《跨境电商客户关系管理》课件-售中客服业务范围 处理跨境物流跟踪问题_第1页
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文档简介

处理跨境物流跟踪问题《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务巩固知识点学习目录

货物发出之后，客服和顾客之间需要进一步的沟通，直到顾客收到货物为止。情景描述发货完成后，售中客服工作人员还有哪些工作？跟踪物流信息任务导入1.物流跟踪的作用：知识点学习01把包裹进展情况及时告知买家，可以提高买家的购物体验。02货运途中，包裹可能遇到各种突发状况，及时与买家沟通可以避免买家提起纠纷。03如果货物顺利运出，卖家及时告知，可以争取买家收货后给予完整的好评。04发货后并不是服务的终点，及时跟踪物流可以向买家展示服务人员的责任意识，提高买家对店铺的好感度。货物发出通知01货物运送问题02货运相关进展032.发货完成后的主要沟通内容：知识点学习

把包裹进展情况及时告知买家，可以提高买家的购物体验。01货物发出通知：知识点学习由于系统存在一定的延迟，因此在卖家发货后第一时间，可以通过订单页面单击客户姓名下的“Contract”按钮向客户发送发货通知。01货物发出通知：知识点学习Dearcustomer,Theitemxxxyouorderedhasalreadybeenshippedoutandthetrackingnumberisxxxxx.Theshippingstatusisasfollows:xxx.Youwillgetitsoon.Thanksforyoursupport!Bestregards!(Yourname)知识点学习邮件示例货物发出之后，有时候物流会遇到各种各样的问题，卖家需要及时与买家沟通信息，避免纠纷。货物运送问题：知识点学习02货物若顺利运出，卖家可在关键节点及时告知买家，争取收到货物后获得好评。货运相

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