外卖行业法律法规更新与培训考核试卷

外卖行业法律法规更新与培训考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估外卖行业从业人员对最新法律法规的理解和掌握程度，以及培训效果。通过对行业法规的更新内容进行测试，确保从业人员能够遵守法律法规，提高行业整体规范水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.根据《中华人民共和国食品安全法》，外卖配送员在配送过程中应当（）。

A.佩戴工作证

B.保持食品卫生

C.穿着公司统一制服

D.以上都是

2.外卖配送员违反交通规则，造成交通事故，应承担（）责任。

A.个人责任

B.公司责任

C.个人和公司共同责任

D.无法确定

3.外卖平台应当对入驻的商家进行（）。

A.定期审查

B.实时监控

C.随机抽查

D.以上都是

4.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，外卖平台应当保障消费者（）。

A.获得真实信息

B.选择商品和服务

C.获得质量保障

D.以上都是

5.外卖配送员在配送过程中发现食品变质，应立即（）。

A.联系商家

B.继续配送

C.停止配送

D.投诉平台

6.根据《中华人民共和国网络安全法》，外卖平台收集用户信息应当（）。

A.明确告知用户

B.严格保密

C.不得泄露

D.以上都是

7.外卖配送员在配送过程中，如遇消费者投诉，应（）。

A.及时处理

B.忽略不管

C.投诉平台

D.以上都是

8.外卖平台应当建立健全（）制度。

A.用户评价

B.配送员培训

C.商家管理

D.以上都是

9.《中华人民共和国劳动法》规定，外卖配送员享有（）。

A.休息休假

B.工资待遇

C.社会保险

D.以上都是

10.外卖配送员在工作中发生意外伤害，应当（）。

A.立即就医

B.报告平台

C.依法维权

D.以上都是

11.外卖配送员在配送过程中，如发现食品安全问题，应（）。

A.停止配送

B.报告平台

C.继续配送

D.以上都是

12.根据《中华人民共和国广告法》，外卖平台发布广告应当（）。

A.实事求是

B.明确标识

C.不得虚假宣传

D.以上都是

13.外卖配送员在工作中，如遇到消费者暴力行为，应（）。

A.拒绝服务

B.报告平台

C.保护自己

D.以上都是

14.《中华人民共和国合同法》规定，外卖平台与配送员之间的合同应当（）。

A.明确权利义务

B.依法订立

C.保障双方权益

D.以上都是

15.外卖配送员在配送过程中，如遇到恶劣天气，应（）。

A.停止配送

B.谨慎操作

C.报告平台

D.以上都是

16.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，外卖平台不得（）。

A.恶意差评

B.限制商家选择配送员

C.强制商家提供优惠

D.以上都是

17.外卖配送员在配送过程中，如发现食品包装破损，应（）。

A.停止配送

B.报告平台

C.继续配送

D.以上都是

18.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，外卖平台收集用户个人信息应当（）。

A.依法合规

B.明确告知用户

C.严格保密

D.以上都是

19.外卖配送员在配送过程中，如遇到消费者投诉，应（）。

A.及时处理

B.忽略不管

C.投诉平台

D.以上都是

20.根据《中华人民共和国产品质量法》，外卖平台销售的商品应当（）。

A.符合国家标准

B.明确标识

C.保证质量

D.以上都是

21.外卖配送员在工作中，如遇到消费者暴力行为，应（）。

A.拒绝服务

B.报告平台

C.保护自己

D.以上都是

22.《中华人民共和国劳动法》规定，外卖配送员享有（）。

A.休息休假

B.工资待遇

C.社会保险

D.以上都是

23.外卖配送员在配送过程中，如发现食品安全问题，应（）。

A.停止配送

B.报告平台

C.继续配送

D.以上都是

24.根据《中华人民共和国广告法》，外卖平台发布广告应当（）。

A.实事求是

B.明确标识

C.不得虚假宣传

D.以上都是

25.外卖配送员在配送过程中，如遇到消费者暴力行为，应（）。

A.拒绝服务

B.报告平台

C.保护自己

D.以上都是

26.《中华人民共和国合同法》规定，外卖平台与配送员之间的合同应当（）。

A.明确权利义务

B.依法订立

C.保障双方权益

D.以上都是

27.外卖配送员在配送过程中，如遇到恶劣天气，应（）。

A.停止配送

B.谨慎操作

C.报告平台

D.以上都是

28.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，外卖平台不得（）。

A.恶意差评

B.限制商家选择配送员

C.强制商家提供优惠

D.以上都是

29.外卖配送员在配送过程中，如发现食品包装破损，应（）。

A.停止配送

B.报告平台

C.继续配送

D.以上都是

30.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，外卖平台收集用户个人信息应当（）。

A.依法合规

B.明确告知用户

C.严格保密

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些行为违反了《中华人民共和国食品安全法》？（）

A.食品过期后继续销售

B.使用过期原料制作食品

C.食品包装标识不清晰

D.食品存储条件不符合标准

2.外卖配送员在配送过程中，以下哪些行为是合法的？（）

A.遵守交通规则

B.保持食品卫生

C.拒绝配送违禁品

D.使用公司统一配送工具

3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，外卖平台应当履行以下哪些义务？（）

A.提供真实商品信息

B.保障消费者知情权

C.建立用户评价机制

D.保障消费者安全权

4.外卖配送员在工作中，以下哪些情况可以要求商家更换食品？（）

A.食品包装破损

B.食品变质

C.食品与订单信息不符

D.食品外观不符合预期

5.以下哪些是《中华人民共和国网络安全法》规定的个人信息保护措施？（）

A.明确收集目的

B.采取技术措施保障安全

C.不得非法收集、使用个人信息

D.保障用户知情权和选择权

6.外卖配送员在工作中，以下哪些情况属于暴力行为？（）

A.拒绝支付配送费

B.语言侮辱配送员

C.拒绝接收配送的食品

D.对配送员进行人身攻击

7.根据《中华人民共和国劳动法》，外卖配送员享有以下哪些权利？（）

A.获得劳动报酬

B.休息休假

C.参加社会保险

D.参与民主管理

8.外卖平台在处理用户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.及时处理用户投诉

B.公正公平地处理

C.保障用户隐私

D.向用户反馈处理结果

9.以下哪些是外卖平台与商家签订合同时应当注意的事项？（）

A.明确双方权利义务

B.保障商家合法权益

C.防范商业风险

D.保障消费者权益

10.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，以下哪些行为属于不正当竞争？（）

A.恶意差评

B.限制商家选择配送员

C.强制商家提供优惠

D.虚假宣传

11.外卖配送员在工作中，以下哪些情况应当报告平台？（）

A.食品安全风险

B.消费者投诉

C.违法违规行为

D.配送过程中发生意外

12.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下哪些商品质量要求？（）

A.符合国家标准

B.明确标识

C.保证质量

D.提供售后服务

13.外卖配送员在配送过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？（）

A.提高配送效率

B.保持礼貌服务

C.及时沟通解决问题

D.遵守职业道德

14.以下哪些是外卖平台在收集用户信息时应当遵守的原则？（）

A.明确告知用户

B.严格保密

C.依法合规

D.保障用户权益

15.外卖配送员在工作中，以下哪些情况可以要求商家重新准备食品？（）

A.食品温度不达标

B.食品包装破损

C.食品与订单信息不符

D.食品有异物

16.根据《中华人民共和国合同法》，以下哪些是外卖平台与配送员合同的主要内容？（）

A.配送服务范围

B.劳动报酬

C.工作时间

D.违约责任

17.外卖配送员在工作中，以下哪些情况属于紧急情况？（）

A.配送过程中发生交通事故

B.发现食品严重变质

C.消费者人身安全受到威胁

D.以上都是

18.以下哪些是外卖平台在处理用户评价时应当注意的事项？（）

A.公平公正

B.保障用户权益

C.防止恶意评价

D.保障商家合法权益

19.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，以下哪些行为属于侵犯个人信息？（）

A.非法收集、使用个人信息

B.超范围收集个人信息

C.未经用户同意收集个人信息

D.将个人信息用于其他目的

20.外卖配送员在工作中，以下哪些行为有助于树立良好的职业形象？（）

A.穿着整洁

B.保持礼貌

C.遵守交通规则

D.保持积极态度

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.根据《中华人民共和国食品安全法》，外卖配送员在配送过程中应当______食品卫生。

2.外卖配送员违反交通规则，造成交通事故，应承担______责任。

3.外卖平台应当对入驻的商家进行______。

4.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，外卖平台应当保障消费者______。

5.外卖配送员在配送过程中发现食品变质，应立即______。

6.根据《中华人民共和国网络安全法》，外卖平台收集用户信息应当______。

7.外卖配送员在配送过程中，如遇消费者投诉，应______。

8.外卖平台应当建立健全______制度。

9.《中华人民共和国劳动法》规定，外卖配送员享有______。

10.外卖配送员在工作中发生意外伤害，应当______。

11.外卖配送员在配送过程中，如发现食品安全问题，应______。

12.根据《中华人民共和国广告法》，外卖平台发布广告应当______。

13.外卖配送员在工作中，如遇到消费者暴力行为，应______。

14.《中华人民共和国合同法》规定，外卖平台与配送员之间的合同应当______。

15.外卖配送员在配送过程中，如遇到恶劣天气，应______。

16.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，外卖平台不得______。

17.外卖配送员在配送过程中，如发现食品包装破损，应______。

18.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，外卖平台收集用户个人信息应当______。

19.外卖配送员在配送过程中，如遇到消费者投诉，应______。

20.根据《中华人民共和国产品质量法》，外卖平台销售的商品应当______。

21.外卖配送员在工作中，如遇到消费者暴力行为，应______。

22.《中华人民共和国劳动法》规定，外卖配送员享有______。

23.外卖配送员在配送过程中，如发现食品安全问题，应______。

24.根据《中华人民共和国广告法》，外卖平台发布广告应当______。

25.外卖配送员在配送过程中，如遇到消费者暴力行为，应______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.外卖配送员在配送过程中，可以携带个人物品一同配送。（）

2.外卖平台可以要求商家提供低于市场价的优惠。（）

3.外卖配送员有权拒绝配送违禁品。（）

4.外卖平台在用户评价中，可以对商家进行负面评价。（）

5.外卖配送员在配送过程中，如遇恶劣天气，可以停止配送。（）

6.外卖平台有责任对配送员的个人信息进行保密。（）

7.外卖配送员在配送过程中，可以随意更改配送路线。（）

8.外卖配送员在配送过程中，如发现食品变质，可以继续配送。（）

9.外卖平台可以强制商家使用其指定的配送员。（）

10.外卖配送员在配送过程中，可以拒绝消费者的退款请求。（）

11.外卖配送员在配送过程中，如遇交通事故，可以不报告平台。（）

12.外卖平台有权对配送员的评价进行修改。（）

13.外卖配送员在配送过程中，可以不穿公司统一制服。（）

14.外卖平台有责任保障配送员的劳动权益。（）

15.外卖配送员在配送过程中，可以不遵守交通规则。（）

16.外卖平台可以不对外公开其用户评价机制。（）

17.外卖配送员在配送过程中，可以不告知消费者食品的详细信息。（）

18.外卖平台可以不提供消费者对商家的投诉渠道。（）

19.外卖配送员在配送过程中，可以不检查食品的包装完整性。（）

20.外卖平台可以不对外公开其商家管理规则。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合最新的外卖行业法律法规，谈谈外卖配送员在工作中应当如何遵守法律法规，保障自身权益。

2.分析外卖平台在维护消费者权益、规范商家行为、保障配送员权益等方面应当承担的责任。

3.针对外卖行业存在的食品安全问题，提出针对性的法律法规完善建议。

4.讨论如何通过培训考核提高外卖行业从业人员的法律意识和专业素养，促进外卖行业的健康发展。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例一：某外卖配送员在配送过程中，由于恶劣天气导致配送延迟，消费者对此表示不满，并给出了差评。配送员认为这是不可抗力因素，但平台根据差评规则对其进行了处罚。请分析此案例中外卖平台的做法是否合理，并说明理由。

2.案例二：某外卖平台因收集用户个人信息未明示收集目的和使用范围，被用户举报至监管部门。监管部门经调查发现，该平台存在违规行为。请分析此案例中外卖平台违反了哪些法律法规，并探讨平台应该如何改正。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.D

5.C

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

11.B

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.保持

2.个人

3.定期审查

4.获得真实信息、选择商品和服务、获得质量保障

5.停止配送

6.明确告知用户、严格保密、不得泄露

7.及时处理

8.用户评价、配送员培训、商家管理

9.休息休假、工资待遇、社会保险

10.立即就医

11.停止配送

12.实事求是、明确标识、不得虚假宣传

13.保护自己

14.明确权利义务、依法订立、保障双方权益

15.谨慎操作

16.恶意差评、限制商家选择配送员