行政服务中心督查科工作总结及2025年工作计划

行政服务中心督查科工作总结及2025年工作计划一、工作总结在过去的一年中，行政服务中心督查科在各级领导的支持下，围绕提升行政服务质量、优化服务流程、加强监督管理等方面开展了大量工作，取得了一定的成效。1.行政服务质量提升通过对各项行政服务的全面梳理与评估，督查科制定了服务标准和流程，确保各项服务的规范化和标准化。定期开展服务质量评估，收集群众反馈，及时调整服务措施。根据统计数据，服务满意度较去年提升了15%，有效增强了群众的获得感和满意度。2.服务流程优化在服务流程方面，督查科积极推动“一窗受理、集成服务”模式的实施，简化了办事流程，减少了群众的等待时间。通过信息化手段，建立了在线预约和咨询系统，提升了服务效率。数据显示，办事效率提高了20%，群众办事的平均时间缩短了30%。3.监督管理加强督查科加强了对各部门行政服务的监督管理，定期开展专项检查，确保各项政策措施的落实。通过建立问题反馈机制，及时发现并解决服务中的问题，确保服务质量的持续提升。过去一年中，共发现并整改问题120余项，整改率达到95%。4.人员培训与能力提升为提升工作人员的服务意识和业务能力，督查科组织了多次培训，内容涵盖服务礼仪、政策解读、沟通技巧等。培训后，工作人员的综合素质明显提升，服务态度和专业能力得到了群众的认可。二、2025年工作计划展望2025年，督查科将继续围绕提升行政服务质量、优化服务流程、加强监督管理等目标，制定具体的工作计划，以确保各项工作的顺利推进。1.提升行政服务质量计划在2025年进一步提升服务质量，具体措施包括：建立服务质量评估体系：制定详细的服务质量评估标准，定期对各项服务进行评估，确保服务质量持续提升。开展满意度调查：每季度开展一次群众满意度调查，及时收集反馈意见，针对性地改进服务。设立服务质量奖惩机制：对服务质量优秀的部门和个人给予表彰，对服务质量不达标的部门进行整改。2.优化服务流程在服务流程优化方面，计划采取以下措施：推进“一窗受理”模式：进一步完善“一窗受理”机制，整合各类服务窗口，提升服务效率。加强信息化建设：加大对信息化系统的投入，完善在线服务平台，推动更多业务实现网上办理。简化办事流程：对现有办事流程进行全面梳理，减少不必要的环节，确保群众办事更加便捷。3.加强监督管理为加强监督管理，计划实施以下措施：建立常态化监督机制：定期开展对各部门服务工作的监督检查，确保政策落实到位。完善问题反馈机制：建立问题反馈渠道，及时收集和处理群众反映的问题，确保问题得到有效解决。开展专项督查活动：针对重点领域和关键环节，开展专项督查，确保服务质量和效率。4.人员培训与能力提升为提升工作人员的综合素质，计划开展以下培训活动：定期培训：每季度组织一次全员培训，内容涵盖服务技能、政策法规、沟通技巧等，提升整体服务水平。建立导师制度：为新入职员工安排导师，帮助其快速适应工作，提高业务能力。开展业务交流活动：定期组织各部门之间的业务交流活动，分享经验和做法，促进相互学习。5.数据支持与预期成果在2025年，督查科将通过数据支持来评估工作成效，具体目标包括：服务满意度提升：力争服务满意度达到90%以上，确保群众对行政服务的认