2024年度企业客户服务与销售技巧培训协议书3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业客户服务与销售技巧培训协议书本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同目的1.3合同期限2.培训内容2.1培训目标2.2培训课程2.3培训教材2.4培训师资3.培训方式3.1线上培训3.2线下培训3.3混合培训4.培训时间安排4.1培训日期4.2培训时长4.3培训地点5.培训费用5.1费用构成5.2付款方式5.3付款期限6.培训参与6.1参与人员资格6.2参与人员名单6.3参与人员变更7.培训效果评估7.1评估方式7.2评估内容7.3评估结果8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效与终止12.1生效条件12.2生效日期12.3终止条件12.4终止程序13.合同附件13.1附件一：培训课程安排13.2附件二：培训师资介绍13.3附件三：培训费用明细14.其他约定14.1不可抗力14.2合同修改14.3合同附件效力14.4合同签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指双方就2024年度企业客户服务与销售技巧培训所签订的协议。1.1.2“甲方”指提供培训服务的公司或机构。1.1.3“乙方”指接受培训服务的公司或企业。1.1.4“培训服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的客户服务与销售技巧培训。1.2合同目的本合同的目的是为了提高乙方员工在客户服务与销售技巧方面的专业能力，提升乙方企业的市场竞争力。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.培训内容2.1培训目标2.1.1提高乙方员工的服务意识和服务质量。2.1.2增强乙方员工的销售技巧和谈判能力。2.1.3培养乙方员工的市场敏感度和客户需求分析能力。2.2培训课程2.2.1客户服务技巧培训2.2.2销售技巧培训2.2.3市场营销策略培训2.3培训教材2.3.1甲方提供书面教材，包括但不限于讲义、案例、习题等。2.3.2甲方提供电子版教材，包括但不限于PPT、视频等。2.4培训师资2.4.1甲方指定具有丰富教学经验和行业背景的讲师。2.4.2甲方确保讲师具备相应的资质证书。3.培训方式3.1线上培训3.1.1甲方提供线上培训平台，包括但不限于直播、录播、讨论区等。3.1.2乙方员工通过线上平台参与培训。3.2线下培训3.2.1甲方在指定地点组织线下培训课程。3.2.2乙方员工按时参加线下培训。3.3混合培训3.3.1结合线上和线下培训，提高培训效果。4.培训时间安排4.1培训日期4.1.1甲方根据培训内容制定详细的培训日程安排。4.1.2乙方员工按照培训日程参加培训。4.2培训时长4.2.1每门课程培训时长为2天。4.2.2总培训时长为6天。4.3培训地点4.3.1线上培训地点：甲方提供的线上培训平台。4.3.2线下培训地点：甲方指定的培训场地。5.培训费用5.1费用构成5.1.1培训费用包括但不限于讲师费、场地费、教材费等。5.1.2培训费用总额为人民币叁万元整。5.2付款方式5.2.1乙方应在合同签订后5个工作日内支付培训费用的一半。5.2.2乙方应在培训结束后5个工作日内支付剩余的培训费用。5.3付款期限5.3.1乙方应在规定的时间内完成付款，逾期未付款的，甲方有权追究乙方的违约责任。6.培训参与6.1参与人员资格6.1.2乙方员工需对客户服务与销售技巧培训有浓厚的兴趣。6.2参与人员名单6.2.1乙方应在合同签订后3个工作日内向甲方提供参与人员名单。6.2.2甲方根据乙方提供的名单安排培训。6.3参与人员变更6.3.1乙方如需变更参与人员，应在培训开始前5个工作日通知甲方。6.3.2甲方有权根据实际情况对变更申请进行审批。8.保密条款8.1保密信息8.1.1本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。8.1.2甲方提供的培训资料、甲方企业的运营数据、市场策略等均属于保密信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2乙方员工在培训期间及培训结束后，仍需遵守保密义务。8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止之日起三年。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按时支付培训费用的。9.1.2甲方未按约定提供培训服务的。9.1.3任何一方违反保密义务的。9.2违约责任9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2.2违约金为违约金额的20%，最高不超过人民币壹拾万元整。9.3违约赔偿9.3.1违约方应赔偿因违约给对方造成的直接经济损失。9.3.2任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同的争议解决机构为合同签订地的人民法院。10.3争议解决程序10.3.1双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行诉讼。11.合同解除11.1解除条件11.1.1任何一方违反本合同约定的义务，经对方书面通知后仍不改正的。11.1.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行的。11.2解除程序11.2.1解除合同需书面通知对方，并说明解除原因。11.2.2解除合同后，双方应按照约定办理相关事宜。11.3解除后果11.3.1解除合同后，已支付的培训费用不予退还。11.3.2双方应承担因解除合同而产生的责任。12.合同生效与终止12.1生效条件12.1.1双方在本合同上签字盖章后生效。12.2生效日期12.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3终止条件12.3.1合同期限届满。12.3.2双方协商一致解除合同。12.3.3出现本合同约定的解除条件。13.合同附件13.1附件一：培训课程安排13.2附件二：培训师资介绍13.3附件三：培训费用明细14.其他约定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力事件导致本合同无法履行的，双方互不承担责任。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。14.2合同修改14.2.1本合同的任何修改均需以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.3合同附件效力14.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.4合同签署与生效14.4.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在甲方或乙方要求下，介入本合同履行过程中的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、法律顾问等。15.1.2第三方介入的目的是为了协助合同双方的权益实现，确保合同的有效履行。15.2第三方介入的条件15.2.1甲方或乙方认为需要第三方介入以解决合同履行中的问题。15.2.2第三方介入应经甲方和乙方书面同意。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方提出第三方介入的申请，并说明介入的原因和目的。15.3.2双方协商确定第三方的选择标准和介入方式。15.3.3双方与第三方签订相关协议，明确第三方的职责和权利。15.4第三方的职责和权利15.4.1第三方应遵守本合同的约定，维护双方的利益。15.4.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助。15.4.3第三方有权就合同履行中的问题提出建议和解决方案。15.5第三方的权利限制15.5.1第三方无权变更本合同的内容。15.5.2第三方无权决定合同的解除或终止。16.第三方责任限额16.1第三方的责任16.1.1第三方因故意或重大过失导致合同无法履行的，应承担相应的法律责任。16.1.2第三方因一般过失导致合同无法履行的，甲方和乙方应根据实际情况协商解决。16.2责任限额16.2.1第三方的责任限额为人民币壹拾万元整。16.2.2超过责任限额的部分，由甲方和乙方根据合同约定承担。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方与甲方之间的关系由双方签订的协议约定。17.1.2第三方在合同履行过程中应向甲方提供必要的服务和支持。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方与乙方之间的关系由双方签订的协议约定。17.2.2第三方在合同履行过程中应向乙方提供必要的服务和支持。17.3第三方与其他各方的责任划分17.3.1第三方对甲方和乙方的责任由其与甲方或乙方的协议约定。17.3.2甲方和乙方对第三方的责任由其与第三方的协议约定。17.3.3在第三方介入的情况下，甲方和乙方仍需按照本合同约定履行各自的义务。18.第三方介入的终止18.1第三方介入的终止条件18.1.1合同履行完毕或解除。18.1.2第三方完成其介入任务。18.1.3双方协商一致终止第三方介入。18.2第三方介入的终止程序18.2.1双方书面通知第三方终止介入。18.2.2第三方在接到终止通知后，应立即停止介入活动。18.3第三方介入的终止后果18.3.1第三方应按照协议约定处理其介入活动的后续事宜。18.3.2甲方和乙方应按照本合同约定继续履行各自义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：培训课程安排详细要求：包含每门课程的名称、培训日期、时长、地点、讲师介绍、课程大纲等详细信息。说明：此附件用于明确培训的具体安排，确保双方对培训内容有清晰的了解。2.附件二：培训师资介绍详细要求：包括讲师的姓名、职称、教学经验、主要研究领域、往期培训评价等。说明：此附件用于展示讲师的专业背景和教学能力，增加乙方的信任度。3.附件三：培训费用明细详细要求：列出所有培训费用的构成项目，包括但不限于讲师费、场地费、教材费等，并注明金额。说明：此附件用于明确培训费用的构成，确保乙方对费用有清晰的了解。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包括第三方的名称、职责、权利、责任限额、介入期限等。说明：此附件用于明确第三方在合同中的角色和责任，确保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：保密协议详细要求：包括保密信息的定义、保密义务、保密期限等。说明：此附件用于保护双方的商业秘密和客户信息，确保信息的保密性。6.附件六：争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：此附件用于明确争议解决的途径和程序，减少潜在的纠纷。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供培训服务。乙方未按时支付培训费用。第三方泄露保密信息。任何一方未按照合同约定履行义务。2.责任认定标准：违约行为的性质和严重程度。违约行为对合同履行的影响。违约行为的可预见性和合理性。3.违约责任认定示例：示例一：甲方未按时提供培训服务，导致乙方无法按计划进行培训，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金和赔偿乙方的直接经济损失。示例二：乙方未按时支付培训费用，甲方有权暂停培训服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。示例三：第三方泄露保密信息，导致甲方或乙方的商业秘密泄露，第三方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失和承担违约金。全文完。2024年度企业客户服务与销售技巧培训协议书1本合同目录一览1.培训目标与内容1.1培训目标1.2培训内容1.3培训形式1.4培训时间1.5培训地点1.6培训对象1.7培训师资1.8培训教材1.9培训考核2.培训费用与支付2.1培训费用总额2.2费用构成2.3付款方式2.4付款时间2.5付款凭证2.6逾期付款处理3.培训实施与安排3.1培训实施计划3.2培训课程表3.3培训场地与设备3.4培训师资安排3.5培训资料准备3.6培训效果评估3.7培训调整与补充4.培训权益与责任4.1培训权益4.2培训责任4.3培训保密4.4培训纠纷处理5.培训资料与版权5.1培训资料提供5.2版权归属5.3使用限制5.4版权侵权责任6.培训效果与反馈6.1培训效果评估6.2培训反馈收集6.3培训效果改进6.4培训满意度调查7.培训后续支持7.1培训后续咨询7.2培训后续辅导7.3培训后续跟踪7.4培训后续评估8.合同期限与终止8.1合同期限8.2合同终止条件8.3合同终止程序8.4合同终止后的处理9.违约责任与赔偿9.1违约责任9.2违约赔偿9.3违约处理9.4违约纠纷解决10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点10.4争议解决费用11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3合同变更与解除的程序11.4合同变更与解除后的处理12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案12.3合同生效时间12.4合同备案时间13.合同附件13.1附件一：培训计划13.2附件二：培训费用明细13.3附件三：培训师资介绍13.4附件四：培训场地与设备清单13.5附件五：培训考核标准14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.2其他约定事项二14.3其他约定事项三14.4其他约定事项四第一部分：合同如下：1.培训目标与内容1.1培训目标本合同旨在通过系统化的培训，提升企业客户服务人员的专业素养和销售技巧，提高客户满意度，增强销售业绩，为企业创造更大的价值。1.2培训内容1.2.1客户服务理论1.2.2客户关系管理1.2.3沟通技巧1.2.4解决问题的能力1.2.5销售流程与策略1.2.6产品知识1.2.7演示技巧1.2.8案例分析1.2.9市场趋势与竞争分析1.3培训形式1.3.1理论讲解1.3.2案例分析1.3.3角色扮演1.3.4实操演练1.3.5小组讨论1.3.6一对一辅导1.4培训时间1.4.1培训总时长：5天1.4.2每日培训时长：8小时1.5培训地点1.5.1培训地点：甲方指定培训场所1.6培训对象1.6.1企业内部所有负责客户服务与销售的工作人员1.7培训师资1.7.1培训师资由乙方提供，具有丰富的客户服务与销售经验，具备相关资质证书。1.8培训教材1.8.1乙方提供培训教材，包括但不限于讲义、案例分析、练习题等。1.9培训考核1.9.1培训结束后，乙方将对参训人员进行考核，考核形式包括笔试和实操。2.培训费用与支付2.1培训费用总额：人民币万元整2.2费用构成：2.2.1培训师资费用2.2.2培训场地及设备费用2.2.3培训教材费用2.2.4其他相关费用2.3付款方式：2.3.1甲方在签订合同后支付培训费用的50%作为预付款2.3.2剩余50%的培训费用在培训结束后5个工作日内支付2.4付款时间：2.4.1预付款支付时间：合同签订后3个工作日内2.4.2剩余费用支付时间：培训结束后5个工作日内2.5付款凭证：2.5.1甲方需提供银行转账凭证作为付款凭证2.6逾期付款处理：2.6.1若甲方逾期付款，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。3.培训实施与安排3.1培训实施计划3.1.1乙方将根据甲方需求和实际情况制定详细的培训实施计划，包括培训日程、课程安排、师资安排等。3.2培训课程表3.2.1乙方将在培训前5个工作日向甲方提供详细的培训课程表。3.3培训场地与设备3.3.1乙方将提供符合培训要求的场地和设备，包括教室、投影仪、音响设备等。3.4培训师资安排3.4.1乙方将根据培训内容和需求，安排具备相关资质和经验的师资进行授课。3.5培训资料准备3.5.1乙方将提前准备好培训所需的教材、讲义、案例分析等资料。3.6培训效果评估3.6.1乙方将在培训结束后对培训效果进行评估，并将评估结果反馈给甲方。3.7培训调整与补充3.7.1如遇特殊情况，乙方有权对培训计划进行调整或补充，并及时通知甲方。8.合同期限与终止8.1合同期限8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。8.2合同终止条件8.2.1合同期满自然终止；8.2.2任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正的；8.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行的；8.2.4本合同约定的其他终止条件。8.3合同终止程序8.3.1一方提出终止合同，应提前30日书面通知另一方；8.3.2双方应在接到终止合同通知后15日内，共同确认终止合同的程序和后续事宜；8.3.3合同终止后，双方应按照约定进行清算和结算。8.4合同终止后的处理8.4.1合同终止后，双方应按照约定妥善处理培训资料、场地、设备等事宜；8.4.2双方应按照合同约定结算剩余款项；8.4.3合同终止后，双方应继续履行合同约定的保密义务。9.违约责任与赔偿9.1违约责任9.1.1若甲方未按约定支付培训费用，应向乙方支付违约金，违约金为未付款项的1%；9.1.2若乙方未按约定提供培训服务，应向甲方支付违约金，违约金为培训费用总额的1%。9.2违约赔偿9.2.1任何一方违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任；9.2.2赔偿金额由双方协商确定，或由仲裁机构或法院判决。9.3违约处理9.3.1一方违约，另一方应及时书面通知对方，并要求其履行合同或采取补救措施；9.3.2若违约方未在合理期限内履行合同或采取补救措施，另一方有权解除合同。9.4违约纠纷解决9.4.1双方应友好协商解决违约纠纷；9.4.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1本合同项下发生的争议，由双方协商解决；10.1.2协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决程序10.2.1双方应自争议发生之日起30日内协商解决；10.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点10.3.1本合同项下发生的争议，应在合同签订地人民法院解决。10.4争议解决费用10.4.1争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。11.合同变更与解除11.1合同变更11.1.1本合同内容如需变更，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.2合同解除11.2.1合同解除应符合合同约定的解除条件；11.2.2合同解除后，双方应按照约定进行清算和结算。11.3合同变更与解除的程序11.3.1双方应自变更或解除合同之日起15日内，共同确认变更或解除合同的程序和后续事宜；11.3.2合同变更或解除后，双方应继续履行合同约定的保密义务。11.4合同变更与解除后的处理11.4.1合同变更或解除后，双方应按照约定妥善处理培训资料、场地、设备等事宜；11.4.2双方应按照合同约定结算剩余款项。12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章；12.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章；12.1.3合同符合法律法规的规定。12.2合同备案12.2.1本合同无需进行备案。12.3合同生效时间12.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.4合同备案时间12.4.1本合同无需备案，故无备案时间。13.合同附件13.1附件一：培训计划13.2附件二：培训费用明细13.3附件三：培训师资介绍13.4附件四：培训场地与设备清单13.5附件五：培训考核标准14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2其他约定事项二14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3其他约定事项三14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4其他约定事项四14.4.1本合同未尽事宜，按相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1定义15.1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、顾问、技术支持方、评估机构等。15.2第三方介入的条件15.2.1第三方介入应经甲乙双方书面同意；15.2.2第三方介入应有利于合同的履行和双方的权益保护；15.2.3第三方介入应符合法律法规的规定。16.第三方的责任与权利16.1责任16.1.1第三方应对其提供的服务或咨询内容承担相应的责任；16.1.2第三方在履行职责过程中，如因其故意或重大过失导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的赔偿责任。16.2权利16.2.1第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用；16.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以便其履行职责。17.第三方与其他各方的划分17.1责任划分17.1.1甲乙双方对第三方的行为承担连带责任，但第三方对甲乙双方的责任不因此免除；17.1.2第三方对甲乙双方的责任，甲乙双方有权根据实际情况向第三方追偿。17.2权利划分17.2.1第三方的权利仅限于合同约定的范围内，不得超越；17.2.2甲乙双方对第三方的权利行使，应遵守合同约定。18.第三方的责任限额18.1责任限额18.1.1第三方在履行合同过程中，因其故意或重大过失造成甲乙双方损失的，责任限额为合同总金额的%；18.1.2第三方责任限额的适用，不以实际损失为限。19.第三方介入的具体条款19.1第三方介入的引入19.1.1甲乙双方可在合同中约定引入第三方介入的具体条款，包括第三方的身份、职责、服务内容、费用等。19.2第三方介入的程序19.2.1甲乙双方应书面通知第三方介入，并约定具体的介入时间、地点和方式；19.2.2第三方介入后，甲乙双方应积极配合，共同确保第三方履行职责。19.3第三方介入的监督19.3.1甲乙双方有权对第三方的服务进行监督，并提出意见和建议；19.3.2第三方应定期向甲乙双方报告工作进展和成果。20.第三方介入的变更与解除20.1变更20.1.1甲乙双方可协商一致，对第三方介入的条款进行变更；20.1.2变更后的条款应书面通知第三方，并自通知之日起生效。20.2解除20.2.1第三方介入的解除，应经甲乙双方书面同意；20.2.2解除后，第三方应按照约定妥善处理相关事宜，并退还已收取的费用。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式21.1.1第三方介入引发的争议，由甲乙双方协商解决；21.1.2协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。21.2争议解决程序21.2.1双方应自争议发生之日起30日内协商解决；21.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。21.3争议解决地点21.3.1本合同项下发生的争议，应在合同签订地人民法院解决。21.4争议解决费用21.4.1争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：培训计划详细要求和说明：包括培训日程、课程安排、师资安排、场地设备清单、培训考核标准等，需在培训前5个工作日内提供。2.附件二：培训费用明细详细要求和说明：列出培训费用构成，包括师资费用、场地设备费用、教材费用等，需在合同签订时提供。3.附件三：培训师资介绍详细要求和说明：介绍每位培训师的资质、经验、授课风格等，需在培训前提供。4.附件四：培训场地与设备清单详细要求和说明：列出培训场地和设备的详细清单，包括教室、投影仪、音响设备等，需在培训前提供。5.附件五：培训考核标准详细要求和说明：明确培训考核的标准和方式，包括笔试和实操，需在培训前提供。6.附件六：合同补充协议详细要求和说明：如合同内容需要变更，需以书面形式签订补充协议，明确变更内容和生效日期。7.附件七：付款凭证详细要求和说明：甲方支付培训费用时，需提供银行转账凭证作为付款凭证。8.附件八：培训效果评估报告详细要求和说明：培训结束后，乙方需提交培训效果评估报告，包括参训人员满意度、培训效果反馈等。9.附件九：第三方介入协议详细要求和说明：如需第三方介入，需签订第三方介入协议，明确第三方的身份、职责、费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按约定支付培训费用；未按约定提供培训所需的场地和设备；未按约定提供培训资料和教材。乙方违约行为：未按约定提供培训服务；未按约定提供合格的培训师资；未按约定提供培训效果评估报告。第三方违约行为：未按约定提供服务；因故意或重大过失导致甲乙双方权益受损。2.责任认定标准：甲方违约责任：未按约定支付培训费用，需支付违约金，违约金为未付款项的1%。未按约定提供培训所需的场地和设备，需向乙方支付违约金，违约金为培训费用总额的1%。乙方违约责任：未按约定提供培训服务，需向甲方支付违约金，违约金为培训费用总额的1%。未按约定提供合格的培训师资，需向甲方支付违约金，违约金为培训费用总额的1%。第三方违约责任：因故意或重大过失导致甲乙双方权益受损，第三方需承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定或由仲裁机构或法院判决。3.违约示例说明：甲方未按约定支付培训费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为人民币万元。乙方未按约定提供合格的培训师资，导致培训效果不佳，乙方需向甲方支付违约金，违约金为人民币万元。第三方在提供技术服务过程中，因操作失误导致甲方数据丢失，第三方需向甲方支付赔偿金，赔偿金额为人民币万元。全文完。2024年度企业客户服务与销售技巧培训协议书2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.双方名称1.2.双方地址1.3.双方联系方式2.培训目的与目标3.培训内容与安排3.1.培训课程设置3.2.培训时间安排3.3.培训地点4.培训师资与资质4.1.师资力量4.2.师资资质证明5.培训学员资格5.1.学员选拔标准5.2.学员报名流程6.培训费用及支付方式6.1.培训费用总额6.2.费用支付时间6.3.支付方式7.培训资料与设备7.1.培训资料提供7.2.培训设备提供8.培训考核与评估8.1.考核方式8.2.评估标准8.3.考核结果反馈9.保密条款9.1.保密信息定义9.2.保密义务9.3.违约责任10.合同解除与终止10.1.合同解除条件10.2.合同终止条件10.3.解除或终止后的处理11.违约责任11.1.违约行为定义11.2.违约责任承担12.争议解决12.1.争议解决方式12.2.争议解决机构12.3.争议解决程序13.合同生效与变更13.1.合同生效条件13.2.合同变更程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.双方名称甲方：科技有限公司乙方：企业客户服务与销售技巧培训中心1.2.双方地址甲方：省市区街道号乙方：省市区街道号1.3.双方联系方式甲方联系人：甲方联系电话：1385乙方联系人：乙方联系电话：139678902.培训目的与目标本协议旨在提高甲方企业客户的销售技巧和服务水平，提升市场竞争力，实现业务增长。3.培训内容与安排3.1.培训课程设置培训课程包括：客户沟通技巧、销售策略制定、商务谈判技巧、客户关系管理、服务意识提升等。3.2.培训时间安排培训时间共计5天，分为两个阶段，第一阶段为3天，第二阶段为2天。3.3.培训地点培训地点：科技有限公司培训室4.培训师资与资质4.1.师资力量乙方委派具有丰富销售及服务经验的专业讲师进行授课。4.2.师资资质证明乙方提供每位讲师的资质证明，包括但不限于：职业资格证书、培训讲师资格证书等。5.培训学员资格5.1.学员选拔标准甲方根据业务需求，选拔具备一定工作经验、愿意提升自身能力的员工参加培训。5.2.学员报名流程学员需填写报名表，经甲方审核通过后，方可参加培训。6.培训费用及支付方式6.1.培训费用总额本培训费用总额为人民币万元整。6.2.费用支付时间甲方应在收到乙方开具的正规发票后15个工作日内支付培训费用。6.3.支付方式甲方通过银行转账方式支付培训费用，转账账户信息如下：账户名称：科技有限公司开户银行：银行账号：056788.培训考核与评估8.1.考核方式培训考核分为理论考核和实操考核两部分。理论考核采用闭卷考试形式，实操考核则要求学员在模拟环境中完成特定任务。8.2.评估标准理论考核成绩满分为100分，60分为合格；实操考核成绩满分为100分，80分为合格。8.3.考核结果反馈考核结束后，乙方将向甲方提供每位学员的考核成绩和评估报告，包括但不限于：考核成绩、考核评语、改进建议等。9.保密条款9.1.保密信息定义本合同中的保密信息包括但不限于：培训课程内容、学员个人信息、甲方业务数据等。9.2.保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3.违约责任任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.合同解除与终止10.1.合同解除条件（1）一方违约，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）一方提出解除合同，并经另一方同意。10.2.合同终止条件合同期限届满或双方约定的其他终止条件成就时，合同终止。10.3.解除或终止后的处理11.违约责任11.1.违约行为定义违约行为包括但不限于：未按时支付培训费用、未按照约定提供培训服务、泄露保密信息等。11.2.违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、承担法律责任等。11.3.违约金因违约行为给对方造成损失的，违约方应支付相当于损失金额一定比例的违约金。12.争议解决12.1.争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。12.2.争议解决机构仲裁委员会。12.3.争议解决程序双方应按照仲裁委员会的仲裁规则和程序进行仲裁。13.合同生效与变更13.1.合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2.合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。14.其他约定事项14.1.法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2.合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3.附则本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方之外的，为履行本合同而介入合同关系的个人或机构，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、技术支持服务商等。15.2.第三方介入情形（1）甲乙双方一致同意，为提高培训效果或实现合同目标，需要第三方提供专业服务；（2）因不可抗力或合同履行中的特殊情况，需要第三方协助完成合同内容。15.3.第三方选择与引入15.3.1甲乙双方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备履行合同所需的资质和能力。15.3.2第三方一经选定，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各自的权利义务。16.第三方责任16.1.第三方责任限额第三方在本合同项下的责任，不得超过其与甲乙双方签订的协议中约定的责任限额。16.2.第三方责任承担第三方在履行本合同时，若因