2024版物业管理服务质量改进合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业管理服务质量改进合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.2业主方基本信息2.物业服务范围2.1常规物业管理服务2.2特殊物业管理服务2.3专项物业管理服务3.服务质量标准3.1物业服务基本标准3.2物业服务提升标准3.3物业服务考核标准4.服务收费及支付方式4.1服务收费项目及标准4.2服务收费支付方式4.3服务收费调整机制5.服务期限5.1服务起始时间5.2服务终止时间5.3服务续约及终止条件6.服务监督与考核6.1服务监督机制6.2服务考核办法6.3服务考核结果处理7.服务改进措施7.1服务改进计划7.2服务改进实施7.3服务改进效果评估8.物业设施维护及保养8.1物业设施维护标准8.2物业设施保养要求8.3物业设施维修及更换9.安全管理9.1安全管理职责9.2安全管理制度9.3安全事故处理10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3违约责任11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约责任赔偿12.合同解除及终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除及终止程序13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决费用14.其他约定14.1合同附件14.2合同生效条件14.3合同份数及保管第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.1.1物业服务方名称：____________________1.1.2物业服务方住所：____________________1.1.3物业服务方法定代表人：____________________1.1.4物业服务方联系电话：____________________1.1.5物业服务方电子邮箱：____________________1.2业主方基本信息1.2.1业主方名称：____________________1.2.2业主方住所：____________________1.2.3业主方法定代表人：____________________1.2.4业主方联系电话：____________________1.2.5业主方电子邮箱：____________________2.物业服务范围2.1常规物业管理服务2.1.1物业共用区域及设施的清洁、绿化、维护2.1.2公共区域及设施的日常维修2.1.3公共秩序维护及安全防范2.1.4消防安全检查及管理2.1.5物业档案管理2.2特殊物业管理服务2.2.1应急事件处理2.2.2物业设施设备定期检查与维护2.2.3客户投诉处理与反馈2.3专项物业管理服务2.3.1智能化系统运行维护2.3.2物业增值服务提供2.3.3停车管理与服务3.服务质量标准3.1物业服务基本标准3.1.1物业共用区域及设施保持整洁、完好3.1.2公共秩序维护良好，无重大安全事故发生3.1.3消防安全设施完好，消防通道畅通3.1.4物业档案管理规范、完整3.2物业服务提升标准3.2.1物业共用区域及设施定期进行深度清洁与维护3.2.2公共秩序维护更加细致，提升居民安全感3.2.3消防安全检查更加频繁，确保安全无隐患3.2.4物业档案管理实现电子化，提高效率3.3物业服务考核标准3.3.1考核周期：每年一次3.3.2考核内容：服务质量、安全、效率、客户满意度等3.3.3考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级4.服务收费及支付方式4.1服务收费项目及标准4.1.1常规物业管理服务费用：____元/平方米·月4.1.2特殊物业管理服务费用：____元/次4.1.3专项物业管理服务费用：____元/年4.2服务收费支付方式4.2.1业主方应按月支付物业管理服务费用4.2.2业主方应在每月____日前支付物业管理服务费用4.2.3逾期支付物业管理服务费用，应按____%的滞纳金支付5.服务期限5.1服务起始时间：____年____月____日5.2服务终止时间：____年____月____日5.3服务续约及终止条件5.3.1合同期满前____个月，业主方与物业服务方可协商续约5.3.2有下列情况之一，物业服务方可终止合同：

a.业主方违反合同约定，严重损害物业服务方权益；

b.物业服务方因不可抗力无法继续履行合同；

c.双方协商一致解除合同。6.服务监督与考核6.1服务监督机制6.1.1业主委员会对物业服务进行监督6.1.2业主方有权对物业服务提出意见和建议6.2服务考核办法6.2.1由业主委员会组织考核小组，负责对物业服务进行考核6.2.2考核结果作为物业服务费调整的依据6.3服务考核结果处理6.3.1考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级6.3.2对考核不合格的物业服务，物业服务方应在接到考核结果后____日内进行整改8.物业设施维护及保养8.1物业设施维护标准8.1.1公共区域设施：每日进行清洁，每周进行一次全面检查，每月进行一次深度清洁。8.1.2建筑主体结构：每季度进行一次检查，确保结构安全。8.1.3消防设施：每月进行一次检查，每半年进行一次全面测试。8.2物业设施保养要求8.2.1设备设施定期保养：按照设备制造商的保养指南进行。8.2.2环境保护：在保养过程中，应采取措施减少对环境的影响。8.3物业设施维修及更换8.3.1小型维修：物业服务方应在接到报修通知后____小时内响应，并在____小时内完成维修。8.3.2大型维修：物业服务方应在接到报修通知后____小时内响应，并在____日内完成维修。8.3.3设备更换：物业服务方应在设备达到报废标准或无法维修时，及时更换新设备。9.安全管理9.1安全管理职责9.1.1物业服务方负责制定并实施安全管理措施。9.1.2业主方应遵守物业服务方制定的安全管理规定。9.2安全管理制度9.2.1制定应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件。9.2.2定期进行安全教育和培训。9.3安全事故处理9.3.1事故发生后，物业服务方应在____小时内向业主方和相关部门报告。9.3.2事故调查和处理：成立事故调查组，查明事故原因，制定整改措施。10.保密条款10.1保密信息范围10.1.1物业服务方和业主方在履行合同过程中产生的商业秘密。10.1.2业主方的个人信息和隐私。10.2保密义务10.2.1双方均应采取必要措施，防止保密信息的泄露。10.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3违约责任10.3.1任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。11.违约责任11.1违约情形11.1.1任何一方未按合同约定履行义务。11.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。11.2.2违约方应支付违约金，违约金金额由双方协商确定。11.3违约责任赔偿11.3.1赔偿金额应足以弥补非违约方因违约所遭受的损失。11.3.2赔偿方式包括但不限于货币赔偿、实物赔偿等。12.合同解除及终止12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致。12.1.2发生不可抗力事件。12.1.3一方严重违约。12.2合同终止条件12.2.1合同期满。12.2.2双方协商一致。12.3合同解除及终止程序12.3.1提前____日以书面形式通知对方。12.3.2双方应积极配合办理合同解除或终止手续。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1争议发生后，双方应友好协商解决。13.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。13.2争议解决程序13.2.1争议双方应在____日内提交书面仲裁申请。13.2.2仲裁委员会应在____日内组成仲裁庭。13.3争议解决费用13.3.1仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。14.其他约定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：物业服务内容清单、收费标准明细、安全管理规定等。14.2合同生效条件14.2.1双方签字盖章。14.2.2合同签订后____日内，物业服务方向业主方提交物业服务方案。14.3合同份数及保管14.3.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。14.3.2合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1本合同所述第三方，指在合同履行过程中，因特定事务需要引入的第三方服务机构、专业顾问或独立第三方评估机构等。15.2第三方介入的情形包括但不限于：15.2.1物业服务质量评估15.2.2物业设施设备检测与维修15.2.3物业纠纷调解15.2.4物业服务合同的起草与审核16.第三方的责任与权利16.1.1根据合同约定和事实情况，独立开展相关工作。16.1.2要求甲方和乙方提供必要的资料和信息。16.1.3在必要时，提出建议或解决方案。16.2.1严格遵守合同约定和法律法规。16.2.2确保工作质量，按时完成工作任务。16.2.3对其工作过程中知悉的甲方和乙方的商业秘密和个人信息负有保密义务。17.第三方的责任限额17.1第三方在履行合同过程中，因其故意或重大过失造成的损失，应承担相应的赔偿责任。17.2.1第三方提供的服务性质及风险程度。17.2.2第三方在合同履行过程中的工作范围和责任范围。17.2.3行业标准及惯例。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方、乙方之间的关系为独立第三方服务关系，第三方不应被视为甲方或乙方的代理人或雇员。18.2第三方在合同履行过程中的行为，不代表甲方或乙方的意愿，也不构成甲方或乙方的承诺。18.3甲方和乙方应分别承担第三方介入事务相关的费用。19.第三方介入的程序19.1甲方或乙方提出第三方介入的需求，经双方协商一致后，确定第三方介入的事务及范围。19.2甲方或乙方与第三方签订服务协议，明确双方的权利和义务。19.3第三方按照服务协议的要求，开展相关工作。20.第三方介入的合同变更20.1第三方介入的，不影响本合同的效力，但可能导致合同内容的变更。20.2任何合同变更，均应以书面形式进行，经甲方、乙方和第三方签字盖章后生效。21.第三方介入的争议解决21.1第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。21.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或依法向人民法院起诉。22.第三方的退出机制22.1当第三方无法继续履行服务协议或违反合同约定时，甲方或乙方有权解除服务协议。22.2服务协议解除后，第三方应立即停止工作，并按照约定返还预付款或费用。23.第三方的保密义务23.1第三方在介入合同事务过程中，对其知悉的甲方和乙方的商业秘密和个人信息负有保密义务。23.2保密义务在服务协议终止后仍有效，且不因服务协议的解除而终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务内容清单详细列明物业服务范围、服务标准、服务项目及收费标准。2.物业服务合同包括合同双方基本信息、服务范围、服务期限、服务费用、违约责任等内容。3.物业设施设备清单详细列明物业共用区域及设施的名称、型号、数量、维护保养情况等。4.安全管理制度包括消防安全、治安管理、设施设备安全管理等方面的规定。5.物业服务收费明细表列明各项物业服务的收费标准、计费方式及计算公式。6.物业服务合同附件包括物业服务方和业主方的授权委托书、合同变更协议等。7.第三方服务协议包括第三方的基本信息、服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等。8.物业服务纠纷处理记录记录物业服务过程中发生的纠纷及处理结果。9.物业服务考核报告包括考核时间、考核内容、考核结果及改进措施。10.物业服务费用结算凭证包括物业费用的收据、发票等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方违约行为及责任认定1.1未按时完成维修任务：物业服务方应承担违约责任，赔偿业主方因此遭受的损失。1.2服务质量不符合标准：物业服务方应承担违约责任，重新提供服务或赔偿业主方损失。2.业主方违约行为及责任认定2.1未按时支付物业服务费用：业主方应承担违约责任，支付滞纳金。