客户服务代理合同（2024年版）

客户服务代理合同（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方作为甲方指定的客户服务代理人，提供客户服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在客户服务代理领域的权利、义务及责任，确保双方合作关系的稳定与发展，共同提高客户服务质量。

二、签订背景

随着市场竞争的日益激烈，甲方为提升客户满意度，降低运营成本，决定将部分客户服务业务委托给乙方代理。经双方友好协商，达成一致意见，特订立本合同。

三、合同主体

1.甲方：________（全称）

2.乙方：________（全称）

四、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

五、合同终止

1.本合同期满后，如双方无异议，可续签合同；

2.如一方违约，另一方有权解除本合同；

3.如遇国家政策调整或不可抗力因素，致使合同无法履行时，双方应协商解决，如协商不成，任何一方均可解除本合同。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方作为甲方指定的客户服务代理人，负责处理甲方客户的咨询、投诉、售后服务等工作。

2.乙方应按照甲方要求，提供符合行业标准的客户服务，确保服务质量。

二、质量标准

1.乙方应确保客户服务响应及时，对于客户的咨询、投诉等事项，应在规定的时间内给予答复和处理。

2.乙方提供的客户服务应满足甲方规定的服务规范和行业标准，确保客户满意度。

三、价格支付

1.本合同服务费用为人民币____元/年，乙方应在每年____月____日前向甲方提交服务费用报价单。

2.甲方应在收到乙方提交的服务费用报价单后____个工作日内支付相应款项。

3.若乙方未能按照约定提供服务质量，甲方有权拒绝支付相应款项。

四、保密条款

1.乙方在履行本合同过程中，应严格保守甲方的商业秘密，不得向任何第三方泄露。

2.乙方应采取必要的保密措施，防止商业秘密被泄露、篡改或不当使用。

五、违约责任

1.若乙方未按约定提供客户服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

2.若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停或终止服务。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同变更与解除

1.本合同签订后，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本合同。

2.在合同履行期间，如遇国家法律法规、政策调整或不可抗力因素，致使合同无法履行时，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可解除本合同。

八、通知与送达

1.除非另有约定，所有通知和送达均应以书面形式进行。

2.任何一方变更通讯地址、联系方式等，应及时通知对方，否则由此产生的后果由变更方自行承担。

九、合同生效与终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.合同履行完毕或双方协商一致解除合同后，本合同自动终止。

十、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照合同约定提供客户服务，并确保服务质量符合行业标准。

b.甲方有权监督乙方的服务过程，对乙方的工作提出改进建议。

c.甲方有权在乙方未能履行合同义务时，要求乙方承担违约责任。

2.义务：

a.甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，并按时履行付款义务。

b.甲方应向乙方提供必要的工作资料、技术支持和培训，确保乙方能够顺利完成服务。

c.甲方应保持与乙方的良好沟通，及时解决乙方在履行合同过程中遇到的问题。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并享有合法的报酬。

b.乙方有权在履行合同过程中，根据实际情况调整服务方案，以更好地满足甲方需求。

c.乙方有权要求甲方提供必要的工作条件，确保乙方能够正常开展服务。

2.义务：

a.乙方应按照合同约定提供客户服务，确保服务质量符合行业标准。

b.乙方应保持与甲方良好的沟通，及时汇报服务进展情况。

c.乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

d.乙方应遵守国家法律法规、政策及行业规范，确保服务合法性。

三、合作方式

1.双方应建立良好的合作关系，共同推动客户服务工作的顺利进行。

2.甲方应定期组织会议，与乙方讨论服务过程中的问题，共同制定解决方案。

3.乙方应设立专门的服务团队，负责处理甲方客户的咨询、投诉等事项。

4.双方应通过电子邮件、电话、视频会议等方式保持日常沟通，确保信息传递的及时性和准确性。

5.双方应定期对服务效果进行评估，以持续改进服务质量，提高客户满意度。

四、合同执行过程中的权利与义务

1.甲方权利与义务：

a.在合同执行过程中，甲方有权要求乙方提供服务进度报告，以了解服务进展情况。

b.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量。

c.甲方有权要求乙方对服务过程中的问题进行整改，以符合合同要求。

2.乙方权利与义务：

a.乙方应在合同执行过程中，及时向甲方汇报服务进展情况，确保甲方了解服务动态。

b.乙方应按照甲方要求，对服务过程中的问题进行整改，确保服务质量。

c.乙方应配合甲方进行服务效果的评估，共同探讨改进措施。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.合同期满前____个月，如双方均同意继续合作，可书面协商续签合同。

二、合同的变更

1.双方同意，在合同履行期间，如遇国家法律法规、政策调整或不可抗力因素，致使合同无法继续履行，任何一方均可提出合同变更的请求。

2.合同变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议，作为本合同的补充部分。

3.合同变更不得违反国家法律法规和公序良俗，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

三、合同的解除

1.双方同意，在以下情形之一发生时，任何一方有权解除合同：

a.合同一方严重违约，另一方给予书面通知后____日内未予整改；

b.合同一方被依法宣告破产、解散或者被吊销营业执照；

c.发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

d.双方协商一致，决定解除合同。

2.合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务，并按照本合同约定处理尚未履行的义务。

四、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的权利和义务。

五、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.双方因本合同发生的争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。

六、合同效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

2.如合同任何条款与法律法规相冲突，以法律法规为准，冲突条款应予以修改或取消。

3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方需提供的附件：

a.甲方营业执照副本复印件；

b.甲方法定代表人或授权代表身份证明文件；

c.甲方客户服务相关制度及流程文件；

d.甲方指定乙方作为客户服务代理人的书面文件；

e.甲方提供的其他与合同履行相关的资料。

2.乙方需提供的附件：

a.乙方营业执照副本复印件；

b.乙方法定代表人或授权代表身份证明文件；

c.乙方具备提供客户服务能力的证明材料；

d.乙方同意作为甲方客户服务代理人的书面文件；

e.乙方提供的其他与合同履行相关的资料，包括但不限于服务质量标准、服务团队人员配置等。

双方应在合同签订前准备好上述附件，并在合同签订时一并提交给对方，以供审查。附件作为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

合同双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

a.甲方法定代表人或授权代表应在合同“甲方签字/盖章”处签字或盖章。

b.甲方应在合同下方指定位置注明签字或盖章日期，格式为“年月日”。

2.乙方签字、盖章位置：

a.乙方法定代表人或授权代表应在合同“乙方签字/盖章”处签字或盖章。

b.乙方应在合同下方指定位置