国有企业客户服务准则

国有企业客户服务准则合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方（受托方）：名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为国有企业，乙方为专业提供客户服务的企业，双方为了共同发展，实现互利共赢，经充分协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供专业的客户服务，包括：（1）客户咨询解答：对甲方提供的产品或服务进行详细解释，解答客户的疑问；（2）客户投诉处理：及时处理客户的投诉，确保客户满意度；（3）客户关系维护：与客户保持良好沟通，提升客户对甲方的认同感和忠诚度；（4）其他与客户服务相关的工作。1.2乙方应根据甲方的要求，制定客户服务方案，并提交甲方审批。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第三条服务质量3.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量、高效率的客户服务，确保客户满意度。3.2乙方应建立健全内部管理制度，确保客户信息的安全和保密。3.3乙方应定期向甲方报告客户服务情况，及时调整服务策略。第四条费用及支付4.1乙方向甲方提供的客户服务，甲方应支付服务费用，具体金额、支付方式等详见附件。4.2甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用。逾期支付的，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×____%。第五条违约责任5.1乙方未按照约定提供客户服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同金额×____%。5.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×____%。第六条保密条款6.1双方在履行本合同过程中，获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同生效之日起计算，为期____年。第七条争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同附件为双方签订的《服务费用明细表》，为本合同不可分割的一部分。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签名）：__________法定代表人（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务费用明细表2.客户服务方案3.乙方内部管理制度说明4.客户报告模板5.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客户服务：包括但不限于服务内容不完整、服务质量不达标、未按时提交客户报告等。2.甲方未按照约定支付服务费用：包括但不限于逾期支付、支付金额不足、未按约定方式支付等。3.双方未履行保密义务：泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.国有企业：指由国家控股或占主导地位的企业。2.客户服务：指为客户提供咨询、解答、投诉处理等服务的行为。3.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。4.保密期限：指双方约定中对商业秘密、技术秘密等信息的保护期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不明确：双方应详细明确服务内容，可在附件中提供详细的服务方案。2.服务费用争议：提前约定服务费用及支付方式，避免后期争议。3.客户信息泄露：加强内部管理，签订保密协议，确保信息安全。4.合同履行过程中发生变更：及时沟通，签订补充协议，确保双方权益。五、所有应用场景：1.甲方