2024年版商业楼宇专业物业服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版商业楼宇专业物业服务协议版B版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1本协议的适用范围1.2专业物业服务的定义1.3相关术语解释2.物业服务内容2.1物业维护与管理2.2客户服务与投诉处理2.3安全保障与应急处理2.4设施设备维护与更新3.服务标准与质量保证3.1服务内容的执行标准3.2服务质量的持续改进3.3客户满意度调查与评估4.服务费用与支付方式4.1物业服务费用的计算与收取4.2费用支付的期限与方式4.3费用调整机制与通知5.双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务5.2业主的权利与义务5.3违约责任与争议解决6.合同的有效期与终止6.1合同的起始日期与终止日期6.2合同终止的条件与程序6.3合同终止后的相关事宜处理7.合同的修订与补充7.1合同修订的条件与程序7.2合同补充的内容与效力8.信息的保密与保护8.1双方信息的保密义务8.2信息保护的适用范围与期限9.法律适用与争议解决9.1合同适用的法律9.2争议解决的途径与方法10.其他条款10.1合同的完整性与互斥性10.2合同的继承与转让10.3合同的副本与正本11.附件11.1物业服务项目清单11.2物业服务费用明细表11.3物业公司资质证明文件12.签字盖章页12.1物业公司签字盖章12.2业主签字盖章13.合同生效条件13.1合同生效的前提条件13.2合同生效的确认程序14.附则14.1合同的修订历史14.2合同的最终解释权归属第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1本协议的适用范围本协议适用于物业公司为商业楼宇提供专业物业管理服务的一切事项。1.2专业物业服务的定义专业物业管理服务包括但不限于物业维护与管理、客户服务与投诉处理、安全保障与应急处理、设施设备维护与更新等。1.3相关术语解释（1）商业楼宇：指本协议所述的物业所在建筑物。（2）物业公司：指具有相应资质，负责商业楼宇专业物业管理服务的公司。（3）业主：指商业楼宇的所有人或使用权人。（4）物业服务费用：指物业公司为提供专业物业管理服务向业主收取的费用。第二条物业服务内容2.1物业维护与管理物业公司应按照行业标准和相关法律法规，对商业楼宇的设施设备、公共区域、绿化等进行维护和管理，确保其正常运行和使用。2.2客户服务与投诉处理物业公司应设立客户服务，提供日常咨询、报修、投诉等服务，对业主的诉求及时响应并积极处理。2.3安全保障与应急处理物业公司应制定安全保障措施，确保商业楼宇的安全运行。发生突发事件时，物业公司应立即采取应急措施，并报告相关部门。2.4设施设备维护与更新物业公司应定期对商业楼宇的设施设备进行检修、保养，确保其安全、正常运行。设施设备达到使用寿命的，物业公司应及时更新。第三条服务标准与质量保证3.1服务内容的执行标准物业公司应按照国家和地方的相关标准、规定，提供专业物业管理服务。3.2服务质量的持续改进物业公司应定期对服务质量进行自我评估，根据业主满意度调查结果，不断优化服务内容，提高服务质量。3.3客户满意度调查与评估物业公司应每年至少进行一次客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并根据分析结果制定改进措施。第四条服务费用与支付方式4.1物业服务费用的计算与收取物业服务费用根据商业楼宇的面积、业态、服务内容等因素，按照约定的标准计算。物业公司应按照约定的周期向业主收取物业服务费用。4.2费用支付的期限与方式业主应按照本协议约定的期限和方式，向物业公司支付物业服务费用。4.3费用调整机制与通知物业公司如需调整物业服务费用，应提前一个月通知业主，并说明调整原因和依据。第五条双方的权利与义务5.1物业公司的权利与义务（1）物业公司有权要求业主按照约定支付物业服务费用。（2）物业公司应履行本协议约定的物业服务内容，确保商业楼宇的安全、整洁和正常运行。5.2业主的权利与义务（1）业主有权按照约定享受物业公司提供的专业物业管理服务。（2）业主应按照本协议约定的期限和方式，支付物业服务费用。5.3违约责任与争议解决（1）双方违反本协议的，应承担违约责任。（2）双方发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。第六条合同的有效期与终止6.1合同的起始日期与终止日期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2合同终止的条件与程序（1）本协议有效期届满，双方未续签的。（2）双方协商一致解除本协议的。（3）一方违反本协议，严重违约的，另一方有权解除本协议。6.3合同终止后的相关事宜处理（1）合同终止后，物业公司应向业主办理物业移交手续。（2）合同终止后，双方应对涉及的费用进行结算。（3）合同终止后，双方对对方的保密义务仍然有效。第八条信息的保密与保护8.1双方信息的保密义务（1）物业公司应对业主提供的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给第三方。（2）业主应对物业公司的商业秘密、运营数据等信息予以保密，不得泄露给第三方。8.2信息保护的适用范围与期限（1）本协议保密义务适用于双方在合作过程中获取的所有信息。（2）保密义务的期限自本协议签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条法律适用与争议解决9.1合同适用的法律本协议适用中华人民共和国法律。9.2争议解决的途径与方法（1）双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1合同的完整性与互斥性本协议为完整协议，取代了双方之前就本合同主题所签订的所有口头或书面协议。10.2合同的继承与转让（1）本协议在任何情况下都不允许转让给第三方。（2）未经另一方书面同意，任何一方都不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。10.3合同的副本与正本本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条附件11.1物业服务项目清单（附件1）列明物业公司应提供的各项专业物业管理服务项目。11.2物业服务费用明细表（附件2）详细列明物业服务费用的计算方式和费用明细。11.3物业公司资质证明文件（附件3）提供物业公司的营业执照、资质证书等相关证明文件。第十二条签字盖章页12.1物业公司签字盖章（附件4）物业公司法定代表人或授权代表的签字及公司盖章。12.2业主签字盖章（附件5）业主或授权代表的签字及盖章。第十三条合同生效条件13.1合同生效的前提条件本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效的确认程序双方应在签字盖章后，按照约定的程序进行合同生效的确认。第十四条附则14.1合同的修订历史本协议自签字盖章之日起，如有修订，修订版本应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。14.2合同的最终解释权归属本协议的解释权归双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目清单详细列出物业公司应提供的各项专业物业管理服务项目，包括但不限于安保服务、清洁服务、维修服务、绿化维护、设施设备维护等。附件2：物业服务费用明细表详细列明物业服务费用的计算方式、收费项目、收费标准及费用明细，包括基础服务费用、增值服务费用等。附件3：物业公司资质证明文件提供物业公司的营业执照、资质证书、管理人员和技师的资格证书等相关证明文件。附件4：物业公司签字盖章页物业公司法定代表人或授权代表的签字及公司盖章页。附件5：业主签字盖章页业主或授权代表的签字及盖章页。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司违约行为：（1）未能按照约定提供物业管理服务。（2）未能按照约定标准和服务质量要求提供服务。（3）未经业主同意，泄露业主个人信息或商业秘密。（4）未按照约定时间或程序进行费用收取。2.业主违约行为：（1）未能按照约定时间支付物业服务费用。（2）故意损坏或破坏物业设施设备。（3）违反合同约定，擅自改变物业使用性质。（4）未经物业公司同意，擅自进行装修或改造。3.违约责任认定标准：（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于违约金、赔偿损失等。（2）违约方的违约行为导致合同解除的，应承担相应的违约责任。（3）违约方应承担因违约所造成的直接损失和间接损失。示例说明：若物业公司未能按照约定提供服务，应承担未能提供服务期间的违约金赔偿责任；若业主未能按期支付物业服务费用，应承担逾期付款的违约金赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.商业楼宇：指用于商业、办公、生产等用途的建筑物。2.专业物业管理服务：指物业公司根据合同约定，为商业楼宇提供的维护、管理、维修、安全等服务。3.物业服务费用：指物业公