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文档简介

旅游行业导游积分管理制度旅业导游积分管理制度第一章总则为加强旅游行业的导游管理，激励导游提升服务质量，保障游客的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。导游积分管理制度旨在通过积分的方式，评价和激励导游的服务表现，形成良性竞争，推动行业的健康发展。第二章适用范围本制度适用于本公司所有导游及相关管理人员。包括但不限于全职、兼职导游及其他参与导游服务的人员。所有导游在提供服务过程中，均需遵循本制度的相关规定。第三章积分管理原则导游积分管理遵循公平、公正、公开的原则。导游的积分应根据其服务质量、游客反馈、专业知识及参与培训等多维度进行综合评估。积分的获取和使用应明确、透明，确保所有导游都能了解积分获取的标准及使用的规则。第四章积分获取方式导游可通过以下方式获取积分：1.服务质量评分游客在旅游结束后，可对导游的服务进行评分，满分为10分。评分结果将直接影响导游的积分获取，评分高于8分的导游每位游客可获得5积分，评分在6-8分之间的导游每位游客可获得3积分，评分低于6分的导游则不再获得积分。2.专业培训导游参加公司组织的专业培训课程，每完成一门课程可获得10积分，培训课程的内容包括但不限于服务礼仪、专业知识、应急处理等。3.游客投诉处理导游在处理游客投诉方面的表现也将影响积分获取。成功处理游客投诉并获得游客认可的导游可获得5积分。4.带团数量每带团一次可获得2积分，带团数量的多寡将直接影响导游的总积分。5.行业评比参与行业内评比活动并获奖的导游可获得相应积分，具体积分标准根据活动级别而定。第五章积分使用规则导游积累的积分可用于以下用途：1.年终评优根据导游的积分排名，前20%的导游可参与年度优秀导游评选，获得额外奖金及证书。2.培训优先权积分较高的导游在参加内部培训时享有优先权，可提前报名参加公司组织的培训课程。3.奖励机制积分达到一定标准的导游可享受公司提供的福利，如旅游补贴、健康体检、团建活动等。4.积分兑换导游可将积分兑换为奖品或其他公司福利。具体兑换标准由公司根据情况定期公布。第六章积分清零机制为确保积分系统的公平性，导游积分将在每年的12月31日进行清零，重新计算下一年度的积分。清零前，导游可在规定时间内查看个人积分情况，并根据需要进行调整和反馈。第七章监督与管理积分管理的监督由公司专门成立的积分管理小组负责。该小组将定期对积分获取和使用情况进行审核，确保积分管理制度的实施效果。导游如对积分结果有异议，可向积分管理小组提出申诉，相关人员需在收到申诉后7个工作日内给予反馈。第八章附则本制度由人力资源部负责解释，自颁布之日起实施。制度内容可根据实际情况进行修订，修订意见需经公司管理层审批后方可生效。通过实施导游积分管理制度，旨在提高导游的服务意识和专

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