病房巡视与病患服务制度

病房巡察与病患服务制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院病房管理，供应优质的病患服务，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院全部病房，包含普通病房、特殊病房和重症监护病房等。第三条巡察与服务原则病房巡察与病患服务工作应遵从以下原则：1.保障病患安全和舒适；2.供应及时有效的医疗服务；3.保护病患合法权益；4.提高病患满意度和医院声誉。第二章病房巡察制度第四条巡察职责医院管理负责人负责订立病房巡察计划，并监督执行；病房护理主管负责组织和布置病房巡察工作，定期向医院管理负责人报告巡察情况；医生、护士、清洁人员等病房工作人员都有责任参加病房巡察并供应必需的帮助。第五条巡察内容病房巡察内容包含但不限于以下方面：1.病房的乾净度和卫生情况，包含床铺、地面、卫生间等是否清洁整齐；2.病患生活起居用品和设施是否完善，并供应必需的修补和更新；3.病患个人卫生和身体情形，包含是否洗漱整齐、是否需要特殊照料等；4.病房内空气质量和温度是否适合，是否存在异味或噪音等不良环境；5.病患就餐食品是否满足要求，是否存在过敏或食品安全隐患。第六条巡察频率病房巡察依据病房类型和病患情况，确定巡察频率，具体如下：1.普通病房每天巡察一次，包含早、中、晚三个时间段；2.特殊病房每天巡察两次，包含早、晚两个时间段；3.重症监护病房每天巡察三次，包含早、中、晚三个时间段；4.对于异常情况的病房，需要加添巡察频率。第七条巡察记录每次巡察结束后，病房护理主管需填写巡察记录，包含但不限于以下内容：1.巡察日期、时间；2.巡察人员姓名；3.巡察内容和发现问题；4.问题整改措施和时限；5.巡察评估和看法建议。第八条巡察整改发现巡察问题后，病房护理主管应立刻通知相关责任人进行整改，并限定整改时限；相关责任人应即时订立整改措施，确保问题得到及时修复；病房护理主管对整改情况进行跟踪和检查，确保问题彻底解决；对于严重违规情况，病房护理主管应及时上报医院管理负责人，提出惩罚和矫正措施。第三章病患服务制度第九条服务对象本制度服务对象为医院内住院病患及其家属。第十条服务流程接待病患及其家属时，服务人员应友好、礼貌，并自动告知住院手续、就诊流程、费用结算等事项；供应合理舒适的病房环境和用品，满足病患的基本需求；定期询问病患的生活起居和身体情形，并记录相关信息；供应及时有效的医疗服务，包含协调医生、护士、药师等供应的医疗服务；搭配病患家属参加医疗决策，并供应相应的专业建议；供应病患心理关怀和心理咨询服务，缓解其焦虑和压力；定期组织病愈活动，供应病愈引导和引导病患参加病愈磨练；组织医院义工参加病患陪护工作，供应额外的社会支持。第十一条投诉处理对于病患及其家属的投诉，医院应及时响应并成立特地的投诉处理小组；投诉处理小组应深入了解投诉事件的经过和原因，并及时采取措施进行调解和处理；投诉处理小组应及时向投诉人反馈处理结果，并记录相关信息和处理过程；对于投诉事件中涉及到的医务人员，如存在违规行为，医院应依据有关规定进行纪律处分。第十二条服务评估定期进行病患满意度调查，了解病患对服务的评价和需求；依据调查结果，医院应不绝改进服务质量和提高病患满意度；医院应建立病患服务档案，记录病患对服务的评价和改进建议。第四章监督与评估第十三条监督机制医院应建立健全的病房巡察与病患服务监督机制，包含但不限于以下措施：1.医院管理负责人对病房巡察和病患服务工作进行日常监督和引导；2.定期开展病房巡察和病患服务工作的考核评估，并依据评估结果进行奖惩；3.病患及其家属对医院病房巡察和病患服务工作进行监督和评价。第十四条违规处理对于违反本制度的工作人员，医院应依据有关规定进行相应的纪律处分或法律追责。第十五条评估报告医院管理负责人应定期向医院上级主管部门提交病房巡察与