2024年度物业服务合同物业服务标准和质量协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同物业服务标准和质量协议1本合同目录一览1.1物业服务范围1.2物业服务对象1.3物业服务期限2.1物业服务标准2.2物业服务质量要求2.3物业服务内容3.1物业服务费用3.2物业服务费用支付方式3.3物业服务费用调整机制4.1物业服务人员资质4.2物业服务人员培训4.3物业服务人员职责5.1物业服务设施设备管理5.2物业服务设施设备维护保养5.3物业服务设施设备更新改造6.1物业服务安全管理6.2物业服务消防管理6.3物业服务治安管理7.1物业服务环境管理7.2物业服务绿化管理7.3物业服务环境卫生管理8.1物业服务客户服务8.2物业服务投诉处理8.3物业服务沟通机制9.1物业服务合同变更9.2物业服务合同解除9.3物业服务合同终止10.1物业服务争议解决10.2物业服务纠纷处理10.3物业服务法律适用11.1物业服务合同附件11.2物业服务合同附件清单11.3物业服务合同附件内容12.1物业服务合同签署12.2物业服务合同生效12.3物业服务合同备案13.1物业服务合同履行13.2物业服务合同监督13.3物业服务合同违约责任14.1物业服务合同解除条件14.2物业服务合同解除程序14.3物业服务合同解除后果第一部分：合同如下：第一条物业服务范围1.1.1本物业管理区域内公共区域的清洁、绿化、照明、供水、供电、供气、供暖、排水、污水处理等基础设施的运行和维护；1.1.2本物业管理区域内公共设施的维护和保养；1.1.3本物业管理区域内公共区域的秩序维护和安全防范；1.1.4本物业管理区域内公共区域的消防管理；1.1.5本物业管理区域内公共区域的车辆停放管理；1.1.6本物业管理区域内公共区域的物业服务设施设备的维护和管理；1.1.7本物业管理区域内公共区域的客户服务；1.1.8本物业管理区域内公共区域的投诉处理。第二条物业服务对象2.1本合同约定的物业服务对象为本物业管理区域内所有业主、住户及使用人。第三条物业服务期限3.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为一年，自____年__月__日至____年__月__日。第四条物业服务标准4.1物业服务标准应符合国家、行业和地方的相关规定，具体标准如下：4.1.1物业服务设施设备的运行和维护应确保安全、可靠、高效；4.1.2物业服务人员应具备相应的资质，遵守职业道德，提供热情、周到的服务；4.1.3物业服务区域应保持整洁、绿化、安全、有序；4.1.4物业服务应及时处理业主、住户的投诉和建议。第五条物业服务质量要求5.1.1物业服务设施设备的维护保养应定期进行，确保设备完好率；5.1.2物业服务人员应按时到岗，履行职责，保证服务质量；5.1.3物业服务区域应保持24小时安全巡逻，确保业主、住户的人身和财产安全；5.1.4物业服务应及时修复公共设施设备故障，确保正常使用。第六条物业服务内容6.1.1公共区域的清洁、绿化、环境卫生等工作；6.1.2公共设施设备的维护保养和更换；6.1.3公共区域的秩序维护和安全防范；6.1.4公共区域的消防管理；6.1.5公共区域的车辆停放管理；6.1.6公共区域的客户服务；6.1.7公共区域的投诉处理。第七条物业服务设施设备管理7.1.1定期对物业服务设施设备进行检查、维修和保养；7.1.2发现设施设备故障，应及时修复，确保设施设备正常运行；7.1.3更换老旧设施设备时，应选用符合国家标准和行业规范的产品；7.1.4维护保养记录应完整、准确，便于查询。第一部分：合同如下：第八条物业服务费用8.1.1物业服务费根据物业管理区域的实际情况和业主大会的决定确定；8.1.2物业服务费应包括公共区域的管理、维护、清洁、绿化、安保等费用；8.1.3物业服务费应按季度或年度预收，具体收缴方式由物业管理处另行通知。第九条物业服务费用支付方式9.1物业服务费用应通过银行转账或物业管理处指定的支付方式进行支付；9.2业主应在规定的时间内缴纳物业服务费用，逾期未缴纳的，物业管理处有权采取催缴措施。第十条物业服务费用调整机制10.1物业服务费用如有调整，应提前一个月通知业主，并经业主大会或业主委员会同意；10.2调整后的物业服务费用应按照新的标准执行。第十一条物业服务人员资质11.1物业服务人员应具备相应的职业资格证书和岗位培训合格证书；11.2物业服务人员应定期接受业务培训，提高服务技能和职业素养。第十二条物业服务人员培训12.1物业服务人员应接受不少于小时的年度培训；12.2培训内容包括服务礼仪、专业知识、应急处理等。第十三条物业服务人员职责13.1物业服务人员应按照物业服务合同和岗位职责履行职责；13.2物业服务人员应确保业主、住户的合法权益，维护物业管理区域的安全和秩序；13.3物业服务人员应遵守国家法律法规和物业管理规章制度。第十四条物业服务设施设备管理14.1.1定期对物业服务设施设备进行检查、维修和保养；14.1.2发现设施设备故障，应及时修复，确保设施设备正常运行；14.1.3更换老旧设施设备时，应选用符合国家标准和行业规范的产品；14.1.4维护保养记录应完整、准确，便于查询。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、法律顾问、审计机构等。第二条第三方介入范围2.1.1甲方或乙方在履行本合同时需要第三方提供专业服务或协助；2.1.2甲乙双方在合同履行过程中发生争议，需要第三方进行调解或仲裁；2.1.3本合同约定的其他需要第三方介入的情形。第三条第三方责任限额3.1.1第三方责任限额应根据其提供服务的性质、范围和可能产生的风险进行评估；3.1.2第三方责任限额应由甲乙双方在合同中明确约定，并经第三方同意；3.1.3第三方责任限额应不低于本合同总金额的X%。第四条第三方责任承担4.1.1第三方应按照合同约定或相关法律法规履行其职责；4.1.2第三方在履行职责过程中因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任；4.1.3第三方责任承担应限于其责任限额范围内。第五条第三方费用及支付5.1第三方费用应包括但不限于服务费、咨询费、评估费、监理费等；5.2第三方费用应由甲方或乙方按照合同约定支付；5.3第三方费用支付方式、时间及金额应在合同中明确约定。第六条第三方介入程序6.1第三方介入程序如下：6.1.1甲乙双方协商确定第三方介入的必要性；6.1.2双方共同选择或指定第三方；6.1.3甲乙双方与第三方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任；6.1.4第三方按照协议约定履行职责。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方介入后，其与甲乙双方的关系如下：7.1.1第三方应独立于甲乙双方，客观、公正地履行职责；7.1.2第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息；7.1.3第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业规范。第八条第三方介入争议处理8.1第三方介入过程中，如发生争议，甲乙双方应友好协商解决；8.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条第三方介入合同终止9.1第三方介入合同履行完毕或达到终止条件时，合同自行终止；9.2第三方介入合同终止后，甲乙双方应根据实际情况处理相关事宜。第十条第三方介入合同附件10.1本合同附件包括但不限于第三方介入协议、第三方资质证明、第三方责任限额确定文件等。第十一条本合同修正条款的生效11.1本合同修正条款自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同2.物业服务标准及质量协议3.第三方介入协议4.物业服务费用明细表5.物业服务人员资质证书6.物业服务设施设备清单7.物业服务设施设备维护保养记录8.物业服务区域安全防范措施9.物业服务区域绿化养护记录10.物业服务区域环境卫生维护记录11.物业服务区域客户服务记录12.物业服务区域投诉处理记录13.物业服务合同履行情况报告14.第三方资质证明文件15.第三方责任限额确定文件16.业主大会决议或业主委员会决定文件17.物业服务合同终止证明文件附件详细要求和说明：1.物业服务合同：详细列明物业服务范围、服务标准、费用、期限等条款，双方签字（或盖章）后生效。2.物业服务标准及质量协议：明确物业服务标准、质量要求，双方签字（或盖章）后生效。3.第三方介入协议：详细约定第三方介入的范围、职责、费用、责任等，双方及第三方签字（或盖章）后生效。4.物业服务费用明细表：列明物业服务费用的构成、金额、支付方式等，双方签字（或盖章）后生效。5.物业服务人员资质证书：证明物业服务人员具备相应资质，双方签字（或盖章）后生效。6.物业服务设施设备清单：详细列明物业服务设施设备的种类、数量、品牌等，双方签字（或盖章）后生效。7.物业服务设施设备维护保养记录：记录设施设备的维护保养情况，双方签字（或盖章）后生效。8.物业服务区域安全防范措施：列明安全防范措施的具体内容，双方签字（或盖章）后生效。9.物业服务区域绿化养护记录：记录绿化养护情况，双方签字（或盖章）后生效。10.物业服务区域环境卫生维护记录：记录环境卫生维护情况，双方签字（或盖章）后生效。11.物业服务区域客户服务记录：记录客户服务情况，双方签字（或盖章）后生效。12.物业服务区域投诉处理记录：记录投诉处理情况，双方签字（或盖章）后生效。13.物业服务合同履行情况报告：定期报告合同履行情况，双方签字（或盖章）后生效。14.第三方资质证明文件：证明第三方具备相应资质，双方签字（或盖章）后生效。15.第三方责任限额确定文件：确定第三方责任限额，双方签字（或盖章）后生效。16.业主大会决议或业主委员会决定文件：证明业主大会或业主委员会的决定，双方签字（或盖章）后生效。17.物业服务合同终止证明文件：证明合同终止，双方签字（或盖章）后生效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按合同约定履行物业服务；1.2物业服务费用未按时缴纳；1.3物业服务设施设备未按约定进行维护保养；1.4物业服务人员未具备相应资质；1.5第三方未按协议约定履行职责；1.6甲乙双方未按约定处理第三方介入过程中的争议。2.责任认定标准：2.1违约方应根据违约行为的性质、程度和造成的损失承担相应责任；2.2违约责任认定应遵循公平、合理、合法的原则。示例说明：1.若甲方未按时缴纳物业服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金比例为物业服务费用的X%；2.若物业服务设施设备未按约定进行维护保养，导致设备损坏，乙方有权要求甲方承担维修费用；3.若第三方未按协议约定履行职责，造成甲方或乙方的损失，第三方应承担相应赔偿责任；4.若甲乙双方未按约定处理第三方介入过程中的争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。全文完。2024年度物业服务合同物业服务标准和质量协议2本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同期限1.3物业服务范围1.4物业服务内容1.5物业服务标准1.6物业服务费用1.7物业服务费用缴纳方式1.8物业服务费用调整机制1.9物业服务合同签订与生效1.10物业服务合同变更与解除1.11物业服务合同违约责任1.12物业服务合同争议解决1.13合同附件1.14合同其他约定事项第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1甲方（物业服务企业）名称：__________________1.1.2甲方住所：__________________1.1.3甲方法定代表人：__________________1.1.4乙方（业主委员会/业主）名称：__________________1.1.5乙方住所：__________________1.1.6乙方法定代表人：__________________1.2合同期限1.2.1合同签订日期：__________________1.2.2合同有效期限：自__________________起至__________________止。1.3物业服务范围1.3.1甲方负责物业管理区域内的下列服务：1.3.1.1建筑物及其附属设施的管理与维护；1.3.1.2公共设施的维护与管理；1.3.1.3环境卫生与绿化；1.3.1.4安全保卫；1.3.1.5居民生活服务；1.3.1.6其他约定的服务内容。1.4物业服务内容1.4.1.1定期对建筑物及其附属设施进行维护保养；1.4.1.2定期对公共设施进行检查与维修；1.4.1.3定期对环境卫生进行清扫与保洁；1.4.1.4保障公共安全，防止安全事故的发生；1.4.1.5提供居民生活服务，包括但不限于代收代缴水电费、快递收发等；1.4.1.6按照相关法律法规和规定，协助政府及相关部门进行物业管理。1.5物业服务标准1.5.1.1建筑物及其附属设施维修保养标准；1.5.1.2公共设施维护标准；1.5.1.3环境卫生与绿化标准；1.5.1.4安全保卫标准；1.5.1.5居民生活服务标准；1.5.1.6其他约定的服务标准。1.6物业服务费用1.6.1甲方根据物业管理服务内容、服务标准及市场价格，确定物业服务费用；1.6.2物业服务费用为__________________元/平方米·月。1.7物业服务费用缴纳方式1.7.1.1乙方应按月缴纳物业服务费用；1.7.1.2缴费时间：每月__________________日前；1.7.1.3缴费地点：__________________。1.8物业服务费用调整机制1.8.1.1按照市场行情及物价部门规定进行调整；1.8.1.2调整前应提前一个月通知乙方；1.8.1.3调整后的物业服务费用应报政府相关部门备案。1.9物业服务合同签订与生效1.9.1本合同自双方签字盖章之日起生效；1.9.2合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.物业服务合同变更与解除8.1合同变更8.1.1合同任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。8.1.2变更内容应包括但不限于服务范围、服务内容、服务标准、费用等。8.2合同解除8.2.1有下列情形之一的，任何一方有权解除合同：8.2.1.1乙方未按时足额缴纳物业服务费用的；8.2.1.2甲方未按照合同约定提供服务的；8.2.1.3由于不可抗力等原因导致合同无法继续履行的；8.2.1.4双方协商一致解除合同的。8.3解除合同的通知与生效8.3.1解除合同的通知应书面通知对方，并自通知到达对方之日起解除合同。8.3.2合同解除后，双方应按照合同约定履行各自义务，并妥善处理合同解除后的善后事宜。8.4违约责任8.4.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：8.4.1.1甲方未按约定提供服务，应赔偿乙方因此遭受的损失；8.4.1.2乙方未按约定缴纳物业服务费用，应支付滞纳金；8.4.1.3因违约行为给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.5争议解决8.5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.6合同附件8.6.1本合同附件包括但不限于：8.6.1.1物业服务收费标准；8.6.1.2物业服务项目清单；8.6.1.3物业服务合同履行情况记录；8.6.1.4其他与本合同相关的文件。8.7合同其他约定事项8.7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。8.7.2本合同未尽事宜，应遵循相关法律法规的规定。8.7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.8合同生效条件8.8.1.1合同签订双方已按照合同约定履行了各自义务；8.8.1.2合同已报政府相关部门备案。8.9合同解除后的处理8.9.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务；8.9.2甲方应向乙方返还已收取的物业服务费用；8.9.3双方应妥善处理合同解除后的善后事宜，包括但不限于物业管理权移交、物业管理档案移交等。第二部分：第三方介入后的修正9.第三方介入的概述9.1第三方的定义9.1.1第三方是指在本物业服务合同履行过程中，因特定目的或服务需要，由甲乙双方共同邀请或指定的，具有相应资质和能力，参与合同履行或提供专业服务的个人、法人或其他组织。9.2第三方的资质要求9.2.1.1具备从事相关服务或工作的合法资质；9.2.1.3按照国家相关法律法规和行业标准提供服务。9.3第三方的选择程序9.3.1第三方的选择应遵循公开、公平、公正的原则，由甲乙双方共同决定。9.4第三方的责任和义务9.4.1第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规、行业标准及合同约定，承担相应的责任和义务。10.第三方介入的条款及说明10.1第三方介入的范围10.1.1.1物业管理服务的专业咨询和评估；10.1.1.2物业维修、改造、升级等工程项目的实施；10.1.1.3物业服务的市场推广和品牌建设；10.1.1.4其他经甲乙双方约定的服务内容。10.2第三方介入的程序10.2.1第三方介入的程序如下：10.2.1.1甲乙双方共同确定第三方介入的事项；10.2.1.2甲乙双方与第三方签订服务协议；10.2.1.3第三方按照服务协议履行相关服务。10.3第三方介入的权责划分10.3.1第三方介入的权责划分如下：10.3.1.1第三方有权根据服务协议的要求，独立开展相关工作；10.3.1.2第三方应向甲乙双方提供工作进度报告和成果；10.3.1.3第三方应接受甲乙双方的监督和指导。11.第三方责任限额的明确11.1第三方责任限额的定义11.1.1第三方责任限额是指第三方在合同履行过程中，因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿责任。11.2第三方责任限额的确定11.2.1第三方责任限额由甲乙双方在服务协议中约定，并经第三方认可。11.3第三方责任限额的执行11.3.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因造成损失，应按照责任限额承担赔偿责任；11.3.2若损失超过责任限额，超出部分由第三方自行承担。12.第三方介入时的额外条款及说明12.1第三方介入时的额外条款12.1.1.1第三方服务协议；12.1.1.2第三方责任保险合同；12.1.1.3第三方工作保密协议。12.2第三方介入时的额外说明12.2.1.1第三方服务协议的内容应明确第三方的权利、义务和责任；12.2.1.2第三方责任保险合同应覆盖第三方在合同履行过程中的潜在风险；12.2.1.3第三方工作保密协议应保护甲乙双方的商业秘密。13.第三方介入后的合同履行13.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务，并确保第三方按照服务协议履行相关服务。13.2第三方介入后的合同变更13.2.1如第三方介入导致合同内容需变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。13.3第三方介入后的合同解除13.3.1如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方应协商一致解除合同，并按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务收费标准详细要求：列明物业服务费用的构成、计算方式、收费项目及标准。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确物业服务费用的具体细节。2.物业服务项目清单详细要求：详细列出物业服务所包含的具体项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确物业服务的内容和范围。3.物业服务合同履行情况记录详细要求：记录物业服务合同履行过程中的各项活动，包括服务提供情况、费用缴纳情况、争议处理情况等。附件说明：本附件作为合同附件，用于监督和评估物业服务合同的履行情况。4.第三方服务协议