2024版导购员客户投诉处理与满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版导购员客户投诉处理与满意度调查合同本合同目录一览1.合同背景与目的1.1合同签订双方1.2合同签订时间1.3合同生效时间2.定义与解释2.1术语定义2.2术语解释3.客户投诉处理流程3.1投诉接收与记录3.2投诉分类与分级3.3投诉处理时限3.4投诉处理措施3.5投诉反馈与回复4.满意度调查方法4.1调查对象与范围4.2调查方式与工具4.3调查内容与问题设计4.4调查实施与时间安排5.数据收集与处理5.1数据收集方式5.2数据处理原则5.3数据安全保障措施6.投诉处理与满意度调查结果分析6.1投诉处理结果分析6.2满意度调查结果分析7.改进措施与优化方案7.1投诉处理改进措施7.2满意度调查改进措施8.合同执行与监督8.1合同执行时间安排8.2合同执行监督机制8.3合同执行考核标准9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除程序10.违约责任与争议解决10.1违约责任承担10.2争议解决方式10.3争议解决机构11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.合同附件与补充协议12.1合同附件清单12.2补充协议签订与效力13.合同签署与生效13.1合同签署程序13.2合同生效条件14.合同解除与终止后的处理事项14.1合同解除与终止后的资产交接14.2合同解除与终止后的债务清偿14.3合同解除与终止后的其他事项处理第一部分：合同如下：1.合同背景与目的1.1合同签订双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同签订时间本合同签订日期为：2024年[日期]日。1.3合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。2.定义与解释2.1术语定义“导购员”指甲方雇佣的负责向顾客提供商品信息、解答疑问、引导购买的人员。“客户投诉”指客户对甲方商品或服务质量的不满意反映。“满意度调查”指通过调查问卷、电话访问等方式，收集客户对商品和服务满意度的信息。2.2术语解释“商品”指甲方销售的所有产品。“服务”指甲方提供的售前、售中、售后服务。3.客户投诉处理流程3.1投诉接收与记录乙方应在接到客户投诉后[具体时间]内予以记录，并填写《客户投诉记录表》。3.2投诉分类与分级投诉分为一般投诉和重大投诉。一般投诉指对商品或服务的一般性不满；重大投诉指可能对甲方声誉造成严重影响的情况。3.3投诉处理时限一般投诉应在[具体时间]内处理完毕，重大投诉应在[具体时间]内处理完毕。3.4投诉处理措施主动与客户沟通，了解投诉原因；及时采取措施解决问题；向客户反馈处理结果；分析投诉原因，提出改进建议。3.5投诉反馈与回复乙方应在处理完毕后[具体时间]内向甲方反馈处理结果，并确保客户满意。4.满意度调查方法4.1调查对象与范围调查对象为购买甲方商品的客户，调查范围为甲方所有销售渠道。4.2调查方式与工具调查方式为问卷调查和电话访问。调查工具为《客户满意度调查问卷》和电话访问记录表。4.3调查内容与问题设计调查内容包括客户对商品质量、服务态度、购买体验等方面的满意度。问题设计应简洁明了，易于理解。4.4调查实施与时间安排调查实施时间定为每月[具体日期]，调查周期为[具体时间]。5.数据收集与处理5.1数据收集方式数据收集方式包括问卷调查、电话访问和在线调查。5.2数据处理原则数据处理应遵循客观、真实、准确的原则。5.3数据安全保障措施甲方应采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全和隐私。6.投诉处理与满意度调查结果分析6.1投诉处理结果分析6.2满意度调查结果分析甲方应定期对满意度调查结果进行分析，评估服务质量，制定改进方案。8.合同执行与监督8.1合同执行时间安排本合同自生效之日起至[具体日期]止为合同执行期限。8.2合同执行监督机制甲方设立专门监督小组，负责监督本合同的执行情况。乙方应定期向甲方报告合同执行情况。8.3合同执行考核标准合同执行考核标准包括投诉处理及时率、客户满意度、服务改进措施落实情况等。9.合同变更与解除9.1合同变更条件法律法规、政策调整；不可抗力事件发生；双方共同认可的合理理由。9.2合同解除条件一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在[具体时间]内未予纠正；因不可抗力导致合同无法继续履行；双方协商一致解除合同。9.3合同变更与解除程序任何一方提出合同变更或解除，应提前[具体时间]书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面协议。10.违约责任与争议解决10.1违约责任承担任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.2争议解决方式发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交[具体地点]仲裁委员会仲裁。10.3争议解决机构争议解决机构为[具体仲裁委员会名称]。11.合同解除与终止后的处理事项11.1合同解除与终止后的资产交接合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行资产交接，确保所有资产、资料完整无缺。11.2合同解除与终止后的债务清偿合同解除或终止后，双方应按照合同约定清偿债务，包括但不限于应付未付款、违约金等。11.3合同解除与终止后的其他事项处理合同解除或终止后，双方应妥善处理与合同执行相关的其他事项，包括但不限于员工安置、业务交接等。12.合同附件与补充协议12.1合同附件清单本合同附件包括：《客户投诉记录表》《客户满意度调查问卷》《电话访问记录表》12.2补充协议签订与效力本合同生效后，任何补充协议均需经双方书面同意并签署，与本合同具有同等法律效力。13.合同签署与生效13.1合同签署程序本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，除非另有约定。14.合同解除与终止后的处理事项14.1合同解除与终止后的资产交接合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行资产交接，确保所有资产、资料完整无缺。14.2合同解除与终止后的债务清偿合同解除或终止后，双方应按照合同约定清偿债务，包括但不限于应付未付款、违约金等。14.3合同解除与终止后的其他事项处理合同解除或终止后，双方应妥善处理与合同执行相关的其他事项，包括但不限于员工安置、业务交接等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与定义15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，在合同执行过程中提供专业服务、咨询、监督或其他支持的自然人、法人或其他组织。15.2第三方类型中介机构；监理单位；评估机构；咨询公司；法务顾问；技术支持团队。16.第三方介入的适用范围16.1投诉处理在客户投诉处理过程中，如需专业意见或技术支持，可邀请第三方介入。16.2满意度调查在满意度调查过程中，如需数据分析或专业建议，可邀请第三方介入。16.3合同执行监督在合同执行过程中，如需第三方监督，确保合同条款得到有效执行，可邀请第三方介入。17.第三方介入的程序17.1提出邀请甲方或乙方在认为需要第三方介入时，应向对方提出邀请，并说明第三方介入的原因和目的。17.2双方协商双方应就第三方介入的细节进行协商，包括第三方选择、费用承担、工作内容等。17.3签订协议双方与第三方应签订《第三方介入协议》，明确各方的权利、义务和责任。18.甲乙方的额外条款18.1第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，确保其具备相应的资质和能力。18.2费用承担第三方介入的费用由甲乙双方根据《第三方介入协议》协商确定，可由一方承担或双方分摊。18.3工作内容《第三方介入协议》应明确第三方的工作内容、工作期限和成果要求。19.第三方的责任限额19.1责任界定第三方在介入过程中，应遵守合同约定和相关法律法规，对其提供的服务承担相应的责任。19.2责任限额《第三方介入协议》应明确第三方的责任限额，包括但不限于：造成的直接经济损失；因第三方原因导致的合同违约；因第三方原因导致的客户损失。19.3保险第三方应购买相应的职业责任保险，以保障其介入过程中可能产生的责任。20.第三方与其他各方的划分说明20.1职责划分甲乙双方应明确第三方在合同中的职责，确保各方权责清晰。20.2通讯与协调甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保信息畅通，共同推进合同执行。20.3知识产权第三方在介入过程中产生的知识产权归第三方所有，但甲乙双方有权使用。20.4保密各方应遵守保密义务，不得泄露合同内容或第三方介入过程中的信息。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《客户投诉记录表》要求：记录客户投诉的时间、内容、处理结果等详细信息。说明：该表用于跟踪和管理客户投诉，确保问题得到及时解决。2.《客户满意度调查问卷》要求：设计清晰、简洁的问题，涵盖商品质量、服务态度、购买体验等方面。说明：该问卷用于收集客户对商品和服务的满意度，为改进提供依据。3.《电话访问记录表》要求：详细记录电话访问的时间、对象、内容、反馈等。说明：该表用于记录电话访问过程，确保信息准确无误。4.《第三方介入协议》要求：明确第三方介入的原因、工作内容、费用承担、责任限额等。说明：该协议用于规范第三方介入的行为，保障各方权益。5.《合同执行考核报告》6.《员工培训记录》要求：记录员工培训的内容、时间、参与人员等。说明：该记录用于确保员工具备必要的知识和技能。7.《合同变更协议》要求：详细记录合同变更的内容、原因、双方签字等。说明：该协议用于正式记录合同变更，确保双方权益。8.《合同解除协议》要求：明确合同解除的原因、程序、双方签字等。说明：该协议用于正式记录合同解除，确保双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理不及时责任认定：乙方未在规定时间内处理投诉，导致客户满意度下降。示例：乙方应在接到投诉后[具体时间]内处理完毕，否则需向甲方支付[金额]违约金。2.服务质量不达标责任认定：乙方提供的服务未达到合同约定的标准，影响甲方声誉。示例：乙方提供的服务质量不达标，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应费用。3.数据泄露责任认定：乙方未妥善保管客户数据，导致数据泄露。示例：乙方泄露客户数据，需承担[金额]赔偿责任，并承担相应的法律责任。4.违反保密协议责任认定：任何一方违反保密协议，泄露合同内容。示例：违反保密协议的一方需承担[金额]违约金，并承担相应的法律责任。5.未履行合同变更协议责任认定：任何一方未履行合同变更协议，导致合同无法继续执行。示例：未履行合同变更协议的一方需承担[金额]违约金，并承担相应的法律责任。6.未能按时完成工作责任认定：第三方未按时完成协议约定的任务。示例：第三方未按时完成工作，需向甲方支付[金额]违约金。全文完。2024版导购员客户投诉处理与满意度调查合同1本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式2.合同背景及目的2.1合同签订背景2.2合同目的3.定义与解释3.1相关术语定义3.2本合同中常用缩略语4.客户投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉处理4.4投诉反馈5.客户满意度调查5.1调查目的5.2调查方式5.3调查内容5.4调查结果处理6.责任与义务6.1导购员责任6.2企业责任6.3投诉处理人员责任7.投诉处理与满意度调查的实施7.1实施计划7.2实施步骤7.3实施要求8.数据管理与保密8.1数据收集与整理8.2数据保密措施9.合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件10.违约责任10.1导购员违约责任10.2企业违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序13.其他13.1通知与送达13.2合同附件14.合同签署与日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1双方名称a)导购员姓名：____________________b)企业名称：____________________1.2法定代表人或授权代表a)导购员法定代表人或授权代表：____________________b)企业法定代表人或授权代表：____________________1.3联系方式a)导购员联系方式：____________________b)企业联系方式：____________________2.合同背景及目的2.1合同签订背景本合同签订基于双方共同维护客户权益，提高客户满意度，确保导购员服务质量的宗旨。2.2合同目的a)明确导购员在客户投诉处理中的职责和流程。b)建立客户满意度调查机制，持续改进服务质量。3.定义与解释3.1相关术语定义a)投诉：指客户对导购员的服务质量或产品性能的不满意意见或要求。b)满意度：指客户对导购员服务质量的满意程度。3.2本合同中常用缩略语a)导购员：DMb)企业：ENT4.客户投诉处理流程4.1投诉接收DM在接到客户投诉时，应立即记录投诉内容，并在24小时内上报企业。4.2投诉分类a)产品问题b)服务态度c)产品性能d)其他4.3投诉处理a)DM应在接到投诉后2小时内进行初步调查，并在24小时内提出处理方案。b)企业应在接到DM的处理方案后24小时内审核，并做出最终处理决定。4.4投诉反馈a)企业应在处理决定后24小时内向客户反馈处理结果。b)DM需协助企业进行客户反馈沟通。5.客户满意度调查5.1调查目的了解客户对DM服务的满意程度，为服务改进提供依据。5.2调查方式a)电话调查b)短信调查c)线上调查5.3调查内容a)服务态度b)产品知识c)服务效率d)解决问题能力5.4调查结果处理a)企业每月对调查结果进行统计分析。b)根据调查结果，对DM进行绩效评估和培训。6.责任与义务6.1导购员责任a)严格遵守合同条款，认真履行职责。b)及时、准确处理客户投诉。c)积极参与客户满意度调查。6.2企业责任a)提供必要的培训和支持。b)保障DM的权益。c)对DM的投诉处理进行监督和考核。7.实施与监督7.1实施计划a)企业每月制定投诉处理与满意度调查计划。b)DM需按计划执行。7.2实施步骤a)DM接收投诉，上报企业。b)企业审核处理方案，做出处理决定。c)DM协助企业进行客户反馈沟通。d)企业进行客户满意度调查。7.3实施要求a)DM需积极配合企业进行投诉处理和满意度调查。b)企业需确保投诉处理和满意度调查的真实性和有效性。8.数据管理与保密8.1数据收集与整理a)DM在处理投诉和参与满意度调查时，应收集相关数据，包括客户信息、投诉内容、调查结果等。b)企业负责对收集到的数据进行整理、分类和分析。8.2数据保密措施a)双方应对收集到的数据进行保密处理，不得泄露给第三方。b)企业应制定数据安全管理制度，确保数据安全。9.合同期限与终止9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.2合同终止条件a)合同期满，双方未续签的。b)出现合同约定解除情形的。c)因不可抗力导致合同无法继续履行的。10.违约责任10.1导购员违约责任a)导购员未按规定处理客户投诉，导致客户满意度下降的，企业有权要求导购员承担相应的责任。b)导购员泄露客户隐私信息的，企业有权解除合同，并要求导购员承担法律责任。10.2企业违约责任a)企业未按规定提供培训和支持的，导购员有权要求企业承担相应的责任。b)企业泄露导购员隐私信息的，导购员有权要求企业承担法律责任。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2争议解决程序a)双方协商不成时，可提交仲裁机构仲裁。b)仲裁机构的选择由双方协商确定。12.合同生效及变更12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同变更程序a)合同任何一方提出变更要求时，应提前30日书面通知对方。b)双方应协商一致，并以书面形式确定变更内容。13.其他13.1通知与送达a)双方应保证通知内容的真实性和完整性。b)通知应以书面形式进行，并采用快递、电子邮件等方式送达。13.2合同附件本合同附件包括但不限于：a)投诉处理与满意度调查表格b)数据安全管理制度14.合同签署与日期本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。合同签署日期为____年____月____日。甲方（导购员）：____________________乙方（企业）：____________________甲方签字：____________________乙方签字：____________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务、咨询、仲裁或其他协助的独立法人或其他组织。2.第三方介入条件a)双方协商一致。b)第三方具备相应的专业能力和资质。c)第三方介入有利于合同的履行。3.第三方职责a)提供专业服务、咨询或仲裁。b)协助双方解决合同履行过程中产生的争议。c)遵守保密原则，不得泄露双方商业秘密。4.第三方权利a)获得合理的报酬。b)要求甲乙双方提供必要的资料和协助。c)对甲乙双方提出合理化建议。5.第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲乙双方的关系如下：a)第三方与甲乙双方均为独立主体，不存在隶属关系。b)第三方对甲乙双方不承担连带责任。c)第三方仅对甲乙双方负责，不对其他第三方负责。6.第三方责任限额6.1第三方的责任限额如下：a)第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行受阻或产生损失的，第三方应承担相应的责任。b)第三方的责任限额为人民币____万元。c)第三方责任限额的计算方式为：a)第三方因自身原因导致合同履行受阻或产生损失的，按实际损失计算。b)如实际损失超过责任限额，超出部分由甲乙双方按照合同约定比例承担。7.第三方介入程序7.1第三方介入程序如下：a)双方协商一致，确定第三方介入的事宜。b)双方签订第三方介入协议，明确第三方的职责、权利、责任限额等。c)第三方介入后，按照协议约定履行职责。8.第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同，并配合第三方履行职责。8.2如第三方介入导致合同履行受阻，甲乙双方应协商解决，必要时可调整合同条款。9.第三方介入后的争议解决a)双方协商解决。b)提交第三方介入协议约定的争议解决机构处理。10.第三方介入后的合同变更10.1第三方介入后，如需变更合同条款，甲乙双方应协商一致，并以书面形式确定变更内容。11.第三方介入后的合同解除11.1第三方介入后，如出现合同约定解除情形，甲乙双方应按照合同约定办理合同解除手续。12.第三方介入后的合同终止12.1第三方介入后，合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.第三方介入后的后续事宜13.1第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定办理后续事宜，包括但不限于：a)第三方费用的结算。b)合同解除后的债权债务处理。c)相关资料的归档。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理与满意度调查表格要求：表格应包含客户信息、投诉内容、处理结果、调查问题、客户评价等栏目。说明：用于记录和统计客户投诉和满意度调查的数据。2.数据安全管理制度要求：制度应明确数据收集、存储、处理、传输、销毁等环节的安全措施。说明：确保客户信息和数据的安全，防止数据泄露或被非法使用。3.第三方介入协议要求：协议应明确第三方的职责、权利、责任限额、费用支付、争议解决等内容。说明：规范第三方介入行为，保障甲乙双方的合法权益。4.合同变更协议要求：协议应明确变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：用于记录合同变更事项，确保变更的合法性和有效性。5.合同解除协议要求：协议应明确解除原因、解除生效日期、解除后的债权债务处理等。说明：用于记录合同解除事项，明确双方权利义务。6.第三方资质证明文件要求：证明文件应包含第三方的营业执照、专业资质证书等。说明：证明第三方具备相应的专业能力和资质。7.争议解决相关文件要求：文件应包含仲裁裁决书、调解协议书等。说明：用于记录争议解决过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.导购员违约行为及责任认定违约行为：未按规定处理客户投诉，导致客户满意度下降。责任认定：企业有权要求导购员承担相应责任，如赔偿客户损失、支付违约金等。2.企业违约行为及责任认定违约行为：未按规定提供培训和支持。责任认定：导购员有权要求企业承担相应责任，如支付培训费用、赔偿损失等。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按规定履行职责，导致合同履行受阻或产生损失。责任认定：第三方应承担相应责任，如赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。4.违约责任认定示例示例一：导购员未在规定时间内处理客户投诉，导致客户满意度下降，企业有权要求导购员支付人民币500元违约金。示例二：企业未按规定提供培训，导致导购员业务能力下降，客户投诉增加，企业需赔偿导购员人民币1000元损失。示例三：第三方在履行职责过程中泄露客户信息，导致客户损失，第三方需赔偿甲乙双方人民币10000元损失。全文完。2024版导购员客户投诉处理与满意度调查合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2注册地址及联系方式1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.定义和解释2.1相关术语定义2.2合同用语解释3.职责和权限3.1导购员的职责3.2客户投诉处理的职责3.3满意度调查的职责3.4双方的权限范围4.客户投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉调查4.4投诉处理4.5投诉反馈4.6投诉记录与归档5.满意度调查流程5.1调查计划5.2调查实施5.3调查结果分析5.5调查结果应用6.质量控制与监督6.1质量控制标准6.2质量监督措施6.3质量问题处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同附件11.通知和送达11.1通知形式11.2通知送达方式11.3通知送达地址12.合同的完整性和优先级12.1合同完整性12.2合同优先级13.合同的不可分割性13.1合同不可分割性原则13.2合同不可分割性条款14.其他条款14.1合同的适用法律14.2合同的签署与生效14.3合同的执行与履行14.4合同的解除与终止14.5合同的争议解决14.6合同的不可分割性第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2注册地址及联系方式1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.定义和解释2.1相关术语定义2.2合同用语解释3.职责和权限3.1导购员的职责3.2客户投诉处理的职责3.3满意度调查的职责3.4双方的权限范围4.客户投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉调查4.4投诉处理4.5投诉反馈4.6投诉记录与归档5.满意度调查流程5.1调查计划5.2调查实施5.3调查结果分析5.5调查结果应用6.质量控制与监督6.1质量控制标准6.2质量监督措施6.3质量问题处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序8.2.1争议发生后，双方应立即通知对方，并开始协商。8.2.2协商期限为自一方收到争议通知之日起30日内。8.3争议解决地点8.3.1争议解决地点为合同签订地。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。9.1.2合同到期，合同自然终止。9.2合同终止条件9.2.1合同履行完毕。9.2.2合同双方协商一致解除合同。9.3合同解除与终止程序9.3.1合同解除或终止前，双方应书面通知对方。9.3.2合同解除或终止后，双方应按照约定进行结算。10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后，合同生效。10.2合同修改程序10.2.1修改合同需经双方协商一致。10.2.2修改后的合同应以书面形式确认。10.3合同附件10.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。11.通知和送达11.1通知形式11.1.1通知应以书面形式发出。11.2通知送达方式11.2.1通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。11.3通知送达地址11.3.1双方的通知送达地址应以书面形式在合同中约定。12.合同的完整性和优先级12.1合同完整性12.1.1本合同构成双方之间关于导购员客户投诉处理与满意度调查的完整协议。12.2合同优先级12.2.1本合同优先于任何先前的口头或书面协议。13.合同的不可分割性13.1合同不可分割性原则13.1.1本合同各项条款均为合同不可分割的部分。13.2合同不可分割性条款13.2.1本合同任何条款的变更或删除，均不影响其他条款的效力。14.其他条款14.1合同的适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同的签署与生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的执行与履行14.3.1双方应严格按照合同约定履行各自义务。14.4合同的解除与终止14.4.1合同的解除与终止应按照第九条的规定执行。14.5合同的争议解决14.5.1任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，应按照第八条的规定解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同执行、监督或提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入的情形15.2.1在客户投诉处理过程中，如需要专业技术支持或调解，甲乙双方可邀请第三方介入。15.3第三方选择15.3.1第三方的选择应由甲乙双方共同协商确定，确保其具备相应的资质和经验。15.4第三方职责15.4.1第三方应遵守本合同的约定，独立、客观、公正地履行职责。15.4.2第三方在介入过程中，不得泄露任何涉及甲乙双方的商业秘密。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入的告知16.1.1甲乙双方应在第三方介入前，以书面形式通知对方。16.2第三方介入的协调16.2.1甲乙双方应与第三方保持良好沟通，协调第三方的工作。16.3第三方介入的费用16.2.1第三方介入的费用应由甲乙双方根据实际情况协商分摊。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在执行本合同过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方责任限额17.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，最高不超过介入费用的两倍。17.3责任免除17.3.1第三方