广州市物业公共投诉建议

广州市物业公共投诉建议合同编号：__________甲方（物业公司）：________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方（业主）：________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条物业管理范围甲方负责对乙方拥有的物业进行公共区域的物业管理，包括但不局限于：1.物业共用部位的维护、保养和管理；2.物业共用设施设备的使用、维护和管理；3.物业共用场地的清洁、绿化和管理；4.公共安全的管理；5.物业公共投诉和建议的处理；6.法律法规规定的其他物业管理职责。第二条甲方权利和义务1.甲方应按照合同约定和国家相关法律法规，履行物业管理职责，保证物业的正常使用和维护；2.甲方应定期向乙方报告物业管理情况，接受乙方的监督；3.甲方应妥善处理物业公共投诉和建议，及时解决问题；4.甲方不得擅自改变物业的使用性质，不得损害乙方的合法权益；5.甲方应按照约定时间和方式向乙方支付物业管理费；6.甲方应按照约定承担物业共用设施设备的维修费用；7.甲方应按照约定负责物业共用部位的维修、保养和管理；8.甲方应按照约定负责物业共用场地的清洁、绿化和管理；9.甲方应按照约定负责公共安全的管理；10.甲方应履行法律法规规定的其他义务。第三条乙方权利和义务1.乙方应按照合同约定和国家相关法律法规，履行业主的义务，遵守物业管理规定；2.乙方应按照约定时间和方式向甲方支付物业管理费；3.乙方应合理使用共用设施设备，爱护物业共用部位，不得损害甲方的合法权益；4.乙方对物业共有部位、共有设施设备进行改造、装修时，应事先征得甲方同意，并按照约定承担相关费用；5.乙方应配合甲方进行物业管理，接受甲方的监督；6.乙方应妥善解决与物业有关的纠纷，不得干扰物业管理的正常进行；7.乙方有权对甲方的物业管理工作进行监督，提出投诉和建议；8.乙方有权按照约定参与物业共用部位、共有设施设备的维修、保养和管理；9.乙方有权按照约定参与物业共用场地的清洁、绿化和管理；10.乙方应履行法律法规规定的其他义务。第四条物业管理费1.物业管理费的收费标准和支付方式由甲乙双方协商确定，并载明在本合同附件中；2.乙方应按照约定时间和方式支付物业管理费，逾期支付的，应按照约定的滞纳金比例支付滞纳金；3.物业管理费包括但不限于物业共用部位、共用设施设备的维修、保养和管理费用，物业共用场地的清洁、绿化和管理费用，公共安全的管理费用等；4.物业管理费的具体金额和支付方式，由甲乙双方在合同附件中约定。第五条合同的变更和解除1.本合同的变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议；2.合同变更或解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续；3.合同变更或解除不影响甲乙双方各自的权利和义务，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务；4.合同变更或解除不影响甲乙双方就本合同项下的债权、债务关系，包括但不限于物业管理费的支付。第六条违约责任1.甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任；2.甲方未按照约定履行物业管理职责的，乙方有权要求甲方改正，并有权要求甲方支付违约金；3.乙方未按照约定支付物业管理费的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权采取法律手段追讨欠款；4.甲乙双方未按照约定履行合同义务的，应承担相应的法律责任。第七条争议解决1.本合同的解释和执行，应按照中华人民共和国法律法规的规定执行；2.本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应协商解决；3.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算；3.本合同附件一、附件列表：1.物业管理范围详细说明2.物业管理费收费标准及支付方式3.物业共用部位、共用设施设备维修保养计划4.物业共用场地清洁、绿化和管理规范5.公共安全管理制度6.合同变更、解除协议7.违约金计算方式8.争议解决方式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定履行物业管理职责2.乙方未按照约定支付物业管理费3.甲方擅自改变物业使用性质4.乙方损害甲方合法权益5.乙方未按照约定使用共用设施设备6.乙方干扰物业管理正常进行7.乙方未按照约定参与物业共用部位、共有设施设备的维修、保养和管理8.乙方未按照约定参与物业共用场地的清洁、绿化和管理三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对业主拥有的物业进行公共区域的物业管理。2.物业公司：指依法成立，具有专业资质，负责物业管理的公司。3.业主：指拥有物业的所有权或使用权的人。4.物业管理费：指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。6.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.物业管理服务质量不符合约定：与甲方沟通，要求其按照合同约定提供服务，必要时可要求甲方支付违约金。2.乙方未按期支付物业管理费：提醒乙方尽快支付，并按照约定收取滞纳金；如乙方仍不支付，可采取法律手段追讨欠款。3.物业共用部位、设施设备损坏：及时与甲方沟通，要求其按照约定进行维修、更换，必要时可要求甲方承担维修费用。4.物业场地清洁、绿化不符合约定：与甲方沟通，要求其按照合同约定改进，确保物业环境符合规定。5.公共安全问题：要求甲方加强安全管理，确保业主的人身财产安全；如甲方不履行责任，可向相关部门投