《快递运营》课件-项目三 收件

快递运营项目三收件项目目标：掌握快递收件的流程、禁限物品验视、快件的包装、称重计价、运单填写与粘贴、快件交接和营业额交接等操作技能。项目三收件任务1快件收寄任务2快件验收任务3运单填写及粘贴任务4称重计费任务5增值快件的收寄任务6收件后续处理任务分解一、快件收寄认知二、上门揽收三、网点收寄四、大客户收件五、国际快件收寄任务7快件收寄一、快件收寄认知1.快件收寄的含义快件收寄是快递运营处理的首要环节，是指快递企业在获得客户订单后指派快递业务员从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件验视快件包装填写运单称重计费收取费用粘贴运单快件运回交件交单2.快件收寄的形式上门揽收网点收寄3.快件收寄的任务二、上门揽收1.上门揽收流程2.上门揽收工作要点详见教材P53-55,(1)-(15)——各小组请派出代表介绍上图001-015各流程工作要点。要求：语言通俗，按自己的理解进行介绍。三、网点收寄1.网点收寄流程2.网点收寄工作要点详见教材P6表3-3)——各小组请派出代表介绍上图001-012各流程工作要点。要求：语言通俗，按自己的理解进行介绍。四、大客户收件1．大客户的概念与特点2．大客户收件安排

大客户是指与快递公司签订了合作协议且每天发件数量达到了一定标准的客户。（1）与快递企业签订合作协议（2）业务量较多,合作次数较多（3）快件具有较固定的特点,通常由快递企业为其制定特定的服务方式（4）大客户要求服务及时、周到全面、保证质量特点收件频次收件准备收件处理费用结算五、国际快件收寄1.分类2．重量和规格要求文件包裹重量限度每件最高重量为50千克；以寄达国为标准我国采用的单件最高重量限度为50千克，单票不超过250千克规格限度非宽体飞机，每票不超过80千克，体积不超过40厘米×60厘米×100厘米；宽体飞机，每票不超过250千克,体积一般不超过100厘米×100厘米×140厘米。举例：美国UPS国际快递对包裹重量和尺寸要求UPS官网/cn/zh/help-center/packaging-and-supplies/weight-size.page#contentBlock-12.五、国际快件收寄3.国际快件服务费采用首重加续重计算方法资费=首重价格+(计费重量-首重)×单价快递企业大都采用分区计费的方法，按照各个国家的地理位置自行制定收费规则五、国际快件收寄4.国际快件详情单填写注意事项寄件人用英文、法文或寄达国通晓文字填写寄、收件人详细地址和联系方式，如使用英、法文以外文字填写时，须用英文、法文或中文注明寄达地国名和城市名；寄往日本、韩国及香港、澳门、台湾地区的邮件可用中文填写;寄往台湾地区的详情单及邮件封面上，不得使用“中华人民共和国”、“P.R.CHINA”“中华民国”“ROC”“REP.CHINA”等字样。文件类的快件可只填写快递详情单物品类的快件，除了填写快件详情单外还应填写形式发票、内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价值以美元表示。五、国际快件收寄5.国际快件通关国际快递业务在进出境过程中需要受到海关的监督，增加了通关环节单项实训一

假如你是某快递公司营业部的取件员，接到营业部客服中心发来的取件信息如表3-5所示。你作为取件员接收了这样的任务，目前驱电动三轮车赶往客户处。根据你所接受的工作任务，把你的工作内容与步骤写出来。一、快件验收的工作内容二、禁限物品验视三、快件重量规格要求四、快件包装任务8快件验收一、快件验收的工作内容二、禁限物品验视1．验视快件并核查禁限物品（1）外观验视

验视是指对寄递物品进行外观、性质等内容进行检查，核实是否属于禁限物品，是否符合快递安全要求。（2）内包装验视

内包装验视是指检查快件内包装。

快递员应查验寄递物品是否有内包装。如有内包装，应检查内包装是否完好、内包装是否适合运输等项目。二、禁限物品验视2.禁限物品分类中国邮政速递物流/serviceguide/jin_ji_wu_pin.html3.对禁寄物品处理办法阅读教材P62-63，请回答问题：快递员如何处理禁寄物品？七嘴八舌时间哪些物品属于快递违禁品？对寄递卫生或动植物检疫快件的规定寄卫生检疫或动植物检疫的快件，由检疫部门出具证明，未经检疫部门许可，不予收寄。快递小哥到底犯了哪种错误？三、快件重量规格要求航空铁路公路重量规格——非宽体：单件≤80KG,体积≤40cm×60cm×100cm——宽体：单件≤250KG,体积≤100cm×100cm×140cm——长+宽+高≥40cm——装入旅客列车行李车为限——须考虑与货车车厢尺寸相匹配《快递服务》国家标准（GB/T27917.3-2011）四、快件包装1．包装基本常识——一定要按照物品性质、大小、轻重、寄递路程以及运输情况等，选用适当的包装材料对快件进行妥善包装。2．常见快件包装材料（1）外包装包装袋包装盒包装箱包装桶等四、快件包装2．常见快件包装材料（2）内包装（7种）四、快件包装3．快件包装的原则（1）适合运输（2）便于装卸（3）适度包装4．打包方法

1．文件、票证等纸张物品厚度不超过1厘米的，使用文件封进行包装。物品厚度超过1厘米且不易破碎的抗压类文刊、样品等，可用包装袋进行包装。

2．衣物等柔软耐压品耐压、柔软衣物使用塑料包装袋。若此类物品数量较多，可选择箱包装。为避免发生进水受潮情况，应先包装塑料袋，再封入纸箱内。

3．设计图纸、书画等物品幅面大且不能折叠的书画、设计图等，应将其卷起后放入三角筒内封装。补充：快件包装操作规范4．带框类怕压、易损物品（1）用泡沫板将凹陷及凸起处填平，然后用泡沫薄膜整体包裹（2）包裹后使用硬纸板进行整体外部捆包，并在平面部位用整块胶合板加强防护（3）用泡沫砖或厚纸板折叠后将各个尖角部位包裹起来。（4）独立包装完成后装入纸箱或木箱内，并粘贴易碎标志。补充：快件包装操作规范5．易损品、机电产品（1）将不规则零部件卸下，用泡沫包装材料进行捆包。（2）其它位进行充分包装后装入能够完全容纳该物品的纸箱。（3）用泡沫填充物填满后、再用木箱进行外包装。（4）在外包装箱各侧面醒目处粘贴易碎标志。补充：快件包装操作规范6．长形物品（1）用泡沫薄膜包裹后放入三角筒，然后用填充材料将间隙填满。（2）在三角筒各侧面醒目处粘贴易碎标。7．硬性货物外加麻布、纸箱、布条或绳索进行包装。采用“井”字形打包发，所用绳索强度应确保能够承受货物的全部重量。8．贵重物品选择坚硬、不易被破坏的包装，（如木箱、铁皮箱、合成朔料箱）加装“井”字形铁腰。补充：快件包装操作规范

9．多类物品根据不同物品的特定性质先进行小包装，然后将这些小件物品集中填装到打包装箱中。大包装箱中应无空隙且物品码放合理。补充：快件包装操作规范快件防潮包装操作（1）包装前检查物品是否干燥清洁。（2）检查物品是否存在尖突部位，根据具体情况对其采取防护措施。（3）选择防潮干燥剂，可用硅胶或蒙脱石。（4）将干燥剂与物品用朔料套封好后放入包装箱内。（5）用填充物填满箱内空隙。（6）使用防水胶带封住包装箱所有缝隙。补充：快件包装操作规范四、快件包装5．快件包装注意事项课堂讨论快件过度包装问题？（聊现象、说危害、谈解决）单项实训二

1.浏览韵达快递的网站（/cn/product_weijin.php），查看该公司规定的禁寄物品。2.下面哪些物品是禁寄物品？乙炔、氢气、铅笔、发令纸、梳子、火柴、固体胶、书、蓄电池、纸张、麻黄素、衬衣、仿真武器、MP4、有价证券、手机、汽油、未经药制的兽骨。单项实训二

3.说一说。以下物品该采用什么包装材料，如何包装？

（1）一本《快递运营》书；（2）两瓶红酒；（3）一个硬盘；（4）一箱桔子；（5）带电池的单反相机。单项实训二

4.请识别下列物品当中是否符合快递运输？

（1）80kg;50cm×80cm×120cm（2）30kg;160cm×130cm×100cm（3）45kg;50cm×60cm×80cm（4）20kg;140cm×120cm×80cm（5）37kg;80cm×60cm×40cm（6）48kg;1.5m×1.3m×1m单项实训二

5.小李是顺丰速运的一名收派员，某日的上门取件作业中，他碰到以下几种类型的内件，请帮助他选择合适的包装材料和辅料，并指出包装时有哪些注意事项。

（1）普通文件一份，厚度小于25px。（2）飞机设计图纸一份，1.5m*0.8m，要求不允许折叠。（3）佳能单反相机一台。（4）金斯顿某型号U盘25个。（5）高档音箱一套。（6）耐克运动鞋一双，带鞋盒。一、快递运单认知二、运单填写三、运单粘贴任务9运单填写及粘贴快递运单一、快递运单认知

快递运单，又称快递详情单，是快递企业为寄件人准备的、由寄件人或代理人签发的运输单据。是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方具有约束力。当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写并签署快件运单后，即表示接受和遵守快递运单的背书条款，并受法律保护。1.快递运单的作用（1）寄件人与快递企业之间的寄递合同（2）快递企业签发的已接收快件的证明（3）付费方和快递企业据以核收费用的账单（4）快递运单是报关单证之一（5）快递运单是快递企业安排内部业务的依据一、快递运单认知1.快递运单的内容运单是一种格式合同，其内容由正面寄递信息和背面背书条款组成。正面：对快件涉及信息的详细描述寄件人信息收件人信息寄递物品性质、重量、资费、数量，寄件人签名、收件人签名寄件日期、收件日期付款方式快递人员姓名或工号等内容。背面是运单的背书条款，是确定快递企业与寄件人之间权利、义务的主要内容查询方式与期限客户和快递企业双方的权利与责任客户和快递企业产生争议后的解决途径、赔偿的有关规定注意：快递人员不得替对方填写寄件人信息一、快递运单认知2.运单各联功能国内快递运单宜采用3联，有快递企业存根联、寄件人存根联、收件人存根联等。国际出境快递运单根据需要可增加海关存根联。快递企业根据业务需要，可适当增减运单联数。国内快递3-5联企业存根联寄件人存根联收件人存根联国际快递4-6联一、快递运单认知3.快递电子运单指将原始收寄等信息按一定格式存储在计算机信息系统中，并通过打印设备将快件原始收寄信息输出至热敏纸等载体上所形成的单据两联电子运单由上下两联构成；上联是派件存根，下联是收件人存根一、快递运单认知3.快递电子运单三联电子运单由上、中、下三联构成上联是派件存根中联是收件人存根下联是寄件人存根一、快递运单认知3.快递电子运单电子运单每联均由三层组成第一层为热敏打印纸，用于信息打印；第二层为同版纸或格拉辛纸等材料，用于粘贴；第三层为格拉辛离型纸，用于隔离图3-27电子运单各层组合示意图课堂讨论请同学们通过微信公众号调研，了解快递电子面单，并分组讨论其优点和缺点。二、运单填写1.运单填写的总体要求文字规范、内容完整2.运单填写规范（以EMS为例，

阅读P73-74）（1）寄件人、收件人及“单位名称”要确切（2）邮件详细说明（3）附加服务（4）寄递费用（5）付款方式（6）揽投员信息由揽收员、投递员签字或盖章。（7）寄件人签署（8）收件人签收（9）备注

国际单参考1.国际详情单填写规范.doc2.

DHL运单填写指南与范例.pdf3.

FedEx快递单填写指南.doc3.运单填写举例例3-1顺丰速运国内件运单填写3.运单填写举例解答：填写运单如图3-29所示。图3-29顺丰速运国内件运单示例3.运单填写举例3.运单填写举例解答：填写运单如图3-30所示。图3-30顺丰速运国际件运单示例3.运单填写举例例3-3电子运单填写示例3.运单填写举例例3-4顺丰电子面单（2联）模板及填写标注三、运单粘贴牢固、整齐和美观1.粘贴要求（1）粘贴位置（2）粘贴方法不干胶运单直接粘贴运单袋封装（3）运单粘贴注意事项三、运单粘贴1.粘贴要求（4）不规则快件的运单粘贴三、运单粘贴2.快递标识的粘贴

快递标识是指按快件的特点，对于易碎、保价、自取、陆运、航空等快件，在包装上用贴纸、图形或文字的形式标明，用来指示运输、装卸、处理人员在作业时需要注意的事项，以保证快件的安全。粘贴方法单项实训三

1.分别上顺丰、韵达、申通这3家快递公司网站，下载各自电子面单，并进行填写。单项实训三

2.下载申通打印专家客户版（/），安装在自己或公司的电脑，并进行电子面单的填写和打印。单项实训三

3.微信关注“韵达快递”公众号，小程序中注册为会员，并进行实名认证。之后，进行寄件操作，如图3-48所示。分为：快递员上门（如图3-49所示）、扫码寄件、批量寄件、批量智能解析4种业务。单项实训三

2.快递企业产品与服务及经营模式比较通过网上调研顺丰、韵达、申通、圆通、中通这5家快递公司的网站，查询相关资讯，列表比较这5家快递公司的产品与服务及经营模式的异同，填写表1-5。一、计算快件重量二、营业款计算任务10称重计费一、计算快件重量快递人员收取快件时，需要通过称重或测量体积来计算资费。快件度量的工具主要有便携式电子手提秤、电子计重秤和卷尺。度量衡工具快件重量的取数规则是舍位取整，最小计量单位为1。对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为1厘米。一、计算快件重量1.取数规则例如：7.1厘米按照8.0厘米计算；7.8厘米按照8.0厘米计算。读取实际重量或计算体积重量时，最小的计重单位为1公斤（有的快递公司要求为0.5KG，如邮政EMS）。例如：

8.1公斤按照9.0公斤计算；8.7公斤按照9.0公斤计算。（1）实际重量。指一票需要投递的快件包括包装在内的实际总重量，即计重秤上直接读取的重量。一、计算快件重量2.快件重量计算（2）体积重量。指使用快件的最大长、宽、高长度，通过规定的公式计算出来的重量。

当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具（飞机、火车、汽车等）承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法作为计算资费的重量。①航空运输的体积重量计算体积重量=长(cm)

宽(cm)

高(cm)÷6000=体积重量（KG）②陆路运输的体积重量计算

在陆路运输中尚未有统一的体积重量计算方法，一般以航空运输体积重量计算为参考，采取长、宽、高相乘然后除以一个系数的方法。但是不同快递企业设计的系数不尽相同。

计算公式为：体积重量=长(cm)

宽(cm)

高(cm)÷系数=体积重量（KG）一、计算快件重量（3）计费重量快件运输过程中用于计算资费的重量，是整批快件实际重量和体积重量两者之中的较高者。即快件体积小，重量大时，按实际重量计算，计费重量=实际重量；快件体积大，重量小时，按体积重量计算，计费重量=体积重量。对于一票多件快件，既有轻泡件又有重件，各企业的计重方法则不尽相同。大多数企业采用“大大相加”的原则：即每一件快件计算最大的重量，整票快件的重量等于各件快件的最大重量之和。也有企业将一票快件整体进行重量计算，将整体的实际重量和体积重量相比，取较大者。二、营业款计算营业款是指客户在享受快递服务时需要支付给快递公司的费用总和。1.营业款的构成资费包装费附加服务费保价费……等包括二、营业款计算资费是营业款的核心组成部分，与快件的重量直接挂钩，是收派员在收件现场需要准确计算的款项。2．资费的计算（1）根据首重续重计算资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价举例举例二、营业款计算（2）根据单价计算资费=单位价格

计费重量单位价格是指按照平均每千克重量的价格。单位计价不区分首重和续重。举例举例单项实训四

1.计算一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为59.1cm、39.5cm、和29.8cm，快件实重5kg，其计费重量是多少？单项实训四

2.计算一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重30.5Kg,其资费价格如表3-10所示，计算其资费。单项实训四

3.计算一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重24.1kg，资费价格如表3-11所示。请计算这票快件的资费。单项实训四

4.计算如图3-53所示物品为航空快件轻泡物品，请问怎样称量该物品的体积重量？从深圳寄往北京的航空快件，形状如图所示，使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重14公斤，资费价格如表3-12所示，计算其资费。单项实训四

5.计算一票从大连寄往海口的快件（航空运输，系数为6000），由2件组成，都使用相同的纸箱包装，快件A的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，实重6kg；快件B的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，实重18kg；将一票快件整体进行重量计算，首重20元/kg，续重10元/kg，计算资费。一、保价快件二、限时快件三、代收货款快件任务11增值快件的收寄增值快件是指快递企业为客户提供的增值快递服务。常见的有：保价、限时和代收货款等。一、保价快件

保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。

快递企业以快件申明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生