DB45T 2276.1-2021 放心消费单位创建指南 第1部分：通则

45放心消费单位创建指南第1部分：通则Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part1:Generalrule广西壮族自治区市场监督管理局发布I II III 6.2承诺 IIIII1放心消费单位创建指南第1部分：通则3.13.22•被媒体曝光且造成严重不良社会影响；•发生群体投诉事件且造成不良社会影响。6.1.1符合基本条件的市场主体可通过广西放心消费创建平台进行注册登录，填写放心消费创建申请6.1.2经初审、审核、公示无异议，成为放心消费创建单位。6.2承诺6.3践诺6.3.1创建单位应按照承诺事项践行，相关承诺内容可作为解决消费纠纷的依据。6.3.2创建单位应对照践诺要求（见表1开展日常创建活动。123提供服务应做到公平诚信，符合有关法律法规规45678广告、海报、单页等宣传品所传达的信息与实际相符93构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、营业执照、特许经营许可、场地租赁等信息在显著位置6.4公示6.4.1创建单位主动通过广西放心消费创建平台公示相关信息，公示信息包括但不限于：7.1可委托第三方机构通过舆论监测、开展消费体验、组织评估等方式，对创建单位进行跟7.2可通过广西放心消费创建平台对创建单位在评价周期内投诉举报分析等信息进行客观评价。7.4被撤销的创建单位，有以下情形的可重新申报：42.5制度范本见图B.1。二、采购商品，应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明资料，确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规三、销售者采购商品，应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明资料，确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品，应查验其许可证、认证证书等。对于商品标注“有机产品”、“绿色食品”等标志四、建立商品进货查验记录制度，如实记录供货者名称、法定代表人或业主名称、联系方式、许可证号、许可证有效日期、统一社会信用见图B.2。一、自觉遵守重质量、讲诚信的商业道德，自觉抵制假冒伪劣和违（二）不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品，不符合以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品，不具备应当三、经常对其经营的商品进行查验和清理，发现有第二点所列商品，要及时采取措施，予以清除，并记录相关情况，向属地市场监管部门6见图B.3。一、秉承对消费者负责的态度，积极履行消费纠纷第一责任人的义务，认真做二、对消费者诉求，认真做好接待、记录、处理、反馈等工作，主动协调沟通，快速和解消费纠纷,避免事态恶化。三、消费者直接投诉到有关行政部门、消委会的，经营者应积极主动配合有关部门、消委会，及时妥善处理消费纠纷，并向相关部门报告见图B.4。经营者首问和赔偿先付制度一、按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，消费者因购买、使用商品或者接受服务发生消费纠问责任，主动和解消费纠纷，不得推诿。消费者直二、商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者，在双方自愿的基础上签署消费者投诉赔偿先付协议(条款)，当出现侵害消费者合法权益时，店铺故意拖延处理或者无理拒绝赔付或者撤场等，导致消费者无法获得赔偿时，商场（超市）、市场和平台经营者应向消费者三、商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理，组织销售者或者服务者和消费者进行协商。协商一致的，商场、市场和平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议；协商不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的，商场、市7C.2.1铸诚信之鼎、立鼎铭志，托起放心消费创建的希望。整个标识以倡导诚信守法经营，营造放心C.2.3以“生态绿”为主体颜色，体现市场监管部门主导的创建工作春意盎然、生机勃勃，最终形成