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文档简介

咖啡店顾客行为规范手册第一章总则为提升咖啡店的服务质量，营造良好的消费环境，确保顾客和员工的权益，特制定本顾客行为规范手册。该手册旨在明确顾客在咖啡店内的行为规范，促进和谐的消费氛围，维护店内秩序。第二章适用范围本手册适用于所有进入咖啡店的顾客，包括但不限于在店内消费、外带、使用店内设施的顾客。所有顾客在店内的行为均应遵循本手册的相关规定。第三章顾客行为规范顾客在咖啡店内应遵循以下行为规范：1.文明消费顾客应以文明的态度进行消费，尊重店内员工及其他顾客。不得大声喧哗、争吵或进行其他影响他人正常消费的行为。2.保持环境卫生顾客应自觉维护店内环境卫生，使用后请将餐具、纸巾等垃圾放入指定垃圾桶内。不得随意丢弃垃圾或损坏店内设施。3.遵守排队秩序在点餐、取餐及结账时，顾客应自觉排队，遵守先来后到的原则。不得插队或干扰他人正常排队。4.尊重他人隐私顾客在店内应尊重他人的隐私，不得随意拍摄他人或干扰他人正常活动。使用手机时应注意音量，避免影响他人。5.禁止携带危险物品顾客不得携带易燃易爆、腐蚀性物品及其他危险物品进入店内。店内工作人员有权拒绝进入不符合规定的顾客。6.遵守店内规定顾客应遵守店内的其他相关规定，如使用Wi-Fi的注意事项、使用洗手间的要求等。店内公告的规定应予以遵守。第四章违规处理对于违反本手册规定的顾客，咖啡店有权采取以下措施：1.警告对于初次轻微违规行为，店员可给予口头警告，提醒顾客遵守相关规定。2.限制服务对于屡次违规或情节较重的顾客，咖啡店可限制其在店内的服务，直至问题解决。3.请离店内对于严重违反规定的顾客，咖啡店有权要求其立即离开店内，并可拒绝其再次进入。4.追究法律责任对于造成店内财物损失或对他人造成伤害的行为，咖啡店将保留追究法律责任的权利。第五章顾客反馈机制为提升服务质量，咖啡店鼓励顾客对店内服务提出意见和建议。顾客可通过以下方式反馈：1.意见箱店内设有意见箱，顾客可匿名投递意见和建议。2.在线反馈顾客可通过咖啡店官方网站或社交媒体平台进行在线反馈，店内将定期查看并处理相关意见。3.直接沟通顾客可直接与店员沟通，提出建议或投诉，店员将及时记录并反馈给管理层。第六章附则本手册由咖啡店管理层负责解释，自发布之日起实施。咖啡店保留对本手册的修改权利，任何修改将及时通知顾客。第七章监督机制为确保本手册的有效实施，咖啡店将建立监督机制，具体包括：1.定期检查管理层将定期对店内顾客行为进行检查，确保顾客遵守相关规定。2.员工培训定期对员工进行培训，提高其处理顾客违规行为的能力，确保店内秩序。3.顾客满意度调查定期开展顾客满意度调查，了解顾客对店内服务的

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