IT基础设施运维服务外包合作协议

IT基础设施运维服务外包合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________联系方式：__________________地址：__________________乙方（受托方）：____________地址：____________________联系方式：__________________地址：__________________第一章定义及术语1.1甲方：指委托乙方提供IT基础设施运维服务的合同主体，具体指____________。1.2乙方：指接受甲方委托，为甲方提供IT基础设施运维服务的合同主体，具体指____________。1.3IT基础设施运维服务：指甲方委托乙方提供的包括服务器、网络设备、存储设备、安全设备等的运维管理服务。第二章合作背景及目的2.1甲方作为一家专业的____________公司，为实现其业务发展目标，提高IT基础设施的稳定性和安全性，决定将IT基础设施运维服务外包给乙方。2.2乙方作为一家专业的IT基础设施运维服务提供商，拥有丰富的经验和专业的技术团队，能够为甲方提供高质量的运维服务。2.3双方本着平等、自愿、互利的原则，达成如下合作协议。第三章服务内容与范围3.1乙方应按照本协议的约定，为甲方提供以下IT基础设施运维服务：3.1.1服务器运维服务：包括服务器硬件、操作系统、数据库、中间件等的运维管理；3.1.2网络设备运维服务：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的运维管理；3.1.3存储设备运维服务：包括存储设备硬件、存储系统软件等的运维管理；3.1.4安全设备运维服务：包括安全设备硬件、安全策略配置、安全事件处理等的运维管理；3.1.5其他与IT基础设施运维相关的服务。3.2乙方应根据甲方业务需求，提供7×24小时全天候的运维服务支持。第四章服务质量保证4.1乙方应保证提供的服务符合以下服务质量标准：4.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内作出响应；4.1.2服务处理时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内解决问题；4.1.3服务满意度：甲方对乙方服务的满意度应达到______%以上。4.2乙方应建立完善的服务管理体系，对服务质量进行持续改进。第五章服务费用与支付5.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：5.1.1服务费用：按月支付，每月人民币______元；5.1.2预付款：合同签订后，甲方一次性向乙方支付人民币______元作为预付款；5.1.3结算方式：按月结算，甲方应在每月______日前支付当月服务费用。5.2甲方支付服务费用时，应按照以下方式支付：5.2.1支付方式：______（现金、转账、等）；5.2.2收款账户：乙方指定的银行账户。第六章服务期限与终止6.1本协议的服务期限自双方签字之日起算，共计______个月。6.2服务期限内，除非双方达成书面一致意见，否则服务期限不得提前终止。6.3在服务期限内，如甲方要求提前终止服务，应提前______日书面通知乙方，并支付乙方已提供服务但尚未支付的服务费用。6.4在服务期限内，如乙方未按照约定提供符合质量标准的服务，甲方有权书面通知乙方终止本协议，并要求乙方退还已支付但未提供服务部分的费用。6.5服务期限届满后，如双方同意续约，应签订新的合作协议。第七章违约责任7.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。7.2若乙方未能按照约定提供符合质量标准的服务，乙方应立即采取措施予以纠正，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未支付金额的______%。7.4任何一方违反本协议的约定，导致合同无法继续履行，守约方有权要求违约方支付合同违约金，违约金计算方式为：合同总金额的______%。第八章保密条款8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。8.3除非法律法规要求或双方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方保密信息。8.4双方应对保密信息的保管、使用、销毁等环节采取妥善措施，保证保密信息的安全。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议期间，双方应继续履行本协议未争议部分。第十章其他约定10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本协议的修改、补充、解除、终止，均应书面进行，并经双方确认。10.5本协议的签订地为中华人民共和国______省/市/自治区，适用中华人民共和国法律法规。第十一章权利与义务11.1甲方权利与义务：11.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供IT基础设施运维服务；11.1.2甲方应按照本协议约定支付乙方服务费用；11.1.3甲方应提供乙方必要的协助，包括但不限于提供相关资料、设备接入等；11.1.4甲方应遵守国家相关法律法规，合理使用乙方提供的服务。11.2乙方权利与义务：11.2.1乙方有权按照本协议约定收取甲方支付的服务费用；11.2.2乙方应按照本协议约定提供符合质量标准的IT基础设施运维服务；11.2.3乙方应保证服务过程中，不侵犯甲方知识产权和商业秘密；11.2.4乙方应遵守国家相关法律法规，合法合规提供服务。第十二章运维管理12.1乙方应建立完善的运维管理体系，包括但不限于运维流程、运维工具、运维人员等。12.2乙方应定期对甲方的IT基础设施进行巡检，保证设备运行正常。12.3乙方应制定运维应急预案，保证在发生故障时，能够及时响应和处理。12.4乙方应定期向甲方提供运维报告，报告内容包括服务情况、设备状况、故障处理等。第十三章信息安全13.1乙方应保证在提供运维服务过程中，甲方IT基础设施的安全稳定。13.2乙方应采取必要的安全措施，防止甲方数据泄露、损坏等风险。13.3乙方应遵守国家信息安全法律法规，建立健全信息安全管理制度。13.4乙方应对甲方员工进行信息安全培训，提高甲方员工的信息安全意识。第十四章变更管理14.1任何一方如需对本协议内容进行变更，应提前书面通知对方。14.2变更内容经双方协商一致后，应以书面形式予以确认。14.3变更协议应与本协议具有同等法律效力。14.4本协议变更后，双方应继续履行本协议未变更部分。第十五章终止与解除15.1在服务期限内，除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止或解除。15.2如发生以下情况之一，本协议自动终止：15.2.1甲方业务经营发生重大变化，无法继续履行本协议；15.2.2乙方无法按照约定提供符合质量标准的服务；15.2.3国家法律法规发生变化，导致本协议无法继续履