旅游管理与旅游产品开发作业指导书

旅游管理与旅游产品开发作业指导书TOC\o"1-2"\h\u2787第一章旅游管理概述 2128481.1旅游管理的定义与重要性 2272571.2旅游管理的基本内容 330466第二章旅游市场分析 4126562.1旅游市场的类型与特征 485692.1.1旅游市场的类型 4299682.1.2旅游市场的特征 4189812.2旅游市场需求的调查与分析 4272732.2.1旅游市场需求的调查 4155902.2.2旅游市场需求的分析 513281第三章旅游产品开发策略 5109253.1旅游产品开发的原则 53203.2旅游产品开发的方法 58722第四章旅游目的地营销 645204.1旅游目的地形象塑造 6198914.2旅游目的地营销策略 713915第五章旅游项目管理 7119015.1旅游项目的策划与实施 7221375.1.1旅游项目策划 8310535.1.2旅游项目实施 873355.2旅游项目的风险控制 8149885.2.1风险识别 917145.2.2风险评估 9142585.2.3风险应对 93983第六章旅游服务质量管理 914896.1旅游服务质量标准 9118216.1.1概述 9178226.1.2服务流程标准 10307006.1.3服务内容标准 10144776.1.4服务设施标准 10275786.1.5服务人员素质标准 10163766.2旅游服务质量评价与改进 10212796.2.1旅游服务质量评价 1077956.2.2旅游服务质量改进 1020684第七章旅游业人力资源管理 11216837.1旅游业人才需求与培养 11123827.1.1人才需求现状 11324317.1.2人才培养策略 11269947.2旅游业员工激励与培训 12314747.2.1员工激励措施 1262197.2.2员工培训策略 1213607第八章旅游政策与法规 121378.1旅游政策的制定与实施 12303198.1.1旅游政策制定的依据 1348118.1.2旅游政策制定的原则 13289298.1.3旅游政策的实施 13297458.2旅游法规的遵守与执行 13107818.2.1旅游法规的遵守 13161498.2.2旅游法规的执行 1315461第九章旅游业可持续发展 14322689.1可持续旅游发展的理念与原则 14128099.1.1理念 14126769.1.2原则 1457439.2旅游业可持续发展策略 15236939.2.1政策引导与监管 1537809.2.2产业协同发展 152179.2.3资源保护与利用 1533639.2.4社区参与与教育 1527129.2.5宣传推广与市场营销 163441第十章旅游信息化管理 161143810.1旅游信息技术的应用 161927410.1.1旅游信息资源整合 162442610.1.2旅游电子商务平台 162569710.1.3旅游大数据分析 16765110.1.4智慧旅游 161301810.2旅游电子商务与网络营销 16805010.2.1旅游电子商务 171827110.2.2网络营销 17第一章旅游管理概述1.1旅游管理的定义与重要性旅游管理，作为一种针对旅游行业进行全面规划、组织、协调与控制的专业活动，旨在通过对旅游资源的合理开发与有效利用，提高旅游服务质量，促进旅游业的可持续发展。旅游管理涉及多个领域，包括旅游市场营销、旅游规划与策划、旅游服务与管理等。旅游管理的定义可以从以下几个方面进行阐述：（1）对象：旅游管理以旅游企业、旅游目的地、旅游市场等为主要对象。（2）目的：通过科学管理，实现旅游业的有序发展，提高旅游经济效益、社会效益和环境效益。（3）手段：运用现代管理理念、方法和技术，对旅游行业进行全方位的管理。旅游管理的重要性体现在以下几个方面：（1）促进旅游业发展：旅游管理有助于提高旅游业的整体竞争力，推动旅游业持续、健康、快速发展。（2）优化资源配置：旅游管理可以实现对旅游资源的合理配置，提高资源利用效率。（3）提升服务质量：旅游管理有助于提升旅游服务质量，满足游客需求，提高游客满意度。（4）保障旅游业可持续发展：旅游管理关注旅游业的环境保护和社会责任，有助于实现旅游业的可持续发展。1.2旅游管理的基本内容旅游管理的基本内容主要包括以下几个方面：（1）旅游市场营销：研究旅游市场的需求与供给，制定旅游市场营销策略，提高旅游产品的市场竞争力。（2）旅游规划与策划：对旅游目的地进行整体规划，制定旅游发展规划和专项规划，以及旅游产品的策划与设计。（3）旅游服务与管理：关注旅游企业的服务质量，提高旅游服务的标准化、规范化水平，提升游客满意度。（4）旅游政策与法规：研究旅游政策与法规，为旅游业的发展提供政策支持和法律保障。（5）旅游人力资源管理：对旅游企业的人力资源进行有效管理，提高员工素质和技能，促进旅游业的人力资源优化配置。（6）旅游财务管理：对旅游企业的财务活动进行有效管理，提高旅游业的财务效益。（7）旅游环境与可持续发展：关注旅游业的环境保护和社会责任，推动旅游业的可持续发展。通过对以上内容的深入研究，可以为旅游业的健康发展提供理论指导和实践参考。第二章旅游市场分析2.1旅游市场的类型与特征2.1.1旅游市场的类型旅游市场是指旅游产品供需双方进行交易的活动场所。根据旅游市场的不同特点，可以将其划分为以下几种类型：（1）按旅游目的地分类：可分为国际旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场和入境旅游市场。（2）按旅游产品性质分类：可分为观光旅游市场、度假旅游市场、商务旅游市场、特种旅游市场等。（3）按旅游消费水平分类：可分为高端旅游市场、中端旅游市场和低端旅游市场。（4）按旅游时间分类：可分为旺季旅游市场、淡季旅游市场和全年旅游市场。2.1.2旅游市场的特征（1）季节性：旅游市场具有明显的季节性特征，旺季和淡季的游客数量和消费水平存在较大差异。（2）地域性：不同地区的旅游市场具有各自的特点，如旅游资源、旅游产品和服务等方面的差异。（3）多样性：旅游市场涉及多种旅游产品和服务，包括交通、住宿、餐饮、景点、购物等。（4）竞争性：旅游市场中的竞争激烈，各类旅游企业需要不断提升自身产品质量和服务水平，以吸引更多游客。2.2旅游市场需求的调查与分析2.2.1旅游市场需求的调查旅游市场需求的调查主要包括以下几个方面：（1）游客需求调查：了解游客对旅游目的地、旅游产品、旅游服务等方面的需求。（2）旅游市场趋势调查：分析旅游市场的总体趋势，包括游客数量、旅游消费水平、旅游产品类型等。（3）竞争对手调查：了解竞争对手的产品特点、市场定位、价格策略等。（4）政策法规调查：掌握国家及地方政策法规对旅游市场的影响。2.2.2旅游市场需求的分析（1）游客需求分析：根据游客需求调查结果，分析游客对旅游产品的偏好、旅游消费观念、旅游目的地选择等因素。（2）旅游市场趋势分析：结合旅游市场趋势调查数据，分析旅游市场的整体发展趋势，为旅游产品开发提供依据。（3）竞争对手分析：通过竞争对手调查，分析竞争对手的优势和劣势，为自身旅游产品定位和策略提供参考。（4）政策法规分析：研究政策法规对旅游市场的影响，把握市场发展机遇，避免潜在风险。通过对旅游市场需求的调查与分析，旅游企业可以更好地了解市场需求，制定有针对性的旅游产品开发和营销策略。第三章旅游产品开发策略3.1旅游产品开发的原则旅游产品开发作为旅游产业发展的重要环节，必须遵循一定的原则，以保证旅游产品的品质和市场竞争力。以下是旅游产品开发的基本原则：（1）市场导向原则：旅游产品开发应以市场需求为导向，紧密关注旅游市场的动态和游客的需求变化，以满足游客的个性化、多样化的旅游需求。（2）差异化原则：在旅游产品开发过程中，要注重产品差异化，突出特色，避免同质化竞争，以提高旅游产品的市场竞争力。（3）可持续发展原则：旅游产品开发应遵循可持续发展的理念，注重保护环境和生态，合理利用旅游资源，促进旅游产业与环境的和谐发展。（4）文化内涵原则：旅游产品开发要充分挖掘和展示当地的文化内涵，让游客在旅游过程中体验到独特的文化氛围，提升旅游产品的附加值。（5）创新原则：旅游产品开发要不断创新，结合现代科技手段和先进管理理念，为游客提供新颖、有趣的旅游体验。3.2旅游产品开发的方法旅游产品开发方法是指在旅游产品开发过程中采用的技术、手段和策略。以下是几种常见的旅游产品开发方法：（1）市场调研法：通过市场调研，了解游客需求、旅游市场现状和竞争对手情况，为旅游产品开发提供依据。（2）产品组合法：根据市场需求和旅游资源特点，将不同类型的旅游资源、旅游设施和服务进行组合，形成多样化的旅游产品。（3）品牌塑造法：通过打造具有独特特色的旅游品牌，提升旅游产品的知名度和美誉度，吸引更多游客。（4）差异化开发法：在旅游产品开发过程中，注重产品差异化，突出特色，以满足不同游客的需求。（5）产业链整合法：整合旅游产业链上下游资源，优化旅游产品结构，提高旅游产品质量。（6）科技手段法：运用现代科技手段，如互联网、大数据、人工智能等，为旅游产品开发提供技术支持，提升旅游体验。（7）合作开发法：与其他旅游企业、部门、社区等合作，共同开发旅游产品，实现资源共享、互利共赢。通过以上方法，旅游企业可以更好地开发出具有市场竞争力的旅游产品，满足游客的需求，推动旅游产业的持续发展。第四章旅游目的地营销4.1旅游目的地形象塑造旅游目的地形象是旅游者对目的地的整体感知和认知，它是旅游目的地吸引力的核心要素之一。旅游目的地形象塑造的目标在于通过有效的营销手段，提升目的地在潜在旅游者心中的认知度和美誉度。旅游目的地应明确自身特色和优势，找准定位。这需要深入挖掘目的地的自然景观、历史文化、民俗风情等资源，提炼出独特的核心价值。同时目的地还需关注旅游者的需求变化，以满足不同旅游者的个性化需求。旅游目的地形象塑造应注重品牌建设。品牌是旅游目的地形象的重要载体，它能够传达出目的地的核心价值和文化内涵。目的地可以通过注册商标、制定品牌战略、开展品牌推广等方式，提升品牌知名度和影响力。旅游目的地应运用多种渠道进行形象传播。这包括线上线下的广告宣传、社交媒体推广、旅游展会等。目的地需要充分利用这些渠道，向潜在旅游者传递目的地形象，激发其旅游兴趣。旅游目的地还需关注旅游者体验，提升旅游服务质量。旅游者体验是旅游目的地形象塑造的重要环节，让旅游者留下美好的回忆，才能使其成为目的地的宣传者和口碑传播者。4.2旅游目的地营销策略旅游目的地营销策略是目的地为实现旅游发展目标，提升市场竞争力而采取的一系列措施。以下为几种常见的旅游目的地营销策略：（1）产品策略：旅游目的地应根据市场需求，优化旅游产品结构，开发多样化、个性化的旅游产品。同时注重旅游产品的创新，以满足旅游者不断变化的旅游需求。（2）价格策略：旅游目的地应根据市场状况和自身定位，制定合理的价格策略。在竞争激烈的市场环境下，目的地可以通过优惠活动、节假日折扣等方式吸引游客。（3）渠道策略：旅游目的地应拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率。线上渠道包括电商平台、官方网站、社交媒体等；线下渠道包括旅行社、酒店、景区等。（4）推广策略：旅游目的地应开展全方位的营销推广活动，提升目的地知名度和美誉度。推广手段包括广告宣传、公关活动、旅游展会、社交媒体推广等。（5）合作策略：旅游目的地应与其他目的地、旅游企业、部门等建立合作关系，共同打造旅游品牌，实现资源共享、互利共赢。（6）服务策略：旅游目的地应注重旅游服务质量，提升旅游者体验。这包括优化旅游基础设施、提高旅游从业人员素质、完善旅游投诉处理机制等。通过以上策略的实施，旅游目的地可以提升市场竞争力，吸引更多游客，推动旅游业的发展。第五章旅游项目管理5.1旅游项目的策划与实施旅游项目的策划与实施是旅游项目管理过程中的重要环节，其成功与否直接影响到旅游项目的效益和可持续发展。5.1.1旅游项目策划旅游项目策划是在对旅游市场需求、旅游资源状况、旅游环境等进行深入分析的基础上，提出旅游项目的主题、目标、内容、规模、布局、投资估算、经济效益等。（1）市场分析：对旅游市场的现状、发展趋势、目标客户群体等进行详细分析，确定旅游项目的市场定位。（2）资源分析：对旅游资源的类型、特点、分布、开发潜力等进行评估，为旅游项目策划提供依据。（3）项目主题与目标：根据市场分析和资源分析，确定旅游项目的主题和目标，保证项目具有吸引力和可持续发展潜力。（4）项目内容与布局：根据项目主题和目标，设计旅游项目的内容和布局，包括景点、设施、服务、活动等。（5）投资估算与经济效益：对旅游项目的投资成本、运营成本、预期收入等进行估算，分析项目的经济效益。5.1.2旅游项目实施旅游项目实施是在策划的基础上，将项目付诸实践的过程。主要包括以下步骤：（1）项目前期准备：完成项目可行性研究、立项审批、规划编制等前期工作。（2）项目施工与建设：按照规划方案，进行旅游项目的施工与建设，保证项目质量。（3）项目运营与管理：建立项目运营管理体系，包括人员配置、财务管理、市场营销等。（4）项目监测与评估：对旅游项目的运行情况进行监测和评估，及时发觉和解决问题。5.2旅游项目的风险控制旅游项目风险是指在项目策划、实施和运营过程中可能出现的不确定性因素，这些因素可能导致项目效益受损或可持续发展受到影响。旅游项目风险控制旨在识别、评估和应对这些风险，保证项目的顺利进行。5.2.1风险识别风险识别是对旅游项目可能面临的风险进行梳理和分析，包括以下方面：（1）市场风险：市场需求变化、竞争态势、政策调整等可能导致项目效益受损的风险。（2）资源风险：旅游资源开发不当、资源枯竭、环境污染等可能导致项目无法持续发展的风险。（3）技术风险：项目施工技术、运营技术、管理技术等方面的风险。（4）财务风险：项目投资成本、运营成本、收入预测等方面的风险。（5）法律风险：政策法规变化、合同纠纷、知识产权等方面的风险。5.2.2风险评估风险评估是对识别出的风险进行量化分析，确定风险的概率和影响程度，为风险应对提供依据。（1）风险概率：评估风险发生的可能性。（2）风险影响：评估风险对项目效益和可持续发展的影响程度。（3）风险等级：根据风险概率和影响程度，对风险进行等级划分。5.2.3风险应对风险应对是根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，包括以下方面：（1）风险规避：通过调整项目策略，避免风险发生。（2）风险减轻：采取技术、管理、财务等措施，降低风险发生的概率和影响程度。（3）风险转移：通过保险、合同等方式，将风险转移给其他主体。（4）风险接受：对无法规避和减轻的风险，制定应对策略，降低风险带来的损失。（5）风险监测与预警：建立风险监测和预警机制，及时发觉和应对风险。第六章旅游服务质量管理6.1旅游服务质量标准6.1.1概述旅游服务质量标准是衡量旅游服务好坏的重要依据，它为旅游企业提供了一种规范化的服务模式，有助于提高服务水平和顾客满意度。旅游服务质量标准包括服务流程、服务内容、服务设施、服务人员素质等方面。6.1.2服务流程标准服务流程标准主要包括旅游服务的各个环节，如接待、咨询、预订、入住、游玩、购物、餐饮等。各环节的服务流程应规范、有序，保证顾客在旅游过程中享受到优质的服务。6.1.3服务内容标准服务内容标准涉及旅游服务的具体内容，包括旅游线路设计、景点介绍、活动安排等。服务内容应丰富多样，满足不同顾客的需求，同时注重创新，提高旅游产品的竞争力。6.1.4服务设施标准服务设施标准主要包括旅游基础设施和辅助设施。基础设施如酒店、景区、交通等，应具备良好的硬件条件，满足顾客的基本需求。辅助设施如购物、餐饮、娱乐等，应提供多样化、高品质的服务。6.1.5服务人员素质标准服务人员素质标准包括服务态度、专业技能、沟通能力等。服务人员应具备良好的服务意识，热情、耐心地为顾客提供服务。同时具备一定的专业知识和沟通能力，为顾客提供准确、全面的信息。6.2旅游服务质量评价与改进6.2.1旅游服务质量评价旅游服务质量评价是对旅游服务质量的全面评估，包括顾客满意度、服务效果、服务效率等方面。以下为旅游服务质量评价的主要方法：（1）顾客满意度评价：通过问卷调查、访谈等方式，了解顾客对旅游服务的满意度，找出存在的问题和不足。（2）服务效果评价：对旅游服务的实际效果进行评估，如游客数量、旅游收入等指标。（3）服务效率评价：对旅游服务的效率进行评估，如接待速度、解决问题速度等。6.2.2旅游服务质量改进旅游服务质量改进是基于评价结果，对旅游服务过程中存在的问题进行针对性的改进。以下为旅游服务质量改进的主要措施：（1）建立服务质量管理体系：制定完善的服务质量标准，建立健全服务质量管理制度，保证服务质量的持续提升。（2）加强服务人员培训：提高服务人员的专业素质和服务意识，通过培训、考核等方式，保证服务人员具备较高的服务水平。（3）优化服务流程：对服务流程进行优化，简化手续，提高服务效率。（4）改进服务设施：对旅游基础设施和辅助设施进行升级改造，提高服务质量。（5）关注顾客需求：密切关注顾客需求，及时调整服务内容和方式，提高顾客满意度。第七章旅游业人力资源管理7.1旅游业人才需求与培养7.1.1人才需求现状我国旅游业的快速发展，对人才的需求也日益增长。旅游业人才需求主要体现在以下几个方面：（1）旅游规划与管理人才：负责旅游资源的规划、开发和管理，保证旅游业的可持续发展。（2）旅游产品开发与营销人才：具备市场调研、产品策划、营销推广等能力，提升旅游产品的市场竞争力。（3）旅游服务与接待人才：提供高质量的服务，满足游客需求，提高游客满意度。（4）旅游教育与培训人才：负责旅游业从业人员的培训与教育，提升整体行业素质。7.1.2人才培养策略（1）加强旅游专业教育：在高校设置旅游相关专业，培养具备专业知识、技能和综合素质的旅游人才。（2）建立产学研一体化平台：通过与旅游企业、部门合作，搭建产学研一体化平台，促进人才培养与市场需求的有效对接。（3）加强职业培训与认证：对旅游业从业人员进行职业培训，提高其业务水平，并通过认证制度保证人才质量。（4）建立人才激励机制：通过提供良好的薪资待遇、晋升空间和发展机会，吸引和留住优秀人才。7.2旅游业员工激励与培训7.2.1员工激励措施（1）薪资激励：根据员工的工作绩效、岗位和行业标准制定合理的薪资体系，激发员工积极性。（2）福利激励：提供完善的福利待遇，如五险一金、带薪年假、员工体检等，提高员工的满意度。（3）晋升激励：设立明确的晋升通道，让员工看到职业发展的前景，激发其工作热情。（4）表扬与奖励：对表现优秀的员工给予表扬和奖励，提升员工的荣誉感和归属感。7.2.2员工培训策略（1）入职培训：对新入职员工进行基础业务知识和技能培训，使其尽快熟悉工作环境。（2）在职培训：定期组织员工参加业务培训、技能提升等活动，提高其综合素质。（3）外部培训：选派优秀员工参加外部培训，学习行业先进经验和技能。（4）师徒制培训：通过师徒制，让经验丰富的员工传授业务知识和技能，促进新员工快速成长。（5）个性化培训：根据员工个人特点和需求，制定个性化培训计划，提高培训效果。第八章旅游政策与法规8.1旅游政策的制定与实施旅游政策是国家和地方为了引导和促进旅游业的发展，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，以及实现旅游业可持续发展而制定的一系列原则和措施。以下是旅游政策的制定与实施的具体内容：8.1.1旅游政策制定的依据旅游政策制定的主要依据包括：国家法律法规、旅游业发展规律、国内外旅游市场需求、旅游业发展现状及未来趋势等。8.1.2旅游政策制定的原则（1）科学合理：旅游政策制定应遵循科学性、合理性和前瞻性原则，保证政策的有效性和可行性。（2）公平竞争：旅游政策应鼓励公平竞争，防止市场垄断，保障旅游市场秩序的稳定。（3）可持续发展：旅游政策应注重生态环境保护和资源合理利用，实现旅游业的可持续发展。（4）社会效益：旅游政策应关注旅游业的社会效益，提高人民群众的生活质量。8.1.3旅游政策的实施（1）宣传和培训：加强对旅游政策的宣传和培训，提高旅游行业及相关从业人员对政策的理解和执行能力。（2）监督和管理：建立健全旅游政策执行的监督和管理机制，保证政策落实到位。（3）政策评估：定期对旅游政策实施效果进行评估，及时调整和优化政策。8.2旅游法规的遵守与执行旅游法规是国家和地方为了维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，以及促进旅游业健康发展而制定的法律、法规和规章。以下是旅游法规的遵守与执行的具体内容：8.2.1旅游法规的遵守（1）旅游从业者：旅游从业者应严格遵守国家及地方的旅游法规，保证经营活动合法合规。（2）旅游者：旅游者应遵守旅游法规，自觉维护旅游市场秩序，尊重旅游目的地风俗习惯。8.2.2旅游法规的执行（1）旅游行政管理部门：旅游行政管理部门应依法履行监管职责，对违反旅游法规的行为进行查处。（2）旅游行业协会：旅游行业协会应发挥行业自律作用，引导会员单位遵守旅游法规。（3）旅游法规宣传和培训：加强对旅游法规的宣传和培训，提高旅游行业及相关从业人员对法规的理解和执行能力。（4）旅游法规实施监督：建立健全旅游法规实施监督机制，保证法规落实到位。第九章旅游业可持续发展9.1可持续旅游发展的理念与原则9.1.1理念旅游业作为全球最大的产业之一，对经济发展、社会进步和环境保护具有重要意义。但是在旅游业快速发展的同时也带来了诸多问题，如资源过度开发、环境污染、文化冲突等。可持续旅游发展的理念应运而生，旨在实现旅游业的长期、稳定和健康发展。可持续旅游发展的理念主要包括以下几个方面：（1）生态优先：在旅游开发过程中，充分尊重自然规律，保护生态环境，保证旅游资源得到合理利用和持续供给。（2）社会责任：关注旅游发展对社会的影响，保障当地居民的生活质量，促进社会和谐与进步。（3）文化传承：尊重和保护当地文化，促进文化交流与融合，传承优秀文化传统。（4）经济效益：在保证生态和社会效益的前提下，追求经济效益的最大化，实现旅游业与相关产业的协同发展。9.1.2原则可持续旅游发展应遵循以下原则：（1）综合性原则：旅游开发应综合考虑经济、社会、文化和生态环境等多方面因素，实现全面发展。（2）可持续原则：旅游开发应保证资源利用的可持续性，避免过度开发和破坏生态环境。（3）公平性原则：旅游发展应关注利益相关者的权益，实现公平分配，促进社会公平。（4）合作性原则：旅游发展需要企业、社区和游客等多方共同参与，加强合作，实现共赢。9.2旅游业可持续发展策略9.2.1政策引导与监管（1）完善旅游法律法规体系，加强对旅游市场的监管，规范旅游企业经营行为。（2）制定旅游发展规划，明确旅游业发展目标、方向和任务，引导旅游业可持续发展。（3）实施旅游优惠政策，支持旅游产业发展，提高旅游业在国民经济中的地位。9.2.2产业协同发展（1）加强旅游业与相关产业的融合，实现产业协同发展，提高旅游业整体竞争力。（2）发展旅游产业链，拓展旅游业务领域，提高旅游业附加值。（3）推进旅游产业创新，培育新型旅游业态，提升旅游业发展水平。9.2.3资源保护与利用（1）强化旅游资源保护，实施旅游资源分类管理，保证旅游资源得到合理利用。（2）优化旅游资源开发模式，推进旅游资源整合，提高旅游资源利用效率。（3）加强旅游环境保护，减少旅游活动对生态环境的影响，实现旅游业与生态环境的和谐发展。9.2.4社区参与与教育（1）建立旅游社区参与机制，保障当地居民在旅游业发展中的权益，提高居民生活质量。（2）开展旅游教育培训，提高居民旅游服务意识和技能，促进旅游业可持续发展。（3）加强旅游文化建设，传承优秀文化传统，提高旅游业的文化内涵。9.2.5宣传推广与市场营销（1）制定旅游宣传推广策略，提升旅游目的地形象