ODM售后服务承诺书

ODM售后服务承诺书合同编号：__________甲方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1“ODM”指的是原始设计制造商，即乙方委托甲方按照乙方的要求设计并生产的成品或半成品。1.2“售后服务”指的是甲方在ODM产品出售后，为乙方提供的技术支持、维修服务、零部件供应及其他相关服务。第二章服务范围2.1甲方承诺在ODM产品交付乙方后，提供以下售后服务：2.1.1产品安装、调试及使用指导；2.1.2产品故障诊断及维修；2.1.3产品软件升级及更新；2.1.4产品零部件的供应；2.1.5其他乙方合理要求的服务。第三章服务质量保证3.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：3.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，2小时内进行响应；3.1.2服务完成时间：甲方应在接到乙方服务请求后，48小时内完成服务；3.1.3服务质量：甲方应保证提供的服务质量符合行业标准。第四章服务费用与支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），支付方式为______（现金、转账、等）。4.2乙方应在服务开始前支付服务费用，如有特殊约定，按双方约定执行。第五章保密条款5.1甲方应对在提供售后服务过程中获取的乙方商业秘密、技术秘密、市场秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3未经乙方书面同意，甲方不得泄露、传播、使用或以任何方式披露保密信息。5.4本保密条款在合同终止或履行完毕后仍具有法律效力。甲方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第六章服务期限6.1本合同项下的售后服务期限为____年，自ODM产品交付乙方之日起算。6.2售后服务期限内，甲方应按照本合同约定的服务范围和质量标准提供售后服务。6.3如乙方需要延长售后服务期限，应与甲方协商一致，并签订书面补充协议。第七章服务流程7.1乙方在遇到产品问题时，可通过以下方式向甲方提出服务请求：7.1.1电话：拨打甲方提供的售后服务电话；7.1.2邮件：发送邮件至甲方提供的售后服务邮箱；7.1.3在线客服：通过甲方官方网站或移动应用上的在线客服系统。7.2甲方在接到乙方服务请求后，应按照以下流程提供服务：7.2.1确认服务请求的有效性；7.2.2记录服务请求详细信息；7.2.3安排服务人员；7.2.4提供服务并记录服务过程；7.2.5服务完成后，向乙方提供服务报告。第八章服务监督与反馈8.1乙方有权对甲方提供的售后服务进行监督，包括但不限于服务响应时间、服务质量和零部件供应等。8.2乙方在监督过程中发觉问题时，可向甲方提出书面反馈，甲方应在接到反馈后2个工作日内予以回复，并提出整改措施。8.3甲方应定期（每季度至少一次）向乙方提供售后服务报告，报告内容包括服务次数、服务满意度、服务问题及改进措施等。第九章违约责任9.1若甲方未能按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未按约定提供服务次数×每次服务费用×20%。9.2若甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息导致的损失金额的50%。9.3甲方因不可抗力原因未能提供售后服务，应在不可抗力消除后及时恢复服务，并免于承担违约责任。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3双方因履行本合同发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为售后服务期限。10.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第十一章不可抗力11.1本合同项下的不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。11.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。11.3因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行，受影响的一方不承担违约责任，但应尽力减轻不可抗力事件对合同履行的影响。第十二章争议解决12.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十三章合同的修改和终止13.1本合同可根据双方的协商一致进行修改，修改内容应以书面形式明确，并由双方代表签字确认。13.2在以下情况下，本合同可提前终止：13.2.1双方协商一致决定终止合同；13.2.2乙方违反本合同规定，经甲方书面催告后仍未改正；13.2.3不可抗力事件导致合同无法继续履行。13.3合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜，并结清各自的权利义务。第十四章违约赔偿14.1若一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失，违约方应承担相应的赔偿责任。14.2违约赔偿的具体金额和方式，应根据违约的性质、损失的大小以及双方的约定确定。14.3双方因违约产生的争议，应按照本合同第十二章的规定解决。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同自双方签字盖章之日起生效。15.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。签字部分：甲方（服