2024版4S店试乘试驾活动客户满意度跟踪合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版4S店试乘试驾活动客户满意度跟踪合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同双方1.3合同期限1.4合同范围2.活动组织2.1活动时间安排2.2活动地点2.3活动内容2.4活动参与对象3.客户满意度调查3.1调查方式3.2调查内容3.3调查时间3.4调查人员4.数据收集与分析4.1数据收集方法4.2数据整理与分析4.3数据保密措施5.满意度结果反馈5.1结果反馈时间5.2反馈方式5.3反馈内容6.问题与改进措施6.1问题识别6.2改进措施制定6.3改进措施实施7.沟通与协调7.1沟通渠道7.2协调机制7.3沟通频率8.费用与支付8.1调查费用8.2其他费用8.3支付方式8.4付款时间9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3违约责任10.合同解除与终止10.1解除条件10.2解除程序10.3终止条件10.4终止程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同附件12.1调查问卷12.2活动流程图12.3其他相关文件13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3修改后的合同效力14.其他条款14.1合同解释14.2合同文本14.3合同法律适用第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在规范4S店试乘试驾活动客户满意度跟踪工作，通过科学、合理的调查与分析，全面了解客户对试乘试驾活动的满意度，为优化活动内容和提升客户体验提供依据。1.2合同双方1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]，合同期满前[提前通知时间]个工作日内，如无特殊情况，双方可协商续签。1.4合同范围本合同所指试乘试驾活动，包括但不限于甲方举办的各类新车上市、节假日促销、品牌活动等试乘试驾活动。2.活动组织2.1活动时间安排甲方应提前[时间]个工作日向乙方提供活动时间安排，包括活动开始时间、结束时间、活动地点等详细信息。2.2活动地点活动地点由甲方负责确定，并提前[时间]个工作日通知乙方。2.3活动内容活动内容包括但不限于试乘、试驾、产品讲解、互动体验等环节。2.4活动参与对象活动参与对象为甲方邀请的潜在客户、现有客户以及合作伙伴。3.客户满意度调查3.1调查方式乙方采用面对面访谈、电话调查、在线问卷等方式进行客户满意度调查。3.2调查内容调查内容主要包括活动组织、活动内容、产品体验、服务态度、销售政策等方面。3.3调查时间调查时间应在活动结束后[时间]个工作日内完成。3.4调查人员乙方负责安排调查人员，并确保调查人员具备相关经验和技能。4.数据收集与分析4.1数据收集方法乙方通过问卷调查、访谈等方式收集数据，并确保数据的真实性、有效性。4.2数据整理与分析乙方对收集到的数据进行整理、分析，形成客户满意度报告。4.3数据保密措施乙方对收集到的客户信息进行保密处理，未经甲方同意，不得向第三方泄露。5.满意度结果反馈5.1结果反馈时间乙方在调查结束后[时间]个工作日内将客户满意度报告提交给甲方。5.2反馈方式乙方以书面报告形式将客户满意度结果反馈给甲方。5.3反馈内容反馈内容包括但不限于客户满意度评分、问题及建议等。6.问题与改进措施6.1问题识别乙方根据客户满意度报告，识别活动中的问题。6.2改进措施制定针对识别出的问题，乙方协助甲方制定改进措施。6.3改进措施实施甲方根据改进措施，对活动进行优化，提升客户满意度。8.费用与支付8.1调查费用8.2其他费用活动期间的交通、住宿等费用由甲方承担。8.3支付方式甲方应在本合同签订后[时间]个工作日内支付乙方50%的服务费用作为预付款，剩余50%的服务费用在乙方提交最终报告并经甲方确认后[时间]个工作日内支付。8.4付款时间甲方应在合同约定的付款时间内完成支付，逾期未支付的部分将按每日千分之五的比例向乙方支付滞纳金。9.保密条款9.1保密信息定义本合同中“保密信息”指任何一方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密义务双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。10.合同解除与终止10.1解除条件任何一方在合同履行过程中，如发现对方有严重违约行为，有权通知对方解除本合同。10.2解除程序一方解除合同，应书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。10.3终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.4终止程序合同终止后，双方应尽快进行财务结算，并相互退还已支付的款项。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决程序争议解决程序应遵循我国相关法律规定，遵循公正、公平、公开的原则。12.合同附件12.1调查问卷乙方提供的调查问卷作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。12.2活动流程图甲方提供的活动流程图作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。12.3其他相关文件双方认为有必要作为合同附件的其他文件，经双方确认后作为本合同的附件。13.合同生效与修改13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序对本合同的任何修改，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.3修改后的合同效力修改后的合同与本合同具有同等法律效力。14.其他条款14.1合同解释本合同的解释以中文为准。14.2合同文本本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、数据分析机构等。1.2第三方介入原因（1）甲方或乙方在合同履行过程中需要第三方提供特定服务；（2）合同履行过程中出现不可预见的情况，需要第三方协助解决问题；（3）双方协商一致，认为第三方介入有利于合同履行。2.第三方责任限额2.1责任限额定义本合同中“责任限额”指第三方在履行合同过程中，因自身过错导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担的最高赔偿金额。2.2责任限额确定第三方责任限额由双方在合同中约定，并在合同附件中明确。2.3责任限额调整在合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致责任限额需要调整，双方应协商一致后修改合同附件。3.第三方责任划分3.1责任划分原则第三方责任划分应遵循公平、合理原则，明确各方的权利和义务。3.2责任划分内容（1）第三方在履行合同过程中，应遵守相关法律法规，不得损害甲方或乙方的合法权益。（2）第三方因自身原因导致合同无法履行或履行不符合约定的，应承担相应的责任。（3）第三方在履行合同过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法履行，应及时通知甲方或乙方，并采取合理措施减轻损失。4.第三方权利4.1第三方权利定义在本合同中，“第三方权利”指第三方在合同履行过程中享有的合法权益。4.2第三方权利内容（1）第三方有权要求甲方或乙方按照合同约定支付费用。（2）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和支持。（3）第三方有权在合同履行过程中提出合理建议。5.第三方义务5.1第三方义务定义在本合同中，“第三方义务”指第三方在合同履行过程中应承担的责任。5.2第三方义务内容（1）第三方应按照合同约定，按时、按质、按量完成服务。（2）第三方应保护甲方或乙方的商业秘密和技术秘密。（3）第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲方或乙方的合法权益。6.第三方介入程序6.1第三方介入申请甲方或乙方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入原因和预期效果。6.2第三方介入审批对方应在收到申请后[时间]个工作日内，书面回复是否同意第三方介入。6.3第三方介入实施双方同意第三方介入后，应与第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务。7.第三方变更与退出7.1第三方变更在合同履行过程中，如因特殊情况需要更换第三方，双方应协商一致后修改合同附件。7.2第三方退出第三方因自身原因退出合同，应提前[时间]个工作日通知甲方或乙方，并说明退出原因。7.3第三方退出责任第三方退出合同，应根据合同约定承担相应的责任。8.第三方介入费用8.1费用承担第三方介入产生的费用，由甲方或乙方根据合同约定承担。8.2费用结算费用结算按照合同约定或补充协议进行。9.第三方介入合同终止9.1终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止；（4）第三方退出。9.2终止程序第三方介入合同终止，双方应进行财务结算，并相互退还已支付的款项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：问卷应包含活动组织、活动内容、产品体验、服务态度、销售政策等方面的具体问题，问题设计应科学合理，易于理解，便于统计分析。附件说明：调查问卷作为本合同附件，其内容应与合同中的调查内容一致。2.活动流程图详细要求：流程图应清晰展示活动从筹备到结束的各个环节，包括时间节点、参与人员、具体步骤等。附件说明：活动流程图作为本合同附件，有助于双方更好地理解和执行合同。3.客户满意度报告详细要求：报告应包含调查结果分析、问题识别、改进措施建议等内容，报告格式应规范，数据应真实可靠。附件说明：客户满意度报告作为本合同附件，是乙方履行合同的重要成果，甲方应认真审阅。4.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方服务内容、服务期限、费用支付、保密条款等。附件说明：第三方服务协议作为本合同附件，是第三方介入合同履行的重要依据。5.财务结算报告详细要求：报告应详细列出各项费用支出、收入情况、结算时间等。附件说明：财务结算报告作为本合同附件，是双方进行财务结算的重要依据。6.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。附件说明：争议解决协议作为本合同附件，是双方解决争议的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按时支付乙方费用；（2）乙方未按时提交客户满意度报告；（3）第三方未按照合同约定提供服务；（4）任何一方泄露对方商业秘密；（5）任何一方违反合同约定的保密义务。2.责任认定标准（1）甲方未按时支付乙方费用，应向乙方支付滞纳金；（2）乙方未按时提交客户满意度报告，应向甲方支付违约金；（3）第三方未按照合同约定提供服务，应承担相应的赔偿责任；（4）泄露商业秘密，应承担相应的法律责任；（5）违反保密义务，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例（1）甲方未按时支付乙方费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金人民币[金额]元；（2）乙方未按时提交客户满意度报告，甲方有权要求乙方支付违约金人民币[金额]元；（3）第三方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求第三方赔偿人民币[金额]元；（4）泄露商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失；（5）违反保密义务，违反方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。全文完。2024版4S店试乘试驾活动客户满意度跟踪合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.活动目的和原则2.1活动目的2.2活动原则3.活动组织与实施3.1活动策划3.2活动筹备3.3活动实施4.试乘试驾车辆及人员安排4.1车辆选择4.2人员安排5.客户满意度调查方式5.1调查方式5.2调查内容6.数据收集与处理6.1数据收集6.2数据处理7.客户满意度分析报告7.1报告编制7.2报告内容8.问题反馈与改进措施8.1问题反馈8.2改进措施9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同终止条件10.保密条款10.1保密义务10.2保密责任11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效及修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序14.其他约定事项14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：X汽车销售有限公司1.1.2甲方地址：省市区路号1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方联系电话：056781.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：市场调查有限公司1.2.2乙方地址：省市区路号1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方联系电话：0876543212.活动目的和原则2.1活动目的2.1.1提升客户对4S店的满意度2.1.2收集客户对车辆性能的反馈2.1.3优化销售和售后服务2.2活动原则2.2.1公平、公正、公开2.2.2保护客户隐私2.2.3以客户为中心3.活动组织与实施3.1活动策划3.1.1确定活动时间、地点和参与人员3.1.2制定活动流程和规则3.1.3准备试乘试驾车辆和相关设备3.2活动筹备3.2.1宣传推广活动，吸引客户参与3.2.2安排试驾车辆及维护3.2.3准备试驾场地及设施3.3活动实施3.3.1按照策划的流程进行活动3.3.2收集客户试驾反馈3.3.3确保活动安全有序进行4.试乘试驾车辆及人员安排4.1车辆选择4.1.1选择符合客户需求和4S店销售策略的车辆4.1.2确保车辆性能良好，无故障4.2人员安排4.2.1安排专业试驾教练进行指导4.2.2安排客服人员接待客户4.2.3安排现场维护人员确保活动顺利进行5.客户满意度调查方式5.1调查方式5.1.1采用问卷调查形式5.1.2设置现场调查员进行访谈5.2调查内容5.2.1车辆性能满意度5.2.2服务态度满意度5.2.3试驾体验满意度5.2.4对4S店的总体满意度6.数据收集与处理6.1数据收集6.1.1对收集到的数据进行分类整理6.1.2对数据进行编码和录入6.2数据处理6.2.1对数据进行统计分析6.2.2编制客户满意度分析报告8.问题反馈与改进措施8.1问题反馈8.1.1客户在试乘试驾过程中提出的任何问题或建议，均需由现场工作人员记录8.1.2问题反馈表需包括问题描述、发生时间、涉及人员等信息8.1.3问题反馈表需在活动结束后24小时内提交至乙方8.2改进措施8.2.1乙方根据收集到的反馈，对存在的问题进行分类汇总8.2.2乙方需在收到反馈后的7个工作日内提出改进方案8.2.3改进方案需包括问题原因分析、改进措施及预计实施时间9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效9.2合同终止条件9.2.1活动完成且双方无争议9.2.2任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后30日内仍未纠正9.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行10.保密条款10.1保密义务10.1.1双方对本合同内容以及活动过程中获取的客户信息负有保密义务10.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露合同内容或客户信息10.2保密责任10.2.1若因一方违反保密义务导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任11.违约责任11.1违约情形11.1.1任何一方未按合同约定履行义务11.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等11.2.2违约方应承担因违约行为导致合同无法继续履行而产生的所有费用12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议12.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼12.2争议解决机构12.2.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖13.合同生效及修改13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章13.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字13.2合同修改程序13.2.1任何一方提出修改合同内容的，应书面通知对方13.2.2双方协商一致后，签订修改协议并作为合同附件14.其他约定事项14.1通知方式14.1.1双方间的通知应以书面形式发送，并通过约定的通讯方式送达14.1.2通知送达日期以对方实际收到通知之日起计算14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于活动策划方案、调查问卷、改进措施方案等14.2.2附件与本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的，参与本合同执行过程中的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同，需经甲方和乙方书面同意，并签订相应的合作协议。15.3第三方介入目的15.3.1第三方介入的目的是为了提高活动的效率、质量或实现特定功能。16.第三方责任界定16.1第三方责任16.1.1第三方在本合同项下承担的责任，应在其合作协议中明确约定。16.2责任限额16.2.1第三方责任限额应根据其合作协议中的约定执行，若无约定，则以不超过乙方在本合同项下应承担的责任限额为准。16.3第三方违约责任16.3.1若第三方违反合作协议，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的违约责任。17.甲乙方额外条款17.1第三方介入时，甲乙方需增加的额外条款如下：17.1.1甲方和乙方应确保第三方的资质和信誉，并在合作协议中明确第三方应承担的责任。17.1.2甲方和乙方应共同监督第三方的活动，确保其符合合同要求。17.1.3甲方和乙方应就第三方介入的相关事宜进行协商，并达成一致意见。17.2第三方介入时的权利和义务17.2.1第三方有权根据合作协议的要求，获取甲方和乙方提供的相关资料和信息。17.2.2第三方应遵守甲方和乙方制定的活动规则，并确保其行为符合法律法规。17.2.3第三方应定期向甲方和乙方报告其工作进展和成果。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方、乙方之间的责任划分18.1.1第三方仅对甲方和乙方承担其合作协议中的责任，与活动相关的其他第三方不承担任何责任。18.2第三方与客户之间的责任划分18.2.1第三方在活动中与客户发生的任何纠纷，由甲方和乙方共同承担连带责任。18.3第三方与其他第三方之间的责任划分18.3.1第三方与其他第三方之间的责任划分，由各方的合作协议自行约定。19.第三方介入的合同变更19.1第三方介入时，若需对本合同进行变更，甲方和乙方应协商一致，并签订书面变更协议。19.2变更协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。20.第三方介入的合同解除20.1若第三方在合同履行过程中严重违约，甲方和乙方有权解除本合同，并追究第三方的违约责任。20.2第三方介入的合同解除，不影响本合同中其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.活动策划方案详细要求：包括活动目标、时间安排、流程设计、预算分配、人员安排等。说明：活动策划方案是指导活动实施的重要文件，需在活动前一个月提交。2.试乘试驾车辆清单详细要求：包括车辆型号、车牌号码、车辆状况、保养记录等。说明：车辆清单用于确保活动车辆符合规定标准，并在活动结束后进行核对。3.客户满意度调查问卷