标识、文化墙及灯箱采购投标方案

标识、文化墙及灯箱采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u23066第一章整体服务方案 144484第一节服务理念及优势 143094一、服务理念 1424541二、服务优势 1426687第二节生产供货方案 156502一、实施计划 1526302二、项目总体流程图 1923874三、流程说明 206972四、生产管理措施 211321五、生产管理制度 24643第三节货物运输方案 279472一、运行安全控制 2818974二、运输安全保障控制 2924694三、技术安全措施 2918948四、应急预案处理措施 303724第四节货物质量保障措施 3226768一、货品的采购生产与存储 328732二、货品配送的原则 339051三、质量保证措施 3318404第五节与采购人配合、沟通方案 352988一、与采购人配合、沟通保证措施 3528062二、合同质量保证措施 3515256三、项目法管理保证措施 3617197四、运送保障 3612561五、劳力安排保证措施 383565第六节售后服务方案 399839一、售后服务内容承诺 3910138二、售后服务方案 4031798第七节应急保障措施 413446一、项目供货 419773二、运输方案 4218833三、车辆交通事故应急预案 4224062四、疫情防控期间防护方案 433935第二章组织机构及人员配备 4612272第一节项目组织机构 4628169一、设计管理组织 4623180二、项目负责人 5619982三、设计管理 5724四、目标管理 5723863第二节人员配置计划 5824920一、人员配置原则 5825324二、人员配置方法 6021241三、拟配置人员情况 612153四、项目人员履历表 6227522第三节人员的管理 6415208一、人员管理方案 645586二、团队建设方案 6718226三、员工培训计划 7821607四、人员缺失增补措施 8624382第三章拟投入设施设备 899219第一节物资装备的规划 8928615一、物资配备目标 898307二、物资装备的原则 8927641三、维保设备的组织 8925722第二节拟投入设备设施 9020137一、拟投入的生产设备 909782二、设备图片展示 9127062第四章项目产品生产方案 9823407第一节产品生产制作 9816772一、基本工艺 9819897二、生产工艺 10023852三、宣传单印刷 1141105四、司旗制作 11831063五、宣传栏制作 11923058六、提示牌制作 11915081七、发光字标识制作 1192048第二节生产工艺 12510198一、双色板雕刻 12528982二、短版印刷工艺 1268158三、PVC卡制作工艺 1289020四、横幅制作工艺 1287181五、海报框制作工艺 12922031六、铝型材标识制作工艺 12929470七、镀锌板标识制作工艺 13020830八、钢构件加工 1314677九、型材加工制作 1342254十、丝印网制作工艺 13521731十一、其他特殊工艺类 1363909第三节重点工序的生产规范 13615147一、不锈钢工艺要求 13616771二、烤漆工艺要求 13732466三、铝合金型材要求 13719092四、丝印工艺要求 13715919五、亚克力标牌加工的要求 13730954六、平版印刷品质量要求 13831104七、完工外观要求 14020763八、安装流程各环节技术重点 14029576第五章包装运输方案 14219252第一节货物运输服务方针 142759第二节货物运输服务规范 1461007一、货物装载 14622157二、货物运输 14624854三、货物卸载 14729055四、应急预案及事故处理 14719113第三节运输质量保障制度 1484268第四节运输车辆管理方案 15019430一、车辆类型的选择 15020446二、车辆管理及调度 15011538三、车辆跟踪 1518972四、货物合理配载 15132136五、车辆信息化管理 15218761第五节文明运输方案 15225369一、驾驶员工作状态要求 15212892二、“三检”工作要求 15329354三、车辆行驶中操作要求 15523280四、特殊路面安全操作要求 15719524五、超车操作要求 15718625第六章项目产品安装方案 15913579第一节安装施工方案与技术措施方案 1594448一、安装人员组织结构图 1591398二、质量控制目标 1592020三、安装调试计划 16014012四、安装现场环境调查及现场勘察 16020794五、现场安装调试 16128769六、安装现场及安全管理 16123546七、安装调试保证措施 16216178八、成品保护管理措施 16324558九、安装机具管理措施 16310560第二节生产施工流程 16627300一、施工测量 16611930二、预埋件施工 16927079三、线缆敷设施工 1701225四、户外宣传栏安装方案 17026900五、标识牌安装 1732924六、牌匾、门楣、灯箱安装 17410536七、宣传栏的安装 18010845八、标志标牌施工方法 1837538九、脚手架项目 1854885第三节验收方案 1867811一、验收的组织形式、程序 1863966二、现场验收计划 1878172第四节安全保障措施 18911508一、安全管理体系 18920884二、安全生产管理组织机构框图 19111382三、安全管理制度 19228565第七章售后服务方案 2031720第一节整体售后服务方案 20325146第二节售后保障措施 20330759一、售后服务体系 20323409二、值得信赖的合作伙伴 20510000三、快速及时的响应服务 20530126四、响应支撑体系 20632655五、相应流程和内容 2068751六、紧急预案 20821813七、售后服务管理制度 2086240第三节售后及服务方案 21529530一、服务管理总则 2152413二、质保期及服务承诺 21721730第八章质量保障方案 221363第一节质量保障体系 22126439一、建立全面质量管理体系 22127324二、标准化工作 2216893三、加强生产现场的质量控制 2223483四、加强员工的技能培训 22321250第二节质量保障组织机构 22429932一、质量目标 2246524二、管理体系 22410961三、保证措施 22624566四、机构人员岗位职责 2284747第三节生产质量保障方案 2317285一、质量目标 2314777二、产品合格率 23218786三、安全原材、优质采购 2326568四、工艺生产 23218998五、高标准选拔项目领导 2336235六、强大的生产技术力量 233687七、抽调精干的技术员工 23410460八、质量管理体系 2347303九、质量检查体系 2353551第四节运输质量控制 2356145一、运行安全控制 23521900二、运输保障控制 23626060三、技术安全措施 2361109第五节安装质量管理制度 23732012一、质量管理制度 2373944二、质量检查制度 23813952三、质量验收评定制度 23927555四、质量例会制度 24014046五、质量否决制度 24121856六、质量文件记录、管理制度 24122231七、成品保护制度 24318657第六节保证项目质量的技术措施 24424305一、总则 24414184二、材料和产品质量的控制依据 244127三、工序质量的控制依据 2441647四、施工准备工作质量管理 2451777五、质量管理工作程序 24527814第七节质量控制措施 24727464一、质量监督管理措施 24728625二、生产的质量保障措施 24829143三、检测设施的保障措施 24818963四、到货验收时的质量保障措施 24916108第九章应急预案 25024167第一节安全生产事故应急预案 25025042一、总则 25024105二、危险性分析 2524301三、应急组织机构与职责 2533994四、预防与预警 25826104五、应急响应 26026046六、信息发布 26923569七、后期处置 2691184八、保障措施 26923770九、宣传、培训和演习 27112268十、奖惩 27228456十一、附则 27325868第二节保证供货应急预案 2764550一、准备工作 2769430二、组织过程 27715436三、异常情况的处理 27828261四、监察与处理 27829215第三节产品仓储应急预案 27925229一、工作目标及原则 279350二、应急保障 27927591三、处置措施 28021097四、处置程序 28132160五、培训与演练 28111418六、附则 28225596第四节运输过程突发事件处理预案 28311861一、货物运输安全事故应急处理措施 2831408二、运输中车辆突发事件处理预案 2881614三、交通事故应急预案 29313862四、自然灾害、突发性事件应急预案 29372五、其他应急事件处理方案及措施 294911第五节消防安全应急预案 29618597一、指导思想 29628882二、制定预案的目的 2969583三、制定预案的依据 2971497四、组织机构及职责 2976349五、消防安全教育及培训 29930345六、火灾事故应急措施 29916384七、疏散基本常识 3002120八、灭火的基本原则 3017000九、应急物资 30320641十、注意事项 3033779十一、责任追究 30432279第六节突发公共卫生事件应急预案 30410211一、总则 3049305二、应急处置基本原则 30524018三、危害程度分析 3063976四、事件分级 30732294五、应急指挥机构及职责 30929853六、预防与预警 31024538七、应急响应 31411564八、信息报告与披露 3199520九、后期处置 32128533十、应急保障 32227284十一、培训和演练 32331135第七节其他应急处理方案 32424761一、交货数量发生变化处理方法 32428265二、技术人员不能按时到岗的处理方法 32415702三、货物交货初验时发现问题的处理方法 32426052四、采购方投诉应急预案

32430020五、售后服务工作的应急预案 326温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体实施方案”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“组织机构与人员配备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“拟投入设施设备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“产品生产方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“产品包装运输方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“产品安装方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“质量保障方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“应急响应方案”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》；（二）《中华人民共和国政府采购法实施条例》（三）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章整体服务方案第一节服务理念及优势一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的采购方的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我公司的宗旨：诚信为本，质量第一；我公司的方针：一切为采购方着想，努力为采购方分忧；我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取采购方的放心、舒心；我公司的责任：贴心服务，让采购方无后顾之忧。二、服务优势（一）产品质量方面，我公司为xx提供的标识、文化墙、灯箱均是正规生产的正品，质量有保证。（二）本公司在项目人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。（三）在价格方面，我公司对产品实行集中采购生产，在成本价格上获得更大优势，从而为采购方提供最大的优惠力度。（四）在运输方面，我公司有专门的货物配送途径，方便、快捷。能保证在此采购方单位要求的时间内完成产品配送服务。第二节生产供货方案一、实施计划我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠的服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为采购单位提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好地发展。我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体计划如下：公司从市场活动开始，到接受订货、生产准备（技术、原材料、设备、人员）制造、最终检验、包装、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程，质量策划均按ISO9001-2008质量管理体系中有关条款规定执行。（一）市场活动、合同谈判、接受订单阶段对采购单位在合同谈判中的要求事项，如产品的技术条件、数量、交货期等，由销售部分同相关部门进行《合同评审》确认后，签订正式《销售合同》，然后严格按签订的合同组织生产和交付。（二）生产准备阶段根据用户要求制定生产标准（工艺规程），并提出《原辅材料采购标准》，供应部按制定的《原辅材料采购标准》，根据《合格供方清单》选择采购原辅材料。原辅材料进货后，由检查科依据原辅检查、验收标准，对原辅材料分批号或炉号进行试验和验证，对不符合标准要求的材料做出明确标识，不允许投入生产。供应部对原辅材料的供应商做质量统计记录，定期进行评定，严把原辅材料质量关，不断提高原辅材料的采购质量。经常对操作和维修人员进行培训，以满足先进生产设备对人员素质的要求。实行计划检修和日常维修相结合的制度，使生产设备始终处于良好的技术状态。（三）制造过程车间按产品标准、生产工艺规程组织制造。每道工序都严格按《作业指导书》进行动作，每种设备都有严格的安全操作规程，确保各工序，每个操作者的操作合乎规范。全质办组织有关部门在现场进行抽查监督，对违反工艺规程人员命令更正并做出相应处罚。对重点工序建立质量控制点，配置先进的检测设备连续监控所在工序的主要工艺参数，并由技术人员定期进行统计分析。在制造过程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工序流转卡片及有关记录表，对半成品在工序间的流转进行标识，以便对质量问题的查验和追溯。（四）原辅材料、半成品、成品的检验由检查科执行检验、验收程序及方法。所有原辅材料进厂都需核对质量证书（合格证），然后由检验人员现场分批号或炉号取样检验或验证，不合格的原辅材料不准投入生。对半成品实行“三检制”，操作人员对本工序的产品实行自检，并对前道工序的半成品实行互检，公司专职检验人员按规定进行检验或抽检，及时发现本工序及上一道工序的问题，使产品的整个制造过程始终处于受控状态。对成品，检查科严格遵循产品标准进行全部项目的检验。（五）包装、贮存、运输、交付公司制定了包装的技术标准及贮存、运输、交付的程序文件，确保产品在上述过程中不发生质量问题，使产品按期保质保量运送到用户指定的交货地点。（六）售后服务产品发出后，公司要求服务部、生产技术人员、销售人员注意收集产品的使用信息。对用户提出的问题，公司派专人最短的时间内赶到现场与用户一道协商处理，并将用户提出的意见和建议反馈给全质办及有关领导，做出相应整改，保证用户满意。服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满意度。（七）公司的质量方针和目标质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进无止境质量目标：成品出厂合格率100%顾客满意率100%二、项目总体流程图三、流程说明（一）产品生产签订合同后，公司将安排生产。我司对所需产品原材料进行准备，项目经理按照招标文件的要求对原材料进行采购，跟踪产品生产进度并及时与采购人代表沟通，通报项目进展情况。 生产期间，项目经理将委派技术人员到采购方现场考察情况，收集相关资料。方案和图纸由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，公司将对产品质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。（二）出厂检测、配送及验收 我司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的生产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我司派专人负责运送到采购方现场。    我司向采购方提供全套的产品配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其他的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行产品的验收。确认到货数量、规格型号都正确无误后，采购方签署收货单。（三）现场产品安装检测定位 根据备货期间对现场的考察情况，我司将安排专业安装技术人员到现场负责进行产品安装和调测。此阶段为产品到货后的安装调试做好准备。 （四）产品交付和调试 在运送相关产品到达采购方现场并完成验货工作之后，我司将委派安装技术人员到现场进行产品的安装和调试工作。按照采购方实际情况和具体位置，进行产品安装并对产品做功能测试。（五）产品验收 在所有产品安装调试完毕后，我司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项系统性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。（六）技术培训我司将安排我司技术主管向采购方提供技术培训，训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的维护、产品的配置和使用。四、生产管理措施（一）生产计划的制定1.产品调度对生产计划的实施情况必须进行跟踪，对各个工序的完成情况进行考核，并每周将经生产部经理审批的《制作计划跟踪表》交总经理、营销部与制造部副总。2.产品调度根据评审后的《制作计划》制定《工单》。3.《生产工单》经生产部经理审核后，下发至所有相关部门，各部门按《生产工单》的要求组织生产与物料统计。4.《生产工单》的内容应包括：产品名称、型号、规格、数量、各工序的质量控制点等，（二）试生产1.每种产品或不同规格的相同产品在正式投入生产之前应进行试生产。2.制作人员在生产作业之前，应对设备使用操作、维护、保养等事宜进行培训、考核，经考核合格后，生产人员方可单独进行设备操作。3.制作人员应熟悉所生产产品的工艺规程，知道其所涉及工艺的质量控制点与关键控制点，知道对产品质量有哪些影响因素及其相应的控制措施，严格按产品的生产工艺规程与生产工单要求进行生产。（三）首件确认在批量生产前，必须执行首件确认，具体要求按《过程及最终检验控制程序》执行。（四）批量生产1.经过首件确认后，机台方可进行批量生产。2.自检：在生产过程中，由生产人员根据生产工艺要求进行。3.制作中如发现任何异常情况应及时进行调整，以避免生产出不合格产品或造成资源浪费；制作过程中所产生的不合格品应放在指定的位置并严格加以区分。4.在标识牌制品制作过程中应做好相关记录，真实地反映出生产情况，按《质量记录控制程序》执行。5.物料、工具及相关用品应归类摆放整齐，并有相应防护措施与标识，具体要求按项目部《搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序》与《标识和可追溯性控制程序》执行。6.生产设备应有相应的状态标识，具体要求按《标识和可追溯性控制程序》执行。7.生产之前与生产结束后应对生产现场进行清场处理和生产设备进行常规的保养。8.每道工序之间应做好交接手续。（五）巡检1.经过专门的培训与考核，熟悉产品的质量标准及生产工艺流程。2.巡检的具体要求按《过程及最终检验控制程序》执行。3.巡检人员应及时做好相应的巡检记录，以保证产品的质量具有可追溯性。（六）特殊过程（油墨的调配等）1.油墨调配师根据《生产工单》与产品“油墨配方”进行油墨调配，并填写相应的调配记录，油墨调配的具体程序按《油墨房操作指引》执行。2.油墨调配师调配出来的油墨上机使用时发现存在偏差，油墨师根据偏差情况采取相应的补救措施。（七）生产环境与设施1.设备部应根据生产情况定期对设备进行检修、维护和保养，以保证设备与生产的正常运行，并做好相应的记录。2.设备部应根据生产产品的要求对生产环境进行控制，并做好相应的记录，以保证产品质量。（八）生产过程中产生的不合格品按《不合格品控制程序》执行。（九）成品检验按《过程及最终检验控制程序》执行。（十）生产标识牌制品过程中所涉及的各种数据统计应及时、准确，按《统计管理制度》与《数据人员考核方案》执行。（十一）支持性文件1.各种生产设备操作指引2.各类产品工艺操作规程3.各类产品质量标准4.《搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序》5.《油墨房操作指引》6.《产品自检指引》五、生产管理制度（一）均衡生产，调度有序1.根据下达的生产任务指标，结合本部的生产实力，具体组织生产计划的实施工作。2.负责实施上级下达的生产任务指标，贯彻落实至员工。3.制定和执行现场作业标准及工艺流程，从而使生产的产品，按照客户的需要进行，保证进度和质量。⒋实现全面均衡有节奏地同步生产，使最终的生产便于包装及装箱。（二）原辅材料，供应及时1.必须及时追踪正下单的原辅材料，如有需上报解决的问题应及时上报处理。2.组织车间各有关人员做好一切产前准备工作：如生产设备的配置，有关人员的调配，有关工具的搭配等。3.配合技术部准备好有关需用各类生产前的必备用品。（三）纪律严明、考核严格1.严格执行厂部的各项规章制度，严守管理制度，对违反本厂管理制度人员，视情节轻重，按规章制度有关条款予以处罚。2.督促每位员工准时上下班，做好车间有关人员的考勤制度。3.对考勤制度做到公正、公平，以理服人，以事实为根据。（四）设备完好，运转正常1.督促各组员工负责保养好各自的机台设备，做到“谁使用—谁保管—谁使用”。2.督促有关人员定期对生产设备进行检修、调整、维护和保养。⒊督促各组员工每天上班清洁机台，检查自用设备是否完好，娟异常及时通知维修人员进行维修，以保机台运作正常。（五）安全第一，消除隐患1.做好防火、防盗等安全工作，做到安全第一。2.做好安全生产消防等方面的宣传工作。3.严禁一切易燃品及火种进入生产车间，车间内杜绝吸烟。4.车间主任每天下班前需督促有关人员检查车间每个角落，做好安全检查工作。5.下班后督促各有关人员关闭好门窗，大门上锁前务必检查各门窗是否有关闭妥当，清理车间所有人员，关闭车间所有电路。6.督促每位员工养成人离机关的习惯，并提醒有关人员定期安检。（六）堆放整齐，文明生产1.与生产无关的个人物品（如茶杯、零食等）严禁带入车间。2.要求半成品、成品要堆放整齐，不可随意捆绑，不能落地，次品隔离并加以标识。3.保证生产现场的环境卫生清洁，督促有关人员每天打扫生产现场，督促各组员工保持环境卫生。4.督促有关人员定期擦洗门窗、现场地面及各生产备用工具。（七）原始记录，齐、准、快、明1.做好日常事务记录，车间的人事记录，登记好员工名单，对每单货的投产日期及结束日期、生产员工等做好详细的记录，并妥善保管。2.现场管理人员保管好所有的生产资料，每天汇总《生产日报表》、《质检记录》，及各项报告按时上报厂长处。3.落实有关呈上的报告及《生产日报表》、《质检记录》是否准确实际和在看板上公示。4.每天下班前处理好当天的日常事务。5.负责车间生产数量收发一致，及时处理好车间与各有关部门的交接手续。（八）团结合作，协调一致1.带头遵守厂部的各项规章制度，在制度的规则上可以适当加入一些激励机制，以达到充分发挥员工及有关人员的积极性、创造性这个目的，使之为公司更好的服务。2.调动车间生产员工的紧迫感，采取有效措施提高生产工作气氛，使生产线员工士气高涨。3.协调各班组的生产分配恰到好处。根据有关人员的生产技术，结合各方面因素，进行合理的工作分配。4.督促各组长完成当日的生产计划指标，并保持每当位员工的持续运作。5.督促质检员处理完当日交到验收室的成品，填写每日《检验记录》，督促发料员统计好当日发到车间的材料，汇总、反馈给公司管理部。第三节货物运输方案结合本公司多年的物资配送及运输经验，针对产品的外形尺寸，考虑运输安全，我司采用厢式货车运输的方式进行，选择确定技术上可行、经济上合理的运输方式，经综合分析研究，采用公路运输最为经济可靠。一、运行安全控制（一）交通监管产品在运输过程中必须一路进行交通监管，对行径道路及车速进行全程监控；（二）运行时间产品运输必须在白天进行；（三）运行速度；正常运输速度必须控制在60Km/h；道路不平整的路段速度必须控制在5Km/h以下；通过障碍的速度控制在3Km/h以下；（四）车辆启动前的检查；车辆启动前必须对厢式货车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患。有问题必须在启动前排除；（五）运输过程中的检查横坡检查：通过横坡大于3％的道路，必须进行厢式货车的横坡校正，确保设备处于相对水平的状态；纵坡检查：通过较大的纵坡时，对厢式货车进行纵坡校正，确保设备处于相对水平状态；（六）车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需要在厢式货车主梁下部支垫道木，降低厢式货车高度，主梁落在道木上，检查厢式货车压力表，将压力降低。将厢式货车停放妥当后，检查产品捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；停车时，做好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、运输安全保障控制对产品运输必须进行捆扎和加固方案；再进行外围安全保险保护，以防产品洒落。对运输安全的控制应该分四步进行：（一）装车：装车前必须对要运输的产品外包装箱进行尺寸核对，是否符合车身长度。（二）选取和维护运输工具：正确选用运输工具；对运输工具进行维护。（三）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（四）人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全交底。三、技术安全措施采取经理负责制；对参加该供货项目的运输人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；在装、卸作业时，运输部将派遣专业技术人员会同采购方有关人员在现场负责监装、监卸等工作；严格检查，运行前必须检查产品装载与捆扎情况；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查包装箱的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保产品、运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封杀工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输人员配置反光背心，最大限度地确保运输人员以及设备的安全；安全质量监控人员全程跟踪。在晚上装卸货物时轻拿轻放，遵循我公司装卸货物规定，不占道，装卸货物时轻拿轻放，控制噪声，不会打扰别人正常休息。四、应急预案处理措施（一）组织保障：运输部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。（二）基本应急措施：针对影响正常运行典型的潜在风险因素，运输部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“及时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，运输部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。运输部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。（三）各项应急预案1.天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨情况，及时对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。2.车辆故障应急预案：在运输前，通知维修人员待命。在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。3.道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过；4.交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、采购方及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的安全监控人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对大件设备进行重新加固；5.不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，运输部将在确保设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。第四节货物质量保障措施一、货品的采购生产与存储（一）专人负责采购原材料，采购人员要掌握相关质量标准，并按要求进行采购。采购的物品应符合国家标准和法规规定，禁止采购“三无”产品、假冒伪劣产品、质检不合格产品，采购物品应做好记录，便于溯源。（二）产品生产过程严格按照国家相关标准执行，质检团队严格控制产品质量。（三）采购的物品入库前应进行验收，出库时应登记产品名称、产品质检合格证、生产批号、有效期等内容。1.物品的储藏应遵循先进先出原则，并定期检查。2.公共用品储藏间应保持通风和清洁，无鼠害、苍蝇、蟑螂等病媒生物及霉斑，不存放有毒有害物品及私人物品。3.不同物品应分类、分架存放，物品距墙壁、地面均应在5厘米以上。4.有毒有害物品应有专间或专柜存放，上锁、专人管理，并有物品使用登记。二、货品配送的原则安全、及时、准确、快捷。我公司对货品配送过程中的货品安全（包括其外观形态和内在质量）和服务质量负全面责任。三、质量保证措施（一）质量保证如我公司中标，我公司将严格遵照本次招标规定的要求组织生产，在规定的时间内完成运输工作，供选择具体方案如下：1.按合同规定的时间把产品送到采购方指定地点。2.我公司派采购方代表到现场协助清点核实送货数量。3.我公司质量技术监督局认定的计量合格生产企业，所有产品为我司自行生产，绝不将合同转包给其他单位代加工或贴牌。（如将合同转包给其他单位代加工或贴牌，愿受对方无条件处罚）。4.本次合同执行结束，对因增补、更换需用的少量产品我方负责送货上门。5.对在运输途中可能发生的丢失、损坏所引起的问题，由我司承担全部责任。（二）包装、装卸制度的质量保证我司对所供全部货物从制造的车间到使用现场的包装和保护负责。任何因不合理包装或不适当装卸所造成损失或损坏都免费进行修复或更换。充分认识转运和安装过程中野蛮装卸、高温、低温、烟雾、灰尘、大雨、暴晒、凝露以及较高相对湿度的影响。我司严格遵守GB/T13384－2008包装标准，且包装物有牢固清晰的标志。包装物地提供及费用由我司承担。包装物的回收由我司负责回收。我司承诺货物外包装清晰标注物资品名、规格型号、颜色、数量。（三）验收货物运抵现场后，采购方和我公司共同进行开箱检验。我司提交装箱清单，产地出厂证明，产品合格证明、商检证明等证明文件。1.不合格与再次检验对测试后不合适的货物进行及时的修改或调换。按同等的条件和内容进行再次检验，由此产生的一切费用由我司承担。若我司中标，由我司项目经理与贵单位的项目负责人接洽商谈，根据贵单位指定的地点以及时间，我司派专业团队进行免费现场勘查服务。第五节与采购人配合、沟通方案为完成与采购人高效的配合、沟通，我公司制定如下保证措施：一、与采购人配合、沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产供货进度和商务事宜。二、合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对配送过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。三、项目法管理保证措施实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的供货指挥机构和供货保障体系，投入能保证供货进度如期实现的足够的配送技术队伍。（一）建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响供货进度的各种问题。对供货交叉和供货干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。（二）强化管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。（三）实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。四、运送保障（一）做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，送至采购人指定地点。（二）加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。（三）配备性能优良，数量满足产品运输要求的产品及配件运输车辆，做到产品齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输中，加强对产品运输管理，保证产品运输顺利进行，保证产品运输进度的落实。（四）做好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资料，加快产品运输进度。（五）搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品运输计划。（六）产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存在的问题及时调剂力量，保证产品运输顺利进行。（七）产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。（八）我方发货时，将提前用函件、传真方式通知采购方，待采购方认可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。五、劳力安排保证措施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。（一）要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的产品生产等技术工人，具有一定的独立作业能力。（二）要注重教育。教育是先导，只有适时耐心地教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。（三）员工工资及时发放。根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。第六节售后服务方案一、售后服务内容承诺（一）质量保证承诺1.承诺提供的产品是原装全新、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的产品；2.我方承诺在项目实施过程中严格按照国家相关规范执行，操作人员持证上岗，若出现安全问题由我公司全权负责。3.承诺我方对相关产品的安装符合国家相关规范。4.如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司包退包换，费用由我公司负担。（二）按时供货承诺我公司承诺按采购方要求的运输时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承担相应责任并接受采购方做出的处罚。我公司承诺招标人在产品停产或转产的一定时间内，仍能够正常使用该产品。（三）服务响应时间我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我公司承诺在接到采购方的供货通知或退换货要求后30分钟内响应。需现场服务的，我公司承诺4个小时内达到采购方指定地点，费用由我公司负责。如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我公司自行负责。二、售后服务方案（一）服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是采购方提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同采购方单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报相关部门并派专人及时进行处理，拿出采购方认可的处理方案，确保项目正常生产，同时要做好售后服务的档案工作。（二）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为采购方提供优质产品，力求使采购方满意，并一贯认为采购方的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为采购方服务。（三）服务目标采购方第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我公司产品价值的延伸和对采购方利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成采购方的售后服务质量保障工作，为我公司的采购方建立良好、全面、充分的服务体系。（四）服务范围、内容为采购方提供服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为本项目提供优质产品，并本着对采购方认真负责的态度，在向采购方发送产品前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向采购方发送产品，并制定以下服务条款：1.建立7×24小时值班制度；2.我公司保证在交货时提供生产质量保证书，并提供供货证明；3.严格按照合同规定发货、装车，将产品安全、及时运抵采购方指定目的地；4.质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；5.为本项目提供免费的技术咨询服务。第七节应急保障措施一、项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成生产的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输、安装情况。在供货阶段，我公司遵循以下原则：（一）在所有产品的运输过程中，我公司将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（二）我公司负责支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（三）货物收据签收日期视为实际交货日期。（四）项目现场以合同条款资料表中规定为准。二、运输方案（一）产品运输时，需采用专用货车，防水、防潮、防污染，并配有卸货员，准时、准点配送至指定地点。（二）产品妥善保管，严防雨，雪和地面湿气的影响。（三）按照使用单位要求将货物及时送达交货地点，并按使用单位要求将产品搬运到位。三、车辆交通事故应急预案发生交通事故时，送货人员应立即向经理报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障采购方的需求。（一）应急措施1.车辆如遇送货车辆故障无法出车，安排备用车辆送货。车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告公司车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与采购方联系，取得采购方对延时送货的谅解。2.人员如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。3.气候如遇雾天，在能见度小于30米的情况下（含特大雨雪台风天气），送货待发区按顺序停好，同时联系采购方说明情况，取得谅解。待可以发生时由公司负责人统一指挥出车。送货途中遇特大自然灾害及时向公司报告，取得意见，电话联系采购方说明情况谅解。4.如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向公司汇报说明，可以绕道或电话预约与采购方交接地点。同时向采购方解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。四、疫情防控期间防护方案疫情防控期间做好个人防护有4种方法：（一）勤洗手和保持良好的呼吸道卫生习惯使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一次性纸巾或干净毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后（如打喷嚏后）应立即洗手。保持良好的呼吸道卫生习惯。咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打喷嚏后洗手，避免用手触摸眼睛、鼻或口。（二）增强体质、免疫力，保持环境清洁和通风增强体质和免疫力，均衡饮食、适量运动、作息规律，避免过度疲劳。每天开窗通风次数不少于3次，每次20~30分钟。户外空气质量较差时，通风换气频次和时间应适当减少。（三）尽量减少到人群密集场所活动并且关注症状尽量减少到人群密集场所活动，避免接触呼吸道感染患者。出现呼吸道感染症状如咳嗽、流涕、发热等，应居家隔离休息，持续发热不退或症状加重时及早就诊。（四）正确使用口罩医用口罩的使用方法。1.口罩颜色深的是正面，正面应该朝外，而且医用口罩上还有鼻夹金属条。2.正对脸部的应该是医用口罩的反面，也就是颜色比较浅的一面，除此之外，要注意带有金属条的部分应该在口罩的上方，不要戴反了。3.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，将手洗干净，将两端的绳子挂在耳朵上。4.最后用手压紧鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皱，覆盖住鼻子和嘴巴。第二章组织机构及人员配备第一节项目组织机构如果我公司有幸中标，我们将履行投标所做的承诺，建立项目部，落实人员分工和职责，做好设计前准备工作，积极配合甲方完成项目的需求定制工作，按项目需求进行设计。设计管理机构的合理组织是整体设计中最主要的因素，将对保证设计工期和设计质量起到关键性的作用，也是一个设计项目能够顺利完成的重要保证，因此为确保本项目的工期、质量达到预期目标，将采用以下组织部署。一、设计管理组织为全面完成本项目的各项设计、制作任务，针对本项目的特点及规模，本项目的管理方式采用“项目法”设计模式组织设计。公司成立项目部。项目部有管理层和项目实施层的具有高素质多层次的有经验的设计人员组成，确保项目目标的实现。本公司还有强大的公司支持层为项目部提供强大的技术支持后盾。项目管理组织架构分为公司支持层、项目管理层和项目实施层三个层面。（一）公司支持层为确保项目的质量目标、进度目标等重要项目目标，公司副总经理将作为本项目项目的总指挥，调集一批具有“高、精、尖”的管理人员和设计、制作、安装人员组成项目部，为项目部提供包括人力、物力、财力、技术等全方位的支持；以公司ISO9001质量管理体系严格要求项目管理层实施项目管理；对项目实施进行全程监控和支持。（二）项目经理1.项目管理层以项目负责人为责任人，组建设计项目经理部，下设设计、制作、安装部，代表公司履行合同义务和承诺。为确保项目的质量，由公司技术负责人直接审核设计制作文件，公司副总审定最终图纸。2.我公司对该项目实行项目项目经理负责制，项目经理（项目负责人）对公司总经理负全责，认真履行自己的职责，依托公司本部搞好标识标牌的规划、设计工作。组织项目设计人员做好设计前准备，熟悉功能用途，编制和落实项目计划，组织项目管理层和项目实施层人员按计划进行项目实施工作。建立项目沟通网络，协调项目关系解决项目问题。管理和控制项目质量、进度等项目要素，履行合同义务。在设计阶段，组织编制项目方案设计，制作安装方案设计，或与其他设计单位的技术配合等；在项目制作阶段，向制作部做好技术交底，检查制作进度与质量，处理项目中的设计变更；在安装阶段，向安装部做好安装技术交底，检查巡视安装进度与质量，提出整改意见；在验收阶段，参与验收评审，提出整改意见，提供竣工验收表等配合工作，对本项目做出总结和评估报告。（三）设计部部长岗位职责1.总领设计部的一切工作，在行政部的领导下开展工作。2.制定设计部的工作计划、规章制度和工作人员岗位职责，保证各项工作的顺利完成。3.贯彻落实本部门的岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系。4.根据行政部的要求，分配安排设计部门的员工的各项工作。5.对设计部人员的工作情况进行记录并归纳，提交给行政部。6.收集并安排整理各类设计数据，并归档。7.安排设计部人员对设计好的文件及效果图，与安装项目部沟通安装方案，确认后向客户定稿。8.收集设计人员的制作清单及制作工艺流程，向财政部提交并审核。9.和财政部沟通完成审核后，安排对应设计人员告知客户并收取定金。10.收到财政部告知的定金收取完成后，安排对应设计人员发出制作并将设计方案、效果图、安装工艺流程图，制作方案图提交给行政部。11.接到行政部给出的安装时间及人员后，联系沟通制作相关部门对制作的标识、文化墙和灯箱进行设计，确保不耽误后期安装。12.收到制作好的标识、文化墙和灯箱文件，组织对应设计人员进行验收，确保无误后，通知财政部和行政部。13.在标识、文化墙和灯箱安装过程中，组织相应设计人员对安装项目部的安装工作进行技术支援。14.标识、文化墙和灯箱完成安装制作后，敦促相应人员和客户接洽验收，并收取尾款。15.填写设计部工作日志，归纳整理设计部人员的工作进程，工作量，并提交给财务部。16.组织设计部内部人员会议，填写会议报告。17.完成领导交代的其他工作。（四）设计部1.项目实施层为项目的具体设计人员，是由高素质、有经验的设计人员组成，在项目部的统一指挥和管理下，按项目的具体计划要求实施项目，完成各自的设计任务。项目负责人对项目实施层采用目标管理和过程控制管理方式。2.根据客户的要求，勘探、测量需要制作标识、文化墙和灯箱的尺寸数据与确定标识、文化墙和灯箱需要的材料，并将获取的数据存档。3.根据客户要求设计出相应的设计稿及效果图。4.根据设计要求，与安装项目部沟通，获取安装项目部制定的制作与安装方案。5.负责编撰与录入设计制作需要用到的材料及尺寸、数量。6.负责填写详细的各制作标识、文化墙和灯箱的材料与数量、尺寸及安装位置、要求，并交于安装项目部。7.负责与客户沟通并定稿。填写报价清单，并交于财务部审核（现阶段自行根据报价软件报价，如有价格调整需填写优惠申请单）。8.负责将财务部审核通过后的制作清单交予客户确认，并按照公司规定，收取客户定金。9.负责在定金收取后，安排标识、文化墙和灯箱的制作。10.负责在收到制作好的标识、文化墙和灯箱后，进行验收。分别从尺寸，材料，完整性进行。11.负责在标识、文化墙和灯箱制作安排后，与安装项目部沟通。12.负责配合安装项目部安装，提供所需要的尺寸图，安装尺寸图，效果图等。13.负责标识、文化墙和灯箱制作安装完成后，与客户沟通完成验收，并敦促客户交付尾款。14.负责将客户的制作清单留存，照片留档，以便财务部进行查验。15.负责整理和归纳工作过程中遇到的各类设计问题或其他问题，并提交给行政部。（五）制作部部长岗位职责1.总领制作部的一切工作，在行政部的领导下开展工作。2.制定设计部的工作计划、规章制度和工作人员岗位职责，保证各项工作的顺利完成。3.贯彻落实本部门的岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系。4.根据行政部的要求，分配安排制作部门的员工的各项工作。5.对制作部人员的工作情况进行记录并归纳，提交给行政部。6.收集并安排整理各类制作数据，并归档。7.安排制作部人员对制作好的成品及效果图，与安装项目部沟通安装方案，确认后向客户定稿。8.在标识、文化墙和灯箱安装过程中，组织相应制作人员对安装项目部的安装工作进行技术支援。9.组织设计部内部人员会议，填写会议报告。10.完成领导交代的其他工作。（六）制作部1.严格按设计文件要求先取材料，所有材料必须附有材质证明。标识标牌结构、标识标牌板加工制作必须正确。2.所用标识要规范统一，美观大方。通用标识应当按照国家惯例进行绘制，卫生系统通用标识按卫健委统一规定制作。3.制作过程中与甲方人员随时沟通，对有变化的需求及时上报制作部部长进行调整 4.标识设立部位，要根据环境，统一规划，不准随意乱设。 5.所有标识的色彩、图形、比例、字体均应当严格按提供版图制作，以示严肃；字体应当统一规范，不用繁体字。6.对制作过程中产生的文档及图纸做好技术交底工作。7.所有标识的语言文字应当符合国家语言文字规范的规定要求。 8.要注意与安全有关的防跌倒、防烫伤、消防通道等标识。（七）安装项目部部长岗位职责1.总领安装项目部的一切工作。2.制定安装项目部的工作计划、规章制度和工作人员岗位职责，保证各项工作的顺利完成。3.根据公司的工作安排部署，分配安排小组安装的工作并发布安装任务。4.贯彻落实本部门的岗位职责和工作标准，密切联系公司各部门。5.安排部门人员对安装环境进行查验，确保安装的有序高效进行。6.负责与设计部沟通协调标识、文化墙和灯箱安装时间及详情，组织部门技术人员制定制作安装方案，大型项目须制定书面方案，并通过审核后施行。7.得到安装时间通知后，计算安装工作量并协调安排本部门人员进行安装。如计算后得出不能在指定时间内安装完成，须上报并等待进一步安排。8.安装时，负责每个安装项目组人员的协调工作，以及工具的使用放置、维护、出入库、保养。9.安装之前发布安装任务，非单一安装任务应添加各分支任务；需要密切关注的任务应添加节点任务，并确保安装小组成员完成任务后确认。10.各项安装工作如遇到问题，应负责解决，实在超出权限范围的，应立即上报，并等待指示。11.安装过程中及完成后，负责对各安装项目进行检查，如有不合格的，立即责令整改，直到合格为止。12.对安装完成后的现场进行抽查，抽查目标为现场的清洁工作和工具耗材的收集整理情况。13.安装完成后，负责安排安装现场的清扫整理工作，做到清洁舒适，对各工具与耗材进行检查，做到不遗忘，不丢弃。14.督促各安装任务负责人对采集的安装前中后的照片进行任务中的上传工作。15.督促本部门人员的每日、每周、每月工作汇报的填写，并制定规范，确保日志每日一写。16.完成工作汇报的填写。17.对部门内部人员的汇报进行查看并总结，并于每周会议或者月会议上发生的事进行提出和探讨。18.监督本部门的各项工具的入库工作，耗材和非耗材的数量登记，负责工具仓库桁架仓库的出库工作，确保不确定情况不审核通过。如需要修复或补充，负责填写采购清单，并提交审核。19.负责公司车辆的管理工作。20.负责向公司财务部门申请部门资金，并负责审核部门内部小组人员的资金申请工作。对部门内部的资金报销进行监督审核，每月一次向财务部门上报审核。21.负责本部门员工的考评工作。提交本部门人员发放当月的奖金的建议。在每季度会议上对员工的级别作出进行报告并提交审议。22.组织本部门的内部会议，并组织填写会议记录。23.负责制定本部门人员的休假安排以及请假、调休工作的流程审批工作。24.负责制定本部门人员的培训计划并组织实施以及考核。25.负责组织本部门人员闲时走访寻找客户，并制定相应方案和制度。26.完成领导交代的其他工作。（八）安装部1.对安装的环境进行查验，照片留档，以备使用。2.制定每个安装工作的工序、工艺流程。3.安装前，主动要求设计部提供安装需要的图纸及详细资料。4.对安装需要的工具进行查验并携带，并做好出库报备。5.安装过程中，应注意安全防护，不要进行危险动作，如果实在必须进行危险动作，需要向行政部报备。6.安装过程中，注意保护并合理规划安装需要的工具与材料。避免浪费与破坏。7.安装过程中，如果遇到任何安装问题导致无法安装下去，应及时向行政部提交说明，并和客户沟通情况。8.安装过程中如果发现需要使用的耗材不足，需要购买，可根据需要自行购买，并开好收据和清单。收拢归档后于每个月报计划期上报审核。9.根据制定好的安装工艺流程进行安装，如果遇到意外情况，自行根据实际情况做出流程修改，并于安装完成后提交遇到的问题。10.标识、文化墙和灯箱安装完成后，仔细检查是否有不安全，不稳当的情况，如有，立即整改。11.标识、文化墙和灯箱安装完成后，应拍照并发回公司留存，以备使用。12.标识、文化墙和灯箱安装完成后，清点安装工具并收拾现场。13.将带出去的安装工具完好地带回公司，做好入库，并负责工具的维护保养。14.完成工作汇报的填写。（九）售后服务部1.客户的技术服务与支持； 2.建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训； 3.客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4.产品保修的审查、统计、结算； 5.产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门； 6.服务网络的布局、规划、建设、发展； 7.服务站的管理、协调与考评；8.服务站维修人员的培训及技术支持；9.旧件处理及二次索赔工作； 10.配件供应体系的规划与实施； 11.建立健全合理高效的配件运作体系；12.售后服务部人员管理、考评与培训。二、项目负责人项目经理部是设计项目管理的班子，受项目负责人领导。为了充分发挥项目负责人在项目管理中的主体作用，必须重视项目部的设置，使其发挥积极作用。1.项目部在项目负责人领导下，负责项目从设计、制作、安装到竣工验收项目评估的全过程活动，是企业在本项目中的管理层，它对项目实施层有管理和服务的双重职能。2.项目部是项目经理的办事机构，为项目经理的决策提供信息依据。是项目经理的参谋又是具体的决策执行者。3.项目经理部是一个团队，项目负责人是团队的领导者。其作用为：完成企业交托的基本任务，完成项目目标，履行合同承诺；树立团结合作敬业精神；协调各单位和各部门间关系，发挥每个人岗位作用，共同努力完成目标；规范行为和服务意识，为企业树立良好形象。三、设计管理设计管理是管理体系中最主要，也是最重的环节。项目经理部制定的工作方针、工作目标、工作计划、方案策划、设计前准备等所有工作都是以设计工作的为前提。设计管理工作直接体现出项目部的管理水平，直接影响到设计项目的进度、质量目标，直接关系到项目的进度推进，竣工验收。因此，项目设计管理是项目部在项目管理工作中的重中之重。四、目标管理为达到本项目的设计质量目标（深度）：符合国家有关技术规范和行业规范，进度符合总进度要求客户和企业双赢的目标，项目采用目标管理和过程控制相结合的方式。目标管理根据实施要求，排出进度计划，制定质量目标，采取各项技术措施等有效手段。在实施目标管理过程中，采用目标管理循环，即：制定目标、实施目标、检查评价目标、处理目标、再制定新的目标，周而复始，推动目标，最终达到预期的合同总目标。在目标管理过程中，切实做到管理内容清晰，全员参加制定目标并保证目标的实施。在总体目标下，层层展开，形成一个全员、全过程、多层次的目标管理体系。第二节人员配置计划一、人员配置原则1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置方法1.以员工为标准进行配置按员工岗位测试的每项得分，选择最高分任用，缺点是可能同时多人在该岗位上得分较高，结果仅择一人，另外忽略性格等因素，可能使优秀人才被拒门外。2.以岗位为标准进行配置从岗位需求，为每个岗位选择最合适的人。此方法组织效率高，但只有在岗位空缺的前提下才可行。3.以双向选择为标准进行配置就是在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个岗位人员配置的要求。此方法，综合平衡了岗位和员工两个方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率高。但对岗位而言，可能出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上，对员工而言，可能出现不能被安排到其得分最高的岗位上的情况。三、拟配置人员情况1.拟派项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456782.管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人作业人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理3.拟派安装人员配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345四、项目人员履历表1.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345（附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。）2.其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）第三节人员的管理一、人员管理方案（一）人性化管理指以围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。人性化管理强调个人自由与社会秩序的和谐发展，彰显温馨和人文关怀，说得更彻底一些就是尊重人格。人性化管理作为一种“以人为本”的管理方法，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。（二）情感化管理情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，尊重员工是人性化管理的必然要求。大部分人喜欢享受工作，把工作视为生活中的重要内容，愿意为自己喜欢的工作付出，愿意为尊重自己的经理分忧解难，他们不希望自己一天的时间都处在经理的监督和管制之下。作为管理者不可以也不可能每时每刻都监督在员工的身边，你所能做的就是指导帮助员工学会时间管理，利用好自己的时间，做好自己职责范围内的工作规划和计划，做好自己的发展计划，用计划和目标管理员工，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理，激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。（三）民主化管理民主化管理就是要求企业内部集思广益，鼓励员工参与决策。企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让员工充分参与进来，很可能就会损伤他们的自尊心，造成他们的反对情绪，而员工如果感到自己对与己有关的事没出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，被企业所忽视。让尽可能多的员工参与决须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。（四）自我管理自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、实现目标即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自我管理可以分为“信任型管理”和“弹性工作时间制”两种方式。它是以广大职工的良好素质为基础的，企采购单位管不单凭职务权力和形式上的尊严去领导下级，而且还可以让职工自己制定与上级目标紧密联系的个人目标、计划，并根据个人的实际情况去组织实施。其根本点在于对人要有正确的看法。因为经营是靠人来进行的，身负重任的经营者是人，职工也是人，顾客以及各个方面的关系户也都是人。企业家要信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”，既要在承认人的自主性的基础上，为职工提供从事创造性劳动、发展和提高自己的机会和条件，充分发挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本义。（五）能人管理所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让“能人”管理好自己。企业的竞争利刃是人——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业家应当懂得，人的创造性是可以通过学习和培养来造就的。多数企业家认为创造性领域与他们无关，但是在信息丰富、分权制以及全球性的新社会中，创造性人才在市场的重要性将日益显著。企采购单位管要激励和保护创造性人才和人的创造性精神。企业家在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、人尽其用。麦当劳每个店都有人力资源联络专员，把大量的人力资源工作转到了业务部门，业务部门花在招聘上的时间和精力比人力资源部门还要多。他们有一个人力资源常设会议，由总裁、人力资源和营运部门的人员参加，主要议题就是讨论谁能升职、谁该被列为培养对象、开店的速度有多快、应该培养多少人、培养怎样的人，这个会议是麦当劳最常见的会议之一。麦当劳的每个经理都有详细的员工培养计划。几乎所有麦当劳中高层的口袋里都有这样一个秘密单子，这是一张人员发展清单：表的左边写着所有人员的名字，对应的则是1月至12月每个人上得课程、何