办公场所更换搬运服务方案

办公场所更换搬运服务方案目录TOC\o"1-3"\h\u18657第一章项目背景及需求分析 163808第一节项目背景 165728一、搬迁行业背景 1623451二、搬迁服务行业面临的问题 1741三、行业发展对策 1824434第二节项目需求分析 197595一、项目概况 1917908二、搬运服务原则 2032430三、搬运服务需求 2128785第二章项目整体服务方案 2530016第一节项目管理原则 253773一、目的性原则 2526618二、精于高效原则 2521201三、管理跨度原则 2514228四、系统化原则 2616036五、及时更新原则 2623002第二节服务指导思想 2617850一、“三个保证” 277549二、“三个确保” 272106三、“五好服务标准” 2725954第三节服务思路与策略 2823425一、服务宗旨 2824400二、服务要求 2813457三、管理理念 296449四、管理模式 3027350五、管理机制设想 3012614六、管理承诺 3215881第四节总体工作计划 33247一、周密部署，层层落实搬迁 338255二、领导重视，亲自带队搬迁 3324357三、科学筹划，密切配合 333431四、以人为本，安全第一 3415924五、高度重视，尽职尽责 3417349第五节整体服务方案 3419228一、综合说明 343367二、服务特点 357746三、调配计划 351772四、人员稳定措施 3621486第六节搬迁工作要求 381812一、高度重视、严格要求 3820885二、认真准备、按时完成 3828393三、团结合作，听从指挥 3826195四、精心组织、确保安全 3821第七节搬运工作安排 3910306一、责任到人，目标到位 3912048二、搬运准备工作 3915771三、搬迁具体步骤 4030654四、物资装卸搬运 431932第八节搬迁重难点分析 436036第九节搬迁服务行为指南 449559第三章项目组织机构及人员配备 463560第一节组织机构设置 4631826一、组织机构设置目的 4624494二、企业内部机构设置原则 4629952三、组织机构设置重点 4721834四、组织机构的管理 5030808第二节组织机构及职责 525469一、组织机构 5230199二、岗位职责 533740第三节项目服务人员配置及岗位职责 5512545一、人员配备原则 5529119二、人员表格汇总 5712529三、人员素质要求 5917290四、人员岗位职责 6524028第四节人员培训方案 704223一、目的、宗旨与原则 7019455二、培训分类 7222200三、培训组织程序 756287四、培训评估标准 808185五、培训评估程序 822588六、培训考勤规定 8521762七、培训档案管理 8530990八、培训费用 8523710第五节人员管理方案 8626882一、员工管理方法 8627656二、人员调动管理 9416913三、人员奖惩管理 9723450四、人员缺失后增补措施 10620803第四章拟投入设施设备 10910730第一节拟投入本项目的设备情况 10912740一、项目耗材配置表 10926805二、拟投入的设备情况 1093220第二节设备设施检修、维护管理制度 11027216一、设备维护保养原则 11019136二、设备的检修 11031607三、设备设施的维护、保养 11230316第三节设备安全操作规程 1125294一、吊车安全操作规程 11210554二、装卸机械一般安全操作规程 1151936三、叉车安全操作规程 1196862四、液压升降机操作规程 1234038五、登车桥安全操作规程 12614458六、电动托盘搬运车安全操作规程 12711383第四节搬迁运输车辆管理 12814178一、搬迁车辆安全管理 1283694二、车容车貌 12923695三、车辆使用管理 1302128四、用油管理 13121195五、车辆保养与维修 1316547六、车辆税费管理 13225666七、车辆证件管理 13212819八、车辆违章与事故处理 13224117九、车辆钥匙管理 13331614十、相关记录 13322344第五章管理规章制度 1347915第一节公司管理制度 1345421一、办公室管理制度 13428758二、日常管理制度 13529884三、财务管理制度 13830428第二节人事管理制度 14016358一、员工入职 14030156二、试用期 1417337三、转正 14215001四、员工离职、辞退 1429377五、考勤管理制度 14326802第三节培训管理制度 14527893一、培训计划的制订和调整 14510748二、培训的实施 1469187三、培训反馈 14714310第四节装卸作业安全管理制度 14730888一、货物装卸要求 14731286二、装卸安全操作规范 15115226三、装卸工管理制度 15212689第五节调度中心管理制度 15416020一、车辆调度原则 15413026二、车辆调度要求 1552149三、车辆调度程序 1579029四、车辆调度的工作方法 15810329第六节车队管理制度 15924626一、车辆管理制度 15919163二、派车制度 16024044第七节搬运管理制度 16020101一、搬运管理制度 16022151二、装卸工具管理 16113823三、搬运工的卫生管理制度 16218432第八节保密管理制度 16221566第六章办公场所更换搬运方案 16426163第一节办公物品搬迁工作计划 16421497一、指导思想 1642216二、工作职责 16415675三、具体搬迁工作安排 16526890四、注意事项 1684920五、办公室搬迁注意事项 16812301六、办公家具的安装 17023267七、空调设备的拆卸及安装 1727183八、办公设备搬迁明细表 174622九、搬迁物品登记清单 17517625第二节机房设备的搬迁 179883一、项目调研 17917090二、拆装 17911629三、机房搬迁 17926073四、搬迁过程 18115554五、设备的安装及恢复运行 18315150六、测试阶段 18327488七、培训 18331128八、验收 18420217第三节会议室搬迁方案 18531079一、需要搬迁的设备 18514944二、搬迁前期准备 18614045三、设备拆卸及运输 18717049四、会议桌及设备安装 1877543五、系统调试 19019864第四节实验室仪器设备的搬迁 1912617一、原则 19132704二、成立搬迁工作筹备实施小组 1919627三、搬迁步骤 19218086四、实验室搬迁工作要求 19731196第五节档案室设施设备的搬迁 19829352一、档案室搬迁注意事项 1984272二、档案搬迁工作方案 2007749三、智能密集柜提供 20331660四、档案架密集柜拆卸 21622896五、密集架安装 2171256第七章安全运输服务 22129081第一节运输组织机构 2217967一、运输组织机构 22120161二、岗位职责 2227723三、运输人员配备 22616426四、运输车辆配备 23326598第二节运输目标与原则 23719512一、货物运输安全思路与目标 23716038二、运输原则 23813148三、运输管理承诺 23912965四、运输安全管理制度 2406201第三节运输服务计划 2452593一、运输方案设计原则 2459645二、总体运输计划 24613233三、运输作业总体安排 2482651第八章安全文明保障方案 25023598第一节搬运过程中的风险预测 2507540第二节搬运安全保证措施 25124266一、加强统一组织指挥 2517057二、安全培训 25121619三、设备拆卸安全要求 25218070四、设备、家具堆码安全要求 2536788五、搬运安全 25323973六、物料的绑扎方法 25423983七、装卸安全要求 25611963八、日常安全检查 25832713九、财产安全 25822780第三节安全防护 25923936一、安全生产目标 25913二、安全搬迁保证体系 25927462三、安全制度及措施 2592020第九章验收服务 26430556第一节搬迁货物验收制度 2643759一、到货验收的程序 26413940二、设备验收的有关规定 26422808三、卸车保管 26514786第二节搬迁验收记录表 26515022一、项目验收单 2656429二、设备搬迁验收记录表 26715466第十章服务承诺及质量保障措施 26912332第一节服务承诺 26912187一、服务方面 2691568二、安全方面 2705449三、车辆人员方面 27015381四、在本项目中提供的服务 27125994五、搬迁质量保证承诺 27232651第二节运输质量控制 27224222一、服务质量方针 27210645二、服务质量目标 272461三、驾驶员要求 27214523四、运输要求 27321599第三节装卸交接质量控制 274667一、装卸质量控制 27427939二、交接质量控制 2759157第十一章应急预案 27723392第一节应急疏散预案 27710102一、制定应急疏散预案的目的 2776700二、应急预案管理主体及职责 27728181三、应急疏散小组及职责 2787021四、应急疏散物资 28020635五、应急疏散方法 2804128六、应急疏散善后工作 28012373七、预案演练 28132663第二节搬迁安全事故专项应急预案 28123970一、应急处置 2813521二、预防火灾、爆炸等突发事故的应急预案 29921905三、预防高处坠落应急预案 3024299四、预防物体打击、机械伤害应急预案 3045521五、触电应急处置措施 30522670六、车辆伤害事故现场处置 30932152七、现场应急处置措施

31124233第三节运输过程突发事件处理预案 31415453一、运输安全事故应急处理措施 3143130二、运输中车辆突发事件处理预案 31824229三、交通事故应急预案 32327282四、自然灾害、突发性事件应急预案 3248622五、其他应急事件处理方案及措施 32432348第四节重大道路运输事故应急救援预案 32627198一、指导思想 32718691二、基本原则 3273299三、适用范围及工作原则 3272664四、指挥组织体系 32814685五、应急预案启动条件 32927938六、应急响应 32910838七、应急救援结束后处置工作 33023006八、事故报告 331974九、应急保障体系 33221143十、预案演练 33324033十一、奖励与责任 33331937第五节保密专项应急预案 3339944一、编制目的 33331133二、组织指挥 3347841三、工作原则 33526187四、泄密危害等级确认程序 33532543五、响应机制 33526969六、应急预案实施办法 33616377第六节疫情防控应急预案 3378671一、目的意义 3376601二、工作原则 33711370三、成立应急领导小组 33819418四、应急小组职责 33821567五、应急程序 339224第十二章档案管理方案 34131681第一节档案管理概述 34121058一、档案管理部门职责范围 34123807二、档案工作人员岗位职责 3419975三、档案资料管理要点 3442995第二节档案管理工作流程 34820995一、档案资料的收集 34811322二、档案管理细则 35013841三、档案资料的归档要求 35112108四、档案资料的归档时间 3527878五、档案交接 3538323六、档案移交公司的流程 35317854七、档案保管 35317895第三节公司客户档案管理 35426703一、客户档案信息收集 354286二、客户档案的立档和归档 35415495三、客户档案的管理 3579979四、客户档案信息的使用 35818179五、客户档案的完善和更新 359温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目整体服务方案”，详情见本方案的第二章；二、如招标文件要求“组织架构及人员配备”，详情见本方案的第三章；三、如招标文件要求“拟投入设施设备”，详情见本方案的第四章；四、如招标文件要求“办公场所更换搬运服务方案”，详情见本方案的第六章；五、如招标文件要求“安全运输服务”，详情见本方案的第七章；六、如招标文件要求“安全文明保障方案”，详情见本方案的第八章；七、如招标文件要求“验收服务”，详情见本方案的第九章；八、如招标文件要求“服务承诺及质量保障措施”，详情见本方案的第十章；九、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十一章；十、如招标文件要求“档案管理方案”，详情见本方案的第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、搬迁行业背景中国搬迁行业发展迅猛自2000年以来，随着市民生活水平的提高和新楼盘的不断崛起，乔迁新居的家庭也越来越多。而看准商机后，搬迁公司如雨后春笋般纷纷成立。在经历了一段时间的高速发展后，2010年，搬迁公司遭遇了有史以来最为严重的搬迁业务低潮期：整个行业的业务减少了近一半，利润严重萎缩，甚至一些搬迁公司开始卖掉车辆，关门转行。也正是经过这次“洗牌”，市场淘汰了一大批小型搬迁公司，使得存活下来的公司获得了更广阔的市场空间，同时也为搬迁服务业提档升级创造了机会。搬迁服务业是一种特殊的社会服务产业，不仅具有一般服务业的无形性、异质性和不可分割性的基本特征，而且具有行业独特的属性。1.搬迁行业特质（1）劳动密集程度较高，就业门槛较低（2）服务范围广，服务方式灵活（3）流动性强，就业层次差距较大2.搬迁服务的分类与详解（1）住宅搬迁：指家庭生活的搬迁服务，多为小型搬迁；（2）办公搬迁：指办公场所中的物品搬运；（3）长途搬迁：指路途较远的搬运服务，费用较高，在进行装车时需留意物品长途跋涉过程当中造成损坏；（4）厂区搬运：指对厂区当中的各类设备进行搬运，一般需要用到大型运输以及起重设备；（5）短途搬迁：指路途较远的搬运行为。二、搬迁服务行业面临的问题目前搬迁服务行业面临的最大问题就是监管和服务质量无法保障，特别是面对搬运工临时加价时监管乏力。大多数人搬迁之前都事先和搬迁公司谈好价格，但一些搬迁公司工人上门后，抓住消费者都希望顺利搬到新家的心理，在搬迁过程中找各种理由收取额外费用。搬迁公司鱼龙混杂、良莠不齐，已经成为制约搬迁服务行业健康发展的瓶颈。在搬运过程中，暴力搬运现象屡见不鲜，家具和电器损坏都是稀疏平常的事件。一旦买卖方发生争执，常年从事体力劳动的搬迁方自然占据优势，甚至会以言语、肢体冲突来恐吓买家。而由于所有提供服务的洽谈过程都是通过电话、口头、社交软件等进行，约定的价格和条件没有物证，一旦完成收费后，买方就会陷入举证难、维权难的被动境地。尽管平台经济可以解决一部分搬迁行业的乱象纠纷问题，但是毕竟平台不是公共监管者，关键还是在于政府与企业共同出台行业相关规划，尽快使得搬迁服务行业走向规范化发展。搬迁服务行业面临的问题：1.市场缺乏统一标准不同搬迁公司和私营个体提供的车辆费用不同，收费缺乏合理标准，搬迁作为一种特殊服务行业，缺乏行业部门的有效监管。这个行业犹如“自由市场”几乎成了监管的盲区，亟待政府相关部门规范行业行为。2.行业内服务质量偏低大部分搬迁从业者的学历不高，整体收入水平不高，社会环境更缺少现代化服务业的重染，缺乏服务满意度的观念，况且客户之间缺乏信息沟通，所以把持了“一锤子买卖”的观念。3.行业供给混乱作为劳动密集型产业，搬迁行业的准入门槛却丰常低。所有从业者都能主观给出交易条件，而且不同主体提供的价格、服务后车辆、资质等信息的可比性不强，也让客户难以选择。三、行业发展对策近几年，为加强搬迁服务行业的管理，维护市场经济秩序，规范行业标准，我国制定和颁布了有关法规和规章，对培育和发展搬迁运输市场起到了一些保障作用。但要解决当前存在的问题，进一步推进搬迁运输市场有序发展，适应我国城市建设和社会发展，还要从以下几个方面入手采取对策。1.加快搬迁运力结构调整，提高运力水平2.加快经营主体结构调整，促进规模经营3.规范开业条件，严把资质关4.建立行业培训机制，提高行业发展水平5.开展星级竞赛，创文明建设6.开展市场调查，强化市场监督管理同时，为进一步培育和发展搬迁服务行业，规范市场运作，促进搬迁服务业发展水平的提高，积极引导搬迁运输业健康有序地发展，针对当前搬迁运输市场的发展水平和存在的问题，提出以下建议：1.加强法制建设，依法治运2.调整管理体制，集中统一管理3.成立行业协会，实行行业自律4.政府予以扶持，减轻行业负担第二节项目需求分析一、项目概况XX市生态环境局新办公场所投入使用后，将作为XX市生态环境局主要的办公场所。由于旧办公场所使用已久，基础设施落后，安全隐患多，因此将旧办公场所内相关的办公设施搬运至新办公场所。本次搬运服务项目含如下搬运内容：序号物品名称型号规格单位数量原存放地点备注12345678二、搬运服务原则本项目实施以“统筹部署、分步实施、平滑过渡”为基本原则，将原先办公场所内的办公设施、设备仪器、文件档案搬运至新办公场所内，在此过程中需具体遵循以下原则：（一）完整性需确保搬运内容到达指定位置后的物理完整性、功能完整性。（二）一致性办公设备与文件档案在拆装、运输和摆放后应该与原大楼设计摆放保持一致。（三）安全性搬运过程中应采取各种措施保证办公设施、文件资料的安全，同时应确保施工参与各方人员的人身安全。（四）稳定性规避搬运电气设备后造成的运行故障。三、搬运服务需求（一）工期要求因本项目虽涉及多个办公场所，搬运内容庞杂，采购单位拟分批实施搬运，但考虑到新办公场所将在XX年初便投入使用，时间紧迫，投标人需在XX年X月X日前完成所有工作，并通过采购单位验收。投标人应根据采购单位的搬运工作内容，提交切实可行的实施进度计划、详细的搬运进度计划。（二）搬运工作要求1.搬运前准备要求（1）投标人根据计划搬运作业工期确定搬运具体时间，要求投标人成立搬运工作领导小组；（2）投标人根据现场实际情况对搬入新办公场所进行说明，要求投标人在搬运前到现场进行考察；（3）搬运前，要求投标人对新办公场所的楼层、房间号、以及房间功能进行确认，以便对搬运物品进行标示，跟车人员应对新办公场所的布局做到心中有数，以便家具、设备等物品在搬运时做到一步摆放到位；（4）要求投标人配合采购单位拟定搬运工作安排表：每日搬运地址的时段安排、搬运人员安排、采购单位跟车监督人员安排等；2.拆装打包保密要求（1）板式组合家具一定要做到拆卸后再搬运，以免搬运时因散架而损坏；（2）老板桌、会议桌、组合桌等部分家具搬运时做好面板包装保护；（3）计算机、打印机、显示器等设备必须做好防震工作，避免搬运过程中不必要的损坏；（4）档案室中的档案，须采用保密的方式进行搬运，投标人须将保密搬运方案写入采购响应文件中。3.场地保护要求（1）楼阁墙壁转角用大纸板进行保护，确保墙面不受划伤；（2）对新场地铺有地毯或木地板房间，应用彩条布或纸板进行保护性铺设，以确保地面与楼道不受污染、划伤、损伤。4.现场搬运组织及管理要求（1）严格按照采购单位计划的搬运时间、搬运顺序进行，并提前安排拆装组人员对家具等进行拆卸、简包；档案、文件及零星物品由采购单位人员进行打包、装箱，搬运人员从旁协助，采购单位需派专人进行监督；（2）搬运人员每天必须装备齐全，准时到达现场，按时实施搬运服务工作；（3）搬运过程实施流水作业时，必须每个环节、每个现场配备专业管理及协调人员（包括拆卸现场，搬出现场，搬入现场，安装、摆放现场），以确保每件物品安全、顺利搬运到目的地各楼层指定位置；（4）搬运物品时一定要看清标签，不要损坏标签，严格按照标签指定点将物品搬运到位，并摆放好，货物搬运含上下楼层，不可因为楼层不等、摆放位置不集中等其他各种理由要求增加搬运费用。搬运安装期间不得损坏新旧大楼内公共设施的物品；（5）现场服务管理人员、驾驶员、搬运组长保持手机畅通，无关机、无停机现象；（6）车辆运输严格按指定路线行驶，每车装载完后请采购单位人员签字记录，到达新办公场所卸完车货提醒采购单位跟车人员检查车厢并确认为空后方可返程；（7）搬运的物品不得损坏和丢失，若有损坏和丢失的应参照市场价给予合理赔偿。5.搬运人员要求（1）身体健康，能从事货物装卸、搬运工作；（2）能够掌握货物的正确装卸、搬运方式，不野蛮堆垛、堆放；（3）货车驾驶员，具有有效期内专业驾驶证，文明驾车，保证安全行驶；（4）须具有熟练使用板车、叉车及各种搬运专业设备人员，（5）搬运质量检验：检查是否依照要求搬运到位；有无货物破损、丢失情况；（6）投标人应具有充足的自有专用车辆，车辆具有有效的交通、商业保险；（7）投标人必须根据招标方的要求提供详细的搬运计划，包括投入设备的种类和数量、人员的数量及工作分工、搬运的时间安排等；（8）投标人须严格遵守相关的法律法规，规范操作安全施工，如在搬运过程中若发生车辆肇事、搬运人员伤亡、标的物品损坏等事件，由投标人负责；（9）投标人须承诺在搬运过程中积极与业主进行沟通，尽量满足采购单位的合理要求；承诺报价中包含本项目的后续服务，如搬运物品的摆放到位等。6.服务团队要求项目团队车辆及作业人员数量由投标人根据本项目的实际情况综合考虑，作业人员包含但不仅限于货车驾驶员及搬运人员。7.验收要求验收人员由采购单位指定，中标人须配合验收人员验收。验收内容包括办公家具是否完全搬运且安置到位，档案室的档案是否在保密的情况下搬运且安置到位，电气化设备是否有损坏无法运行的情况等。具体验收方法通过合同或另行约定。8.保密要求中标人在与采购单位签订合同时须同时签订保密协议，对搬运涉及的采购单位相关数据必须严格保密，未经授权不得泄露给任何单位和个人，不得将其用于本次项目以外的任何用途，否则采购单位有权追究中标人的责任。第二章项目整体服务方案第一节项目管理原则一、目的性原则项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。二、精于高效原则大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职，应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。项目组织与企业组织一体化原则：项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相关。三、管理跨度原则管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数。管理跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少。另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比。因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行权衡。四、系统化原则由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。五、及时更新原则项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。第二节服务指导思想我公司成立于20XX年X月，是XX市实力雄厚的专业搬运公司。我公司坚持“以客户为中心”的服务理念、以“服务称心、质量放心、搬迁省心”为服务宗旨、坚持以“安全、高效、及时”为服务目标为广大客户提供专业的搬迁、运输服务。我们的员工均已经过严格的岗前培训，我公司择优选用搬运技术熟练、对客户认真负责的员工进行作业。针对XX市生态环境局办公家具、仪器设备等货物搬迁服务项目，我公司坚持“安全、高效、及时”的搬迁服务原则，将“三个保证”、“三个确保”、“五好服务标准”贯穿搬迁工作之中。一、“三个保证”1.始终做到保证搬迁服务过程的连续与安全；2.保证各项工作衔接得有序无缝；3.保证财、物的安全与到位；二、“三个确保”1.确保搬迁前各项准备工作就绪；2.确保搬迁过程安全、顺利实施；3.确保搬迁后业务迅速恢复。三、“五好服务标准”1.安全准点服务好；2.尊客爱货态度好；3.轻装轻卸搬运好；4.特需要求完成好；5.合理收费信誉好。第三节服务思路与策略一、服务宗旨服务宗旨是我公司实施搬迁服务管理活动的根本和总的服务方向，并通过具体服务目标和实施搬迁服务管理体系加以贯彻。服务宗旨：以人为本，以信誉求发展。二、服务要求1.主动服务、确保安全应做到积极主动、一切为客户着想，满足客户所有合理的要求。不损坏、不丢失客户的物品，在装卸和搬家运输途中确保客户物品的安全。2.轻拿轻放、不磕不碰对客户的物品要精心爱护，轻拿轻放、不磕不碰。用毡毯将易碎物品、家具、家电等包裹隔开。3.贵重物品，加倍精心运用合理的技术加班精心地为搬家客户的贵重物品，如钢琴、电脑、家用电器等进行搬运。4.合理码放、车辆满载合理码放客户的物品，在不违反交通法规和保证安全的前提下，做到车辆满载、安全行车。5.准确高效、路线合理在不违反交通法规的前提下，按照客户的要求安排行车路线，客户无要求或不清楚路线时，应按最佳路线行驶。6.着装整齐、文明礼貌搬家公司搬运工人应统一穿着印有公司标志的工作服，带班组长佩戴组长标志。对客户用语文明，礼貌待人。三、管理理念1.企业管理理念我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，优质服务是我公司的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度：工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与公司同进步、共发展。（1）严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。（2）公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。（3）团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。2.项目管理理念我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提高员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。四、管理模式1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。4.统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。五、管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2.激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务我公司实行全天24小时服务。6.回访工作制我公司将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。7.应急预案制我公司将根据办公场所搬迁服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。7.监督机制采购单位建立监督机制，对搬迁服务实施情况进行监督与指导。我公司将保持与采购单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9.自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。六、管理承诺最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善搬迁服务管理体系和承诺提供证据：1.通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与搬迁服务管理活动。2.负责制定服务宗旨和服务目标。3.每年举行一次管理评审。4.确保搬迁服务管理体系运作获得必要的资源。5.决定有关服务宗旨、服务目标以及搬迁服务管理体系的改善措施。第四节总体工作计划一、周密部署，层层落实搬迁我公司对XX生态环境局办公家具、仪器设备等货物搬迁服务项目非常重视，中标后，我公司将在搬迁工作开始前就进行周密部署，拟定详细搬迁计划，成立专门的搬迁工作小组，保证层层落实，每项工作都能落实在具体的责任人，加大搬迁工作力度，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二、领导重视，亲自带队搬迁本项目需要搬运的物资有办公家具设备、实验室设备设施、机房设备、会议室设备、档案资料等等，搬迁工作虽然繁琐，只要制定详细的工作计划并依照计划部署，方能保证搬迁工作进展顺利。中标后，我公司将成立以总经理为总负责人、以XX为项目经理的搬运机构，总经理亲临现场指挥搬迁工作，在领导的亲自带领下，大家团结一心，分工合作，保证了整个搬迁工作的顺利进行。三、科学筹划，密切配合本项目搬迁工作任务重、难度大，涉及方方面面，需要我们充分估计可能出现问题，克服各种困难，有关方案与计划要考虑周全，充分体现科学搬迁，确保搬迁工作万无一失。搬迁服务各小组要密切协作，及时沟通，牵头部门要尽早与相关部门协调、商量，不得互相推诿、指责。四、以人为本，安全第一坚持以人为本，做好搬迁的人身和财产的安全防范工作，把各项安全措施落到实处；不遗忘遗失任何一件应搬迁的物资，对贵重物品、保密材料和档案材料，在搬迁过程中要安排专人监管，确保万无一失。五、高度重视，尽职尽责服务人员恪尽职守，对搬迁工作做到管理到位、责任到位、人员到位。对失职渎职的部门单位和个人，我公司将实行责任追究制。第五节整体服务方案一、综合说明此次搬迁工作涉及事项多、牵扯面广、事务繁杂、不确定因素多、时间又非常紧迫，并且搬迁过程中存在安全风险，因此项目部上下必须高度重视，全力以赴。要认真做好人员动员和统一思想认识，严密组织，严格规程，做好预案，落实责任，密切协作。确保搬迁期间人员安全和采购单位设备、家具财产安全，实现安全、平稳、有序、顺利搬迁的目标。二、服务特点我公司自成立以来坚持自己以顾客为本的服务态度，由专业搬迁顾问上门服务，根据客户物品和要求制定详细搬迁方案，现场运作包含：旧物品打包、运输、拆包装、清扫新办公场所步骤；搬迁之前将所有物品分类装箱，在箱外面标明物品类型，到新办公场所后按要求摆放到位。根据采购单位的特殊需要，为采购单位制定方便的搬迁方案。我公司多年来不仅在搬迁服务上积累了很多经验，而且本着从顾客的利益出发。对于特殊贵重的物品也会想一些特殊的方法，一切的努力都是为了使搬迁方便，使搬迁保险。三、调配计划为节约时间、提供更高效便捷的搬迁服务，我公司拟定在运输时采用多辆车同时发车的计划。1.将车辆分为3组。每组3-4辆车。2.人员安排：每组安排8人负责装车、搬运，第一组装货完毕后，派5人随车，安全运达地点后，负责提供拆卸及遮挡放置服务。3.确定第一组到达后，第二组车装车完毕，发车，期间装填第三组。4.待第二组到达，第一组返回后，第三组出发，如此循环。5.期间车辆均开启定位系统，并随时与我公司调度人员保持联系，及时汇报情况。四、人员稳定措施1.创建学习型和高素质队伍紧紧抓住“创建学习型组织，争做学习型职工”这一工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，强化学习，创建企业管理特色。公司在管理经营过程中，引导员工，带动员工，教育员工，不断的将学习型小组的工作深入引向。2.增加福利待遇保证员工工资每月16日准时上账，依法参加各项社会保险《五项》，参保率100%，并为员工缴纳住房公积金。对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接。3.规范工会组织建设，保障员工合法权益公司遵守《中华人民共和国工会法》和《中华人民共和国劳动合同法》，完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，职工代表大会制度健全、程序规范、职权落实。针对公司各项制度在宣传栏张帖制度及各项会议精神以告知员工。建立平等协商集体合同制度和工资集体协商制度，健全企业职工内部分配制度。目前在职员工全部签订了劳动合同书，签订率100%，合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。公司的在发展过程中，不断健全机制，完善各项制度，依法管理企业为企业和员工的都提供的相应的人员及工作稳定性的保障。4.开展业余活动，提高员工队伍素质丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类活动，贴近了员工们的心，增强了企业的凝聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高宏伟目标奋进。5.员工座谈会人资部每月至少主导举办一次一线员工代表（新、老员工）座谈会，了解员工动态，汇总员工问题，与员工沟通感情。邀请公司领导和相关人员参加，公司批拨一定的经费，用于购买一些小食品。人资部负责收集汇总员工问题，并提出合理化建议，呈总经办批准后实施。6.实施大小周末订单繁忙时给予累计，淡季时调休，如不能调休按照正常发放工资。7.完善员工的激励晋升机制通过开展技能竞赛、岗位练兵等多种形式，发现和选拔技能人才。健全技能人才评价制度，建立完善工人技能水平、工作业绩与福利待遇相挂钩的激励机制。鼓励和支持员工参与企业技术改造和质量管理，对有贡献的工人给予精神、物质奖励或提职晋升。第六节搬迁工作要求一、高度重视、严格要求项目所有人员应把此次XX生态环境局办公场所搬迁工作作为近期重点工作，相关人员要以高度的责任感和奉献精神，充分发挥主观能动性，切实保证XX生态环境局新办公场所搬迁工作顺利完成。二、认真准备、按时完成各级工作人员应明确职责，严格按照分工要求，高度负责，认真准备，按时完成任务。三、团结合作，听从指挥听从项目负责人的统一指挥和调度，团结协作，保质保量完成搬迁工作，力争搬迁零损失。四、精心组织、确保安全搬迁过程中要精心组织，全面考虑，确保搬迁安全。先搬的东西要确实保证采购单位职工工作的需要，尽量减小对正常工作的影响，并保证搬迁后各办公室主要工作的正常运行。第七节搬运工作安排为保证整个XX生态环境局办公场所搬迁工作万无一失，做到搬迁过程物资设备无破损、无遗漏、无丢失、无泄密，快节奏、高效率、圆满完成XX生态环境局办公场所搬迁任务，作出如下安排：一、责任到人，目标到位1.成立搬迁领导小组，组织搬迁的全面工作；2.讨论制订搬迁的工作方案并组织实施；3.协调搬迁工作中出现的矛盾和问题；4.领导小组成员要对各自的搬迁工作负责。5.要做好应急预案，切实做到有条不紊，确保在搬迁过程中不乱、不少、不损、不污、不泄密；6.明确搬迁过程中的每个阶段的工作职责和相关责任人。二、搬运准备工作1.搬运统筹小组前往现场同采购单位沟通搬运开始日期以及搬运批次，按照搬运批次进行分批搬运工作。2.由公司专业人员会同采购单位相关人员绘制搬运平面位置图，确保相关物品摆放规划到合适位置。3.安排统筹人员、车辆等搬运设备。4.按照平面图组织小组成员到新址进行实际场地考察，各小组负责人应对新场所的布局做到心中有数，以便搬迁时一步摆放到位。5.参照平面图对工作点进行统一编号、物品摆设规划、粘贴标识、对新址进行搬运保护（对门框、墙壁转角进行保护）等；6.准备相关搬迁材料：（1）标签纸（2）记号笔（3）透明胶带（4）自封袋；（5）报纸、泡沫塑料、海绵减震填充物；（6）纸箱、木箱；（7）木质托盘；（8）保鲜膜或地膜三、搬迁具体步骤1.排列出各部门搬迁的时间表；2.在正式搬迁工作开始前，由我公司组织对各部门搬迁负责人进行搬迁事宜的讲解（说明会）；讲解的目的是向大家通报搬迁的时间表、搬迁顺序、资料箱的使用方法、标签如何填写、标签应该贴在什么位置、重要部门物品搬迁应注意的事项和准备工作，明确搬运过程中发生问题叫双方的具体负责人及解决方案等；3.搬迁前双方应确定双方搬迁主要负责人、新旧地址负责人的姓名和电话，以便沟通防调，使问题在第一时间得到解决。4.采购单位应向我公司提供各部门员工所在新址的位置和工位的平面图；平面图应标注部门编号、实际工位号，每个工位的醒目位置上也必须写出使用者的姓名、工位号以及部门，使物品到达新址后一次性准确入位，避免重复搬运；5.将文件柜内、工位办公桌上、工位小摊柜和抽屉内的资料要提前装入箱子内，使家具处于空置状态以便利于搬运和保证物品的安全。6.私人物品应由个人携带，我公司不对私人物品承担运输、丢失和损坏的赔偿责任。7.严格按照搬迁时间表对各部门进行搬运。8.各部门在搬出地和搬入地分别安排至少一名负责人在装车和卸车的时候与我公司人员核发。签收物品数量和运单。9.物品到达新址后，按照部门员工座位平面图进行码放，物品卸车后，由专用搬运通道送到相应的楼层，我们将事先放置引导牌，引导物品走最短的路线到达相应区域。在楼层内，我们还将安排督导人员，以图纸为信息根据搬运人员报出所搬物品指导搬运就位。10.搬运过程中，坚决杜绝野蛮装卸，装车时按照先大后小，下重上轻的码放原则码放货物。11.运输时，车辆平稳起步，途中匀速行驶，避免较大颠簸，确保物品安全到达新址。12.搬运人员对所搬运的物品要严格按照标识及相应的操作规范作业，在保证物品属性安全的前提下合理码放、装卸、搬运作业。13.对易碎物品设专位码放。14.重要部门的物品，如：财务部、档案部和贵重物品等，需采购单位派人专人全程监护，如搬运过程中未提出任何疑意（即搬运全过程中物品是否发生整件丢失、外包装损坏或开封以及搬运过程中是否发生碰撞和重大颠簸），双方签字确认，签字确认后发生何问题我公司不承担任何责任。15.搬迁现场除双方搬迁负责人外，任何部门人员无权指挥搬迁工作。16.搬迁过程中人员受伤时：搬运时，我公司将安排专人负责配备一些伤口快速处理常用药品（如：创可贴等）以备发生小的划、蹭、磕伤口使用。发生较重工伤时，将在第一时间由现场负责人安排专车将伤员送至附近医院进行治疗。17.电脑等设备及贵重物品包装/装箱具体操作步骤（1）在电脑等设备及贵重物品开始进行裸机包装前，使用者应首先将机内数据进行备份，保密等级高的可将硬盘提前拆掉，自行携带。（2）断电处理，使电脑等设备在包装前处于无电且保证人身安全的前提下进行。18.搬运后的工作（1）物品搬运结束后，三日内双方进行单据核对，（采购单位提供和指定的搬运项目清单数据）。（2）搬运过程中如发生损坏我公司负责修复，如发生丢失，我公司按物品的现存价值赔付给采购单位。四、物资装卸搬运1.我公司根据需要应配备一定的装卸搬运设备，以提高作业效率，减轻工人劳动强度，防止物资损失。2.建立物资装卸搬运工作制度，对搬运人员进行岗前培训，使其熟知各种物资的装卸搬运特点和要求，并建立人员档案和培训记录。3.物资装卸搬运作业必须保持物资完好无损；严禁野蛮装卸，乱堆乱码；不得以大压小、以重压轻，混杂乱放；装卸、搬运、堆码危险品和有毒的物资须使用相应的防护用品、工具，并严格遵守有关安全操作规程。4.在物资仓库管理的各个环节要充分考虑装卸搬运的合理性，减少装卸次数，缩短搬运距离。第八节搬迁重难点分析本次办公场所更换搬迁涉及物资种类复杂、数量众多，需更好的统筹规划、协调配合，本次搬迁工作的重点和难点体现在如下几个方面：一、涉及物资设备数量大，拆装工艺要求较高；二、生物环境局内涉及一些精密仪器、标本等易碎品物资等，对搬运技术要求和服务质量要求较高。三、物资安全系数需得到保障，新地址办公设备设施尚未全部安装完成，搬运到位的物资保管及安全问题尤为重要。因此，针对以上难点和重点，我公司结合采购单位的实际情况，为本次搬迁工作量身订制出一套以安全为前提，以工期、质量为基础，以服务标准为导向，严抓重点项目，模块化区域责任划分、强化协调合作为，明确责任落实到人，以ISO9000体系标准为依托，通过标准化流程管理和定向监督、一对一交接为指南，针对各单位的搬迁项目及重点制订科学、合理、成熟、可行的搬迁计划，符合采购单位要求，以实际出发，科学合理、高效快捷、最优配置、高标准的服务向采购单位交一份满意的答卷。第九节搬迁服务行为指南为了进一步加强搬迁服务工作，促进搬迁服务工作规范化、标准化、制度化，全面提高搬迁服务水平，特制定本行为指南。一、认真贯彻执行国家和省、市的有关搬迁服务的法规政策，遵守职业道德。二、加强搬迁服务工作人员的业务培训工作，持证上岗率达100%。三、根据搬迁单位的特点，制定可行的搬迁计划。四、建立健全内部管理的各项规章制度，推行岗位责任制和目标管理，做到工作有计划、有检查、有总结、有评价。五、加强搬迁统计汇总和档案管理工作，统计汇总工作来不得半点马虎，特别表格数字要简洁、准确、统一，汇总要及时，数据要按时上报，为项目的测算、决策、成本核算提供参考依据。搬迁档案管理非常重要，每个项目的档案要随时整理归档，及时把完成的搬迁档案归类建档，保证能随时查阅。第三章项目组织机构及人员配备第一节组织机构设置一、组织机构设置目的为了使公司内部机构设置更加科学化、规范化，依据本公司当下现状和现代管理理论，实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制，制订本原则。二、企业内部机构设置原则在管理中，组织系统研究的是如何分工，其结果是分离出部门和岗位。从根本上讲，组织系统是企业为实现既定目标而设定的一种工具。组织结构设置遵循如下原则：（一）一个上级的原则1.杜绝多头指挥，避免指令重复或冲突。2.一个人只能对一个上级负责，避免混乱和推拖扯皮。3.上级对工作的完成负有最终责任，避免重叠和空白。4.有助于改善上级与下属之间沟通、增进彼此了解。公司法规定，董事会根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，财务负责人在行政上对总经理负责，在财务上可以越过总经理直接向董事会汇报。（二）责权一致的原则责任是运用权力过程中所产生的一种义务。直接上级在给其直接下级制订岗位描述时，应明确界定直接下级的权力及相应的责任，直接下级对所承担的任务或工作负有责任，管理人员则始终对其下级完成任务的成效负有领导责任。责任，对管理人员而言分为直接责任和领导责任；对员工而言则明确规定只有：工作责任。（三）既无空白又无重叠的原则管理是通过别人完成任务的艺术，好的组织结构设置方案，要求把企业运作所需要的所有工作分配给企业的所有成员，权责不清将使工作发生重复或遗漏、推拖扯皮现象，容易使员工产生挫折感。三、组织机构设置重点（一）管理幅度与管理层次1.管理幅度是管理者有效指挥、管理下属的人数限制。管理幅度的大小显然影响着组织单位或部门的数量与分布以及组织机构内管理层次的多少。2.影响管理幅度的因素：（1）组织机构内工作程序化、标准化的程度。程序化、标准化程度高可适当加大管理幅度，但这有赖于工作程序和规章制度本身的科学性、合理性及可操作性。（2）管理人员所处的管理层次，一个人在组织机构中的地位层次越高，直接控制人数越少。（3）人员素质，主管或部属能力强、经验丰富者，可以适当加大管理幅度。（4）职务内容，工作性质单纯、标准化者，可加大管理幅度。（5）组织机构的管理幅度越窄就意味着管理人员越多和代价越高。出于上述考虑，结合公司具体情况，我们将公驾驶员构管理层次设置为四层，每层最多不超过6人。（二）目标性组织系统表内各组成部门都是为了完成公司整体经营目标而设立的，在部门职能中部门本职即要求用一句话反映本部门的本职职能，也就是设立本部门的目的。如“营销中心的部门本职是满足目标市场需求，获取企业利润。”（三）成长性考虑公司的业绩经营与持续成长。如在设置营销中心下属部门时，营销中心至少应包括销售部、市场部、公关部三大部门，但考虑到公司具体情况，暂时将市场部所承担的工作划归公关部，将来公司需求时可随时成立市场部。（四）稳定性随着公司成长而逐步调整组织是必要的，但经常的组织、权责、程序变更将使员工信心动摇。关于组织系统的设计触及的将是企业中最敏感的问题，因此，必须结合公司实际情况，使组织系统设置既有科学性又有可操作性。（五）简单性在组织结构设计时要求“功能越全越好，用人越少越好”，但并不是说组织结构设置越复杂越好，结合公司实际情况相对简单的组织结构将有助于内部协调与人力分配。如总经办中人力资源部的设立，在规模较大的企业中，人力资源部有可能从总经办脱离出来独立成为一个大部，其可以包括劳资部、培训部、人事部等等。（六）均衡性各部门业务量的均衡，适当的分权，将有助于企业内部的平衡与分工。（七）制衡性组织系统表中各组成部门之间的关系是互相服务、互相控制的关系。Trustisgood，controlisbetter![信任是好的，控制（管理）是更好的。如库管部中收货员的设立，财务部中商务审核部的设立。（八）如何解决机构空缺与人员不足之间的矛盾在组织机构图设置完成后，可能会发现有人员不够用，某些岗位空缺的现象。我们解决上述问题的理论依据是满负荷工作制，因此，针对上述问题可采用“兼、并、代、托、空”五个字来解决。兼，即人兼职。并，即岗并岗。对于联系紧密、岗位之间无相互控制与制约关系的某些岗位，可采取以上两种方式解决。代，即代管，专业技术、业务情况跨度较大时可采用此方式。托，即托管，本公司无力解决可委托社会专业机构管理。空，对公司运作影响不大、现阶段没有开展业务的岗位可以暂时空缺。四、组织机构的管理（一）管理的指导思想1.要强调战略观念，即全面系统的观点和面向未来的发展观念。面向未来，包括市场的未来、技术的未来、组织的未来和项目管理科学的未来。2.市场观念，即要搞好搬迁服务项目管理，首先要了解市场，其次要以自身优势占有市场、赢得市场。3.客户观念，即一切为了客户的观念，全心全意地为客户服务，以对客户高度负责的求得信誉，以信誉求得项目管理的成功。4.竞争观念，即以质量好、方案设计合理、服务周到取胜。有市场就有竞争，有竞争就要加强管理，进行目标控制，取得竞争优势。因此，树立竞争观念促进搬迁服务项目管理提高水平。5.时间观念，要把握决策时机，缩短搬迁项目周期，加快资金周转，讲究资金的时间价值，讲究工作效率和管理效率，从而赢得时间，赢得效益。6.变革和创新观念，即没有不变的搬迁项目管理模式，要根据项目实施条件的变化进行调整和变革，故要讲预测，有对策。光有变革观念不成，还要有创新观念。赢得竞争胜利的关键在创新，广泛采用新工艺。（二）管理原则1.程序化原则即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。2.标准化原则管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位制定操作标准目标。所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化办公场所搬迁任务，达到搬迁目标，便于管理考核。3.规范化原则所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。4.一体化原则每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体搬迁任务。5.科学化原则管理要有计划、指挥、控制、执行等系一列科学的方法。（三）同步质量管理与跟踪1.办公场所更换搬运服务自始至终做到同步质量管理和跟踪。2.对每个工作流程执行到位的同时做到检查到位、各类数据到位，决不产生事后集中补做数据现象。3.定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决搬迁工作中的质量问题，使办公场所更换搬迁全过程保持质量受控状态。（四）建立日常工作的执行与反馈制度项目负责人每周负责召集项目成员召开工作例会，听取各成员的工作汇报，就本周的工作任务进行分解、安排，对上周存在的问题提出整改意见或改进措施，落实责任人限时整改。各班组主管落实安排每日的具体工作事项，其余管理成员按管理班子结构及各成员职责进行管理工作，下级服从上级、逐层管理监督，对现场问题如果没办法自行解决的也应逐层向上汇报，直至问题得以落实解决。第二节组织机构及职责一、组织机构（一）搬迁指挥部1.搬迁指挥部设置（1）指挥长：（2）指挥部成员：2.搬迁指挥部下设专项工作组三个：搬迁综合工作组、搬迁生产设备物质工作组、搬迁安全环保及应急工作组（1）搬迁综合工作组组长：组员：（2）搬迁生产设备、家具工作组组长：组员：（3）搬迁安全环保及应急工作组组长：组员：（二）组织机构图 搬迁指挥部搬迁指挥部搬迁生产设备物质工作组搬迁安全环保及应急工作组搬迁综合工作组搬迁生产设备物质工作组搬迁安全环保及应急工作组搬迁综合工作组二、岗位职责1.搬迁指挥部职责：（1）组织制定公司搬迁安全工作方案；（2）组织制定搬迁工作安全应急预案；（3）组织搬迁安全培训；（4）组织对搬迁现场安全进行检查和安全隐患治理；（5）组织搬迁过程突发事件的应急处置；（6）保证搬迁工作的安全开展。2.搬迁综合工作组职责：（1）制定设备、家具搬迁安全技术方案；（2）做好员工培训；（3）对搬迁员工进行技术交底；（4）设置专人在搬迁现场进行监护指挥；（5）对搬迁现场进行安全检查，发现安全隐患立即整改；（6）每日对责任区域进行安全防火、防盗检查；（7）认真执行公司相关方管理安全管理制度（特别是搬迁设备、家具运输方的安全协议和监管）。3.搬迁生产设备、家具工作组职责：（1）制定生产设备、家具搬迁安全技术方案、设备工装搬迁安全技术方案；（2）做好员工培训；（3）对搬迁员工进行技术交底；（4）设置专人在搬迁现场进行监护指挥；做好搬迁现场的警戒警示；（5）对搬迁现场进行安全检查，发现安全隐患立即整改；（6）每日班前会对员工进行安全生产安排和教育提示；（7）严格要求搬迁作业人员认真执行操作规程和正确使用劳动防护用品；（8）每日对责任区域进行安全防火、防盗检查；（9）认真执行公司相关方管理安全管理制度。4.搬迁安全环保及应急工作组职责：（1）制定搬迁安全工作方案；（2）制定搬迁工作安全应急预案；（3）对员工进行搬迁安全培训；（4）对搬迁过程进行安全检查和监督；（5）制定搬迁过程安全隐患的整改措施或方案，并督促责任部门整改落实；（6）监督各工作组认真执行公司相关方管理安全管理制度。 第三节项目服务人员配置及岗位职责一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员表格汇总合理配置人员，是整个办公场所更换搬迁的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：1.项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况甲方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。2.项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效的开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员岗位职责（一）岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下；1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。（二）项目经理岗位职责1.在总经理的领导下对项目工作实行民主管理、统一指挥，对总经理和项目经理部负责。2.贯彻执行国家和上级方针政策、法规以及公司的管理制度，代表公司履行项目合同，维护公司利益，对采购单位负责。3.负责项目搬迁全过程的组织、控制与管理。做好搬迁条件平衡，各项流程间协作，搬迁中出现的各种问题的协调处理及竣工善后工作，协调处理好权限内的外部关系。4.项目经理是安全生产的直接责任人，坚持安全搬迁、文明搬迁，精心搬迁、缩短工期，提高质量，降低成本，实行科学管理，积极应用和推广新技术、新工艺，以求高效益。5.参与编制搬迁组织设计工作6.解决和处理搬迁中出现的技术与质安问题。7.要有全局观念，服从公