教师培训服务方案

服务方案培训平台建设为了更好地实现教师培训的目的，修武县“教师核心素养”—新时代教育“强师育才”工程项目也需要建设相应的培训平台。该平台可以包括以下内容：1.在线课程：利用信息技术和网络技术，为教师提供在线课程和学习资源，让教师可以在任何时间、任何地点进行学习，提高学习的效率和便利性。2.云端测评：通过在线测试、考核等方式，对教师的学习情况进行监测和管理，并为教育管理部门提供科学、准确的数据支持。3.数据库管理：建立一套完整、实用、高效的教师培训信息管理系统，实现教师的信息化管理和数据的快速检索。4.培训资源库：建设丰富的培训资源库，提供全面、优质、多样化的教师培训课程，确保培训的内容和质量。5.学习社区：通过建设学习交流平台，为教师提供互动式学习、在线交流、研讨等需要，提高教师的学习动力和学习成效。总之，建设教师培训平台，利用现代信息技术和网络技术，能够更好地提高教师培训的质量和效果，进一步推动教育信息化和教师队伍建设。修武县“教师核心素养”—新时代教育“强师育才”工程项目培训平台是为了提升教师核心素养和教学能力，实现教师培养的信息化、网络化、数字化，推进教育现代化而建设的综合性平台。该平台主要包括以下内容：1.教师个人信息管理：教师可通过平台上传个人信息，进行学习记录和学习成果的查询，激励教师积极参与学习。2.在线学习平台：提供包括PPT、文献资料、教学视频等多样化的教学资源，教师可以通过网络学习，自主选择适合自己的课程和学习时间，提高学习效率。3.互动交流平台：学习社区和在线互动平台可满足教师在线互动、交流和答疑等需求，让学习更加生动、活跃和有效。4.教学资源库：集中收集和汇集教师教学资源，将各类素材集成到一个平台中，并实现互联、共享和共同管理，提高教学效果。5.教学评价模块：通过对教学和学生综合素质进行各方面的考核，提供数据支持，使之成为教学评价的科学依据。6.培训资格认证：对教师培养各阶段的培训、考核、证书颁发，均在该平台上进行，为以后教师的证书管理做好快捷、高效准备。通过这个平台的建设，教师能够学到更多更有用的知识和技能，提高其综合素质和教育教学能力，使之成为新时代的现代化教师，为教育事业做出贡献。

培训实施方案项目需求调研1.确定调查的目标和领域：确定需要开展调查的教师群体和调查方向，如教学方法、教育技术、心理健康等。2.制定调查方案：制定调查方案，确定调查的方式和手段，如问卷调查、面对面访谈、座谈会等。3.制定调查问题：根据培训的目标和领域，设计一份调查问卷或者采访问题。4.收集调查数据：根据制定的调查方案，采用相应的调查方式收集调查数据。5.整理和分析数据：整理和分析调查数据，得出调查结果和结论。6.制定培训方案：根据调查结果和结论，制定专业、系统的教师培训方案。7.实施培训方案：按照培训方案进行实施，培训教师。8.评估培训效果：对培训效果进行评估，了解培训的收益，对培训方案进行总结和改进。项目前期服务1.项目前期调研：从教师素质提升的角度，深入了解教师们现有的专业素养、教育背景、现有的教材和教学方式等，确定针对教师素养提升的项目意义和规划。2.项目前期培训：确定好项目意义和规划之后，针对教师的培训需求，设计前期培训课程计划，并确定授课的老师和培训方式，帮助教师系统性的学习理论知识，提升教师的专业素养，为后续的项目开展打好基础。3.项目前期宣传：对整个项目进行宣传，让更多的教师认识到项目的意义、目标和内容，吸引更多的教师参与到项目中来。4.项目前期准备：包括场地准备、教材资料准备、装备设备准备等，以保证培训的顺利开展。5.项目前期评估：对项目培训和宣传效果进行评估，为后续项目的开展作出调整和完善，提高整个项目的效益。课程制定计划培训课程制定需要注意以下几点：1.确定培训主题和培训目标：要根据培训对象的实际需求和工作需要，确定培训的主题和培训目标，以确保培训的针对性和实用性。2.培训课程的设置：要根据培训的主题和培训目标，按照学习目标、知识点等方面划分课程设置，制定教学大纲，确保培训过程的系统性、规范性和全面性。3.课程内容的设计：要根据培训的主题和培训目标，设计课程内容，结合实际工作提供实例和案例，在课程内容的安排中，注意分类、阶段性、重点难点等方面的安排。4.教学方法的选择：要选择适合不同课程的教学方法，如案例教学、讨论式教学、演示式教学等，同时也要考虑学员的需求和特点，注重教学的互动性和趣味性。5.师资力量的配备：要根据培训课程的不同要求，配备有经验的教师和讲师，同时也要注重师资队伍的建设和培养。6.学习效果的评估：要对学员的学习效果进行及时的评估和反馈，注重测评和实地考核。在学习效果的评估和反馈中，以学员为中心，注重学员需求，以提高教学效果。7.不断完善课程，提高培训质量：在培训过程中，要不断优化课程体系，丰富课程内容，提高培训质量。同时，要积极吸纳教师和讲师的建议和意见，以进一步完善课程体系。通过以上措施的制定，可以有效提高培训课程的针对性和实效性，为基层干部的培训提供有针对性的支持。教学设施配置为更好的完成本项目的相关要求，我我方就教学设施配置安排如下：一、培训前：1.提供明细：提前两周与甲方进行沟通，根据课程需求初步确定所需要基本教学设施配置，并列出明细提交甲方；2.沟通修改：根据甲方要求，进行修改、完善，最终确定教学设施配置清单；3.确定设施：至少于培训开始前一周确定培训地点，传送清单，确定相关设施配置到位，包括但不限于：投影仪、音像、电脑、话筒、投影笔、分屏幕布、课桌、座椅、白板、授课用笔、笔记本、相关文具、可能需要的教具、各类电源电池、消防用品、培训管理考核应用表格等；4.无法到位且确定需要使用的教学设施，由我方及时采买配置，确保在培训开始前配置到位。二、培训中：1.设施准备：培训开始前一天，相关会务人员到场确定教学设施到位情况，进行检查，按照清单配置逐项检查打勾确认，对未能到位的设施第一时间安排采买配置，确保配置齐全；2.设施调试：相关人员于培训开始前半小时到达培训现场，开始进行培训前的设施调试及准备；3.确认设施情况：按照清单，核对设施，做好记录归档。三、培训后：1.设施维护：培训结束后，及时做好相关设施的关闭、更换耗材、维护等工作；2.反馈采集：与甲方沟通设施使用情况，记录甲方针对培训设施提出的意见和建议；3.打分评价：针对本次项目设施的使用情况进行总评打分，结果反馈甲方、场地方负责人、我方会务主管；4.落实考核，进行改进：我方会务主管根据打分分布，对场地方及我方相关责任人进行奖励或考核，对不足进行总结，将设施情况报告及整改措施反馈甲方。培训监督机制为更好的完成项目的相关要求，加强对项目质量的监督，我司就项目监督机制作如下承诺：1、学员对培训机构项目进行过程中：建立完善的建议及意见反馈通道，接受包括但不限于短信、电话、微信、邮件四种渠道的反馈，由公司总监以上的高级管理人员直接负责接收、分析、回应学员针对项目的意见和建议，从收到反馈到发起回复，进行调整或整改的时间不超过4小时。项目结束后：进行满意度调查，并将满意度调查汇总结果发送至学员群及甲方。2、培训机构内部在项目实施过程中，对小组成员进行明确分工，培训小组内部成员相互监管，确保培训质量。团队分工及考核标准岗位工作要求/标准监管人监管考核方式班主任全面负责、指导项目反馈沟通工作，具体负责与专家的对接，根据调研结果与专家沟通讲授课题，培训心得打分，收集、整理学员建议并微调课程等工作。企业总经理总经理与客户沟通结果、满意度调查问卷副班主任辅助班主任开展沟通接待工作，主要负责专家对接，最终确定课题、讲课地点、授课时间及部分结课工作。班主任班主任打分、满意度调查问卷班主任助理总体负责食宿安排工作，具体为培训的酒店、餐饮、交通、教师等信息的确定。班主任学员反馈、工作守则打分，满意度调查问卷后勤保障会务人员，主要负责学员餐饮、酒店方的具体对接工作班主任助理学员反馈、工作守则打分，满意度调查问卷后勤保障会务人员，主要负责学员交通、教室方的具体对接工作。另负责培训期间的摄影。班主任助理学员反馈，工作守则打分，满意度调查问卷3、甲方对培训机构在培训过程中建立项目管理沟通群，由甲方相关负责人和乙方培训管理小组成员共同入群，参与沟通，培训机构项目小组在每日培训结束后，将当日的培训情况报至甲方，培训情况包括但不限于当日出勤情况、当日课程主题、当日课程学员听课状态（需附照片10张以上）、前日学员作业完成情况、当日课程简报或美篇。培训项目结束后，培训机构将培训过程性材料，调查问卷，培训总结等材料汇总报甲方处，并接受甲方的相关考核评价。培训考核与反馈培训反馈：培训效果评价的目的是考察上--阶段所完成的教育培训的效果如何，是否实现了培训目标以及计划、组织、管理等工作如何，从中总结经验，吸取教训，使以后的培训工作做得更加完善和更加富有针对性，进一步改进培训工作，提高培训实效。通过对成功的培训做出的肯定性评价，能增加受训人员对培训活动的兴趣，激发他们参加培训的主动性和积极性;对培训效果进行评价，有助于受训人员进行自我检查，进一步端正态度，从而不断提高培训的质量,同时也可以正确地对受训人员进行绩效评估;通过评价可以为管理者决策提供所需的信息，引起管理者(主要是领导者)对培训工作的重视，促进培训工作的开展;通过评价还可以分析培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到更加合理的配置。安全控制保障措施①安全管理制度一、总则1、编制目的为了保障参加培训学员及工作人员培训期间的健康和人身安全，防范各类紧急事件发生，切实有效降低和控制安全事故的发生，特制定本预案。2、适用范围本制度适用于在此次培训期间各类突发事件。3、工作原则当突发紧急事件时，应按照预案要求进入紧急事件处置程序进行处理，同时紧急事件应急组织机构按照职能分工进入突发紧急事件应急处理工作状态，对突发的紧急事件的处置工作进行指挥，以便使突发性事件的危害降到最低程度。二、紧急事件应急处理小组1、活动组负责人负责人联系方式职责（1）负责各项学员活动的现场安全监控；（2）紧急情况的处理与及时反馈上报；（3）配合班主任、班主任助理协调学员活动的各项安全工作。2、紧急联络人负责人联系方式职责及时通报紧急情况、实施现场紧急处理。3.急救人员负责人联系方式职责携带常规药品，应对可能在现场发生的紧急情况。三、紧急事件应急预案1、设备音响设备：在会议召开前半小时完成调试，达到最佳效果，除整套设备外，另准备话筒、麦架一套。照明、投影设备：提前半小时完成检查，对接酒店联系人，留存联系方式，准备备用投影，会场一旦出现问题第一时间进行更换。桌椅设备：按照学员数量的120%准备桌椅备用。2、停电应急处理及预防措施：活动前做好场地电力、照明的排查工作；活动前要做好应急照明设备设施，以供在停电时能够保证会议如常进行。3、参会人员突发疾病或意外伤害应急处理及预防措施：会务组根据天气，学员身体状况配备应急药品及相关物品，以便在与会人员突发疾病或发生意外伤害时能够施救，提前对接医院，确认路线，以便情况严重者及时送医。4、会场秩序失控应急处理及预防措施：非项目学员禁止入场听课，凡单场次学员达到30人以上，需确认现场至少有两条安全通道；单场培训开始及结束时，所有会务服务人员必须全部到场；提前进行分组，在学员人数较多的情况下入场按照小组就坐，离场时以小组为单位依次离场。5、火灾处置火灾事故的组织：会前检查线路，以防线路老化；检查会场周围消防器械和消防设施是否齐全；若出现火情各学员应立即报警，组织学员自救或撤离，确保学员有序离场；紧急事件应急处置小组负责火情勘察，并组织学员撤离和报警；若火势难以控制向消防中心报警后，紧急事件应急处置小组负责派工作人员到主要路口等待引导消防车辆；火灾扑救后应急指挥部负责处理有关善后事宜，并协助调查火灾原因。四、注意事项1、突发事件发生时，应急处理领导小组人员要冷静，果断采取措施，及时到位；2、会议活动应急处理领导小组在突发事件发生时，要及时向参会人员传达明确信息，发布明确指令，稳定情绪，维护秩序，防止引发更大的混乱，并根据事态情况，在半小时内及时向市教育局主要领导汇报，并积极组织抢救和善后处置工作；3、突发事件发生后，会议活动应急处理领导小组要考虑可能引发的继发性伤害问题，并妥善处理，防止激化矛盾，防止事态扩大和演化。五、应急预案执行流程图

②学员安全责任书样本

③安全事故处理预案一、目的为做好外出培训应急工作，并在必要时对事故现场提供紧急支援，将突发事件对人身伤害和财产损失降低到最低限度，保障培训工作安全，制定本预案。二、适用范围本预案适用于本次成员外出培训工作。三、具体细则（一）应急培训活动小组成员情况表姓名性别职务联系方式职责女活动组负责人负责各项学员活动的现场安全监控；紧急情况的处理与及时反馈上报；配合班主任、班主任助理协调学员活动的各项安全工作。男紧急联络人及时通报紧急情况、实施现场紧急处理。男急救人员携带常规药品，应对可能在现场发生的紧急情况。（二）紧急情况处理预案1、消防事故应急预案（1）需要提前熟悉培训场地及住宿的安全通道。检查好必备的防火安全设施设备，及时检查电器设备；（2）发生火灾时，及时切断电源，工作人员负责向“119”消防指挥中心报警，同时维持现场秩序。若火势较小，可先以灭火器灭火；若火势较大，需要指挥人员安全撤离；（3）有秩序奔向安全通道，活动负责人有秩序疏散参加培训的学员，撤离安全地带；（4）配合消防部门，做好自救工作；（5）尽可能地保护好现场，做好涉及本案的有关证人证事记录。2、食物中毒应急预案（1）凡就餐后，出现不明病因的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、水泻等症状，应马上报告；（2）迅速拨打“120”与医院联系，采取救护措施；（3）迅速排查食用致毒食物的人员名单，并查询他们的身体状况；（4）提前对培训地周边环境进行摸排，及时规划送医路线，发生意外时可保证相关学员第一时间获得救治；（5）保护现场，做好预留食品、蔬菜的取样工作，食品用工具、容器、餐具等不急于冲洗，以备卫生部门检验；（6）如实汇报有关情况，积极配合有关部门做好诊治、调查、事故处理工作。3、自然灾害应急预案（1）宣传有关台风、暴雨、冰雹、地震等自然灾害知识，增强参加学员防灾意识，提高在自然灾害发生时的自救本领；（2）工作人员须提前关注天气监测预报、预警信号，作好相应的准备；（3）台风、暴雨等自然灾害发生时，需要立即停止活动，迅速采取保护措施，将所有人员转移到安全的地方。同时清点学员人数，确保每一位学员的安全；（4）在自然灾害期间，需要加强人员管理，减少外出。4、交通安全应急预案（1）立即拨打电话120，请求急救中心抢救伤员。同时拨打110电话请求交管部门处理事故；（2）要尽快采取科学措施抢救伤员。对伤口大量出血的伤员可立刻用手或干净的毛巾捂住出血处；对骨折的伤员，不要移动骨折部位，应等待救护人员进行处理；（3）提前对我司陪同的工作人员进行培训，以便可以更好的配合医护人员开展救助，保证救助高效开展；（4）要维护现场秩序，记录肇事车辆车牌号码，等待交管部门处理；（5）做好保险理赔以及协助交管部门进行事故调查处理工作。5、突发疾病应急预案适用该预案的突发性疾病：心脏病、高血压、脑溢血、心肌梗塞、高温中暑等突发性疾病。（1）培训全程安排专业医护人员全程陪同，为学员可能发生的任何意外提供及时的医疗救助；（2）根据培训当时天气、参训学员年平均年龄等，提前准备一定数量的急诊类药品，如速效救心丸等、藿香正气水等；（3）学员出现突发性疾病情况时，要及时迅速开展救助工作，并立即拨打“120”医疗急救电话，请求第三方援助，并安排好备用车辆；（4）在医疗救护人员未到达之前，首先要把患者平抬放置在沙发或办公桌上，解开领口，使患者头部微侧，保持稳定平静，切不可翻动转身；（5）对高温中暑的患者，要安排在阴凉通风的环境下，实施必要的救治措施；（6）医疗专业救护人员到达后，现场抢救人员要及时汇报患者情况，配合医护人员进行现场急救，用担架将患者抬到救护车上送往医院；（7）伤员运送医院过程中，要注意平稳运送，防止颠簸轻抬轻放。四、附件：安全应急知识1、自救、互救常识主要包括：触电急救、人工呼吸、机械伤害救护等。1.1止血a)直接压迫止血将伤口冲洗干净后，在伤口处包上干净的布(或干净的手绢)，紧紧压住；止血点压迫法:上臂动脉:用4个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨；大腿动脉：用手掌根部压住大腿中央稍微上点的内侧；桡骨动脉：用3个手指压住靠近大拇指根部的地方。b)将伤口抬至高于心脏的位置；c)对于四肢大出血时．就必须采用止血带止血法：橡皮带止血：用弹性好的橡皮管或橡皮带，上肢伤可扎在上臂上部1／3处，下肢扎于大腿的中部；布料止血带止血：在没有橡皮止血带的紧急情况下，用三角巾、腰带、布条等环绕肢体打一活结，在结下放一短棒。旋转短棒使带绞紧。等出血停止后，拉紧活结固定木棒。▲注意：止血带与皮肤间应加一层垫布;扎止血带要松紧适宜，以止住血为宜；止血带的部位要尽可能靠近伤口；止血带每隔40—50分钟放松2—3分钟；严重挤压伤的肢体或伤口远端肢体严重缺血时，禁止使用止血带。d)标明绑止血带的时间；e)大量吐血时：让患者侧向躺好，解开衣扣和皮带,不要让身体有任何束缚：然后用凉毛巾或冰袋冷敷患者腹部，保持静卧直到救护车到来。1.2包扎伤口是细菌入侵人体的门户，所以受伤后如果没有条件进行清创手术，就必须现场包扎。a)三角巾包扎法:头顶帽式包扎；面具式包扎;胸背部包扎;腹部包扎;臀部包扎;上肢包扎;膝肘部包扎。b)绷带包扎法:环形包扎法：将绷带做环形的重叠状在腹部、脖颈等处包扎；螺旋形包扎法：绷带绕受伤部位螺旋包扎；“8”字形绷带包扎法：适于手和关节处伤口的包扎。1.3外创伤对于外创伤，应先止血，再根据伤口情况采取措施。a)如果有出血情况，应进行压迫止血；b)疼痛或肿胀比较严重时,应进行冷敷；c)伤口不大干净，应用清水清洗掉伤口上的泥土等脏物或用双氧水进行消毒。▲注意：绝对不能撕开伤口或触及伤口内部，这样有可能造成大量出血或细菌感染。d)用干净的纱布包扎伤口；在伤口上敷上干净的纱布，然后用橡皮膏或绷带包扎好；绑绷带时，不要弄歪纱布。▲注意：伤口的疼痛逐渐加深．或伤口越发严重时，要及时去医院诊治。1.4骨折急救步骤：a)判断是否骨折：先止血和包扎伤口，判断是否骨折，一般骨折的部位会出现不自然的变形或骨头突出，手脚不能动弹；b)确认骨折后，必须限制患处活动，用相当于骨折部位上下两个关节长短的夹板(或者硬纸夹、杂志等物)固定受伤部位，防止错位。对于开放型骨折固定前。局部要先做无菌处理．再用夹板固定。▲注意：固定关节部位时，夹板不能窄。c)受伤部位固定后，应尽早送往医院。1.5心肺复苏口对口人工呼吸常用在溺水、触电、气体中毒、缢死呼吸停止的现场。等医生到来时，取而代之以人工呼吸机辅助呼吸。在心肺复苏过程中，心脏挤压和建立人工呼吸缺一不可。a）口对口吹气的方法步骤一：病人仰卧，头后仰，颈下可垫一软枕或下颌向前上推，也可抬颈压额，这样使咽喉部、气道在一条水平线上，易吹进气去。同时迅速清除病人口鼻内的污泥、土块、痰、涕、呕吐物，使呼吸道通畅。必要时用嘴对嘴吸出阻塞的痰和异物。解开病人的领带、衣扣，充分暴露胸部；步骤二：救护人员深吸一口气，捏住病人鼻孔，嘴对嘴将气吹入，然后观察病人胸廓的起伏，每分钟吹气12～16次。如果口腔有严重外伤或牙关紧闭，可对鼻孔吹气即口对鼻人工呼吸。救护者吹气力量的大小依病人的具体情况而定。一般以吹气后胸廓略有起伏为宜；怀疑有传染病的人可在唇间覆盖一块干净纱布。口对口吹气应连续进行，直至病人恢复自主呼吸或确诊已死亡者方可停止；1.6头部受伤(脑外伤)急救步骤：a)尽可能不让患者移动；b)避免给患者使用酒精、镇静剂以及水等物；c)如果意识逐渐消失，或者短暂清醒后很快再度恶化，同时伴有剧烈头痛、呕吐、抽搐等症状，必须马上叫救护车；同时，清理患者口中的呕吐物，保持患者的呼吸道畅通；▲注意：保持呼吸道畅通的同时，要将患者下颌充分抬高，头部不要过于后仰，因为颈部的骨骼和神经也可能遭到损伤。d)稍微垫高头部(15—30度左右为宜)，保持静卧；▲注意：四肢麻痹时，有可能是颈髓损伤造成，所以必须保持水平静卧，颈部不要前倾。e)如果出血，用干净的纱布或手绢盖住整个伤口，用力按压止血；也可以用三角巾或绷带进行压迫止血；f)如果没有出血，但是出现了肿包，可用冰袋、凉毛巾等进行冷敷；▲注意：不能过度降温。g)等待医护人员到来之前必须给患者保暖，对头部进行冷敷。1.7胸外伤急救步骤：a)松开衣物，让患者保持最容易呼吸的姿势；▲注意：有刀子或木棒等锐利器械刺入胸部时，绝对不能拔出，以免造成大出血，使伤情进一步恶化，可以用毛巾固定住刺入物；b)呼吸困难或者呼吸时胸部疼痛的话，应用毛巾按住伤处，让患者平静地呼吸；殴打致伤或撞伤，用冰袋或凉毛巾冷敷伤处，如果伤口出血，必须进行压迫止血；c)由于胸部外伤容易引起呼吸困难和出血性休克，即使看起来伤势不重，也要注意观察呼吸和脉搏的状态，必要时进行紧急救助；如果呼吸、脉搏不正常，必须尽快叫救护车；d)如果有伤口，在伤口上垫上干净的纱布，然后贴上橡皮膏。1.8烧(烫)伤关键是尽快用冷水冲洗，通过烧伤的深度和面积判断烧伤程度，如果是重度烧伤则应尽快到医院诊治。a)防止患者休克，特别是电击灼伤；b)去掉不在受伤部位的任何紧身衣物或首饰；c)尽快用冷水冲洗：不要急于脱衣服，以最快的速度用大量冷水冲洗患部。直到患部不再感到疼痛和灼热．通常要冲10～15分钟左右；大面积烧伤时，尽快进行冷敷(例如直接用水管冲、用干净的床单浸冷水进行冷敷)，同时呼叫救护车；天气不太冷的话可以将身浸到浴盆；▲注意：面部烧伤有引起呼吸道烧伤的危险：必须迅速送往综合性医院：不能硬把烧伤部位的衣物脱下来，强行脱衣有可能伤害到皮肤组织；d)冷水冲洗后，用干净的纱布或软布轻轻包好，用衣物夹等物固定，然后去医院接受治疗；e)将被烧伤的腿抬高,以保持血液平稳流动；f)尽量不要挤破水疱．以免引发感染或延长伤口愈合时间；如果水疱已经破了，什么也不要涂立即去医院；g)不要采用民间疗法．必须接受正规治疗。1.9中暑a)将中暑者抬到凉爽的地方,解开衣扣、皮带等。让患者保持静卧，尽可能用浸水的毛巾擦身，给患者饮用清凉饮料。有条件的用电风扇等进行降温。b)轻患者可用仁丹、十滴水、霍香正气水等药物；c)重患者进行降温：先用10—15℃的水擦全身，然后逐步降低水温；大血管处放冰块有助于降温，同时可用扇子扇、用电扇或空调降温；d)体温下降、神志清醒后，要多喝凉开水或淡盐水。2、灭火器适应火灾及使用方法2.1火灾种类应根据物质及其燃烧特性划分为以下几类A类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾；B类火灾：指甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾；C类火灾：指可燃气体，如煤气、天然气、甲烷、乙炔、氢气等气体燃烧的火灾；D类火灾：指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、锂、铝镁等燃烧的火灾；2.2二氧化碳灭火器的使用方法a)手提式灭火器的使用方法灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板70-90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。b)推车式二氧化碳灭火器的使用方法推车式二氧化碳灭火器一般由两人操作，使用时两人一起将灭火器推或拉到燃烧处，在离燃烧物10米左右停下，一人快速取下喇叭筒并展开喷射软管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开到最大位置。灭火方法与手提式的方法一样。④学员就医应急预案为更好的完成本项目的相关要求，保障在培训期间出现的急诊病人能够得到及时有效的救治，我司安排如下：1、安排专业医护人员全程陪同，为学员可能发生的任何意外提供及时的医疗救助；2、根据培训当时天气、参训学员年平均年龄等，提前准备一定数量的急诊类药品，如速效救心丸等、藿香正气水等；3、培训开始前与学员进行沟通，对病患学员重点关注，做好备案，以便在紧急情况下能够及时进行救治；4、提前对培训地周边环境进行摸排，及时规划送医路线，发生意外时可保证相关学员第一时间获得救治；5、对我司陪同人员提前进行培训，一是可以更好的配合医护人员开展救助，二是能够维持好现场秩序，保证救助高效开展。

教育培训项目经费列支范围一、人工费1.师资费。指聘请内部兼职师资或外部师资授课所支付的劳务报酬。授课形式包括课堂教学、网络培训、实操指导及必要的教学辅助活动等。2.专家费。指人才选拔与考核、能力等级评价、竞赛调考活动中，直接参与命题、裁判、评审、阅卷、监考等工作人员的劳务报酬。3.开发费。指项目开发及评审活动中，直接参与工作人员的评审费、咨询费、技术服务费等。二、资料费1.资料费。指项目实施期间，必要的资料、教材和印刷费等。2.证书费。指人才选拔、能力等级评价、竞赛调考、培训班等活动中，所需证书等制作费用。3.检索费。指项目实施过程中，文献检索、翻译及网络资源有偿使用等费用。4.印刷出版费。指项目实施过程中，发表论文和专著、提交报告等所需印刷费、出版费及版面费。5.知识产权费。指项目实施过程中，专利申请、软件著作权登记、软件产品登记、国内外学术会议注册及技术引进等产生的费用。三、设备材料费1.材料费。指实际操作培训必要的材料费等。2.租赁费。指项目实施所必须使用的设备器材、用具、软件等的租赁费。3.耗材费。指项目实施所需的各种原材料、辅助材料、低值易耗品等的购置费用。四、场地费项目实施租用教室、会议室或实训场地等产生的费用。五、交通费、住宿费、伙食费指项目实施过程中，师资、专家、管理人员、学员等产生的交通费、住宿费、伙食费、公杂费等。六、项目管理费项目管理发生的办公用品费、项目审计费、税费等。七、外委费、服务费合作实施或外部采购项目中，委托给内外部机构产生的培训费、咨询费、服务费、开发费、测评费、项目实施费等。八、培训考试费、奖励金职工参加系统内外部培训或考试，取得相关证书所产生的报名费、培训费、考试费、奖励金等。九、杂费项目实施期间，场地布置、饮用水等所需费用。十、购置费用于购置培训或实训的书籍、软件、网络使用、设备设施、低值易耗品等费用。十一、其他费用项目实施期间，所需的文体活动费、医药费、税费等，以及国家明确规定可以在职教经费中列支的其他费用。培训项目质量管理办法第一章总则为深入落实我公司人力资源集约化管理要求，加强培训项目质量管理，严格项目实施过程控制，推进项目管理规范化，切实提高培训效果，依据中华人民共和国国家标准《质量管理培训指南》GB/T19025-2001（ISO10015:1999）、《公司培训班管理办法》，制订本办法。培训项目质量管理是指在对项目设计策划、组织实施、评估验收等环节进行管理和控制，确保各环节目标明确、责任清晰、措施可行、管控到位，各项管理指标有据可查，项目质量可测可控。本办法适用于公司总（分）部、全资及控股单位组织的各级各类员工培训项目。代管单位、集体企业参照执行。第二章职责分工人资部是公司系统培训项目质量的归口管理部门，负责制定培训项目管理制度，督导、检查各单位项目完成情况和重点项目成果验收，落实考核措施，组织总结提炼和交流推广典型经验。公司总部各专业部门负责结合本专业年度重点工作任务，提出专业年度培训重点，指导各单位进行项目储备，制定培训项目计划。各级单位人力资源部门是本单位培训项目质量归口管理部门，负责审定有关过程性文件、项目资料，对项目实施过程进行监督、检查，组织对项目成果进行评估和验收，并组织对本单位培训项目质量管理工作进行考核。各级单位专业部门是培训项目质量监督部门，负责组织开展本专业管理范围的项目设计策划、资料审核及评估验收，指导培训机构组织项目实施。各级培训机构是培训项目质量责任主体，负责配置培第三章培训项目设计策划项目设计策划由主办部门主导、培训机构配合，通过设计策划形成《培训实施方案》，作为印发培训通知、实施培训项目和进行质量评价的主要依据。《培训实施方案》应包括培训目的、培训对象及名额培训师资由主办部门和培训机构根据培训课程目标共同选聘，内部师资能够满足培训需要的，不得聘请外部师资。内部管理、技术类培训师应理论扎实、具有3年以上专业工作经历或中级及以上专业技术资格；内部技能类培训师应技艺精湛、具有3年以上实操经验或技师及以上技能等级。外部培训师应专业突出、行业认可，并具有或相当于副高级及以上专业技术资格。培训项目印发资料和讲义（课件）必须经主办部门审核，并在培训开始前进行确认，努力做到培训资料标准化、结构化、体系化。培训内容须符合党的路线、方针、政策和公司发展战略、目标，符合相关法律、法规、标准、规范、规程要求。严禁使用未经审核的培训资料。第四章培训项目组织实施主办部门对项目组织全过程负责，培训方案、师资选聘、课程设置、培训资料、费用预算等须经主办部门审核确认后，培训机构方可实施。培训通知由各级单位人力资源部门印发，提前通知送培单位和学员，明确培训对象、时间、地点、内容、收费标准及有关要求。培训机构要编制培训指南，在学员报到时发放给学员。培训指南内容应包括培训日程安排、培训课程及师资、考试考核方式、培训纪律要求、食宿安排、教学及后勤服务联系方式等。培训机构要选派责任心强、熟悉培训管理业务的人员担任班主任，主办部门应安排专人全程跟班，共同做好培训组织与学员管理工作。培训机构要提前做好培训场地、设备设施、教学用具、培训资料、食宿后勤等准备工作，保证培训项目按期顺利进行。培训机构要在培训前与培训师资充分沟通，确保授课内容与课程目标保持一致，出现较大偏差时，应报主办部门核准。培训过程中要了解和掌握培训师授课内容，及时纠偏纠错，防止不符合要求的内容、资料扩散。培训机构要建立并严格执行学员考勤、请销假、培训纪律、考试考核等管理制度，切实加强学员管理，保证培训效果。（一）学员出勤、上课纪律、交流研讨等全部纳入考核。学员累计请假时间不得超过当期培训总课时的1/5，但最长不得超过5天，超出者按退学处理。不允许无故旷课或擅自离开培训机构，一经发现，责令退学，并按公司员工奖惩规定处理。（二）学员参加培训期间不再承担所在单位的工作、会议、出国（境）考察等任务，如因特殊情况确需请假的，必须严格履行请假手续。学员请假须向本单位人力资源部提出书面申请,报主办部门批准，审批通过后向培训机构班主任提交书面请假条，不得口头或委托他人请假。（三）学员必须自己动手撰写发言材料、学习体会、调研报告和论文等，不准请人代写，不准抄袭他人成果。（四）学员须住在培训机构，吃在内部食堂。学员之间不得相互宴请，班级、小组不得以集体活动为名聚餐吃请，不准接受和赠送纪念品、礼品、购物卡、代金券、有价证券、土特产等，不得接待以探望为名的各种礼节性来访。严禁带公车参加培训，严禁家属、秘书等陪读。要严格落实中央八项规定要求，认真执行“七不一禁”，厉行节约，严控成本。培训期间不得组织与培训内容无关的参观考察，特殊情况需经主办部门所在单位分管领导批准，且地点必须与培训机构在同一城市。培训机构应在培训结束10个工作日内填写《学员培训情况反馈表》，经主办部门审核后，及时反馈学员所在单位。反馈内容包括学员出勤、考试成绩、遵守纪律等情况，以督促学员端正学习态度，提升学习主动性。培训机构应对培训资料及时归档，以备人力资源部门进行培训质量抽查。培训资料主要包括培训实施方案、培训通知、预算单、结算单、教师酬金领用表（或协议）、学员签到表及成绩单、培训效果评估结果及改进意见书、培训项目验收意见表等。第五章培训项目评估验收培训项目效果评估分为反应评估（一级）、学习评估（二级）、行为评估（三级）和效益评估（四级）四个层次。评估结果作为项目验收的主要依据，并用于改进后续培训组织，持续提升培训质量。（一）反应评估（一级）的目的是了解学员对项目实施、管理服务的满意度。主要内容是对培训课程、师资水平、教学管理和后勤服务等进行评价。评估主要采用问卷调查、反馈表等方式。学员评价在培训结束时完成，培训机构组织填写《培训项目反应评估及改进意见书》，并使用《培训反应评估（一级）数据统计表》对评估数据进行汇总统计。（二）学习评估（二级）的目的是衡量学员在知识、技能、态度和行为上对培训内容的理解和掌握程度。主要内容是对培训大纲知识点、行为点的掌握程度进行测试。评估主要采用考试、考核等方式。学员考试考核在培训期间或结束时进行。培训机构汇总并填写《学员考试成绩单》、《培训项目学习评估及改进意见书》。（三）行为评估（三级）的目的是衡量学员在培训后运用所学内容使其行为改善的程度。主要内容是对所学知识技能实际应用的范围、使用频率、工作成就和绩效改进情况、用人单位的满意度和支持度等进行评价。评估在培训结束3-6个月后进行，由学员及其所在部门或班组负责人填写《培训项目行为评估及改进意见书》，人力资源部门汇总分析形成评估报告。（四）效益评估（四级）的目的是衡量培训项目对公司安全生产、经营管理、科技进步等方面的综合影响。主要内容是培训前后有关数据的分析比较、培训成本和绩效分析等。评估在培训结束6-12个月后进行，由人力资源部门或其委托机构填写《培训项目效益评估及改进意见书》并形成评估报告。培训项目一级、二级评估由培训机构组织实施，主办部门配合；三级、四级评估由人力资源部门牵头，专业部门和学员代表配合，由委托机构具体实施。（一）所有培训项目都必须进行一级评估。（二）时间3天及以上的培训项目都要进行二级评估。（三）时间30天及以上或费用在100-200万元的培训项目都要进行三级评估。（四）费用200万元以上或对公司生产经营、科技进步影响较大培训项目都要进行四级评估。培训项目验收由人力资源部门负责组织，主办部门会同培训机构填写《培训项目验收意见表》并提供佐证材料，人力资源部门逐项审核确认。验收内容主要包括一级和二级评估结果、培训经费使用情况等。培训项目验收结果分为A（优秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）四个等级。（一）一级评估综合测评得分在100（不含）-115（含），且二级评估学员考试平均成绩在90分以上，认定为A级（优秀）。（二）一级评估综合测评得分在90（不含）-100（含），且二级评估学员考试平均成绩在75（含）-90（含）分，认定为B级（良好）。（三）一级评估综合测评得分在80（含）-90（含），且二级评估学员考试平均成绩在60（含）-75（不含）分，认定为C级（合格）。（四）出现下列情形之一，认定为D级（不合格）：一级评估综合测评得分低于80、二级评估学员考试平均成绩低于60分、违规使用培训经费等。第六章质量考核与监控各级单位人力资源部门要建立培训项目质量督查常态机制，培训项目质量与各级培训机构业绩考核及学员当期绩效考核挂钩。培训项目验收结果纳入各级培训机构年度业绩考核，验收结果为D级的项目，费用报销50%，其余费用由培训机构自行承担。3天及以上的培训项目必须进行闭卷考试或实际操作考核，3天以下的通过课后作业、学习心得等方式进行考核。学员考核综合成绩纳入个人绩效考核，成绩不合格的，当期绩效考核结果不得高于C级。各级培训机构应加强培训项目实施记录、评估验收、员工培训档案等资料和数据的信息化管理，促进培训结果在业绩考核、人才选拔、评优评先中的应用。

课程资源教师培训课程资源安排需要考虑以下几个方面：1.确定课程要点：根据教师培训的需要、方向和目标，明确课程的要点和内容。2.策划课程设置：制定课程设置方案，安排各个课程的顺序、课时和教学方式。3.选定课程教材：根据课程设置方案，为每个课程选择适合的教材，如教科书、教学资料、课件等。4.选择讲师和教学资源：根据培训课程的内容和难易程度，选择合适的讲师或者教育机构提供课程，确保能够提供高质量、权威的教学资源。5.评估课程效果：通过课后测试、问卷调查等方式，评估教师培训课程的效果，确保培训课程能够达到预期效果。6.不断更新和完善课程：随着课程的教学和评价，根据反馈信息和课程效果不断更新和完善课程，确保培训课程能够保持时代性和有效性，符合教师实际需求。教师培训课程资源确定前期工作：1.调研需求：在确定教师培训课程资源之前，可以通过调研了解教师的具体培训需求和学习兴趣，了解教师的关注点、需要提升的技能和知识点等。这样可以更有针对性地确定课程资源。2.制定培训目标：在调研的基础上，可以制定具体的培训目标，明确教师需要掌握哪些知识、技能和方法，以及培训成效如何评价等，为后续的课程资源的选择、设计和开发提供具体的参考。3.收集资源：可以通过各种途径收集教师培训课程资源，例如查找学术论文、科研报告、专题讲座和课程资料等。此外，还可以利用互联网、数字出版物等资源进行收集，以确保课程的权威性、全面性和能见度。4.课程分类和标签：在资源收集过程中，对相关资源进行分类和标签，方便教师快速找到感兴趣和需要的课程资源，如学科分类、教育层次分类和内容标签等。5.课程评估和优化：实施教师培训课程后，对课程效果进行评价、总结和优化，根据教师反馈、学习成效和绩效评估等来调整和完善培训内容，完成教师培训的闭环管理。

服务保障教学保障方案教师教学保障需要从以下几个方面进行：1.教材保障：教师培训需配备相关教材、教辅等教学资料，包括政策法规和业务知识等，以便学员学习和复习使用。2.师资保障：培训教师和讲师的素质和经验对于培训质量影响很大，所以建立完善的师资培训机制、引导教学价值观与方法，以提高教师和讲师的素质和能力。3.设施保障：为了保证培训顺利开展，学习氛围好，应该先行准备好教室、餐厅、宿舍、厕所等基础设施，以保障实际的教学与管理。4.技术保障：在现代化教学，可以采用计算机化预习复习教学、网络线上培训等技术手段,以扩大教师的学习和服务，方便学员学习。5.学员退训保障：如果有学员因为个人原因无法继续参加培训，需要提供退训服务，及时进行人员更替或调配，不影响其他人的学习积极性和学习效果。综上所述，一方面要着力提高教学质量，另一方面要全面保障教学的顺利开展，这样才能够确保教师培训工作的顺利成功。教师培训教学保障方案需要注意以下几点：1.教学设备和场所：确保培训地点的安全和设施的完善，提供充足的插座，供学员使用电子设备，可以使用电子白板、投影仪、电视机等多种设备，帮助学员更好地吸收知识。2.教材和教辅材料：保证教材的准确性和多样性，结合学员实际情况制定教材内容，并在教材中加入实例和案例来帮助学员更好的理解和掌握知识。3.师资力量：组织有经验的教师或高级干部担任教学工作，确保教师了解最新的教学方法和热点问题，提供有效的课程和培训知识，帮助学员更好地学习。4.教学管理和评估：制定教学管理制度，确保教学的完整性和有效性，在课程结束后开展学习效果的评估，与学员充分沟通，让他们提出建设性意见和建议，以不断改进教学质量。5.学员服务保障：在培训期间提供优质的服务保障，包括提供餐饮、住宿等服务，并通过微信、邮件等渠道为学员提供答疑和解决问题的支持。综上所述，教师培训教学保障方案需要综合考虑教学设备、教材和教辅材料、师资力量、教学管理和评估以及学员服务保障等方面，形成一个完整的教学体系，提供高效、便捷和贴心的教学服务，帮助学员提高整体素质并取得实效。项目保障措施为了加强教师的培训工作，提高干部素质和综合能力，需要采取以下保障措施：1.完善培训体系：建立覆盖全员、全方位、全周期的培训体系，包括理论培训、实践培训和风险防范培训等。同时，要针对不同级别、不同类型、不同岗位的干部制定相应的培训计划，确保培训工作有针对性和实效性。2.加强师资力量：招聘政治、专业、实践能力强的专家教师，组建具有一定规模和职称结构的讲师团队，积极引进国内外优秀培训机构和国际组织，形成多元化、国际化的培训阵容。3.定期评估效果：要建立健全评估体系，对培训方案、教学方法、讲师水平、培训组织等方面进行全面、细致的评估和分析。同时，要与监督、考核和激励机制相结合，对培训效果进行定期评估，不断提高干部培训工作的水平和质量。4.创新培训方式：采用多种方式进行培训，如集中培训、分散培训、网络培训、多媒体教育等。注重实践操作和案例分析，提高干部学习参与度和学习主动性。5.加强保障条件：落实培训经费和配套资源，完善培训设施和学习环境，提供必要的住宿、饮食等服务，为干部学习提供舒适的环境和便捷的条件。这些措施可以有效提高教师的素质和能力，为保证党和政府的正常工作提供强有力的保障。针对实施过程中的各项保障措施，需要建立完善的管理与评估机制，及时收集和分析培训人员、内容、时间、效果的反馈和数据，对培训计划进行进一步优化和调整。在培训人员方面，需要对参与培训的讲师、教材编写人员、评估专家等进行严格的资质审查和绩效评估，并不断更新培训师资库，引入更高水平的专家人才。在培训内容方面，需要根据实际需要和反馈情况，逐步优化培训课程和教学材料，引入实践案例和前沿知识，提升培训质量和实效性。在培训时间方面，需要制定合理的培训计划和周期，考虑到参训人员的实际工作情况和职业规划，以保证培训工作的连续性和有效性。在培训效果落实方面，需要建立全面的评估体系，对课程的理论学习、实践操作、综合应用、效果评估等方面进行全面、科学、系统的评估与调研，并对评估结果制定相应的改进措施，加强追踪督导，随时调整纠偏。总之，培训工作是一个系统性的工作，它的实施需要全方位、科学化的保障条件和监控机制，才能确保其实施效果和质量。质量保障措施为了保证教师培训的质量，以下是一些可能的措施：1.制定明确的培训目标和计划：在培训开始前，应该确立明确的培训目标和计划，制定详细的培训方案，并严格按照计划执行和评估。2.选择优质的培训师资和讲师：关键的一环在于选择优秀的师资和讲师，他们应该具备专业的知识、方法和技巧，能够启发学员、帮助学员掌握所需技能和知识。3.引入先进的教学设备和技术：现代化的教学设备和技术能够增强培训效果和学习体验,，教学过程中可以采用各类技术手段、如虚拟仿真技术、e-learning技术、在线学习平台等。4.提供可靠的考核评估机制：在培训过程中，应该建立适当的考核评估机制，进行定期测试、文化素质、操作技能、实践能力等方面的能力评估和考核，以监督和促进学生的学习和发展。5.追踪绩效和收集反馈信息：对于每次培训后，需要对学员进行绩效跟踪，同时开展意见调查，收集学员的反馈意见，以便总结经验和不足，这样才能更好地改进培训质量，提高培训满意度。6.不断完善教学管理制度：培训过程中，应不断建立、完善相关的教学管理制度，包括考核评估制度、学生管理制度、教材设置要求、教学质量评估要求等，最终提高教学管理水平，确保培训的质量。项目保密措施1.所有教师、讲师、工作人员等与此项目有关的人员，必须签订保密协议，承诺不泄露培训人员名单相关信息。2.在培训过程中，要保证信息的加密。比如，使用加密电子邮件或专门加密软件在培训机构内部发送培训人员名单。3.在培训人员名单中使用代号而非真实姓名，建议使用数字代号，避免涉及任何身份方式。4.对于已经离开学校或其他工作单位的学员，可以适当更改学员名单中的一些个人信息，改成伪姓名、身份证号、工作单位等，防止信息泄露。5.加强培训人员名单管理，在任何情况下都不得将任何个人信息泄露出去。通过这些措施，可以有效的加强培训中的保密工作，确保学员名单的信息安全。教师培训中保密措施培训中保密措施需要注意以下几点：1.严格控制信息渠道：为确保保密性，培训机构应设立专门的保密人员，并要求教师、讲师、工作人员等在处理相关信息时保密。2.加密传输信息：在信息传输过程中采用加密传输的方式，如加密邮件、加密软件等，以确保培训人员姓名等个人信息不泄漏。3.匿名方式记录相关信息：可以通过制定一个匿名的学员编号系统，代替实名登记的方式，确保学员的个人隐私完整性。4.建立保护档案：建立学员档案，将学员个人信息保存在保密的文档中，不得在未经许可的情况下随意外传。5.强化保密意识：对所有与培训有关的人员实行保密教育，包括专项保密培训和签订保密协议，增加保密意识。综上所述，培训中应严格控制信息渠道，加密传输信息，采取匿名方式记录相关信息，建立保护档案并强化保密意识，以确保培训过程中的保密性

培训地点保障方案1.确定培训地点：根据培训的规模和时长，结合相关条件，确定培训地点。一般情况下，合适的培训地点可以是教育培训中心、学校或酒店等场所，并确保学员的安全和舒适。2.环境准备：在培训地点内，要做好环境卫生的准备，保证教室、住所、饮食场所等基本设施的卫生整洁，符合有关卫生安全规定，为学员提供良好的学习环境。3.设备准备：除了基本的设施设备，培训中需要的教学设备也要准备好，包括投影仪、展示牌，音乐播放器、音响设备等,保证实际使用可以进行。4.网络设备准备：基层干部需要具备一定的IT素质，因此应该配备稳定的网络设备，并设置合理的网络管理制度，保证学员的练习和学习顺利进行。5.防范措施：针对可能出现的安全风险，制定并实行相应的安全防范措施，包括现场安保、培训人员管理制度、安全防火、应急疏散等等。保障学员学习、生活安全，避免安全事故发生。6.物资保障：针对学员的日常需求和基本生活保障，镜头和温湿度等应适当设备，同时应在餐饮配菜时提供健康营养餐，保障学员健康。7.管理保障：建立完善的管理机制，做到供需平衡。按照规划合理地安排人员、财物的管理，确保培训的效果和质量。以上是基层干部培训地点保障方案中的一些可能措施，通过综合措施的运用，可以有效保障培训地点的安全、舒适、便捷，同时提高学员的学习效果和福利保障。学员培训情况反馈表序号学员姓名学员受训期间表现培训考核成绩出勤学习态度遵章守纪情况成绩1成绩2成绩3……1全勤（）缺勤（）天旷课（）天迟到（）次好（）较好（）一般（）差（）2全勤（）缺勤（）天旷课（）天迟到（）次好（）较好（）一般（）差（）3全勤（）缺勤（）天旷课（）天迟到（）次好（）较好（）一般（）差（）4全勤（）缺勤（）天旷课（）天迟到（）次好（）较好（）一般（）差（）5全勤（）缺勤（）天旷课（）天迟到（）次好（）较好（）一般（）差（）客户意见和投拆处理办法

1、通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。投诉及突发事件1、投诉在接到校长办公室转来的投诉后，教务部应极积处理。处理投诉原则：安抚投诉者、缜密调查、客观公正；教务部在接到校办转来的投诉后一个工作日内，要先向主管领导汇报，确定调查方案；教务部派专人对事件进行调查，主要有四个途径：A询问老师，B询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课教务部将调查结果以书面的形式向主管领导汇报，依据培训机构教师成人部考核标准进行处理，情况特殊者由校高层领导决定处理结果，并将处理结果存入该教师档案，和投诉汇总档案；教务部以合适的方式向投诉者反馈。2、突发事件教师缺课1.在正常的教学过程中，教务部要按照《教师管理制度》对教师进行管理，严格请假手续；2.教务部在接到教师请假后，要及时安排具备和请假教师同等教学水平的教师代课，告知代课教师课程进度，请其做好备课；3.教务部在上课前应派人到教室向学员说明情况；4.教务部应将本次代课情况做详细记录存入该教学班档案，并在请假教师复课后告知代课情况。调换教室1.除下列情况外，不允许调换培训教室：招生人数超出预料的，原安排培训教室坐不下；培训教室设备不能正常运行；其它不可预见的紧急情况；2.教务部工作人员平时要对培训教室使用情况有充分的了解，对出现上述情况要及时安排调换教室，以稳定学员的情绪，保证教学工作正常进行。结课1.教务部应于最后一课最后十分钟派专人对学员的学习表示肯定，欢迎学员再继续学习，并多关心学员的成长；2.教务部请任课教师交回《学员考勤表》；3.如有学员要求开学时证明，教务部应按本制度《学员管理制度》执行；4.教务部应在结班一周内写出该班教学总结，与《开课认可表》、《学员考勤表》、学员调查结果、作业抽查结果、教案抽查结果、《成绩表》、《学员保持率表》一并归入教学班档案；内部员工听课安排教务部应配合机构《内部员工听课制度》做好员工听课安排。具体要求参见机构内部员工听课制度。附：机构内部员工听课制度本机构正式员工（以合同为准）享有在本机构免费听课的待遇；每位员工每次可以申请不超过两个班级，本班课程未结束之前，不得另行申请其它课程，具体由教务部根据情况进行安排；三、所有员工必须在每期开课前在教务部做好登记工作，经主管校长签字后发给”员工听课证，过期不候；四、员工听课必须遵守课堂纪律，服从教师管理，迟到者不得进入教室，中途有事离开者不得再次进入教室；五、听课员工必须服从教务部安排，积极配合一切教务活动；六、所有员工在本职工作时间内不得擅自听课；七、违反以上各项制度者，取消本期听课资格，并视情节轻重处以5—100元罚款，情节特别严重者，将给予行政处罚直至开除；八、因工作需要临时听课的员工不在此规定之列。学员对授课教师评价建立授课教师考核评价机制，由学员对授课教师进行考核，从言谈举止、授课内容、互动性三个方面展开对授课专家进行全方面的评价。（5个工作日内将结果提交给甲方）序号类别项目评分标准分值1言谈举止着装授课教师着装是否得体。由学员针对授课专家着装进行打分。10分2谈吐讲话是否标准、能否听清。由学员对授课专家进行打分。10分3准时1.是否准时开始授课。5分2.讲课过程中是否合理分配时间。5分3.结束时间是否在规定时间内。5分15分4讲课内容课件1.专家授课课件颜色是否合适，能否看到课件内容。5分2.字体设置是否合适，能否清晰看到。5分10分5授课主题专家授课专题是否贴合本次研修主题。1.授课专题与研修主题贴合度为60%得8分。2.授课主题与研修主题贴合度为70%得10分。3.授课主题与研修主题贴合度达到80%以上得15分。15分6授课内容专家授课是否理论与实践相结合。1.授课内容偏理论性为10分。2.授课内容属于实践性能为学员带来借鉴意义，得15分。3.授课内容能从理论出发结合实践解决学员在教育教学过程中遇到的重难点，得20分。20分7互动性与学员互动专家授课过程中是否注重与学员之间得互动。1.授课专家在讲课过程中有学员互动，得10分。2.互动时长大于5分钟少于10分钟，得15分。3.互动时长大于10分钟，得20分。20分

培训评估及改进意见培训反应评估及改进意见书评价等级评价项目非常满意满意基本满意不满意培训师授课（25%）理论知识水平联系实际的能力讲解的条理性和逻辑性教学过程的控制能力课件（讲义）制作质量和效果教学组织管理（25%）培训时间安排场地设施安排教学组织秩序培训师教学态度学员的受益程度课程设置（20%）课程安排的合理性教学内容的充分性培训教材的实用性案例和习题的适宜性班主任（15%）培训组织及接待各方面协调能力服务态度培训服务（15%）住宿条件及服务餐饮质量及服务学习环境及日常服务意见和建议备注：1.本表为学员使用。2.请根据您的实际感受在对应的栏目中画“√”。培训学习评估及改进意见书序号评估点最低得分最高得分平均得分合格率掌握度及原因分析1知识点（行为点）12知识点（行为点）23知识点（行为点）34……培训改进建议综合评分培训行为评估及改进意见书（学员）培训内容应用情况调查，主要内容：1所学知识技能对实际工作的帮助大较大一般较小小2所学知识技能在实际工作的使用频率高较高一般较低低3所学知识技能对工作效率的提高提高很大提高较大有一定提高提高很小没有提高4所学知识技能在单位得到的支持程度支持比较支持一般不太支持不支持培训目标达到程度评价培训改进建议综合评分培训行为评估及改进意见书（负责人）培训内容应用情况调查，主要内容：1本次培训的知识技能在工作中的使用频率很高一般很低2所学知识技能为学员解决工作中的问题提供的实际帮助大一般很小3所学知识技能对学员的工作效率的提高提高很大提高较大有一定提高提高很小没有提高4单位的制度与文化对学员使用所学的知识技能的支持度支持比较支持一般不太支持不支持对培训目标达到的程度评价对这次培训的改进意见和建议综合评分培训效益评估及改进意见书培训实施前后有关数据调查分析（数据样本根据培训的内容确定）综合衡量培训对公司安全生产、经营管理、科技进步等方面的影响，以及工作效率、盈利水平、服务满意度的变动等培训的综合评价培训改进建议综合评分培训项目验收意见表1项目实施情况（培训机构填写）培训总体实施情况主要培训内容师资实施时间期数参培人数每期天数项目完成情况2项目经费情况（培训机构填写）项目预算费用实际发生费用教师酬金材料费租场费教材费其他费用共计3验收结果（主办部门填写）一级评估综合测评得分二级评估综合测评得分主办部门意见及验收结果等级（部门盖章）年月日培训反应评估（一级）数据统计表评价等级评价项目非常满意数量满意

数量基本满意数量不满意

数量单项测评得分培训师

授课

（25%）理论知识水平联系实际的能力讲解的条理性和逻辑性教学过程的控制能力课件（讲义）制作质量和效果教学组

织管理

（25%）培训时间安排场地设施安排教学组织秩序培训师教学态度学员的受益程度课程

设置

（20%）课程安排的合理性教学内容的充分性培训教材的实用性案例和习题的适宜性班主任

（15%）培训组织及接待各方面协调能力服务态度培训

服务

（15%）住宿条件及服务餐饮质量及服务学习环境及日常服务培训质量测评得分后勤服务测评得分项目综合测评得分备注：1.本表为项目负责人使用。2.测评分非常满意、满意、基本满意、不满意四档，分别对应得分115分、100分、80分、0分。3.测评得分=（非常满意数量*115+满意数量*100+基本满意数量*80+不满意数量*0）/评估表总数量。

培训管理制度组织管理措施本项目我公司委派一名经验丰富的同志担任项目经理，并在全公司范围内优选项目班子，实行现场指挥管理。同时，实施全司参与、全面保证、全力以赴，确保指挥管理系统的全面优化，达到确保项目全面顺利进行的目的。充分发挥经济杠杆作用，将项目结算单价与进度计划的完成情况挂勾，促使教师从根本上重视实施进度计划，人人都能发挥主观能动性。资源保证措施充分发挥我公司设备先进，装备精良的优势，实施科学、合理的投入，尽最大可能提高项目实施的程度。按本项目采购内容的要求，为该项目配备素质高、作风好的项目管理班子和本公司自有的经验丰富、操作技术水平高、责任心强的团队参与设计。实施期间遇节假日，我公司将根据节假日的分布情况，预先对项目人员和进行合理的轮休、倒休，以保证实施队伍的稳定，实施不受节假日的影响。投入足够数量的资源和服务团队人数以满足该项目实施进度的需要。全程管理措施根据实施总进度计划，编制各时期较为详细的实施计划。根据月计划编制每周作业计划，用来向服务团队下达任务。每周召集一次平衡调度会，及时解决问题，通过周计划保证月计划，从而确保项目总进度计划目标的实现。紧紧抓住实施网络计划中关键线路上各分项工作的实施周期，及时完成关键线路上的工作。对位于非关键线路上的工作，往往有若干机动时间即时差，在工作完成日期适当挪动不影响计划工期的前提下，合理利用这些时差，可以更有利地安排其他工作，减少窝工，提高工效。精心组织、科学实施。根据划分的实施区域，合理平衡和安排人员。实行弹性工作时间，做好工作人员的思想工作，妥善安排实施时间，搞好后勤供应工作，并在经济上给予一定的补贴，使项目实施不间断地连续进行。学员考勤制度考勤制度管理为保证教学质量和教学秩序，特制定学员考勤制度。学员在校上课、自习、集体活动都要严格考勤。因故不能参加者必须请假，凡未请假或虽请假但未经批准，或超过假期而未办理续假手续者，一律以旷课处理，具体规定如下：1、学员要严格遵守作自己时间，不准迟到、早退和课间离开教室。2、凡参加培训班学习的学员，开班当天，由其所在单位领导或办事员带队，准时办理培训报到注册登记手续。3、学员在培训期间要尊敬师长，爱护公物，专心听讲，做好学习笔记，完成作业。4、要严格考勤管理，学员因故不能到校上课要办理请销假手续。学员请病假必须出具有效力的诊疗医生签批的病假条。5、培训班结业，班主任填写学员出勤考核表。6、凡参加培训的学员都必须进行考试。7、凡因事、因病或其它原因缺课，在培训课时三分之一以上者不得参加正式考试。8、培训结业后一周内，班主任(或阅卷员)要本着对企业员工认真负责的态度进行判卷，仔细登记成绩，及时做好归档。9、要将学员的培训情况及时反馈给其所在单位，以便单位对学员进行考核。10、学员在日常培训中要有笔记，学员到课率必须达到总课时的80%以上(含80%)否则，不准参加考试。11、考生考试成绩不及格者，要补考，补考仍然不及格者，不得上岗。学员管理制度一、学员道德规范1、明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。2、刻苦学习，不畏困难,勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。3、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极支持和配合教师完成教学活动，热情帮助教师改进教学方法，提高教学质量。4、热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉感，积极参加集体活动。5、遵纪守法，严格遵守机构的各项规章制度，维护正常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。二、学员守则

1、坚持四项基本原则，努力为振兴中华，为中国逢勃发展而学习。2、刻苦学习，认真听讲，按时完成作业，努力掌握基础知识和专业理论知识，树立理论联系实际的学风，提高分析问题和解决问题的能力，掌握实际生产技能。3、关心集体，爱护公物，尊重师长，团结同学。4、遵守、维护机构的各项规章制度，国家的法律、法规和社会公德。三、课堂守则1、按时上课，迟到者需经老师同意才能进教室就坐。2、遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课时要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经老师，不得随便离座或进出教室。3、上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时间关掉移动电话。4、保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。6、每天上课前，做好擦黑板等工作。放学前认真做好值日。值日生负责关好门窗、电灯、电扇等。四、学员考勤和请假制度

1、考勤由班主任负责记录，每日填写，月底汇总，报给教务管理人员。教学班的考勤表是教学档案归档内容之一，由教务存档保留。2、上课时间、统一组织的辅导时间和自习时间，一般不准请假。学员所在单位需要学员回去办事，应由单位与机构教务联系，由机构酌定。凡是单位直接找学员本人联系或招回的，机构一律不予承认，并按考勤规定记考。3、学员请事假、病假、公假，必须事先履行请假手续和交验病假条。假满后及时销假。请假手续是：先向班主任请假，按批准权限批准后，方可生效。4、准假权限。病假原则上尊重医生意见。事假、公假一天以内者，班主任有权批准；三天以内者，班主任签意见，教务负责人批准；三天以上者，校长批准。5、对迟到、早退和旷课的学员，应予以批评教育。经教育不改者要给予处分并通知单位。凡迟到、早退三次或迟到、早退一次但时间超过20分钟者，均按旷课一节处理。五、考核制度1、每科成绩按平时、作业、考试三项内容进行考核，平时成绩占10%，作业成绩占10%，考试成绩占80%。2、每门课缺课1/3者（无论病、事、公假者），不允许参加考试。六、考场规则1、考生必须遵守考场规则，尊重和服从监考人员的指导。2、考生要按规定时间提前进入考场，对号入座。迟到二十分钟以上者不允许进入考场。3、考生除携带必备的考试用具（蓝或黑色的钢笔、圆珠笔）外，其他书籍、资料、纸张、改正液等一律不准带入考场，考试用具不得互相借用，考场内不准吸烟。4、考生答题时必须使用蓝或黑色的钢笔、圆珠笔。用铅笔、红色笔答题一律无效。答题字迹要工整，卷面要整洁。5、考生必须在规定的考试时间内交卷，听到铃声后要停止答卷，将试卷反扣在桌面上，听从监考人员的指导，凡拖延时间，不按规定交卷者，考生试卷无效，并按违纪处理。6、计算机上机考考生，不得带U盘或与考试有关物品等进入考场，必须在规定的考试时间内保存交卷，听到铃声后要停止答卷。7、考试期间如发现交头接耳、翻阅资料、传递物品、偷看他人试卷、替他人答卷、找人代考、在考场内随便走动等违反考试纪律行为者，其试卷作废，并注明“作弊”字样。妨碍他人考试者立即逐出考场，情节严重者依法处理。8、考试期间考生不得擅自离开考场，必须在考试开始后三十分钟方可交卷，交卷后考生要立即离开考场，不得在考场附近逗留、谈论，保持考场安静。

七、评选优秀学员的条件 为了调动学员学习的积极性，评选优秀学员的条件是：1、拥护党的领导，坚持四项基本原则，在思想上、政治上与党中央保持一致。自觉维护社会公德，模范遵守国家法律和机构制定的各项规章制度和要求。2、学习目的明确，学习态度端正，认真完成好各个教学环节。正确处理学习与工作、家庭的关系，保证出满勤，学习成绩优良。平均成绩在85分以上。3、关心集体，尊重师长，团结同学，爱护公物，积极参加培训班组织的各项活动。4、综合评定以上内容，评选优秀学员给予奖励。八、与学员单位联系制度1、为了使学员所在单位了解学员学习情况，机构与学员单位建立联系制度，进行信息反馈，以取得单位对机构的支持，配合机构对学员进行管理教育。2、机构按月将学员出勤情况转给所在单位的人资部门，由班主任统计出来报给教务部门，然后再由教务部门向学员所在单位发出。3、学习结束后，被评为优秀学员的名单和学员的成绩由教务部门通知所在单位。4、机构每场培训后对毕业生进行信息反馈，到学员所在单位了解情况，听取对机构的意见和要求，以便改进机构的教学工作。如何维持课堂学习的纪律一、课堂纪律的功能保证教学内容的完成；课堂纪律有助于学员社会化，它使学员了解在各种场合受赞同或默许的行为准则，懂得个人行为所依据的价值标准，知道在什么情况下，该做什么，不该做什么。课堂纪律有助于学员人格的成熟，使学员在遵守社会规范和要求的过程中，逐渐形成独立、自信、自我控制、忍受挫折等人格品质。课堂纪律有助于学员接受道德准则，并形成道德义务感，使学员能自觉遵守道德规范，形成良好的道德品质。二、维持课堂学习纪律的基本策略1、维持学员学习的注意和兴趣。引起并维持学员学习的注意和兴趣，是维持课堂纪律的最佳策略，只要学员注意学习，把兴趣集中在学习上，他们就不会分心，不会发生其他的违纪活动。教师要做到；一、教学内容要符合学员的需要，切合学员的实际；二、教法能激起学员的兴趣，维持学员持久的注意；三、作业难度要适中，使学员能完成，从而产生成就感。2、非语言线索的运用教师要随时觉察课堂里每一个学员是否在专心听讲，当发现某一个学员装有表现不当行为的迹象时，就要立即采用非言语线索，给予学员一个暗示信号，如以一个眼色暗示开始做小动作的学员，或做一个手势，或一边讲课，一边走过去停一下。这种非言语线索，既可以控制不当行为的产生，又不影响课堂教学秩序。3、有选择地强化正当行为。为了预防课堂内违纪行为的发生，教师可以对某些学员采取选择性强化策略。班级里哪些学员的行为容易越轨，教师心中是有数的。因此，在课堂中，当某个学员出现不良行为迹象时，教师可以不加理会，而向他提出一个比较容易回答的问题。这样，他就会感到教师在注意他，而当他回答正确时，就获得了成就感，他的正当行为受到了强化，实际上就抑制了他的不正当行为。扬其他学员。有些学员在