图书馆自助服务技术与实践考核试卷

图书馆自助服务技术与实践考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对图书馆自助服务技术的掌握程度和实际操作能力，通过对自助借还书、自助查询、自助复印等功能的熟练运用，评估考生在图书馆自助服务系统中的实践操作技能。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.图书馆自助借还书机上的“借书”按钮通常位于（）

A.顶部中间位置

B.顶部左侧位置

C.顶部右侧位置

D.侧面位置

2.在自助查询系统中，检索图书信息时，通常使用的关键词是（）

A.作者名

B.书名

C.ISBN号

D.出版社

3.图书馆自助复印机操作过程中，正确的操作顺序是（）

A.选择复印模式->选择数量->放置纸张->开始复印

B.放置纸张->选择复印模式->选择数量->开始复印

C.选择数量->放置纸张->选择复印模式->开始复印

D.放置纸张->开始复印->选择复印模式->选择数量

4.使用自助查询系统时，如何快速定位到某一特定类别的图书？（）

A.使用分类导航

B.输入作者名

C.输入书名

D.输入ISBN号

5.图书馆自助借还书机在识别图书条码时，若提示“图书条码错误”，可能的原因是（）

A.图书条码污损

B.图书已遗失

C.自助借还书机故障

D.图书条码被篡改

6.在自助查询系统中，如何查看图书的借阅状态？（）

A.点击图书条码

B.点击图书名称

C.点击借阅状态

D.点击图书封面

7.图书馆自助复印机在复印过程中，若纸张拉取不畅，应如何处理？（）

A.重新放置纸张

B.停止复印，检查纸张

C.减少复印数量

D.关闭复印机，重新开启

8.使用自助查询系统时，如何进行高级检索？（）

A.点击高级检索按钮

B.在搜索框中输入高级检索指令

C.点击搜索框旁边的下拉菜单

D.在搜索框中输入书名

9.图书馆自助借还书机在借书过程中，若提示“图书已借出”，可能的原因是（）

A.图书条码污损

B.图书已被预订

C.自助借还书机故障

D.图书条码被篡改

10.在自助查询系统中，如何查看图书的馆藏位置？（）

A.点击图书名称

B.点击借阅状态

C.点击馆藏位置

D.点击图书封面

11.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现卡纸现象，应如何处理？（）

A.重新放置纸张

B.停止复印，清除卡纸

C.减少复印数量

D.关闭复印机，重新开启

12.使用自助查询系统时，如何查看图书馆的开放时间？（）

A.点击图书馆信息

B.点击开放时间

C.点击图书馆位置

D.点击图书封面

13.图书馆自助借还书机在借书过程中，若提示“余额不足”，应如何处理？（）

A.检查借书卡余额

B.添加借书卡余额

C.重新借书

D.退出借书操作

14.在自助查询系统中，如何查看图书的简介？（）

A.点击图书名称

B.点击借阅状态

C.点击馆藏位置

D.点击图书封面

15.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现打印质量问题，应如何处理？（）

A.重新放置纸张

B.停止复印，更换纸张

C.减少复印数量

D.关闭复印机，重新开启

16.使用自助查询系统时，如何查看图书馆的借阅规则？（）

A.点击图书馆信息

B.点击借阅规则

C.点击图书馆位置

D.点击图书封面

17.图书馆自助借还书机在还书过程中，若提示“图书损坏”，应如何处理？（）

A.检查图书状况

B.重新借书

C.退出还书操作

D.通知图书馆工作人员

18.在自助查询系统中，如何查看图书馆的联系方式？（）

A.点击图书馆信息

B.点击联系方式

C.点击图书馆位置

D.点击图书封面

19.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现打印速度慢的问题，应如何处理？（）

A.重新放置纸张

B.停止复印，检查打印速度

C.减少复印数量

D.关闭复印机，重新开启

20.使用自助查询系统时，如何查看图书馆的馆内地图？（）

A.点击图书馆信息

B.点击馆内地图

C.点击图书馆位置

D.点击图书封面

21.图书馆自助借还书机在借书过程中，若提示“借书卡过期”，应如何处理？（）

A.检查借书卡有效期

B.更新借书卡信息

C.重新借书

D.退出借书操作

22.在自助查询系统中，如何查看图书馆的借阅排行？（）

A.点击借阅排行

B.点击图书封面

C.点击馆藏位置

D.点击借阅状态

23.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现断电现象，应如何处理？（）

A.重新放置纸张

B.停止复印，检查电源

C.减少复印数量

D.关闭复印机，重新开启

24.使用自助查询系统时，如何查看图书馆的公告？（）

A.点击图书馆信息

B.点击公告

C.点击图书馆位置

D.点击图书封面

25.图书馆自助借还书机在还书过程中，若提示“还书超期”，应如何处理？（）

A.支付超期罚款

B.重新借书

C.退出还书操作

D.通知图书馆工作人员

26.在自助查询系统中，如何查看图书馆的讲座信息？（）

A.点击讲座信息

B.点击图书封面

C.点击馆藏位置

D.点击借阅状态

27.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现打印颜色错误，应如何处理？（）

A.重新放置纸张

B.停止复印，检查打印颜色

C.减少复印数量

D.关闭复印机，重新开启

28.使用自助查询系统时，如何查看图书馆的咨询服务？（）

A.点击咨询服务

B.点击图书封面

C.点击馆藏位置

D.点击借阅状态

29.图书馆自助借还书机在借书过程中，若提示“图书库存不足”，应如何处理？（）

A.检查图书库存

B.重新借书

C.退出借书操作

D.通知图书馆工作人员

30.在自助查询系统中，如何查看图书馆的电子资源？（）

A.点击电子资源

B.点击图书封面

C.点击馆藏位置

D.点击借阅状态

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.图书馆自助服务系统通常具备以下哪些功能？（）

A.自助借还书

B.自助查询图书信息

C.自助复印文档

D.自助支付罚款

2.在使用图书馆自助查询系统时，以下哪些操作可以帮助提高检索效率？（）

A.使用关键词搜索

B.选择合适的检索条件

C.使用分类导航

D.逐页浏览检索结果

3.图书馆自助复印机在操作过程中，以下哪些行为可能导致复印质量下降？（）

A.纸张放置不正确

B.复印模式设置错误

C.复印数量过多

D.复印机维护不及时

4.使用图书馆自助借还书机时，以下哪些情况可能导致借书失败？（）

A.借书卡余额不足

B.图书已被预订

C.借书卡过期

D.图书条码污损

5.图书馆自助服务系统对用户有哪些基本要求？（）

A.用户需注册个人信息

B.用户需携带有效借书卡

C.用户需遵守图书馆规章制度

D.用户需定期更新个人信息

6.在自助查询系统中，以下哪些信息可以查询到？（）

A.图书的借阅状态

B.图书的馆藏位置

C.图书的简介

D.图书的作者名

7.图书馆自助复印机在操作过程中，以下哪些安全注意事项需要遵守？（）

A.避免操作复印机时接触电源插座

B.避免将纸张放入复印机前不关机

C.避免在复印机附近放置易燃物品

D.避免长时间连续使用复印机

8.使用图书馆自助借还书机时，以下哪些行为是不被允许的？（）

A.将图书条码贴纸撕下

B.在借书卡上涂写

C.使用他人借书卡借书

D.将借书卡遗失不报

9.图书馆自助服务系统在哪些方面可以提高图书馆工作效率？（）

A.减少人工操作

B.提高图书检索效率

C.降低图书遗失率

D.提升读者服务水平

10.在自助查询系统中，以下哪些检索方式可以帮助找到特定图书？（）

A.使用ISBN号搜索

B.使用作者名搜索

C.使用关键词搜索

D.使用分类号搜索

11.图书馆自助复印机在操作过程中，以下哪些操作可能导致设备故障？（）

A.强行停止复印操作

B.使用非标准纸张

C.长时间连续使用

D.忽略设备维护提示

12.使用图书馆自助借还书机时，以下哪些情况可能导致还书失败？（）

A.借书卡余额不足

B.借书卡过期

C.图书条码污损

D.图书被损坏

13.图书馆自助服务系统在哪些方面可以提升读者的阅读体验？（）

A.提供便捷的自助服务

B.提供丰富的电子资源

C.提供舒适的阅读环境

D.提供专业的咨询服务

14.在自助查询系统中，以下哪些功能可以帮助读者管理个人借阅信息？（）

A.查看借阅历史

B.管理借阅预约

C.设置借阅提醒

D.查看借阅排行

15.图书馆自助复印机在操作过程中，以下哪些行为是不安全的？（）

A.将手指伸入复印机内部

B.在复印机附近吸烟

C.使用复印机时佩戴耳塞

D.在复印机附近喝水

16.使用图书馆自助借还书机时，以下哪些行为是不尊重他人权益的？（）

A.将图书占为己有

B.故意损坏自助设备

C.使用他人借书卡借书

D.将借书卡遗失不报

17.图书馆自助服务系统在哪些方面可以促进图书馆资源的合理利用？（）

A.提高图书利用率

B.优化图书摆放布局

C.提供图书推荐服务

D.定期更新图书资源

18.在自助查询系统中，以下哪些功能可以帮助读者找到相关图书？（）

A.推荐相似图书

B.显示热门图书排行

C.提供分类浏览

D.提供关键词搜索

19.图书馆自助复印机在操作过程中，以下哪些情况可能导致纸张浪费？（）

A.复印数量设置过多

B.复印模式设置错误

C.复印过程中出现卡纸

D.复印机维护不及时

20.使用图书馆自助借还书机时，以下哪些情况可能导致图书逾期？（）

A.借书卡过期

B.忘记归还图书

C.图书被误借

D.图书被遗失

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.图书馆自助服务系统中的“借书”功能通常与______卡绑定使用。

2.自助查询系统中的“关键词搜索”可以通过输入______进行图书检索。

3.图书馆自助复印机在操作前，需要将______放置在指定的位置。

4.自助借还书机在还书时，会自动检测图书的______。

5.图书馆自助服务系统中的“借阅排行”功能可以展示______的借阅情况。

6.在自助查询系统中，图书的______信息可以帮助读者快速定位到目标图书。

7.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现______，应停止复印并检查纸张。

8.使用图书馆自助借还书机时，若提示______，请检查借书卡余额。

9.自助查询系统中的“分类导航”可以帮助读者根据______进行图书检索。

10.图书馆自助复印机在操作过程中，若出现______，请停止复印并等待设备恢复。

11.自助借还书机在借书时，会自动记录图书的______信息。

12.图书馆自助服务系统中的“电子资源”功能可以提供______的访问。

13.在自助查询系统中，读者可以通过______查看图书的借阅状态。

14.图书馆自助复印机在操作过程中，若出现______，请检查复印机是否正常连接电源。

15.使用图书馆自助借还书机时，若提示______，请检查借书卡是否过期。

16.自助查询系统中的“高级检索”功能允许读者根据______进行更精确的检索。

17.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现______，请检查复印机是否需要加墨。

18.在自助查询系统中，读者可以通过______了解图书馆的开放时间。

19.使用图书馆自助借还书机时，若提示______，请检查图书是否已借出。

20.自助查询系统中的“馆藏位置”信息可以帮助读者找到______的图书。

21.图书馆自助复印机在操作过程中，若出现______，请停止复印并清除卡纸。

22.使用图书馆自助借还书机时，若提示______，请检查借书卡是否损坏。

23.自助查询系统中的“借阅排行”功能可以根据______进行排序。

24.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现______，请检查纸张是否足够。

25.使用图书馆自助借还书机时，若提示______，请检查图书是否损坏。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.图书馆自助服务系统中的自助借还书机可以同时处理多本图书的借还操作。（）

2.在自助查询系统中，读者可以使用作者名进行图书检索。（）

3.图书馆自助复印机可以复印任何类型的文档，包括照片和手写笔记。（）

4.使用图书馆自助借还书机时，如果借书卡余额不足，系统会自动扣款。（）

5.自助查询系统中的高级检索功能仅限于专业图书馆使用。（）

6.图书馆自助复印机在复印过程中，若纸张放置不正确，系统会自动停止复印。（）

7.在自助查询系统中，图书的简介信息包括作者、出版社和出版日期。（）

8.使用图书馆自助借还书机时，若图书条码污损，系统会自动识别并借出图书。（）

9.图书馆自助服务系统中的电子资源可以免费下载并离线阅读。（）

10.自助查询系统中的分类导航功能可以帮助读者按照学科分类检索图书。（）

11.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现卡纸，读者可以自行处理。（）

12.使用图书馆自助借还书机时，若借书卡过期，系统会自动提示并允许借书。（）

13.自助查询系统中的借阅排行功能可以显示所有图书的借阅次数。（）

14.图书馆自助复印机可以连续复印多页文档，无需每次都重新放置纸张。（）

15.在自助查询系统中，读者可以通过ISBN号快速找到特定图书的位置。（）

16.使用图书馆自助借还书机时，若图书被误借，读者可以向工作人员申请更换。（）

17.自助查询系统中的馆藏位置信息只显示图书在馆内的具体位置。（）

18.图书馆自助复印机在复印过程中，若出现打印质量问题，读者可以要求重印。（）

19.使用图书馆自助借还书机时，若借书卡余额不足，读者可以现场充值。（）

20.自助查询系统中的电子资源更新速度通常比纸质图书慢。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述图书馆自助服务技术在图书馆管理中的重要作用。

2.结合实际操作经验，分析图书馆自助借还书机在使用过程中可能遇到的问题及解决方法。

3.请谈谈你对图书馆自助服务系统未来发展趋势的看法，并举例说明。

4.在推广图书馆自助服务技术过程中，你认为图书馆工作人员应该具备哪些技能和素质？

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某图书馆新安装了一套自助服务系统，包括自助借还书机、自助查询终端和自助复印机。但在系统运行初期，读者在使用过程中遇到了一些问题，如自助借还书机识别错误、自助查询终端搜索结果不准确、自助复印机卡纸频繁等。

问题：

（1）针对上述问题，图书馆应如何对自助服务系统进行维护和优化？

（2）图书馆如何通过培训和教育，提高读者对自助服务系统的使用率和满意度？

2.案例背景：某大学图书馆计划引进一套全新的自助服务系统，以提升图书馆的服务质量和效率。在系统选择过程中，图书馆管理层对不同的自助服务系统进行了比较，包括功能、性能、价格和售后服务等方面。

问题：

（1）在评估自助服务系统时，图书馆应考虑哪些关键因素？

（2）图书馆如何确保所选的自助服务系统能够满足读者的需求并提升图书馆的整体服务水平？

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.B

3.A

4.A

5.A

6.A

7.B

8.C

9.B

10.C

11.B

12.B

13.A

14.A

15.B

16.B

17.A

18.A

19.B

20.A

21.A

22.A

23.B

24.A

25.B

二、多选题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空题

1.借书

2.关键词

3.纸张

4.条码

5.借阅次数

6.ISBN号

7.卡纸

8.余额不足

9.学科

10.故障

11.借阅记录

12.在线资源

13.借阅状态

14.电源

15.过期

16.检索条件

17.断墨

18.开放时间

19.已借出

20.馆藏地

21.卡纸