DB45T 856-2018 兴安县红色旅游景区服务规范

DB45兴安县红色旅游景区服务规范SpecificationfortheserviceofrevolutionaryhistoricalscenicAreain广西壮族自治区质量技术监督局发布I II 1 1 1 2 3 6 7 7III灾应急”内容（见6.3（见8.4）和“文物管理”（见8.51兴安县红色旅游景区服务规范3.1红色旅游redtourism23.2红色旅游景区redtouristattractions3.3展陈游览displayandexhibitiontourism3.43.5在红色旅游景区内，依托红色旅游资源开展具有参与性、互动性和教育意4.1历史史绩景区应能反映一定的历史过程，并能展现相应史实原貌和4.2教育功能4.3主题氛围景区建设应与周边的自然、人文旅游环境相协调，并符合景区3e)博物馆、纪念馆类红色旅游4.4游览功能5.1基本要求以景观打造(湿地、水生野草植物、栈桥、军事拓展)、战斗场景模拟(微地形、雕塑、战壕、指挥军文化街(购物、景观雕塑、土改文化展示馆等)等形式,给游客提供跌宕起伏、扣心人弦的服务体验,5.2设施服务5.2.1文物景观5.2.1.1革命活动地等旧址类文物景观、历史遗迹和文化遗产，应保持原有建筑与格局，修缮应尊重5.2.1.2战役、战斗、惨案、重要事件的发生地等遗址类文物景观，应保持事件的历史遗存与景观遗5.2.1.3纪念碑、陵园、雕塑性建筑等祭奠类文物景观，应设保护范围和控制地带，严格控制新建建5.2.1.4博物馆、纪念馆的设施建设应突出历史感，建筑风格应具有历史文化内涵。5.2.2接待设施5.2.2.1宜配备开展教育宣传活动的场所和设施，满足主题教育活动和接待的需求。5.2.2.2应设置公共休息场地，提供方便座椅；宜设置室内休息场所和私人物品寄存处。5.2.2.3应景区游步道应标识醒目，节点连接通畅，宜设残疾人无障碍通道和道路照明系统。5.2.2.4应配置通讯、网络等设施。5.3游览服务5.3.1展陈游览5.3.1.1展陈应史实清晰，表现方式多样，主题突出，教育性强。5.3.1.2应按照时间、地点、事件、人物、过程、影响等逻辑关系设置展陈。45.3.1.3应围绕展陈主题选择展品，宜定期对展品进行调整、补充。5.3.1.4宜通过传统手段和现代技术相结合，丰富展陈形式。5.3.1.5应根据时代发展更新内容，设置专题展览。5.3.2景观游览5.3.2.1应遵循自然、文化、历史和视觉游憩要求，规划设计主题鲜明的游览线路。5.3.2.2应以游客服务中心为起点设计节奏感强，有空间序列变化的游览线路。5.3.2.3应设置休息、饮食、卫生、安全和应急等配套设施，应在核心景区外设置旅游项目。5.3.3体验游览5.3.3.1宜根据景区资源和自然、人文条件，设置爱国主义教育的体验游览项目。5.3.3.2体验游览应围绕主题，还原历史，注重空间、时间和事物的协调统一。5.3.3.3宜为研学旅行、生活体验、模拟体验、拓展体验等游览形式设计体验项目。5.3.3.4应在红色旅游景区设研学旅行教育基地，创新研学旅行的线路和产品。5.4游览解说5.4.1解说词5.4.2讲解形式5.4.3讲解人员与讲解要求f)讲解前，讲解人员做好讲解准备，应服装整齐、整饰妆容、查验讲解设备；5i)讲解员可根据参观对象做好讲解小结，包括致谢礼仪、解说反馈、后续服务导引5.5咨询服务5.5.1宜设立游客服务中心或咨询服务场所。5.5.2咨询服务场所干净明亮，设施齐全。5.5.3内设导游员公布栏、游程线路图、景区各种宣传资料、5.5.4至少安排1名人员提供游程信息、节目预告、散客咨询、安排导游员等服务，态度良好，耐心5.6票务服务5.6.1售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优5.6.2在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套5.6.3根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。5.6.4景区可设置团体购票窗口，必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。5.6.5售票员售票时应细心、准确、迅速，并耐心、热情地解答游客的问讯。5.7医疗卫生服务5.8便民服务景区应提供包括雨伞、雨披、拐杖(临时借用)等便民服务。5.9交通设施服务5.9.1景区的交通条件应符合国家有关规定。5.9.3应设置与景区历史氛围相协调、与景区规模相适应的旅游车站点或专用停车场。5.9.4停车场应布局合理、地面平整、出入畅通、机动车出入口及人员通道应分开。5.9.5设置车位标识，车位能满足景区容量要求，配有无障碍车位，标识标线规范、醒目。5.9.6停车场管理规范，有专人管理、引导出入，明码标价，保证车辆安全。5.9.7景区提供的交通工具、运行线路与景区氛围相协调，机动车应专人驾驶，并保证乘客安全。5.10.1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与景区氛围相协调。5.10.3餐饮服务应公开餐饮品种和价格，出具服务凭证。5.10.7提供的饮用水应符合国家相关标准规定。65.10.9饮食应能体现当地的饮食文化和地方特色。5.10.10污水、油烟等应按国家有关规定排放。5.11.3住宿场所的建筑风格应与景区主题氛围相协调。5.12.1宜开发特色纪念品，为游客提供旅游延伸和物化形式。5.12.4不得销售非法出版物、封建迷信和邪教等不健康的电子或纸质印刷品。6.1安全6.1.1景区的安全要求应符合国家有关规定。6.1.2消防设施与其他安全设施应符合相关部门的安全要求。6.1.3应建立完善的安全管理体系、安全监控系统、安全保卫制度和突发事件应急处置预案。6.1.4危险地段或不易进入的地段和场所，应设置中外文警示标志或禁止进入标志，防护设施齐备、6.1.5光照不足或夜间接待游客的景区，应在主要通道和游客活动区域设置照明设备，保证良好的照6.1.6按照景区规划确定游客容量，合理调整游客流量。6.1.7体验性游览项目应在设施建设、活动开展上有监控、有预案，确保游客人身安全和突发事件处6.2卫生6.2.1景区的卫生条件应符合国家有关规定。6.2.4垃圾清扫、清运及时，日产日清，且遮盖或封闭清运，保持存放垃圾的设施设备和场地清洁、6.2.5公共厕所布局合理，数量基本满足需求，标识醒目规范，建筑造型与环境、历76.3.1应对突发性事故建立预案、上报和处置制度。6.3.2应对紧急情况和事故处置制定响应程序，明确部门和责任人。6.3.3应在紧急情况和突发事件处置过程中，保存资料，建立档案。6.3.4宜设立医务室，配备急救箱、急救担架和应急分队等。7.1基本要求7.1.2应掌握所在岗位的服务程序和相关知识，熟知景区概况和各个游览点的基本情况、各类应急事件处置方案、投诉处理程序以及景区内购物、休息、公厕等与游客相7.1.3保安人员应经专业培训方能上岗，仪容整洁，文明礼貌，恪尽职守。7.1.4景区机动车驾驶人员、专业救护人员应取得相应岗位技能证书方能上岗。7.1.5其他人员上岗前应进行必要的素质和技能培训，国家有规定持证上岗的应取得相应证书。7.2仪表举止7.2.1服务人员应按规定着装，佩戴服务标志，保持衣着整洁。7.2.2在岗服务人员应主动提供服务，礼貌、热情、大方。7.3服务语言7.3.1景区服务人员语言应符合国家有关规定。8.1行政管理8.1.1景区管理部门应积极配合政府职能部门对本标准实施情况进行监督检查，并对检查中发现的问8.1.2应组织建立包括服务标准、管理规范和岗位作业规范的服务质量管理体系。8.1.3应充分发挥服务质量管理体系的作用，对服务提供的全过程实施有效监控。8.1.4为保证红色旅游的教育效果，对须保持严肃性的场所，应制定相应规定。8.2投诉管理8.2.1设立专门的投诉受理机构并配备专门人员，制订完善的受理和处理制度。8.2.2在游客中心、宣传资料和网站、门票上公布监督投诉电话，宜设置多渠道投诉平台。8.2.3对于游客投诉，应迅速调查核实受理，在时限内将处理结果告知投诉者。8.2.4建立完整的投诉处理档案，保持一定期限的备查期。88.3环境保护管理8.3.2景区内应设立人性化的环保标语，严禁烧烤、乱丢废弃物等行为。8.3.3商业设施、游客休息区、公共厕所、临时布设的设施等布局合理，造型与景观相协调，应有专8.4标识、标牌管理8.5文物管理8.5.1建立完善的管理制度，保护红色旅游景区内的各种设施及馆藏物