DB45T 1878-2018 疗养型养老机构服务规范

DB45疗养型养老机构服务规范Servicespecificationforrecuperativetypeseniorcareorganization广西壮族自治区质量技术监督局发布 II1疗养型养老机构服务规范23.1自理老人theself-careelderly3.2介助老人thedevice-aided3.33.43.53.6清洁卫生服务cleansanitationservice3.7心理支持服务psychologica3.8休闲娱乐服务leisureentertainmentservice3.9安全保护服务securityservice4.1应持有养老机构设立许可证。4.2宜内设持有医疗机构执业许可证的医疗机构，或与第三方医疗机构建立服务合同由第三方医疗机34.3提供餐饮服务的，应持有食品经营许可证。4.4提供其他依法许可服务的，应持有相应许可证明。4.5外包服务应与有资质的外包服务机构签订合同。5.1.1服务内容5.1.2服务要求5.1.2.1应建立老年人入院评估制度，按附录A对老年人进行评估，根据评估结果对老年人制定和提5.1.2.2提供入院评估服务的人员应由专业的老年人能力等级评估员担任。5.2医疗护理服务5.2.1服务内容5.2.1.2同时宜提供以下服务：5.2.2服务要求5.2.2.1内设医疗机构科室设置、人员配备和设施设备及药品管理应符合《养老机构医务室基本标准5.2.2.2医疗服务人员行为应符合《医疗机构从业人员行为规范》的要求。5.2.2.3养老服务人员行为应符合《广西养老机构星级评定细则（试行）》的要求。45.2.2.4应建立养老服务人员、医护人员、管理人员及相关协助人员联动工作机制。5.2.2.5应建立急诊和转诊工作机制，与周边大型综合或专科类医疗机构建立急诊和转诊服务流程，5.2.2.6应根据老年人能力评估结果以及老年人日常住养和住院两种不同的需求，明确各自的管理路5.2.2.7有必要使用约束用具时，应与相关第三方签署知情同意书，按操作规范执行。5.2.2.8应建立与内设医疗机构功能相适应的分级转诊制度、药品登记分发制度、健康教育与管理制5.2.2.9应配置接送老年人就医专用的轮椅、担架、移动病床等转运工具及相应的保护装置，指导老5.2.2.10应配置老年人常见病、多发病、慢性病、突发病等疾病的常用及紧急救治的设备和药品。5.2.2.12老年人Ⅱ度及以上压疮在院新发生率应低于5％。5.2.2.13应建立信息化健康服务与管理平台，对老年人的日常健康智能化管理。5.3休闲娱乐服务5.3.1服务内容5.3.2服务要求5.3.2.1配备必要的设施、设备和场地，制定休闲娱乐服务程序。5.3.2.2用文字或图片说明提供休闲娱乐服务内容、时间、地点、人员、服务须知。5.3.2.3根据老年人的实际情况和个人喜好制订科学、人性化的休闲娱乐活动计划，每日组织1项以5.3.2.4服务过程中，应密切关注老年人的身体情况，保障老年人安全地进行活动。5.4心理支持服务5.4.1服务内容55.4.2服务要求5.4.2.1提供心理支持服务的人员由社会工作师、心理咨询师担任。5.5营养支持服务5.5.1服务内容5.5.2服务要求5.5.2.1老年人的营养评估及饮食方案应由专业营养师执行。5.5.2.2营养餐的配置应在专门的配餐间操作，配置前应先进行空气消毒、用具消毒等。5.6膳食服务5.6.1服务内容5.6.2服务要求5.6.2.1.1膳食服务提供者应由持有健康证并经过专业培训合格的人员担任。5.6.2.1.2应配备提供膳食服务必要的设备与用具，使用前后应进行清洗消毒。5.7生活照料服务5.7.1个人清洁卫生服务5.7.1.1服务内容65.7.1.2服务要求5.7.1.2.1应配备个人清洁卫生服务必要的设施、设备与用具。5.7.1.2.2定期根据检查程序对个人清洁卫生服务进行记录、检查和效果评估。5.7.2睡眠照料服务5.7.2.1服务内容5.7.2.2服务要求5.7.2.2.1帮助老年人纠正不健康睡眠习惯。5.7.2.2.2通风换气时注意保暖。5.7.2.2.3夜间巡视及协助翻身时动作轻柔，减少干扰。5.7.3排泄照料服务5.7.3.1服务内容5.7.3.2服务要求5.7.3.2.1提供方便、隐蔽、相对独立的排便、排尿环境。5.7.3.2.2协助老年人卧床排泄时，操作规范，及时清理排泄物。5.7.3.2.3根据需求对老年人的尿、大便等各类标本进行收集送检。5.8清洁卫生服务5.9安全保护服务76.1服务管理要求6.1.1建立管理组织架构，设置工作岗位，明确工作标准、工作流程。6.1.2制定各类人员的聘用、培训、管理和劳动保障制度，建立各类人员职业健康制度、岗位资质审6.1.3建立财务管理制度。6.1.4建立设施、设备及用品的购置、使用、维保、报废等管理制度。6.1.5制定老年人疗养型服务合同管理6.1.6建立老年人健康状况评估制度、入住档案和健康档案管理制度。根据老年人的生活自理能力和6.1.7建立对疗养型养老服务以及外包服务的监督制度，包括服务质量监督制度、应急预案监督制度6.1.8建立服务信息管理制度，为老年人或相关第三方提供老年人接受服务及费用的数据查询。6.1.9用文字或图表向老年人及相关第三方说明服务范围、内容、时间、地点、人员、收费标准、须6.1.11制定服务质量检查控制规范，包括6.1.13应设立投诉受理部门，公开投诉电话和负责人电话。6.2人力资源管理要求6.2.1资质要求6.2.1.1机构管理者应具有相关专业大专及以上学历，具备五年以上的相关工作经验，定期参加相关6.2.1.2医护人员应获得执业资格，并办理注册登记。6.2.1.3养老护理员应接受职业技能岗前培训，培训合格方能上岗。6.2.1.4老年人能力等级评估员应接受相关部门统一培训，并取得合格证书。6.2.1.5营养师应取得临床营养师资格证书。6.2.1.6专职或兼职消防人员应接受相关部门统一培训，并取得符合国家相关规定的消防证。6.2.1.7其他人员应符合国家对其所从事工种的相关要求，具有相应的业务知识和技能，并能熟练运6.2.2人员配备6.2.2.2宜配备社会工作师、心理咨询师、康复师、营养师等。86.3环境与设施设备管理要求6.3.1环境要求6.3.1.1室外、室内环境符合JGJ6.3.2设施设备要求6.3.2.2老年人居室配置安全、稳固的设施设备，对突出尖锐的阳角做软包处理。6.3.2.4应设置无障碍设施，包括但不限于：无障碍出入口、安全扶手、无障碍卫生间、防滑地面。6.3.2.5设置垃圾专门存放区域，并分类存放、分类管理。6.3.2.6老年人居室内及其他非吸烟区域不得吸烟，可根据需要设立吸烟区域。6.3.2.7应设置紧急疏散通道，出入口、公用走廊、楼梯间等公共空间均应设置疏散导向标识、安全6.4安全管理7.1评价方式7.2评价内容7.3持续改进7.3.2养老机构宜制定投诉管理制度，工作人员接到老年人、家属或相关第三方投诉后，按照规定及9□□□□()----□□□□□□□□□□□□年□□月□□日评估结果有疑问进行的复评□A.2.1姓名A.2.2入住机构名称A.2.3性别A.2.4出生日期□□□□年□□月□□日A.2.5身份证号□□□□□□□□□□□□□□□□□□A.2.6社保卡号□□□□□□□□□A.2.7民族A.2.8文化程度A.2.9宗教信仰A.2.10婚姻状况□□/□/□/□A.2.13经济来源□/□/□/□A.2.14A.2.14.1痴呆A.2.14.2□A.2.14.3A.2.15A.2.15.1跌倒A.2.15.2走失A.2.15.3噎食A.2.15.4自杀A.2.15.5其他A.3.2信息提供者与老人的关系A.3.3联系人姓名A.3.4联系人电话指用餐具将食物由容器送到□分A.4.2洗澡□分等□分□分A.4.5□分），A.4.6□分），□分A.4.8□分A.4.9□分A.4.10□分A.4.11□分A.4.12□级A.5.1□分），），A.5.2□分A.5.3□分A.5.4□分A.5.6□级A.6.1□分A.6.2□分A.6.3□分A.6.4□分A.6.5□级A.7.1□分），），A.7.2□分A.7.3□分A.7.4□分A.7.5□分A.7.6□分A.7.7□级01230123012300123101232012330123上同一颜色区域定位查找相应的能力等级。表B.1疗养型养老机构服务质量评分表好差础3.室外空气质量好，附近无空气污染源。4.周围无强噪音源。室内噪音符合标准。222211110.50.50.50.51.建筑设计符合规范。2.建筑设备与室内设施符合规范。3.消防设施、设备及消防标志齐备。442322110.5织2分具有养老服务机构设立许可证，悬挂在醒25分2.各类人员职责明确，有相应制度。3.养老护理员配备合理。每位养老护理员确21210.510.50.53分件3210.51.有分级护理标准和分级护理服务规范，2.落实分级护理措施。22110.50.52分有技能培训规划，每年有具体的培训计划210.5分有定期的满意度测评并记录。老年人满意210.5好差1.环境清洁、消毒。3.居室清洁、消毒。2221110.50.50.54.对卧床老年人，定时、正确翻身并记录，无6.正确协助用膳、饮水或喂水、喂食。餐具清321122220.510.511110.500.50.50.51.知晓老年人心理护理的一般常识，能较好开展心理护理并有记录，与老年人保持良好的互动关系，定期访视、访谈，及时了解老年人的3.有较好的心理健康工作管