电商物流履约评价管理办法

电商物流履约评价管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为电商平台，乙方为物流服务提供商，双方为了更好地保障消费者权益，提高物流服务质量，现就电商物流履约评价管理办法达成如下协议：第一条评价管理体系1.1甲方应建立完善的电商物流履约评价体系，对乙方的物流服务进行实时监控和评价。1.2乙方应按照甲方评价体系要求，提供相关数据和信息，配合甲方进行评价工作。第二条评价指标2.1甲方评价乙方物流服务的主要指标包括但不限于：配送速度、配送准确性、配送安全性、服务质量、客户满意度等。2.2乙方应按照甲方要求，定期提供评价所需的数据和信息。第三条评价结果应用3.1甲方根据评价结果，对乙方进行奖励或惩罚。3.2甲方应根据评价结果，优化电商物流履约管理策略，提高消费者满意度。第四条保密条款4.1双方应对评价过程中获取的对方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2未经对方同意，任何一方不得使用对方商业秘密和个人信息。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2违约方的赔偿金额应包括但不限于对方损失的金额、律师费、诉讼费等。第六条争议解决6.1双方因本协议的履行发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电商物流履约评价管理体系说明2.评价指标详细说明3.评价结果应用细则4.保密协议5.违约责任认定细则6.争议解决方式说明7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供评价所需数据和信息，视为违约。2.乙方提供的物流服务未达到甲方规定的评价指标，视为违约。3.未经甲方同意，乙方泄露甲方商业秘密和个人信息，视为违约。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。5.甲方未按照约定提供评价体系要求，视为违约。三、法律名词及解释：1.电商平台：指提供网络交易平台的互联网企业。2.物流服务提供商：指提供物流服务的企业或个人。3.电商物流履约评价管理体系：指甲方对乙方物流服务进行评价和管理的体系。4.配送速度：指物流服务从起始地到目的地所需的时间。5.配送准确性：指物流服务中正确送达商品的比例。6.配送安全性：指物流服务中商品完好无损的比例。7.服务质量：指物流服务过程中客户满意度的评价。8.保密协议：指双方对评价过程中获取的商业秘密和个人信息进行保密的协议。9.违约责任：指一方未履行合同约定，需承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按时提供评价所需数据和信息：解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方尽快提供数据和信息。如有必要，甲方可以依据合同约定对乙方进行处罚。2.乙方物流服务未达到评价指标：解决办法：甲方应与乙方共同分析原因，要求乙方改进服务质量。如乙方连续多次未能达到指标，甲方可以考虑更换物流服务提供商。3.泄露商业秘密和个人信息：解决办法：甲方应及时采取措施保护自己的权益，如向法院提起诉讼，要求乙方承担违约责任。4.甲方未按时支付服务费用：解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方支付服务费用。如甲方连续多次未能按时支付，乙方可以考虑终止合同。五、所有应用场景：1.电商平台与物流服务提供商之