2024公司售后客服个人工作总结（33篇）

2024公司售后客服个人工作总结（33篇）

2024公司售后客服个人工作总结（精选33篇）

2024公司售后客服个人工作总结篇1

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我

来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪

律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不

断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客

服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认

为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作

做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以

诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮

助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真

倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起

客户的不满。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努

力做到以下几点：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服

务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素

质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并

且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时

何地面对何种情况适合用何种语言表达，量得一定的关系处理，或

处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时

解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计

较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息,

在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。

并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如

办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,

详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户

的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态

度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问

题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表

示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业

造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,

如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼比关系，在解释问题过程

中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通售后。

5、层次高一点

客户提出投诉而抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处

理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果

高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化

解许多客户的怨气加不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此

问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话。

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

4、提出有效的解决办法。

5、询问顾客的意见。

6、跟踪服务。

7、换位思考，站在客户的立场上看问题。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在—年的工作中我一定

会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工

作并共同面对新的挑战。

2024公司售后客服个人工作总结篇2

众所周知，目前的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费

观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4s店售后服务上半

年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在

过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶

住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年

各项工作任务。

以下是我对我部20年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

20年别克售后的年终任务是万，截止20年6月底我们实际完

成产值为元，完成全年计划的%,与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为台，车间总工时费为元（机修：元，镀金：元,

油漆：元），我们的配件销售额为元，其中材料成本（不含税）为元，

材料毛利为元，已完成了全年配件任务的机

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业

的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及

时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们

别克售后的物业及设备的维修费用仅有元，这是因大家的共同努力

才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问

题，我别克售后现在全体工作人员为人，其中管理人员为人，员工

为人（除管理人员外，前台接待为人，机修人员为人，镀喷为一人，

仓管及保洁各—人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面

临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各

方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为

公司服务。

跟随公司的大部队，我们来到了—公司，进入了售后客服岗位工

作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形

式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。

进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去

拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决

售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的

客户最多是，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这

些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天

的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼

貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更

本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了

假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说,

之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而

被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也

思考是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，

在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。

从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如

果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变

得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术,

每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重

新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分,

经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的

解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客

户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够

被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有

了结果。

我们工作是按照完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够

做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的'结果,

成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实

工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之

后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希

望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。

今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色

的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工

作。

20—年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究

其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,

难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作,

来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑

战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

2024公司售后客服个人工作总结篇3

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我

来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪

律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不

断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客

服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认

为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作

做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以

诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮

助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真

倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起

客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立

足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事

证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠

缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情

绪急躁，急于求成C因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改

进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不

仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力

提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡

献自己的微薄之力C

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”O

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的

去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚

决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展

新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只

有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深

入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”

的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问

题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问

题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的

问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，

有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作

的重点。努力学习而借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工

作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的

各项任务。

三、微笑服务&&客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对

于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它

是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求

做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情

愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一

份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良

好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声

誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成

情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、

文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们

所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚

定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾

客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬

静优雅的微笑服务C

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服

务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素

质：

尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修

养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人

交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何

种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰

富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，

现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整

洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时

为客户服务，不计较个人得失。

2024公司售后客服个人工作总结篇4

成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完

成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下:

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远

是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发

人员的那么高，但是最基本的也要明白。起码客户问起来你能够立

马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样

那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在

那里，你拿什么来换。

出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩

T,有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有

所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展,

可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,

很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是

售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么

方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。

这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越

一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信

在这领域里的人才忍必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成

就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可

少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次

出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定,

毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一

脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，

我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的“。

还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态

度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通

时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是

技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、

啊、哦”的回答的话那就麻烦了。

这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，

尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客

户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要

命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受

打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，

要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最具体

的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故

障到底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，

工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的“。完成任务之后，

最好做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在

什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析

出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要

求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途

总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修

得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的

基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；

毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都

说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力

的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

售后客服个人工作总结

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到

公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重

要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也

间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务

存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务--〉现场问

题（客户反馈）-一〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高

从以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装

服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求,

我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随

货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，

商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调

整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的

安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到

的话，你能够说:

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你！”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必

懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用

在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚

也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安

排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据

自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间

你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安

装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一

回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时

安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就

要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必

尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的

时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给

安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工

作，设备安装正常C期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是

两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反

映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要

解决！以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是

产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工

地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致

的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样

给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但

要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后,

就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不

再有类似的状况发生！

本人从事服务—年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，

那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为

重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系

到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人

一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！

一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能

的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题

怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三

者相互相承，务必做到有条不紊。

5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后,

让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不

懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最

优的，选取我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问

题给与及时的解释加回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，

如何更好的处理问题！

三、售后尾声

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项

很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够

增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后

服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方

面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换

一种角度和形象和对方交流！

2024公司售后客服个人工作总结篇5

时间过得很快，我进入公司已经一个月多了。初来乍到，对于我

来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪

律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不

断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客

服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认

为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作

做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以

诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮

助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真

倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起

客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立

足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事

证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一胜作经验欠缺,

实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时情绪急躁，

急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力

做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不

仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提

高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献

自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的

去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚

决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展

新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只

有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深

入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”

的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问

题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问

题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的

问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，

有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作

的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工

作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的

各项任务。

2024公司售后客服个人工作总结篇6

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时

光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良

多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后

服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品

后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后

服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售

的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问

题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技

巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份

的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的

交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本

职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,

为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表

着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售

后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的

情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突,

要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多

数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表

情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉,

多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样

可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现

质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，

我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自

己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然

后在有效的去实施C售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平

台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对

待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不

懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意

见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要

求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，

作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产

品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能

局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公

司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新

款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了

解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为

顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我

们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们

的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,

我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过

电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我

们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与

顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午

休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了

解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不

要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作

时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利

于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持

专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自

己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复

中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到

最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，

这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。

给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客

服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，

理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有

效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到

了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余,

我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间

去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，

在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长,

但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需

要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让

买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买

到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。

也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才

发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也

期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不

断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度

规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相

信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和

淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围

下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取

做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

2024公司售后客服个人工作总结篇7

转眼间20_年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公

司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格

要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方

式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工

作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续

的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服

务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年

售后服务做下总结C

一、售后初期

1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的

需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工

程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联

系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时

间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后

服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进

行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点,

同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务

对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户

在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己

的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以

派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，

比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修

换件的须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进

行保养，并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问题给与及

时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一

个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可

以毁掉一个关系网C

四、下半年工作计划

一）工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务

能力提高到一个新的高度和水平。

二）工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量

化如下：

1、保修期内客户回访率为90%o

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为8096以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90机

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立

的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的'技术资料准备工作,

以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对

新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训

客户。

三）具体实施方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂

产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出

厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配

置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服

务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分

析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时

光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良

多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后

服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产

品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影

响销售的业绩。

2024公司售后客服个人工作总结篇8

20一年的天猫客服上半年工作过去了，下面我将对自己半年来

的工作做一下总结：一、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪

检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，

由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常

行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第

二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单

位，具体在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进行建设，实行

卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并

根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、

主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司

级各商品部部门级班长级店长&员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从

员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销

售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并

建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们

将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员

工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目

前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在

员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服

务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面

对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步

的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44

人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对

楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析

培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到

投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规

范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理

人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进

行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管

理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20一年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量

类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突

发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议&&第三方责任

险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，

均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。

依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚

此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的

问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从

而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行

检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了

自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,

就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和

力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴

勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出

整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有

部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进

行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20一年前

三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人

次，公司平均违纪率虬其中大部分员工都是给予批评教育为主，只

有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化

管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，

定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行

担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门

有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间

如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处

理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度

度服务办内部共计各类培训近20余次。

2024公司售后客服个人工作总结篇9

成为公司的售后办事的技巧人员，20_年以来，我尽力工作，

完成了全年任何。现在对20_年来的如下：

一、学好本专业的技巧

无论从事什么样的工作，专业技巧永远是容身之本。作为售后

技巧这一块虽说不必然要求的技巧要跟研发人员的那么高，然则最

基础的也要知道。足码客户问起来你可以或许立马回答得出并赞助

他们很好的办理问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了,

就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀

信心的，然则打仗几回之后就发明本身太稚嫩了，有时很想回去，

然则想想又不甘愿，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感

悟，学好技巧是重中之重，先容身，在讲成长，可持续成长。打扎

实基建，能力建得越高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技巧要想学好也不是那么的容易,

很死板，涉及的很普遍，还必须有一个对技巧有欲望的心。分外是

售后技巧这块，不光是只知道本产品的，还要了解它所利用在什么

方面，是什么机器，带动它的是什么系统等等。这些弗成能一天可

以或许学的会的，要想也许的知道，必须要穿越一些不为人知的暗

中，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这范畴里的人才

想必也是阅历一些不为人知的暗中才有本日的成绩的吧。所以我什

么都不是，我便是一草根，必要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必弗成少的事，有个优越

的沟通才能可能会让你事半工倍。还有便是每次出差到现场作业时

我都要有个心理筹备，因为客户的心情不能肯定，毕竟买了我们的

产品出了故障对他造成必然的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗

压才能也要强。在这个时候只能胆小如鼠的应付了，我一般只会说

“请你宁神，我会尽快帮你办理问题的“。

还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理出发，态

度要好，绝对不能顶嘴人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通

时，对你从事的技巧要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是

技巧性的问题;有时碰到一些不懂的技巧问题就很纠结。如果是“嗯、

啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，

先从本身会的入手，尽量的转移到其余地方去，反正能帮他办理问

题就可以了；要不然客户会对你的人产生狐疑的同时，也会对公司的

形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来'你到底会不会的‘

那样的话自尊心那就大受袭击啦。所以在和人家沟通时要么不说在

现场赶快办理故障走人，要么就尽量的往本身知道的扯少跟人家在

那里废话。

三、事前筹备过后总结

在接到客户电话时，必须先了解体的环境看可否电话办理，如

果要到现场去的话，那就去阐发这个故障到底是什么原因造成的，

然后从阐发中知道也许要筹备元器件，对象什么的。俗话说“胜利

是为有筹备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的环境

记下来，比如：我们机械所利用在什么机器上，用到了哪些参数，

输入输出的电压电流等。最后阐发出出故障的本来，这个是对技巧

的进步对照好的措施，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途

总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住死板、拆得了机床、修

得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技巧人员的

基础要求。抗得了就大胆的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个

公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后办事是一个营销

的历程，也是再营销的开始，我想我会尽力的去维护好公司的品牌

形象为公司争取的利益。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对

于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它

是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求

做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情

愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一

份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良

好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声

誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成

情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、

文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们

所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚

定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾

客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬

静优雅的微笑服务C

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的.见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服

务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素

质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并

且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时

何地面对何种情况适合用何种语言表达，僮得一定的关系处理，或

处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时

解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计

较个人得失。

几个月的试用期一下子就到了末端了，我还没从工作中的激情

中退出来，便发现自己这几个月的试用期已经到了尽头。停下脚步

来，想一想这几个月的日子，其实也发现自己确实比较的拼命，或

许就是那一句“初生牛犊不怕虎”吧！我想在这份工作中拿到自己

的成绩，也想在这个岗位上证明自己的实力，所以这几个月我一直

都非常拼，我也想尽了办法去快速的提升自己并且得到成长。面对

着三个月试用期的逝去，我也该是为自己好好的做一次总结了。

刚来到公司的时候，面试的售后客服的岗位，其实我对这个岗

位了解的并不全面，刚开始原本以为自己很了解这个岗位，但是当

自己真正的走入这个岗位时，才发现以前自己的认知太过浅薄。我

们不要轻易的去定位每一份工作，因为只有当我们亲身体会过之后,

才有评判它的能力，其余就是空谈。那时候我就明白，这份工作或

许会比我想象中更加艰难，也会比我想象中更加有意义。

这段时间里培训过几次，一般是培训我们如何去提升自己的专

业能力、业务能力c我是一个比较善于交谈的人，所以在和客户的

沟通上我总是能够灵活善变，很少给自己“挖坑”，也很少因为自

己说错话而让自己陷入一个窘境，这是我个人的一些优点，也是我

在多次培训之后，并且进行实践之后所发现并且感受到的。优点可

以继承，而缺点就要改正并且完善。

平时的工作中，我是一个非常热情的人，我很喜欢去帮助别人,

有同事遇到了问题，我都会非常热心帮助她解决。所以我在同事们

的口中也是一个“热心小妹”，但我也渐渐的发现了自己的问题，

那就是对时间没有一个很好的把握，有时候可能因为自己太想完成

一件事情，或者太想给别人一个好的印象了，反而让自己陷入了一

个窘境。比如有时侯自己的工作无法正常时间完成，出现加班的情

况，还有的时候也因为自己太过自信，造成了一些小差错。这些方

面都是我应该改正过来的。

在我们工作之中，能够使我们进步的，除了对工作的热情之外,

还有来自我们内心的一种执着和坚持。我们想成功，就一定会找方

法去成功。我们想达成目标，就一定能够找到达成目标的道路，所

以对于工作是否能够完成并且完成的十分优秀而言，只有想与不想

的问题，没有做不做得到的问题。

2024公司售后客服个人工作总结篇10

20.年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究

其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,

难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作,

来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑

战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮

忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排,

减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比

一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简

单一一就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题,

维护公司的形象。

回顾20_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现

如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20_年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇

和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难

舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的

工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解

很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都

是未知。

当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于

尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环

境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作主角

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是

工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适

应，但通过领导和帮忙与引导，通过同事的关心与照顾，这种不适

应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方

法的适应相对慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法

上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅

棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作

的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考

的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，通过时间和现场经验

的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做

充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时

处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位前主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的

服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有

代表性的案例报告能够很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作

过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的

水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不

断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，

养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一

笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都

能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独

立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感

自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多,

不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自

己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不

凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，

我都要不断积累经验，与各位同事一起共司努力，勤奋的工作，刻

苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做

出的贡献。

2024公司售后客服个人工作总结篇11

后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要

平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间

接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存

在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务，现场问题（客

户反馈），生产管理，安排，产品性能和综合力的提高从以下几个方

面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装

服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求,

我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随

货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，

商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调

整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的

安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到

的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你！”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必

懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用

在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚

也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安

排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据

自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间

你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安

装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一

回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时

安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就

要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必

尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的

时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给

安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工

作，设备安装正常c期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是

两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反

映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要

解决！以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是

产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工

地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致

的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样

给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但

要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后,

就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不

再有类似的状况发生！

本人从事服务—年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，

那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为

重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系

到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人

一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!

一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能

的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题

怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三

者相互相承，务必做到有条不紊。

5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后,

让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不

懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最

优的，选取我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问

题给与及时的解释前回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，

如何更好的处理问题！

三、售后尾声

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项

很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够

增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后

服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方

面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换

一种角度和形象和对方交流！

2024公司售后客服个人工作总结篇12

成为—公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了

全年的售后客服工作任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后

技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最

基本的也要知道。越码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们

很好的解决问题。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持

续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动

化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛,

还必须有一个对技术有欲望的心。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好

的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时

我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的

产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个

时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮

你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心

理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。

在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通

时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就

很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的

去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能

帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，

也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底

会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要

么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少

跟人家在那里废话C

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如

果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，

然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是

为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下

来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入

输出的电压电流等c最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提

高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

2024公司售后客服个人工作总结篇13

一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮

忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排,

减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比

一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简

单一一就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题,

维护公司的形象。

回顾20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现

如下:

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20_年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇

和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难

舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的

工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解

很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都

是未知。

当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于

尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环

境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作主角

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是

工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适

应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适

应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方

法的适应相对慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法

上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅

棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作

的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考

的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验

的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做

充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时

处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位而主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的

服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有

代表性的案例报告能够很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作

过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的

水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不

断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的.需要，

养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一

笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都

能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独

立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感

自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，

不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自

己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不

凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，

我都要不断积累经险，与各位同事一齐共司努力，勤奋的工作，刻

苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做

出的贡献。

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后

技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高。

2024公司售