2022站务员新复习测试卷含答案

第页2022站务员新复习测试卷含答案1.派发《致歉信》的原则是（）。A.谁领取，谁发放B.谁发放，谁登记C.谁登记，谁发放D.谁领取，谁登记【正确答案】：B2.《运营公司行车安全红线管理办法（试行）》适用于运营公司管辖范围内（）工作。A.班组建设B.客运服务C.施工检修D.行车安全【正确答案】：D3.同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（）同意。A.值班站长B.站长C.服务技术岗D.中心主任【正确答案】：B4.列车在任何车站停站时分增晚（）以上时，列车所在站行车值班员、司机及时向行调报告，并说明原因。A.30秒B.1分钟C.2分钟D.5分钟【正确答案】：B5.银行清点送行票款发现非标准币时，银行按照人民银行规定收缴，向车站出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，银行按照解行实点现金入账，同时修改《现金交款单》上的金额，由（）补交解行短款。A.客运值班员补款B.值班站长补款C.负责封箱打包的值班员D.负责封箱打包的值班站长【正确答案】：C6.传染病发生后，车站应及时关注员工思想动态，车站（）需做好对一线员工的维稳、解释、宣传工作，引导大家积极应对，不要消极、恐慌和焦虑。A行值B.客值C.值班站长D.站长【正确答案】：D7.车站工作卡，仅限车站当班站务人员使用，管理责任人为（）。A.车站当班站务员B.车站站长C.车站当班值班员D.车站当班值班站长【正确答案】：D8.使用标高线测量方式清点单程票，误差不得超过（）A.1.2%B.1.3%C.1.4%D.1.5%【正确答案】：B9.不属于非标准币的是（）。A.支票B.机币C.外币D.残币【正确答案】：A10.单部电扶梯故障属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类【正确答案】：B11.以下不属于一类票务事故的是（）。A.违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为B.员工擅自将公司票款和车票等有价证券转移出监控范围，规避各级票务管理人员监控管理的行为C.故意使用他人密码操作票务设备D.员工利用职务便利擅自用设备进行涉及现金的交易或擅自修改票务数据等方面的操作【正确答案】：C12.行车值班员与值班站长根据《车站施工登记本》或运维系统共同确认所有（）施工已结束，现场已出清。A.A类B.B类C.C1类D.C2类【正确答案】：A13.以下属于严重有责投诉的行为是（）。A.不及时放置警示标识B.作弄、欺瞒乘客的行为C.在岗时干与工作无关的事情D.无理拒绝乘客的合理要求【正确答案】：B14.拾遗物品由车站当班（）与拾物人共同清点。A.站务员B.客运值班员C.值班站长D.行车值班员【正确答案】：C15.二级安全教育是由（）负责，对分配到部门/中心的员工进行的安全生产教A.车站B.各部门/中心C.人力资源部D.安技部【正确答案】：B16.列车运行应以（）作为间隔。A.信号机B.道岔C.闭塞区域D.信标【正确答案】：C17.其他车站接到控制中心有关发售应急纸票站停止发售的通知后，自应急纸票发售停止时间起（）后方可停止纸票的出站检票工作A.240分钟B.120分钟C.360分钟D.20分钟【正确答案】：A18.发生站台门故障时，应按（）的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电客车正点运行。A.逐级汇报B.安全第一C.先通后复D.逐级负责【正确答案】：C19.山东省及省外来鲁的（）以上老年人可凭《山东省老年人电子优待证》边门免费乘车。A.55周岁（含55周岁）B.55周岁（不含55周岁）C.60周岁（含60周岁）D.60周岁（不含60周岁）【正确答案】：C20.以下属于二类票务事故的是（）。A.售票员当班期内身上带有钱款（备用金除外）或地铁车票（本人员工票除外）B.丢失车票（含纸票），成本、押金、余额合计500元以上1000元（含1000元）及以下的C.在未经结算部门同意的情况下，车站员工采取任何手段，达到核对实收和应收目的行为D.非车站运营时间，违规进入票亭并违规使用票务设备【正确答案】：C21.正线工程车配合施工时，按施工前进方向，列车在前，人员在后，非随车施工人员与工程车应有（）米以上的安全间隔距离。A.20B.50C.80D.100【正确答案】：B22.电话闭塞法的启用、实施及取消应根据（）内容执行A.操作命令B.书面命令C.调度命令D.行车命令【正确答案】：C23.以下哪个岗位为爱心预约服务的第一责任人（）？A.站长B.值班站长C.当班行车值班员D.当班值班站长【正确答案】：D24.儿童纸票作为解决身高超过1.3米学龄前儿童（）乘车进出站的票种A.4折优惠B.5折优惠C.8折优惠D.免费【正确答案】：A25.乘客持无效的泉城通无法进站，该票卡卡面编号可识别，车站应填写（），并（）内（含当日）告知乘客退款结果，此次乘车请乘客另行购票。A.《乘客事务处理单》-特殊乘客事务处理、3日B.《乘客事务处理单》-特殊乘客事务处理、7日C.《乘客事务处理单》-特殊乘客事务处理、7个工作日D.《乘客事务处理单》-现金事务、3个工作日【正确答案】：B26.以下属于四类票务事故的是（）。A.未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为B.非车站运营时间，违规进入票亭并违规使用票务设备C.非当班人员未按规定办理手续进出车站票务室、客服中心D.车站票务工作交接班手续未按规定办理【正确答案】：B27.发生区间乘客疏散时，由（）启动应急响应和应急预案A.当值值班主任B.值班站长C.站长D.行调【正确答案】：A28.为降低客服中心现金保管风险，值班员/值班站长根据站务员的票款收入情况，一般满（）向站务员预收票款，确保客服中心现金安全A.2000元B.1000元C.3000元D.5000元【正确答案】：A29.站台播放列车即将进站广播时，站台岗需到（）处做好接车准备并时刻关注乘客动态。A.4-1滑动门处B.1-4滑动门处C.5-4滑动门处D.立岗点【正确答案】：D30.如站台门玻璃破裂，站务人员胶带黏贴时，采用（）字型黏贴。A.大B.米C.十D.一【正确答案】：B31.同一施工项目安排主站和辅站的总数原则上不超过（）个，且辅站不允许异地请销点。A.3B.4C.5D.6【正确答案】：A32.对《补款通知》数据有异议的，短款站务员联系清分中心清分清算组，可在收到《补款通知》（）内（如遇节假日可顺延）到清分中心查询。A.3个工作日B.5个工作日C.3日D.5日【正确答案】：A33.以下不属于三类票务事故的是（）。A.故意使用他人密码操作票务设备B.违反车站边门管理办法，私自放行人员从边门出入C.丢失车票（含纸票），成本、押金、余额合计500元以上1000元（含1000元）及以下的D.工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证【正确答案】：A34.点式列车若遇前方区段棕光带叠加紫光带，则前方信号机无法正常开放，列车可以（）模式通过故障区段。A.ATOB.PMC.RMD.非限【正确答案】：C35.以下属于A类火灾的有（）。A.固体物质火灾B.气体火灾C.金属火灾D.带电火灾【正确答案】：A36.使用电话闭塞法行车时，列车的司机凭（）动车。A.路票B.好了手信号C.发车手信号D.出站信号机绿灯【正确答案】：C37.车站突发重大级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（）A.站台控制B.站厅控制C.出入口控制D.站间控制【正确答案】：C38.以下不属于票务违章的是（）。A.票卡放在非指定存放区域B.客服中心、票务室的房门未锁闭，未做好安全防护措施C.违规操作AFC设备，未造成收益流失、设备损坏及乘客服务影响的D.员工利用职务便利擅自用设备进行涉及现金的交易或擅自修改票务数据等方面的操作【正确答案】：D39.一线员工每年接受安全教育培训时间不少于（）学时，培训过程和考核情况要进行记录。A.20B.16C.32D.18【正确答案】：A40.如临时顶岗站务员误用个人用户名登录操作时，两位站务员需()。A.独自结算B.合并结算C.更换正岗售票员D.上报站长【正确答案】：B41.车站对捡拾到的危险品、违禁品、“机密”、“绝密”等字样的信（文）件、身份证等有失主相关信息的重要证件，直接移交（）。A.驻站公安B.集团公司C.运营公司D.失物招领处【正确答案】：A42.（）负责实施运营公司的安全生产、职业卫生、消防等的安全检查考核。A.安全技术部B.运营公司安全生产委员会C.客运部D.济南轨道交通集团【正确答案】：A43.车站拾遗物品统一由（）保管。A.站务员B.客运值班员C.值班站长D.行车值班员【正确答案】：C44.客运值班员岗位交接时，必须在票务室监控可视范围内，（）。A.由站务员全程现场监督下进行B.由当班值班站长全程现场监督下进行C.无需人员全程监督D.由待配票的客服中心岗全程现场监督下进行【正确答案】：C45.以下属于乙类传染病的有：（）A.新型冠状病毒感染的肺炎B.霍乱C.包虫病D.风疹【正确答案】：A46.TVM/BOM购票电子支付成功未出票时，车站应填写（），详细记录事件详情。A.《乘客事务处理单》-现金事务模块B.《乘客事务处理单》-特殊乘客事务模块C.《乘客事务处理单》-票务事务审批模块D.无需填写任何单据【正确答案】：B47.无源导向标识报修（）部门。A.机电部B.客运部C.通号工务部D.调度票务部【正确答案】：C48.外单位在实施（）类的施工时，由归口管理部门安排人员协助施工负责人办理施工申请及登记手续，或施工负责人凭归口管理部门签发的《外单位施工作业许可单》到车站办理施工申请及登记手续，归口管理部门须向施工负责人做好安全交底及施工把控工作。A.A2B.C1C.C2D.A3【正确答案】：C49.发生轻伤或一次重伤1至2人的事故，由（）牵头，事故部门、运营公司工会等相关人员组成事故调查组进行调查。A.安全技术部B.人力资源部C.办公室D.调度票务部【正确答案】：A50.若一张票务报表更改超过（）处时，应另填写一份。A.3B.4C.5D.8【正确答案】：D51.根据施工作业的复杂程度和施工影响面大小，施工分为（）A.一级B.二级C.三级D.四级【正确答案】：C52.以下属于一类票务事故的是（）。A.客运值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，未立即报值班站长或站长，值班站长或站长未及时调查原因及上报站务中心B.丢失“现金交款单”，未及时报财务部C.任何蓄意导致公司票务收益流失或侵占公司票务收益的行为D.在未经结算部门同意的情况下，车站员工采取任何手段，达到核对实收和应收目的的行为【正确答案】：C53.日常隐患排查时，排查频次每周不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：A54.开行电客车、工程车进行施工作业时，封锁区域与其他非动车施工之间须保证至少有（）空闲。A.两站一区间B.一站一区间C.一站两区间D.两站两区间【正确答案】：B55.事故/事件的处理应以事实为依据，以规章为准绳，按照“（）”原则，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，防止同类事故/事件A.四不放过B.五同时C.三同时D.安全第一，预防为主【正确答案】：A56.A类作业，施工负责人须按施工计划规定的施工开始时间提前（）分钟到车站，配合行车值班员进行人员、物资的清点、核对工作。A.10B.15C.20D.30【正确答案】：C57.道岔失表后，若无变更进路，行车值班员按照行车调度员命令，执行“转换道岔”命令，对故障道岔进行至少（）次往返单操测试。A.1B.2C.3D.4【正确答案】：B58.因地铁原因需退票时，持单程票乘客可以在（）凭票到地铁任一车站办理退票，持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。。A.5日内B.20日内C.10日内D.7日内【正确答案】：C59.列车延误（），由站长报分管服务主任同意，车站方可向提出需求的乘客派发《致歉信》。A.5分钟以内B.5-10分钟（含）C.5-15分钟（含）D.10-15分钟（含）【正确答案】：C60.有源导向标识报修（）部门。A.机电部B.客运部C.通号工务部D.调度票务部【正确答案】：A61.当车载设备出现故障需要切除ATP且无监控员时，司机凭行调命令以限速（）运行。A.5km/hB.25km/hC.45km/hD.60km/h【正确答案】：C62.（）指实际开行图定载客列车或临时加开载客列车按规定应在车站停车的，根据行调命令取消在车站停车及乘客上下车作业，改为不停车通过。A.越站B.清客C.小交路D.降级运营【正确答案】：A63.正线范围内发生行车中断时间可能超过（）分钟，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运的应急处置。A.15B.20C.30D.45【正确答案】：C64.当计轴区段显示为绿色时，表示当前区段处于（）状态。A.计轴处于出清状态B.计轴处于占用状态C.计轴被ATC报告失效D.计轴处于出清状态，故障锁闭【正确答案】：D65.反向运行电客车与对向电客车相隔至少（）行车间隔。A.一站一区间B.一站两区间C.两站一区间D.两站两区间【正确答案】：A66.车票可以用下列哪种方式加封（）。A.手提金库B.信封C.钱箱D.票箱【正确答案】：B67.车站给出的电话记录号（闭塞号）为四位数，前两位为车站编号，后两位为顺序号A.顺序号，车站编号B.调度编号，顺序号C.线路号，顺序号D.车站编号，顺序号【正确答案】：D68.车站在运营时应进行消防巡查的频次为（）。A.两小时/次B.每天/次C.每月/次D.每季度/次【正确答案】：A69.以下属于一类票务事故的是（）。A.丢失价值1000元以上10000元（含10000元）以下的票务备品B.利用不正当的手段，更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容，填补帐目损害他人或公司利益的行为C.故意使用他人密码操作票务设备D.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡【正确答案】：B70.当积水浸到轨腰时，限速（）km/h。A.25B.35C.45D.15【正确答案】：D71.站台门控制系统中（）优先级最高。A.手动操作B.PSL控制C.站台级控制D.系统级控制【正确答案】：A72.站台门玻璃破裂（未脱落）按照严重程度事件分级属于（）级A.Ⅰ级B.Ⅱ级C.Ⅲ级D.Ⅳ级【正确答案】：C73.应急纸票作为应急、突发大客流情况下使用，车站发售纸票需由（）同意，并报备调度票务部。A.客运部分管票务副主任或以上级别人员B.站长或以上级别人员C.票务技术岗或以上级别人员D.客运部分管票务副部长或以上级别人员【正确答案】：D74.在实施责任追究制度时，必须贯彻“（）”的精神。A.责任面前人人平等B.谁主管谁负责C.安全第一，预防为主D.管生产必须管安全【正确答案】：A75.班组每周组织隐患排查不少于（），对隐患排查手册的风险点进行逐项排查A.3次B.5次C.2次D.1次【正确答案】：D76.车站工作卡管理责任人为（）。A.客运值班员B.车站当班值班站长C.行车值班员D.站长【正确答案】：B77.以下不属于车票使用情况稽查的有（）。A.乘客无票乘车B.并闸进出站C.记名票使用情况D.乘客车票超程【正确答案】：D78.当正线范围内发生行车中断时间可能超过（）分钟，需要接驳公交车对车站滞留乘客进行疏运。A.15B.20C.30D.45【正确答案】：C79.运营期间因火灾、爆炸、坍塌等严重危及乘客人身安全的事故而导致的电客车迫停区间引起的疏散属于（）级疏散。A.一B.二C.三D.四【正确答案】：A80.车站突发较大级大客流时，可在以下哪个区域采取控制措施？（）A.站台控制B.站厅控制C.出入口控制D.站间控制【正确答案】：B81.（）是运营公司安全生产工作的最高决策机构。A.安全技术部B.运营公司安全生产委员会C.客运部D.济南轨道交通集团【正确答案】：B82.个别PIS屏故障属于（）设备故障。A.一类B.二类C.三类D.四类【正确答案】：B83.当列车已全部出清站台需司机换端牵引退行时，车站确认站台安全后，在首端小站台处向司机显示（）信号。A.好了B.发车C.停车D.紧急停车【正确答案】：A84.持卡人发现工作票丢失，应在（）进行电话挂失。A.确定无法找到工作票后B.5日内C.3个工作日内D.第一时间【正确答案】：D85.新劳动防护用品存在码数不合、产品质量等问题，使用部门须在（）办理更换。A.三个工作日内B.七个工作日内C.五个工作日内D.六个工作日内【正确答案】：C86.需要开具《致歉信》的乘客可在事件或事故发生后（）日内（含当日）在列车延误所在线路的任一车站办理。A.5B.7C.10D.15【正确答案】：C87.各车站（）组织一次消防安全培训。A.每月B.每季度C.每年D.每半年【正确答案】：D88.运营公司安全生产管理，必须坚持“（）”的方针，实行“谁主管谁负责”的安全生产责任制。A.安全第一、预防为主、综合治理B.安全第一C.管生产必须管安全D.安全第一，预防为主【正确答案】：A89.乘客投诉按责任承担方式可分为（）。A.电话投诉和信访投诉B.电话投诉和其它投诉C.有责乘客投诉和无责乘客投诉D.有责投诉和其它投诉【正确答案】：C90.安全例会召开时间为（）。A.每周一次B.每半月一次C.每半月二次D.每月一次【正确答案】：B91.成年人带领身高（）以下儿童的，成年人通过闸机进出，儿童可根据现场情况使用边门进出，无需记录。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米【正确答案】：B92.（）指列车在某一区段内（非全线）运行，在指定车站折返，为某一区段乘客提供服务的行车组织方式。A.越站B.清客C.小交路D.降级运营【正确答案】：C93.（）为施工区域出清的第一责任人A.行车值班员B.站务员C.施工作业人员D.施工负责人【正确答案】：D94.以下属于三类票务事故的是（）。A.丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机充值密钥卡，或一次丢失3张及以上的AFC系统销费密钥卡(或3把及以上的票务钥匙)B.丢失闸机钥匙或半自动售票机钥匙或自动售票机钥匙C.未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为D.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡【正确答案】：A95.中心每半月组织安全检查不少于（），对所属设备、设施维修作业、设备质量、安全管理进行安全检查。A.1次B.3次C.2次D.5次【正确答案】：A96.三级安全教育是由（）负责，对分配到班组的员工进行的安全生产教育。培训时间不少于12学时，培训的主要内容应包括：岗位安全操作规程及岗位危险因素、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项、有关事故案例、应急器材的使用及应急处置知识等岗位应知应会内容。A.班组B.安技部C.人力资源部D.各部门/中心【正确答案】：A97.按照延误时间不同，列车延误分为（）级。A.二B.三C.四D.五【正确答案】：B98.目前济南地铁线网最高票价（）元。A.7B.8C.9D.10【正确答案】：C99.当事人对票务事故处理有异议的，可以在处理结果送达之日起（）向安全技术部提出复议申请。A.五个工作日内B.七个工作日内C.十日内D.五日内【正确答案】：A100.若银联闪付发生单边交易，冻结期限为（）。A.30日B.10日C.30个工作日D、C.10个工作日【正确答案】：A1.非正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（）A.一般级B.较大级C.重大级D.线路级【正确答案】：ABCD2.以下哪种情形可能导致列车冲突（）。A.司机未按规定速度驾驶B.擅自退行或溜车C.未确认安全向司机发布动车命令D.向占用区间或区段错误发出列车【正确答案】：ABCD3.施工作业时，人员及填写在“工具及大物料”栏中的物品需（）和（）共同清点并双方签认。A、施工负责人B、施工人员C、站务人员D、保安人员【正确答案】：AC4.辅助线包括：（）。A.渡线B.存车线C.折返线D.联络线E、E.出入场（段）线F、F.安全线【正确答案】：ABCDEF5.下列属于一般事件A类的是？（）A.发生3人以下轻伤的B.造成正线连续中断行车30分钟以上1小时以下的C.应停载客列车未停站通过或不应停载客列车停站的D.电梯困人60分钟以上90分钟以下的【正确答案】：ABC6.下列属于一般劳动防护用品的是？（）A.防撞帽B.护目镜C.电绝缘鞋D.纱布口罩E、E.披肩帽【正确答案】：ABDE7.根据对运营影响程度不同，站台门故障分为（）级。A.重大级B.较大级C.一般级D.较小级【正确答案】：ABCD8.非正常情况下，根据车站运能，以下哪些属于突发大客流车站的客流组织？（）A.一般级B.较大级C.重大级D.线路级【正确答案】：ABCD9.调度命令按命令内容分为（）。A.行车命令B.操作命令C.抢修命令D.口头命令E、E.书面命令【正确答案】：ABC10.Ⅱ级道床伤亡事件值班站长携带的备品包括哪些？（）A.视频记录仪B.医药箱C.裹尸袋D.对讲机E、E.屏风【正确答案】：ABD11.乘客投诉处理技巧包括（）A.易人B.易地C.易物D.易性【正确答案】：ABD12.下列属于特种劳动防护用品的是？（）A.安全帽B.防尘口罩C.过滤式防毒面具D.防冲击眼镜E、E.工作鞋【正确答案】：ABCDE13.车站突发大客流时，应遵循的原则有哪些？（）A.由内至外B.由远及近C.由近及远D.分区控制【正确答案】：AD14.以下行为中所造成的乘客投诉责任等级相同的包含哪些？（）A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话C.中途或区间临时停车未及时播报的D.列车行驶不平稳，造成乘客受伤【正确答案】：BCD15.限界分为（）、（）和（）限界。A.建筑限界B.设备限界C.车辆限界D.站台门限界【正确答案】：ABC16.“对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同？（）A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场B.作弄、欺瞒乘客的行为C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上D.有舞弊行为，使乘客利益受损【正确答案】：BCD17.售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的（）？A.车票张数B.购票张数C.车票类型D.找赎金额【正确答案】：BC18.以下哪种情形可能导致列车脱轨（）。A.钢轨断裂B.列车超速运行C.擅自退行或溜车D.错排进路接、发列车【正确答案】：ABCD19.依据物质燃烧特性，火灾可划分为（）。A.A类B.B类C.C类D.D类E、E.E类F、F.F类【正确答案】：ABCDEF20.行车调度命令分为（）、（）、（），由OCC调度员发布。A.书面命令B.口头命令C.口头指令D.维修命令【正确答案】：ABC21.济南地铁目前支持的优惠票包括（）。A.政府专职消防员工作证B.学生卡C.泉城人才交通卡D.爱心卡E、E.泉城拥军交通卡【正确答案】：ABCDE22.员工AFC权限开通后，以下正确的是（）。A.不得使用初始密码B.不允许多人共用一个用户名C.不得借用他人用户名登录系统D.不得企图获取他人的密码【正确答案】：ABCD23.按施工作业地点和性质，施工分为（）类A.A类B.B类C.C类D.D类【正确答案】：ABC24.以下属于三类票务事故的有（）。A.丢失车票（含纸票），成本、押金、余额合计500元以上1000元（含1000元）及以下的B.违反车站边门管理办法，私自放行人员从边门出入C.一次丢失3把及以上的票务钥匙)D.非车站运营时间，违规进入票亭并违规使用票务设备E、E.丢失车票，成本、押金，余额合计1000元以上10000元（含10000元）以下的F、F.故意使用他人密码操作票务设备【正确答案】：ABC25.正常情况下的客运组织可分为哪些类别？（）A.进站组织B.出站组织C.换乘组织D.购票组织【正确答案】：ABC26.投诉“四不放过”原则，即（）。A.投诉原因分析不清不放过B.防范整改措施不落实不放过C.责任人没有受到处理不放过D.责任人和其他员工没有受到教育不放过【正确答案】：ABCD27.职工伤亡事故分类，按事故原因分：（）等。A.物体打击B.车辆伤害C.火药爆炸D.触电【正确答案】：ABCD28.以下属于符合优惠乘车条件的有效证件有（）。A.军人保障卡B.中国人民解放军军官证C.国家综合性消防救援队伍干部证D.学生证E、E.离休干部荣誉证F、F.文职干部退休证【正确答案】：ABCEF29.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场B.作弄、欺瞒乘客的行为C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上D.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报【正确答案】：BCD30.（）等废票，由值班员或值班站长在监控可视范围内清点并加封，按照清分中心票卡组回收计划上交。A.TVM废票B.BOM废票C.正常退卡泉城通D.BOM发售不成功的泉城通（未扣款）【正确答案】：ABCD31.失物招领处除负责拾遗物品的收集外还负责哪些工作？（）A.保管B.销毁C.代寻D.移交【正确答案】：ACD32.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。A.站厅B.站台C.出入口D.列车【正确答案】：ABCD33.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人B.有舞弊行为，使乘客利益受损C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客【正确答案】：AB34.区间乘客疏散时，有可能需使用到用品备件有（）。A.安全帽B.荧光衣C.担架D.急救箱E、E.照明设备F、F.下轨梯【正确答案】：ABCDEF35.下列属于一般事件B类的是？（）A.造成正线连续中断行车20分钟以上30分钟以下的B.载客列车车门夹物，设备已检测到，旁路车门动车的C.因设备故障或人为原因导致列车晚点15分钟以上的D.站台门无法关闭或站台门玻璃发生破裂，未组织列车限速进出站的【正确答案】：AB36.按时间分类，施工计划分为（）。A.月（周）计划B.日补充计划C.临时补修计划D.周补充计划【正确答案】：ABC37.可以在济南地铁各站及济南公共交通集团有限公司指定网点购买的车票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城拥军交通卡D.老年免费卡E、E.学生卡F、F.爱心卡【正确答案】：ABC38.以下哪些情况属于可能对车站客流组织造成影响的原因A.自然灾害B.重大节假日C.车站周边大型活动D.地面交通管制【正确答案】：ABCD39.施工作业令的内容包括（）等。A.作业令号B.作业单位C.作业日期D.作业时间E、E.配合部门F、F.作业内容【正确答案】：ABCDEF40.客服中心接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，收好（），关闭客服中心。A.现金B.票卡C.钥匙D.手提金库【正确答案】：AB41.运营安全风险中的业务板块包括（）。A.设施监测养护B.设备运行维修C.行车组织D.客运组织E、E.运行环境【正确答案】：ABCDE42.职工伤亡事故分类，按伤害程度分：（）。A.轻伤B.重伤C.较重伤害D.死亡【正确答案】：ABD43.以下哪种情形可能导致列车挤岔（）。A.转辙机动作执行不到位B.错排进路接、发列车C.站控模式下，错误操作道岔D.道岔故障情况下,行调违规发令动车【正确答案】：ABCD44.车站除负责其所辖范围内拾遗物品的登记工作外，还需负责哪些工作？（）A.收集B.保管C.认领D.上交【正确答案】：ABCD45.车站发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的哪些内容，并做好信息汇报？（）A.原因B.规模C.可能持续的时间D.可能造成的影响【正确答案】：ABC46.以下属于一类票务事故的有（）。A.在未经结算部门同意的情况下，车站员工采取任何手段，达到核对实收和应收目的的行为B.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡C.丢失车票，成本、押金，余额合计1000元以上10000元（含10000元）以下的D.违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为E、E.未按规定在台帐或报表反映长短款情况，侵占或截留现金、车票的行为F、F.未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为【正确答案】：DEF47.根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分为？（）A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故E、E.事故苗头【正确答案】：ABCD48.客运值班员的巡视范围有（）。A.站厅B.站台C.设备区D.出入口E、E.客服中心【正确答案】：ABDE49.以下需要加封保管在票务室保险柜的票务钥匙是（）。A.TVM开纸币钱箱钥匙B.TVM硬币回收箱钥匙C.TVM硬币加币箱钥匙D.TVM现金安全门钥匙E、E.TVM卸纸币钱箱钥匙F、F.TVM硬币加币箱托盘钥匙【正确答案】：ABCDEF50.风险控制措施制定包括（）。A.工程技术措施B.管理措施C.教育培训措施D.个体防护措施E、E.应急措施【正确答案】：ABCDE51.车站在日常消防管理工作中，须注重消防安全“四个能力”的建设，即（）。A.检查消除火灾隐患能力B.扑救初起火灾能力C.组织疏散逃生能力D.消防宣传教育培训能力【正确答案】：ABCD52.车站发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的（），行车值班员做好汇报。A.原因B.规模C.可能持续的时间D.可能造成的影响【正确答案】：ABC53.下面属于消防安全检查的内容是（）。A.消防车通道、消防水源情况B.灭火器材配置及有效情况C.用火、用电有无违章情况D.消防安全重点部位的管理情况【正确答案】：ABCD54.非正常情况下的行车组织以（）为原则？A.统一指挥B.逐级负责C.快速反应D.协调联动【正确答案】：ABCD55.（）、工商等政府主管部门人员到地铁车站进行设备检验、检测及日常检查时，需接到相关职能管理部门的通知后，在对口业务管理部门人员的配合、陪同下，记录后使用车站边门。A.质监B.消防C.环保D.卫生【正确答案】：ABCD56.若发现钥匙账实不符，交接双方需及时核查处理。不能及时查明原因的，需及时上报站务中心开展调查，其中涉及（）、保险柜抽屉钥匙、保险柜应急钥匙时，站务中心需在5个工作日内将调查结果报安全技术部。A.客服中心门钥匙B.票务室门钥匙C.保险柜钥匙D.票柜钥匙【正确答案】：ABC57.运营期间，客服中心有当班站务员时，除（）外，其他人员须得到当班值班员或以上级别人员的许可后方可进入。A.当班票务相关岗位人员B.站长C.票务管理人员D.AFC维修人员【正确答案】：ABCD58.现金交接原则是（）。A.在监控可视范围内B.对车站双人加封的现金确认加封完好，按加封数交接C.未按要求加封、未加封或封条破损的，双方当面清点金额，按照实点数交接D.无需交接【正确答案】：ABC59.以下哪些情况需要进行车站乘客疏散？（）A.车站遇有毒动物或昆虫进入B.地震C.车站发生劫持人质等恐怖袭击治安类事件D.车站发现放射源【正确答案】：ABCD60.换乘站发生大客流时，应遵循的原则有哪些？（）A.由内至外B.分区控制C.先控制进站客流D.再控制换乘客流【正确答案】：ABCD61.根据生产安全事件对运营生产造成的影响和危害程度，事件分为（）A.险性事件B.一般事件A类C.一般事件B类D.一般事件C类【正确答案】：ABCD62.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.讲有侮乘客自尊和人格的话B.作弄、欺瞒乘客C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上D.未能运用服务知识与技巧【正确答案】：ABC63.王舍人站联锁区管辖范围内有哪些车站？（）A.裴家营站B.王舍人站C.花园东路站D.张马屯站【正确答案】：BD64.以下属于甲类传染病的有：（）。A.鼠疫B.霍乱C.传染性非典型肺炎D.艾滋病【正确答案】：AB65.以下哪些属于票务备品（）。A.票箱B.点钞机C.点币机D.点票机E、E.票柜【正确答案】：ABCDE66.非标准币是指（）。A.机币B.假币C.残币D.外币【正确答案】：ABCD67.乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。A.有效B.及时C.客观D.公正【正确答案】：BCD68.以下哪些是车票安全区域？（）A.票务室B.客服中心（含临时售票亭）C.闸机D.车票回收箱E、E.TVM【正确答案】：ABCDE69.下列属于一般事件C类的是？（）A.未经允许列车搭载乘客进入场段、辅助线等非运营线路的B.漏报、误报重大安全隐患，危及运营安全的C.站台门无法关闭或站台门玻璃发生破裂，未组织列车限速进出站的D.发生火灾报警，未进行现场确认即消除报警信息的【正确答案】：ABCD70.备用车站工作卡和《车站工作卡台账》由（）使用信封双人加封。A.站长B.值班站长C.客运值班员D.站务员【正确答案】：AB71.车站发生紧急情况需进行客流疏导时，如（），车站站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否开启边门，但在实施时必须向控制中心及客运部站务中心报告，车站视紧急程度进行记录。A.大客流B.票务设备故障C.列车晚点D.火灾【正确答案】：ABCD72.车站负责其所辖范围内拾遗物品的哪些工作？（）A.收集B.登记C.认领D.上交【正确答案】：ABCD73.一级调度指挥有（）。A.行车调度员B.电力调度员C.环控调度员D,维修调度员E、E.轮值技术岗F、F.调度值班主任【正确答案】：ABCDF74.运营公司职工经公安或其他部门认定有（）情形之一的，不认定为工伤或者视同工伤。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自残或者自杀的D.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的【正确答案】：ABC75.以下属于严重有责乘客投诉的是（）。A.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为C.中途或区间临时停车未及时播报的D.讥笑、谩骂乘客，讲有侮乘客自尊和人格的话【正确答案】：ABD76.以下哪些选项不属于严重有责乘客投诉？（）A.无理拒绝乘客的合理要求B.不及时放置警示标识，误导乘客C.车载报站与实际不符并未及时更正D.不主动维持乘客购票、候车秩序【正确答案】：ABCD77.严禁携带（）等进入票务室。A.个人现金B.个人车票（员工票除外）C.个人挎包【正确答案】：ABC78.以下属于四类票务事故的有（）。A.非车站运营时间，违规进入票亭并违规使用票务设备B.丢失价值200元以上500元（含500元）以下的票务备品C.员工擅自将公司票款和车票等有价证券转移出监控范围，规避各级票务管理人员监控管理的行为D.非当班人员未按规定办理手续进出车站票务室、客服中心E、E.员工捡到乘客丢弃或遗留的车票（含单程票和储值票）没有按规定上交F、F.工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证【正确答案】：AB79.电客车车次由（）组成。A.线路号B.目的地号C.班次号D.车体号E、E.车站编号F、F.序列号【正确答案】：BCF80.下列属于险性事件的是？（）A.车站公共区发生火灾B.乘客踩踏C.夹人夹物动车造成乘客伤亡D.列车冒进禁行信号E、E.3人（含）以上轻伤，以及正线连续中断行车1小时（含）以上的其他运营事件【正确答案】：ABCE81.站台门控制级别有哪些（）。A.系统级B.站台级C.车站级D.就地级【正确答案】：ABCD82.正线只允许有（）列非限模式列车运行（除电话闭塞法外，救援连挂时，救援车和被救援车可同时转非限）非限列车须保证与前后方列车至少（）的安全空闲。A、1B、2C、一站一区间D、一站两区间【正确答案】：AC83.运营公司客运部所辖范围内发生（）情形时，依照《传染病疫情事件站务现场处置方案》执行。A.出现重大传染病疫情B.群体性不明原因疾病C.出现疑似传染患者或传染病确诊病例D.其他传染病疫情事件【正确答案】：ABCD84.下面属于一级动火范围的是？（）A.特种品库B.非运营期间站厅公共区C.蓄电池间D.物资库E、E.密闭空间【正确答案】：ACDE85.行调发布书面命令的内容包括（）。A.计划限速、取消计划限速B.封锁、开通线路C.组织电话闭塞法行车D.开行工程车、调试列车及列车过线运E、E.行调认为其他有必要的【正确答案】：ABCDE86.非正常情况下，根据车站运能，突发大客流车站的客流组织可划分为（）。A.一般级B.较大级C.重大级D.线路级【正确答案】：ABCD87.车站发生治安事件时，车站人员立即向行车值班员报告，行车值班员根据事件具体情况分别向（）报告。A.公安部门B.值班站长C.站长D.控制中心E、E.安全技术部【正确答案】：ABCDE88.“无特殊原因延迟开站10分钟以上”与以下哪种行为责任等同？（）A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人B.有舞弊行为，使乘客利益受损C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客【正确答案】：AB89.站台门的组成有：（）。A.滑动门B.应急门C.端门D.固定门E、E.边门F、F.逃生门【正确答案】：ABCD90.施工结束后，施工负责人凭相关凭证到（）等场所办理施工结束手续。A.车站控制室B.DCCC.主变电所D.OCC【正确答案】：ABCD91.车站巡视要求有（）。A.认真B.细致C.周全D.及时E、E.真实【正确答案】：ABCDE92.根据风险矩阵（LC）法，安全风险等级由高到低分为（）。A.重大风险B.较大风险C.一般风险D.较小风险【正确答案】：ABCD93.进入车站施工时，施工负责人/施工联络人须持（）等相关凭证进入车站请点，辅站登记可用作业令复印件/传真件。A.员工卡B.施工作业令C.施工负责人证D.物资清单【正确答案】：ABCD94.客服中心岗上岗时应携带以下哪些票务钥匙（）。A.客服中心门钥匙B.TVM门钥匙C.票箱钥匙D.闸机门钥匙【正确答案】：ACD95.运营调度指挥分为一级和二级两个指挥层级，其中一级指挥有。（）A.行车调度员B.电力调度员C.车场调度员D.信号楼值班员【正确答案】：AB96.车站义务消防小组由（）组成。A.站长B.值班站长C.站务人员D.委外人员E、E.驻站工班【正确答案】：ABCDE97.加封车票时需注明（）。A.加封内容B.加封车站C.加封日期D.加封人【正确答案】：ABCD98.以下哪些是现金安全区域？（）A.票务室B.客服中心（含临时售票亭）C.闸机D.车票回收箱【正确答案】：AB99.人工办理进路过程中，一看是指（）。A.道岔开通位置是否正确B.尖轨与基本轨间有无异物C.轨面有无异物D.有无钩锁器E、E.岔心有无异物【正确答案】：ABCDE100.运营事故/事件责任按责任程度分为？（）A.全部责任B.主要责任C.次要责任D.同等责任E、E.一定责任【正确答案】：ABCDE1.有责客伤：指在地铁运营服务范围内，因设备设施故障、人员操作不当、明显过错等因素造成的、依据相应法律法规应该由地铁运营单位承担损害赔偿责任的事件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A2.路票填写的日期以接车站承认闭塞的时间为准，零时前办理的闭塞，列车司机如在零时后收到路票，仍视为无效。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.手提金库钥匙由售票员上岗时，从当班客运值班员处借出，夜班售票员上岗结束后归还当班客运值班员。（）A、正确B、错误【正确答案】：B4.当预计延误5分钟-15分钟，本线及邻线的车站、列车均播放延误“15分钟左右”广播，并公布原因。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.报表在写坏作废时，各联应当加盖“作废”戳记，第一联随当日报表上交清分中心，其它联车站留存保管。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.钥匙使用需按规定操作，不可使用蛮力拧动，造成钥匙损坏。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.工作人员不得擅自将目击证人的身份和资料、事情经过、内容及相关情况透露给媒体和无关人员。()A、正确B、错误【正确答案】：A8.首次发售的拥军卡，无需进行“延期”操作。（）A、正确B、错误【正确答案】：B9.运营公司安全生产委员会按照“网络化、细分化”的原则，建立安全管理网络，实行分级负责，分级管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.当事人因身体状况及其他客观因素不能书面陈述时，可由伤者家属或工作人员代写，无需当事人同意。()A、正确B、错误【正确答案】：B11.车站备用金中1000元作为车站客伤备用金，动用车站客伤备用金后，按规定补齐车站备用金。()A、正确B、错误【正确答案】：A12.实行安全生产目标管理，运营公司每年将安全生产目标下达各部门，各部门进行层层分解，但不会实行层层考核。（）A、正确B、错误【正确答案】：B13.如有其他突发情况导致车站零币不足，车站可自行站间兑零，确保金额准确无误，如发生长短款按“谁兑零、谁负责”原则进行处理，短款由责任人补齐，长款纳入当班站务员营收金额。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.发生道床伤亡事件时寻找1名目击证人()A、正确B、错误【正确答案】：B15.当电客车内发生火灾、爆炸或其他异常情况需组织清客时，因考虑到事件的特殊性，原则上需在10分钟内完成清客，确保人员安全。（）A、正确B、错误【正确答案】：B16.在进行初期扑救后，如火情仍不可控，报行车值班员，同时关闭房门和通往公共区的防火门，手动操作释放气体灭火，按压气体灭火控制器“手动启动”按钮并保持3秒，确认释放成功。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.交接现金发生账实不符时，须立即通知当班值班站长到现场，共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.如下情况可垫付相关费用及陪同就医：因伤情严重、昏迷必须送医院急救，且无人陪同时，可使用备用金垫付医疗费及慰问费（含120出车费或路费）；因伤情严重、昏迷必须送医院急救，且无人陪同时，可使用备用金垫付医疗费及慰问费（含120出车费或路费）()A、正确B、错误【正确答案】：A19.正线个别车站和区域不能满足正常行车，需要采取小交路运营时，由接驳公交车对小交路运营的车站滞留乘客进行疏运。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.普通乘客持任何一种储值票实行8折优惠。（）A、正确B、错误【正确答案】：B21.乘客乘坐地铁既超时、又超程，须按线网单程最高票价乘以所持票种优惠折扣率的数额交纳车费。()A、正确B、错误【正确答案】：A22.微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写乘客事务处理单-特殊乘客事务模块，注明事件详情、APP账号申请退款。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.消防安全检查中要求，各部门对管辖区域每季度至少进行一次消防检查。（）A、正确B、错误【正确答案】：B24.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：B25.出现乘客纠缠不清、无理取闹、影响地铁正常运营、有意制造事故、破坏地铁设施的情形，车站工作人员及时报驻站公安进行协调处理。()A、正确B、错误【正确答案】：A26.乘客事务车票随当月报表加封上交清分中心清分清算组。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.未按规定维修保养或清洁的电客车、工程车禁止编入列车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A28.采用电话闭塞法组织行车时，列车到达接车站后，车站行车人员应及时收回路票，在路票背面对角划“╳”以示注销，从上部撕口后整理保存。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.外单位设备设施等厂家维保人员无外协工作卡，因工作原因确需通过边门进出的，由运营公司归口管理部门安排人员协助，凭员工卡在边门处记录后进出。A、正确B、错误【正确答案】：A30.火星、火花、金属撞击、静电打火为冷火源。()A、正确B、错误【正确答案】：A31.发生自动售检票系统大面积故障时，值班员（客运）主要负责乘客引导及票务事务处理；设置/撤除防护；负责配合抢修人员进行抢修。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.凡是年满60周岁（含60周岁）以上的老年人，不分国籍、不分地域，一律享受免费乘坐济南地铁优待政策。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.在明确行车计划和进路排列好的情况下，工程车方可反方向运行。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.残疾军人、伤残人民警察凭相关有效证件或济南公交发行的荣军卡免费乘车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A35.Ⅱ级列车延误为预计故障/事件影响列车延误或列车已延误5分钟（含）-20分钟（含）。（）A、正确B、错误【正确答案】：B36.所有车票的加封均需由参与清点的人员负责加封。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.车站发生一般级突发大客流时，原则上不启动预案，站长/值班站长采取相应客流控制，加强监控，并做好信息上报。（）A、正确B、错误【正确答案】：A38.车站相关人员应严格把关，杜绝非标准币流入。车站收取非标准币应遵循“谁收取,谁补还”、“谁加封，谁补款”的原则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.个人安全表彰和奖励的申请、调查核实由所在中心、部门提出。()A、正确B、错误【正确答案】：B40.客运部负责按照财务相关制度处理无人认领的拾遗现金及有价证劵等工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：B41.发生道床伤亡事件时若伤者无生命体征根据公安处置要求配合处理()A、正确B、错误【正确答案】：A42.若一张报表更改超过8处（包含8处）时，应另填写一份，该报表作废。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.乘客进闸后，停留时限为240分钟，超过时限视为超时，须按线网单程最高票价乘以所持票种优惠折扣率的数额交纳车费，因地铁经营单位原因造成的除外。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.当列车已全部出清站台，原则上行调通知司机换端退行，车站确认站台安全后，向司机显示手信号。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.职工伤亡事故分类，按受伤性质分为电伤、挫伤、割伤、擦伤、刺伤、撕脱伤、扭伤、倒塌埋压伤、冲击伤。（）A、正确B、错误【正确答案】：A46.身高低于1.3米的儿童免费乘车，身高超过1.3米的学龄前儿童实行4折优惠，儿童乘车须有成人陪同。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.个人安全表彰和奖励由所在中心、部门提出申请，安全技术部组织相关部门共同调查核实，并提出具体实施意见，经分管安全副总经理审核，报运营公司安委会议定后，由人力资源部和财务部负责实施。()A、正确B、错误【正确答案】：A48.当车站发生较大级大客流时，行车值班员按照信息报告流程汇报给值班站长和控制中心当值调度班组。值班站长根据现场情况上报站长，经站长启动较大级客流组织，并采取相应措施。（）A、正确B、错误【正确答案】：B49.客伤乘客无需陪同就医，但需保险理赔时，须告知乘客到市级及以上医院就诊，使用医保类用药。()A、正确B、错误【正确答案】：A50.防疫期间，各类防疫用品紧缺，各车站应加强对物品的管理，节约使用，做到物资发放、领用要有记录，同时需确保各类台账账实相符。()A、正确B、错误【正确答案】：A51.停车手信号的显示时机为列车停稳开门后收回。（）A、正确B、错误【正确答案】：B52.应急物资包括空气呼吸器、防毒面具，连同应急物资清单存放于车站，应急物资清单根据应急物资变动情况实时更新。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.站台门发生故障进行处置时，站务人员和三保人员应就近处置故障，操作相关设备，如无法完成时应由站长进行现场处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B54.发生责任客伤事件，安全技术部负责事件调查，牵头组织客伤分析小组会议（会议成员包括：办公室、企划法务部、客运部、车辆部、机电部等事故责任部门），形成客伤事件调查报告报运营公司领导。()A、正确B、错误【正确答案】：A55.乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：B56.特别重大火灾是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾。（）A、正确B、错误【正确答案】：A57.推进运行时，必须有引导员在电客车前端司机室引导，无人引导时，禁止推进运行。（）A、正确B、错误【正确答案】：A58.只有年满60周岁以上老年人，才可以凭借有效证件免费乘车。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.运营公司设立“安全生产先进集体”、“安全生产先进个人”等奖项，每年度评选一次。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.车站发生一般级突发大客流时，原则上不启动预案，站长/值班站长采取相应客流控制，加强监控，并做好信息上报。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.一般隐患分为A、B两个级别。（）A、正确B、错误【正确答案】：B62.拥军卡办理范围为山东户籍且经退役军人事务部门信息采集在册的退役军人。（）A、正确B、错误【正确答案】：B63.若全高固定门、应急门玻璃破裂，站务人员视破裂程度将相邻两旁滑动门LCB置手动关门档位，使用黄黑胶带对破裂玻璃黏贴，并设置围挡隔离，同时行车值班员开启故障侧全部通风窗。（）A、正确B、错误【正确答案】：A64.身高超过1.3米的学龄前儿童实行5折优惠。()A、正确B、错误【正确答案】：B65.在事件调查处理过程中，要耐心细致地做好思想工作，避免激化矛盾。对无理取闹、影响地铁正常运营、有意制造事件、破坏地铁设施的人员，交由驻站公安依法处理，并追究法律责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A66.造成