行政管理学课件中山大学

行政管理学课件中山大学本课程的目标和内容目标了解行政管理学的基本理论和知识，掌握行政管理的基本技能，提升行政管理能力，为未来从事行政管理工作打下坚实的基础。内容本课程涵盖了行政管理学的核心内容，包括行政管理的概念、基本原则、组织结构、领导决策、信息沟通、冲突管理、绩效管理、人力资源管理、行政管理的现代化趋势、电子政务、公共服务等方面。行政管理的概念和特征概念行政管理是指国家行政机关及其工作人员，在国家权力和法律的授权下，为实现国家行政职能，对社会公共事务进行组织、指挥、协调和控制的活动。特征行政管理具有目的性、社会性、强制性、效率性等特征。行政管理的基本原则合法性原则行政行为必须符合法律法规的规定，确保行政权力的正当行使。合理性原则行政行为必须符合客观规律和社会伦理，体现公平正义。效率原则行政行为要追求最佳的效益，以最小的成本取得最大的效果。公开性原则行政行为要公开透明，接受社会监督，维护行政活动的公正性。组织的含义和特点共同目标组织是由两个或更多人组成的，为了实现共同目标而进行合作的群体。明确结构组织具有明确的结构，包括职位、职责、权力和责任分配。协作流程组织成员通过协作流程，共同完成任务，实现目标。组织设计的原则和方法明确分工将工作任务划分为不同的岗位，明确每个岗位的职责和权限，确保工作效率和目标一致性。权责一致每个岗位的权力和责任要相匹配，避免出现权力过大或责任过重的情况，促进责任感的提升。管理幅度合理一个管理者能够有效管理的下属数量应保持在合理的范围内，以确保有效的沟通和监督。统一指挥每个下属应该只接受一个上级的领导，避免出现多头领导，确保命令的清晰和执行的一致性。灵活变通组织设计应该根据实际情况进行调整，适应不断变化的环境和需求，保持组织的活力和竞争力。领导的概念和类型领导定义领导是影响他人，为实现共同目标而努力的过程。领导类型领导类型多种多样，包括：威权型、民主型、放任型、魅力型、变革型等。领导行为的理论基础特质理论认为领导者天生具备某些特质，如智力、自信、魅力等。行为理论关注领导者的行为方式，如任务导向型、关系导向型等。权变理论强调领导风格应根据情境变化而调整，没有绝对最好的领导方式。激励的概念和理论激励的概念激励是指通过满足员工的需求来激发员工工作热情和积极性的过程。它可以提升工作效率，提高员工的忠诚度。主要理论马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的双因素理论期望理论公平理论激励的方法和应用1物质激励包括工资、奖金、福利等，能满足员工的基本需求，但长期依赖物质激励可能会导致员工缺乏动力和创造力。2精神激励包括荣誉、表彰、晋升等，能满足员工的心理需求，激发员工的成就感和荣誉感，提升员工的积极性和创造性。3工作激励通过赋予员工更多责任、挑战、自主权等，让员工感受到工作价值和成就感，激发员工的潜能和创造力。4文化激励通过建立良好的企业文化，营造积极向上、团结协作的工作氛围，激励员工为共同目标而努力。决策的概念和类型概念决策是指在多种方案中选择最佳方案的过程，是管理工作中一项至关重要的活动。类型战略决策战术决策业务决策个人决策决策的基本过程1实施执行决策，并监督执行结果2评估评估备选方案的可行性和可接受性3选择选择最佳的方案，并制定实施计划4方案寻找和分析可行的解决问题方案5识别识别和明确决策问题信息沟通的基本理论发送者发送者需要清晰地表达自己的信息，并选择合适的沟通渠道。信息信息需要简洁、准确，并符合接收者的理解能力。接收者接收者需要积极倾听，并进行反馈，以确保理解信息。有效沟通的要素和方法倾听积极倾听对方的想法和感受，并给予反馈，以确保理解对方的信息。清晰语言表达要简洁明了，避免使用专业术语或模糊的语言，确保信息传递准确无误。反馈及时反馈沟通结果，确认信息已成功传递，并根据反馈调整沟通方式。冲突管理的基本策略避免策略通过沟通、妥协和协商来避免冲突的发生。调解策略通过第三方介入来化解冲突，促进双方达成一致。合作策略通过共同努力，找到解决冲突的最佳方案，实现双赢。绩效管理的基本理论目标设定清晰明确的目标是绩效管理的核心。员工需要了解自己的目标，以及如何实现目标。绩效评估定期评估员工的工作表现，以了解他们是否达到目标。反馈机制提供及时有效的反馈，帮助员工改进工作表现。激励机制建立合理的激励机制，激励员工努力工作，提高绩效。绩效考核的方法和应用1目标管理法设定明确的目标，并定期评估员工在目标达成方面的进展。2关键绩效指标法衡量员工对关键工作目标的贡献，并通过指标数据进行评估。3360度评估法从多方面收集评价信息，包括上级、同事、下属和客户的意见。人力资源管理的内容招聘与选拔招聘合适的人才，是企业发展的重要基础。培训与发展提升员工技能，提高企业竞争力。绩效管理评估员工工作表现，促进个人发展。薪酬福利合理的薪酬体系，吸引和留住人才。招聘和选拔的原则和方法1职位需求分析明确职位职责、技能要求、任职资格等。2招聘渠道选择根据职位特点和公司规模选择合适的招聘渠道，例如校园招聘、猎头公司、线上招聘平台等。3简历筛选与面试通过简历筛选、笔试、面试等环节评估候选人的胜任能力和匹配度。4背景调查和录用对候选人进行背景调查，确认其真实信息，并最终决定录用。培训和发展的目标和策略1提升能力加强员工技能、知识和态度，提升胜任力。2增强竞争力适应快速变化的环境，保持组织的竞争优势。3促进发展为员工提供职业发展机会，提高员工满意度。薪酬管理的基本原则公平性薪酬体系应确保员工根据工作贡献、责任和能力获得公平的报酬，避免不合理的差距和不公正待遇。竞争力薪酬水平应与市场竞争情况相适应，能够吸引和留住优秀人才，同时也要考虑企业自身财务状况和发展目标。激励性薪酬体系应能够激励员工不断提升自身能力，积极努力工作，为企业创造更大的价值。行政管理的现代化趋势信息化利用信息技术提高行政效率，促进政务公开透明。法治化以法治思维和法治方式管理国家和社会，构建法治政府。专业化提升公务员队伍的专业素质，建设高素质的行政管理队伍。服务型以人民为中心，转变政府职能，提升公共服务水平。电子政务的概念和应用概念利用信息技术和网络平台，实现政府管理和服务的信息化、自动化和网络化，提高政府效率和服务水平。应用在线申报、税务缴纳、社保查询、医疗预约等，让政府服务更便捷、高效。政务信息化的目标和策略提高政府工作效率，简化行政流程，降低行政成本。提升政府工作透明度，方便公众获取信息，促进政府决策公开。加强政务服务，提升公众满意度，促进政府与公众互动。公共服务的理念和内容以人为本以满足公民需求为中心，提供优质、高效的公共服务。公平正义保证所有公民平等享有公共服务，杜绝歧视和偏见。责任义务政府部门和公务员应认真履行公共服务职责，承担相应责任。持续改进不断提高公共服务的质量和效率，适应社会发展和人民需求。公共服务的供给模式政府主导模式政府部门直接提供公共服务，例如公共教育、医疗保健和社会保障。市场机制模式通过市场竞争，鼓励私人企业提供公共服务，例如教育、医疗保健和养老服务。混合模式政府和市场共同参与公共服务供给，例如政府制定政策和标准，企业负责提供服务。绩效考核在公共服务中的应用明确服务目标和指标收集和分析服务数据收集用户反馈和意见公共管理的新发展方向数字治理利用数据和技术来优化公共服务，提高效率和透明度。参与式治理鼓励公众参与决策过程，提高公共服务质量和公民满意度。可持续发展关注环境保护和社会公平，推动公共管理朝着可持续发展的方向发展。本课程的总结和展望综合性学习本课程涵盖了行政管理学的基本理论和实践，为学生打下扎实的理论基础，并培养解决实际问题的能力。应用型知识课程内容与现实社会紧密结合，强调理论联系实际，为学生提供实际应用的案例和分析。未来展望希望学生能够将所学知识应用到未来的学习和工作中，为社会发展做出贡献。问题讨论和交流本课程旨在帮助学生理解和掌握行政管理