2024年月嫂服务公司质量保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年月嫂服务公司质量保障合同本合同目录一览第一条：服务内容1.1月嫂服务1.2育儿嫂服务1.3产后恢复服务1.4家庭教育指导第二条：服务质量2.1服务人员的资质与培训2.2服务人员的职业道德与行为规范2.3服务人员的健康状况与传染病预防2.4服务人员的住宿与工作环境第三条：服务人员的配备与管理3.1服务人员的选拔与录用3.2服务人员的培训与考核3.3服务人员的调度与更换3.4服务人员的福利与待遇第四条：客户权益保障4.1服务时间的保障4.2服务内容的保障4.3服务人员的保障4.4客户隐私与信息安全保障第五条：违约责任与赔偿5.1服务人员未按约定提供服务的赔偿5.2服务人员提供服务质量不符合约定的赔偿5.3公司未按约定提供服务人员的赔偿5.4因公司原因导致客户损失的赔偿第六条：争议解决6.1双方协商解决6.2第三方调解6.3仲裁6.4法律诉讼第七条：合同的生效与终止7.1合同的生效条件7.2合同的终止条件7.3合同终止后的权利与义务处理第八条：保密条款8.1双方信息的保密8.2服务过程中获取的客户信息的保密8.3保密义务的期限第九条：合同的修改与补充9.1合同的修改9.2合同的补充9.3合同修改与补充的生效条件第十条：服务费用与支付10.1服务费用的确定10.2服务费用的支付方式10.3服务费用的退还与罚款第十一条：服务期限与续约11.1服务期限的确定11.2服务期限的延长与续约第十二条：甲方（客户）的义务与责任12.1提供服务人员的工作条件与生活保障12.2配合公司对服务人员进行管理12.3按时支付服务费用第十三条：乙方（月嫂服务公司）的义务与责任13.1提供符合约定服务质量的服务人员13.2保障服务人员的合法权益13.3及时处理客户投诉与建议第十四条：其他约定14.1双方约定的其他事项14.2双方未约定的其他事项的处理方式第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1月嫂服务乙方（月嫂服务公司）应向甲方（客户）提供专业的月嫂服务，包括但不限于新生儿的护理、喂养、换尿布、洗澡、抚触、疾病预防、早期教育等。1.2育儿嫂服务乙方（月嫂服务公司）应向甲方（客户）提供专业的育儿嫂服务，包括但不限于照顾婴儿、幼儿的日常生活、营养搭配、疾病预防、早期教育等。1.3产后恢复服务乙方（月嫂服务公司）应向甲方（客户）提供专业的产后恢复服务，包括但不限于产后妈妈的身体健康恢复、营养搭配、心理辅导等。1.4家庭教育指导乙方（月嫂服务公司）应向甲方（客户）提供家庭教育的指导服务，包括但不限于家庭教育理念的传授、家庭教育方法的指导、家庭教育活动的组织等。第二条：服务质量2.1服务人员的资质与培训乙方（月嫂服务公司）应确保提供给甲方（客户）的服务人员具备相应的资质，如专业技能培训证书、健康证、无犯罪记录证明等。2.2服务人员的职业道德与行为规范乙方（月嫂服务公司）应对服务人员进行职业道德与行为规范的教育和培训，确保服务人员遵守职业操守，尊重客户隐私，提供优质服务。2.3服务人员的健康状况与传染病预防乙方（月嫂服务公司）应对服务人员进行定期健康检查，确保服务人员身体健康，无传染病史，采取有效措施预防传染病的发生。2.4服务人员的住宿与工作环境乙方（月嫂服务公司）应提供安全、舒适、干净的住宿和工作环境，保障服务人员的合法权益。第三条：服务人员的配备与管理3.1服务人员的选拔与录用乙方（月嫂服务公司）应根据甲方（客户）的需求，选拔具备相关专业背景、经验丰富、综合素质高的服务人员。3.2服务人员的培训与考核乙方（月嫂服务公司）应对服务人员进行定期的专业技能培训和考核，确保服务人员不断提升服务质量。3.3服务人员的调度与更换乙方（月嫂服务公司）应对服务人员进行合理的调度与更换，确保甲方（客户）得到满意的服务。3.4服务人员的福利与待遇乙方（月嫂服务公司）应按照国家法律法规和公司规定，保障服务人员的福利待遇，如社会保险、公积金、年终奖等。第四条：客户权益保障4.1服务时间的保障乙方（月嫂服务公司）应确保服务人员按照合同约定时间提供服务，如因特殊情况需调整，应提前与甲方（客户）沟通协商。4.2服务内容的保障乙方（月嫂服务公司）应确保服务人员按照合同约定内容提供服务，如因特殊情况需调整，应提前与甲方（客户）沟通协商。4.3服务人员的保障乙方（月嫂服务公司）应确保提供给甲方（客户）的服务人员具备相应的资质和能力，如因服务人员原因导致甲方（客户）损失，乙方（月嫂服务公司）应承担相应责任。4.4客户隐私与信息安全保障乙方（月嫂服务公司）应对甲方（客户）的个人信息和隐私予以保密，不得泄露给第三方。同时，乙方（月嫂服务公司）应采取有效措施保障甲方（客户）的信息安全。第五条：违约责任与赔偿5.1服务人员未按约定提供服务的赔偿如服务人员未按合同约定提供服务，乙方（月嫂服务公司）应按照合同约定承担相应赔偿责任。5.2服务人员提供服务质量不符合约定的赔偿如服务人员提供的服务质量不符合合同约定，乙方（月嫂服务公司）应按照合同约定承担相应赔偿责任。5.3公司未按约定提供服务人员的赔偿如乙方（月嫂服务公司）未按合同约定提供服务人员，甲方（客户）有权要求乙方（月嫂服务公司）支付违约金。5.4因公司原因导致客户损失的赔偿如因乙方（月嫂服务公司）原因导致甲方（客户）损失，乙方（月嫂服务公司）应承担相应赔偿责任。第六条：争议解决6.1双方协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2第三方调解如双方协商不成，可向有管辖权的消费者协会、行业协会或其他第三方调解组织申请调解。6.3仲裁如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。6.4法律诉讼如仲裁不成，任何第八条：保密条款8.1双方信息的保密乙方（月嫂服务公司）应对甲方（客户）提供的所有个人信息和隐私予以保密，不得泄露给第三方。8.2服务过程中获取的客户信息的保密乙方（月嫂服务公司）应对在服务过程中获取的甲方（客户）家庭成员的个人信息和隐私予以保密，不得泄露给第三方。8.3保密义务的期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内继续有效。第九条：合同的修改与补充9.1合同的修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2合同的补充合同的补充应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.3合同修改与补充的生效条件合同的修改与补充自双方签字盖章之日起生效。第十条：服务费用与支付10.1服务费用的确定服务费用根据甲方（客户）的需求、服务人员的资质和等级以及服务时间等因素确定，具体费用双方协商确定。10.2服务费用的支付方式甲方（客户）应按照双方约定的方式支付服务费用，如需分期支付，应按约定的期限和比例进行支付。10.3服务费用的退还与罚款如乙方（月嫂服务公司）未按合同约定提供服务，甲方（客户）有权要求乙方（月嫂服务公司）退还部分或全部服务费用，并按约定比例支付罚款。第十一条：服务期限与续约11.1服务期限的确定服务期限根据甲方（客户）的需求和乙方（月嫂服务公司）的服务能力确定，最长不超过一年。11.2服务期限的延长与续约如甲方（客户）需延长服务期限，应提前一个月通知乙方（月嫂服务公司），双方协商一致后签订续约合同。第十二条：甲方（客户）的义务与责任12.1提供服务人员的工作条件与生活保障甲方（客户）应提供服务人员的工作条件和生活保障，包括提供住宿、饮食、休息等。12.2配合公司对服务人员进行管理甲方（客户）应积极配合乙方（月嫂服务公司）对服务人员进行管理，包括但不限于提供服务人员的出勤记录、客户对服务人员的评价等。12.3按时支付服务费用甲方（客户）应按照合同约定时间、方式和金额支付服务费用。第十三条：乙方（月嫂服务公司）的义务与责任13.1提供符合约定服务质量的服务人员乙方（月嫂服务公司）应按照合同约定提供符合服务质量的服务人员，如因服务人员原因导致甲方（客户）损失，乙方（月嫂服务公司）应承担相应责任。13.2保障服务人员的合法权益乙方（月嫂服务公司）应保障服务人员的合法权益，如服务人员的工资、福利、社会保险等。13.3及时处理客户投诉与建议乙方（月嫂服务公司）应对客户的投诉与建议给予及时处理，确保服务质量。第十四条：其他约定14.1双方约定的其他事项双方就合同履行过程中未涉及的事项可进行约定，并以书面形式附在合同附件中。14.2双方未约定的其他事项的处理方式对于双方未约定的其他事项，应按照相关法律法规和行业惯例进行处理。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的条件1.1中介方介入当甲方（客户）与乙方（月嫂服务公司）在合同履行过程中发生争议，且双方无法通过协商解决时，甲方或乙方可以请求中介方进行调解。1.2政府部门介入如甲方（客户）或乙方（月嫂服务公司）认为对方的行为违反了相关法律法规，可以向政府部门进行投诉或举报。1.3专业机构介入当合同履行过程中出现专业技术问题，甲方（客户）或乙方（月嫂服务公司）可以请求专业机构进行评估或鉴定。第二条：第三方介入的方式2.1中介方调解中介方作为独立的第三方，应公正、公平地对待甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司），采取调解方式协助双方解决争议。2.2政府部门处理政府部门在接受投诉或举报后，应对涉及的问题进行调查，并根据相关法律法规对违规行为进行处理。2.3专业机构评估专业机构应根据甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）的请求，对涉及的技术问题进行评估或鉴定，并出具评估报告或鉴定意见。第三条：第三方介入后的责任分配3.1中介方调解结果如中介方进行调解，调解结果经甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）签字确认后具有法律效力，双方应遵守执行。3.2政府部门处理结果如政府部门介入处理，其处理结果对甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）具有法律约束力，双方应接受并执行。3.3专业机构评估结果第四条：第三方责任限额4.1中介方责任限额中介方在调解过程中，如因故意或重大过失导致调解结果错误，中介方应承担相应的赔偿责任。4.2政府部门责任限额政府部门在处理过程中，如因故意或重大过失导致处理结果错误，政府部门应承担相应的赔偿责任。4.3专业机构责任限额专业机构在评估过程中，如因故意或重大过失导致评估报告或鉴定意见错误，专业机构应承担相应的赔偿责任。第五条：第三方介入的程序5.1甲方（客户）或乙方（月嫂服务公司）请求第三方介入时，应向第三方提交书面的介入请求。5.2第三方在收到介入请求后，应尽快启动相应的介入程序，并在规定时间内作出处理。5.3第三方介入处理过程中，甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）应积极配合，提供必要的资料和证据。第六条：第三方介入的费用6.1中介方调解费用中介方调解所需的费用由甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）协商承担，如调解成功，费用由双方协商解决。6.2政府部门处理费用政府部门处理所需的费用按照国家规定执行，如涉及罚款等，按政府部门的决定执行。6.3专业机构评估费用专业机构评估所需的费用由甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）协商承担，如评估结果对双方均有利，费用由双方协商解决。第七条：第三方介入的结果7.1第三方介入的结果不影响甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）根据本合同享有的权利和承担的义务。7.2第三方介入的结果作为甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）解决争议的依据，但不代替双方原有的合同条款。第八条：第三方介入的终止8.1中介方调解终止如中介方调解失败，或甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）自行达成和解，第三方介入终止。8.2政府部门处理终止如政府部门处理完毕，第三方介入终止。8.3专业机构评估终止如专业机构评估完毕，第三方介入终止。第九条：第三方介入的记录与保存9.1第三方应将介入过程中的记录、文件和资料等妥善保存，保存期限不少于三年。9.2甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）有权查阅第三方保存的介入记录和相关资料。第十条：第三方介入的保密10.1第三方应对甲方（客户）和乙方（月嫂服务公司）在介入过程中提供的信息保密，不得泄露给无关第三方。10.2第三方应遵守相关的保密法律法规，保护甲方（客户）和乙方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务人员简历及资质证明附件详细要求：提供服务人员的教育背景、工作经验、专业技能证书等证明材料。附件说明：该附件用于证明服务人员具备提供服务的资质和能力。2.服务人员健康检查报告附件详细要求：提供服务人员近期的健康检查报告，包括传染病检查项目。附件说明：该附件用于证明服务人员身体健康，无传染病史。3.服务合同补充协议附件详细要求：双方就服务内容、服务质量、费用支付等事项达成的补充协议。附件说明：该附件用于补充和修改原合同条款，具有同等法律效力。4.服务人员更换申请表附件详细要求：填写服务人员更换的原因、时间、新服务人员的姓名等。附件说明：该附件用于申请更换服务人员，需双方签字确认。5.客户评价表附件详细要求：客户提供对服务人员的服务质量、态度等方面的评价。附件说明：该附件用于收集客户对服务人员的反馈，以提高服务质量。6.服务费用支付凭证附件详细要求：提供服务费用支付的银行转账记录、支付凭证等。附件说明：该附件用于证明甲方（客户）已按时支付服务费用。7.服务期限延长申请附件详细要求：填写服务期限延长的时间、理由等。附件说明：该附件用于申请延长服务期限，需双方签字确认。说明二：违约行为及责任认定：1.服务人员未按约定提供服务违约责任认定：如服务人员未按约定提供服务，乙方（月嫂服务公司）应承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用，支付违约金等。2.服务人员提供服务质量不符合约定违约责任认定：如服务人员提供的服务质量不符合约定，乙方（月嫂服务公司）应承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用，支付违约金等。3.乙方（月嫂服务公司）未按约定提供服务人员违约责任认定：如乙方（月嫂服务公司）未按约定提供服务人员，甲方（客户）有权要求乙方（月嫂服务公司）退还部分或全部服务费用，并支付违约金。4.因乙方（月嫂服