DB45T 1832-2018 养老机构服务规范

DB45养老机构服务规范Servicespecificationforseniorcareorganization广西壮族自治区质量技术监督局发布I II 1 1 1 2 3 5II1养老机构服务规范3.13.2失能老人disabledelderly少有1项日常生活自理活动(一般包括吃饭、穿衣、洗澡、上厕所、上下床和室内走动六项)不能自己独注：按日常生活自理能力的丧失程度,失能可分为轻度、中度和重度失能三种类型。23.33.43.5安全保护服务securityservice4.1机构资质4.2环境与设施设备4.2.2居室内宜配备空气温度和湿度调节设备、数字电视、电话机、网络端口（或无线网络覆盖）等4.3人员要求4.3.1养老机构工作人员应掌握相应的知识和技能。养老机构负责人应具有高中及以上文化程度和养4.3.2工作人员工作时间按岗位类别统一着装、佩戴胸牌上岗，举止文明。4.3.3工作人员应定期参加业务培训。4.3.4护理人员应掌握分级护理的内容。4.3.5服务人员应保护老年人隐私。4.3.6应组织工作人员每年进行1次健康体检，患传染性疾病34.4管理要求4.4.2宜配备社会工作师、心理咨询师、康复师、营养师等。4.4.3应配置专职或兼职安全管理人员，包括但不限于：消防安全管理人员、食品安全管理人员、突4.4.4根据老年人需要制定个性化服务计划。4.4.5提供24h服务，执行各项基本管理制度，及时、准确、完整地做好4.4.6所有设施设备应有专人进行维护，确保其处于完好状态。4.4.7对入住老年人随身携带的贵重物品予以登记，并办理代保管手续。4.4.8应定期开展或组织工作人员参加培训。4.4.9老年人及（或）相关第三方对所提供服务的满意度评价不低于80％。5.1.1出入院服务内容包括但不限于：新入院咨询、入院前评估、入院手续办理、新入院接待、出院5.2生活照料服务5.2.1生活照料服务内容包括但不限于：5.2.2应做到：5.3膳食服务5.3.2膳食服务做到每周有食谱，使用文字或图片说明膳食服务的项目、内容、价格等信息。5.3.3送餐服务宜配备必要的保温、保鲜设备及运输工具，送餐应及时、准确。5.3.4采取膳食服务外包的方式时，应对服务质量进行监控。45.4清洁卫生服务5.4.1清洁卫生服务内容包括但不限于老年人居室、卫生间及公共区域的清洁。5.4.3居室内的清洁做到：5.4.4清洗卫浴设施后及时擦干，地面无积水；或使用防滑5.4.5公共区域的清洁做到：5.5洗涤服务5.5.1洗涤服务范围包括但不限于：老年人衣物、被褥等织物的收集、登记、分类、消毒、洗涤、干5.5.3洗涤服务可由养老机构完成，也可外包给专业洗涤机构。5.5.4被血液、体液污染的织物应单独收集、消毒、清洗。5.5.5洗涤后的衣物应干净、标识清楚、折叠整齐，准确无误送还老年人。5.6老年护理服务5.6.3实行分级护理，有护理级别标识。5.6.4质量要求：——老年人II度及以上压疮在院新发生率低于5入院前发生压疮、严重低蛋白血症，全身高）；5.7医疗保健服务5.7.2应在老年人入住机构前对其健康状况进行系统评估，并根据健康评估的结果确定入住老年人的5.7.3老年人突发疾病或慢性病急性发作时，应进行紧急情况下的院前救治工作，并及时与相关第三5.7.4发现入住老年人有传染性疾病时，应立即采取隔离措施，及时通知相关第三方将老年人转诊。55.7.5宜根据医师制订的康复计划，为老年人提供康复服务。5.8社会工作与文化娱乐服务5.8.2根据老年人身心状况和需求，指导老年人选择其适宜参加的活动。5.8.3宜动员相关第三方和社会力量共同参与，鼓励老年人积极参加文化娱乐活动。5.8.4应每日组织1项以上适合老年人生理、心理特点的文化娱乐活动。5.8.5服务过程中，应密切关注老年人的身体状况，保障老年人安全地进行活动。5.9心理/精神支持服务5.9.2制定有针对性的“入住适应计划”，有专人负责帮助新入5.9.3宜动员家庭与社会力量共同参与心理/精神支持服务。5.9.4每日与老年人交流不少于1次，及时掌握老年人的心理或精神变化，发现异常及时与老年人沟5.9.5访视和心理慰藉服务每周不少5.10.2宜在公共区域安装视频监控系统。5.10.3为失智或患有精神疾病的老年人提供封闭的生活