DB3707T 27.4-2020 婚姻家庭辅导工作规范 第4部分：服务要求

ICS03.080CCSA16DB3707潍坊市市场监督管理局发布1DB3707/T27.4—2020前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14婚姻家庭文化宣传 24.1宣传内容 24.2宣传形式及要求 25婚前辅导 25.1工作内容 25.2工作方式及要求 26婚姻家庭关系辅导 36.1工作内容 36.2工作要求 37离婚调适辅导 47.1工作内容 47.2工作流程 4附录A（资料性）婚前辅导调查问卷 6附录B（资料性）婚姻家庭辅导工作记录表 8附录C（资料性）婚姻家庭辅导工作台账 附录D（资料性）婚姻关系辅导调查问卷 附录E（资料性）离婚调适辅导操作规程 2DB3707/T27.4—2020本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起DB3707/T27—2020《婚姻家庭辅导工作规范》分为4个部分：——第1部分：组织建设；——第2部分：队伍建设；——第3部分：运行管理；——第4部分：服务要求。本文件为DB3707/T27—2020的第4部分。本文件由潍坊市妇女联合会提出并归口。本文件起草单位：潍坊市妇女联合会本文件主要起草人：高志秀、张启云、梁彩萍、崔凤芹、赵红红、隋启军、岳静怡、曲发等3DB3707/T27.4—2020婚姻家庭辅导工作规范第4部分：服务要求本文件规定了婚姻家庭文化宣传、婚前辅导、婚姻家庭关系辅导、离婚调适辅导的工作内容、工作流程、工作要求等。本文件适用于婚姻家庭辅导工作的开展。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭辅导服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1婚姻家庭辅导由党委领导、政府主导，妇女联合会（以下简称妇联）、民政等有关部门共同参与，为服务对象提供的婚姻家庭关系方面的辅导服务。[来源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭辅导员辅导员向服务对象提供婚姻家庭辅导服务的具有相关知识、经验和技能的人员。[来源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭辅导志愿者志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等从事婚姻家庭辅导志愿服务的人员。3.4志愿服务志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的婚姻家庭辅导公益服务。4DB3707/T27.4—20203.5婚姻家庭辅导组织辅导组织婚姻家庭辅导指导中心、婚姻家庭辅导中心、婚姻家庭辅导站、婚姻家庭辅导室以及婚姻家庭辅导工作联系点等的统称。4婚姻家庭文化宣传4.1宣传内容婚姻家庭文化宣传内容应包含男女平等、家庭价值伦理、婚恋文化、家风家教、家庭文化、家庭关系处理、家庭角色和责任等。应通过婚姻家庭文化宣传积极倡导文明婚恋观念，构建平等尊重的家庭关系，传播优良家教家风。4.2宣传形式及要求4.2.1在婚姻家庭辅导组织公共区域内张贴有关婚姻家庭文化方面的宣传画或播放影音视频等。4.2.2通过报纸、电视、杂志、网络媒体等形式，宣传健康向上的婚姻家庭文化。4.2.3在婚姻家庭辅导过程中，发放倡议书或与维护幸福婚姻、建设和谐家庭相关宣传材料。4.2.4定期组织婚姻家庭辅导专家团队深入镇（街）、村、社区，通过各种形式，倡导文明健康的婚恋观。4.2.5组织开展婚姻家庭文化领域的其他社会公益服务活动。5婚前辅导5.1工作内容5.1.1婚前辅导旨在通过帮助即将走入婚姻的服务对象树立正确的婚姻家庭观，增强家庭责任意识和法律意识，做好进入婚姻状态的准备。5.1.2婚前辅导包括但不限于以下内容：——婚姻发展规律的知识辅导；——婚姻关系的角色认知和责任担当辅导；——婚前心理评估或心理辅导；——沟通技巧与爱的表达辅导；——婚姻心理调适建议；——再婚择偶心理问题的疏导；——婚前法律咨询等。5.2工作方式及要求5.2.1婚前辅导培训5.2.1.1辅导组织可根据实际需要制定年度婚前辅导培训计划，开展婚前辅导课程培训。培训计划通过婚姻登记服务大厅、微信公众号等多种渠道向社会公开。5.2.1.2可通过集中授课、情景模拟、现场新人演练、播放视频等多种形式，进行婚姻心理、家庭道德、家庭沟通技巧、表达爱的方法、婚姻法律法规等课程的培训。5DB3707/T27.4—20205.2.1.3培训讲师应为具有婚姻家庭辅导经验的优秀律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社会工作师、传统文化讲师等方面的专家。5.2.1.4培训过程中向学员发放宣传册、宣传页、辅导手册等学习材料，并对学员提出的疑问进行解答。5.2.1.5培训课程结束后，对于需进一步深入提供咨询辅导的学员，可建议其到辅导组织进行个性化辅导。5.2.2个性化辅导5.2.2.1对前来结婚登记的服务对象，应在征得其同意后，将其引导至辅导室接受婚前辅导。5.2.2.2志愿者应引导双方交谈关于经济、教育、性别观、婚礼筹备等婚前关注的话题，帮助辅导对象明晰自己及配偶的人生观、价值观、婚恋观。5.2.2.3志愿者应指导服务对象填写《婚前调查问卷》（见附录A），引导双方正确认识家庭、婚姻。5.2.2.4通过问卷发现问题的，志愿者应对服务对象的婚恋情况进行详细了解，现场指导，提出合理建议。5.2.2.5对服务对象提出的关于婚恋关系的困惑，志愿者应耐心解答，帮助服务对象找到问题所在及解决方法。5.2.2.6必要时，可建议服务对象参加辅导组织提供的婚前培训课程。6婚姻家庭关系辅导6.1工作内容6.1.1婚姻家庭关系辅导旨在通过辅导婚姻关系中服务对象正确理性面对婚姻家庭关系中存在的问题和矛盾，掌握经营婚姻、化解婚姻危机的技巧，改善家庭成员关系，科学教育子女，提高婚姻家庭问题应对能力。6.1.2婚姻家庭关系辅导包括但不限于以下内容：——婚姻质量及家庭关系评估；——夫妻关系咨询与辅导；——亲子关系咨询与辅导；——家庭成员关系咨询与辅导；——家庭危机干预；——婚姻冲突调解；——婚内法律咨询等。6.2工作要求6.2.1将前来寻求辅导的服务对象引导至辅导室，详细了解情况，分析问题根源，协助服务对象寻求解决办法。6.2.2在辅导过程中，根据了解到的服务对象情况，由志愿者填写《婚姻家庭辅导工作记录表》（见6.2.3服务对象问题比较复杂时，可联合其他志愿者共同参与解答和辅导。6.2.4服务对象问题一时难以解决时，应建议服务对象向常住地辅导组织或相关部门寻求帮助。发现存在家庭暴力倾向的，应协助服务对象向有关机构或专业人员寻求帮助。6DB3707/T27.4—20206.2.5辅导结束后，志愿者应及时填写完善《婚姻家庭辅导工作台账》（见附录C）和《婚姻家庭辅导工作记录表》，做好辅导工作记录。7离婚调适辅导7.1工作内容7.1.1通过辅导帮助婚姻关系破裂的服务对象学习成长，正确看待婚姻的意义、自己的角色和责任，减少冲动型离婚。7.1.2对经过评估，无法继续维系婚姻关系的服务对象，应通过辅导减少离婚对未成年子女及其他家庭成员的伤害，帮助服务对象更好地适应离婚后生活。7.1.3对处于离婚冷静期的服务对象，应主动为其提供预约辅导。对不便来现场的服务对象，可通过电话、线上辅导方式为其提供辅导，辅导时应注意留存辅导过程资料（如语音、沟通记录、视频等）。7.1.4离婚调适辅导包括但不限于以下内容：——婚姻现状评估；——婚姻变故成因分析；——离婚家庭未成年子女的心理咨询；——离婚后亲子关系的咨询与辅导；——挽救婚姻关系的技巧辅导；——婚姻变故的心理调适；——再婚评估和法律咨询。7.2工作流程7.2.1接待引导对前来办理离婚登记手续或寻求辅导的服务对象，应在征得其同意后，将其引导至辅导室开展离婚调适辅导。7.2.2隐私保护告知和免责声明辅导开始前，志愿者应告知服务对象有关隐私保护的相关规定，消除辅导对象的隐私顾虑。必要时询问服务对象是否有基础疾病，告知其免责条款。7.2.3初始访谈7.2.3.1了解服务对象的基本情况，同时填写《婚姻家庭辅导工作记录表》。7.2.3.2在与服务对象谈话的过程中，恰当地引导服务对象回答婚姻质量、婚姻冲突、家庭成员关系、离婚原因等方面的有关问题，或引导服务对象主动填写《婚姻关系调查问卷》（见附录D）。7.2.4开展辅导7.2.4.1志愿者根据初始访谈了解到的情况，对服务对象之间存在的问题进行分析并开展辅导。7.2.4.2对于创伤性事件、原生家庭关系、人格层面等专业问题应交由相关专业的志愿者进行调适辅7.2.4.3离婚调适辅导具体操作规程参见附录E。7.2.4.4下班前1小时，应对服务对象给予相关提示，避免耽误其办理相关手续。7DB3707/T27.4—20207.2.5结束辅导服务对象离开后，志愿者应及时填写本次辅导的工作过程、原因分析及辅导结果等内容，完善《婚姻家庭辅导工作台账》和《婚姻家庭辅导工作记录表》，做好辅导登记记录工作。7.2.6跟踪回访辅导服务结束后，如有必要，经服务对象同意，辅导员可对其跟踪回访。8DB3707/T27.4—2020（资料性）婚前辅导调查问卷姓名：电话：地址：辅导人员：独生子女：是否着对家庭责任的承担，以下问卷帮你理清我需要明白什么，我应该做什么？如果没有合适此问卷仅供本次婚前辅导使用，不会泄露或超范围1.两个人是如何认识的？A经人介绍B同学（同事）C网络自由恋爱D现实自由恋爱E家庭关系F婚介公司介绍G2.如何处理生活中遇到的困难A喝闷酒B找朋友聊天C发牢骚D逃避、害怕，不敢面对E找父母帮忙解决F夫妻共同面对G独立解决H3.结婚后对孩子的期望A马上就要孩子B已经有孩子了C过几年再要D还没有思考这个问题E4.结婚后希望与公婆（岳父母）如何相处A喜欢与老人住在一起B不喜欢与老人住一起，但想与其和谐相处C吃饭时到老人处D休班时到老人处E不喜欢去老人家F5.夫妻起了冲突，你的解决方案是什么A行为暴力B不说话C跑到婆家（娘家）告状D冷处理，等情绪平稳后再讲道理E反思自己F寻找外援（婚姻指导师、心理咨询师）G找亲朋好友倾诉H言语暴力（骂人、抵毁对方、翻旧帐）I6.描述一下你对性的看法A渴望的B愉悦的C被动的D不喜欢的E仅仅为了传宗接代F7.你对爱情感觉的描述A白开水B酒C糖D咖啡E8.结婚后你对职业的规划A上班B创业C需要老人支持D还没有考虑好E9DB3707/T27.4—20209.结婚后你有十天半月的自由独处时间，你会怎么过A跟朋友们混B看书C陪老人D出门旅游E在家上网（购物、玩游戏）F10.男女在家庭中地位及分工情况A男主外、女主内，小事自己做主，大事商量B共同在外打拼，回到家谁有时间谁干活C家务活分值日，每人一天D互相体贴，共同完成家务E11V对家庭人员排序，用数字1.2.3.4.5按重要程度顺序将数字填写在圈里□父母□公婆（岳父母）□丈夫（妻子）□孩子□兄弟姐妹12.请列出对方优缺点。优点：缺点：DB3707/T27.4—2020（资料性）婚姻家庭辅导工作记录表□1年以上DB3707/T27.4—2020DB3707/T27.4—2020婚姻家庭辅导工作台账2.本周前来接受离婚调适辅导对数其中：劝和对数：待定对数：办理离数DB3707/T27.4—2020（资料性）婚姻关系辅导调查问卷本问卷旨在了解广大家庭婚姻的现状与需求，探索幸福平安家庭模式，更好地提供夫妻关系、婚恋情感、亲子关系、婆媳关系等方面的指导服务。本问卷内容严格保密，仅供本次婚姻关系辅导使用，不会泄露或超范围使用，请放心填写。个人基本信息1.（先生/女士）2.年龄：婚龄：3.职业：□机关事业单位□公司职工□自己创业□无业□其他工资收入：□3000元以下/月□3000-6000元/月□6000元以上/月婚姻基本情况1.您与现任配偶结合的方式？□包办或是买卖婚姻□欺骗结合，连结婚证都是非正常程序办理□自由恋爱□亲朋介绍□互联网交友平台□网聊或网游□相亲大会（或婚介所介绍）□其他2.您们婚后的感情生活□一般□曾经感情很好，后来有了裂痕□从未产生感情3.您之前是否还有婚史？几次？是否有孩子？孩子的性别以及年龄？4.您与现任配偶是否有孩子？孩子的性别？出生年月？5.您们是否与父母住在一起？6.您在婚姻生活中遇到的最大的困难或是问题是什么？□经济方面□感情方面□价值观分歧方面□日常生活习惯方面□孩子教育方面□与父母或亲戚之间的相处方面7.您认为建立良好的婚姻关系的基础是什么？□相互信任□一方较多隐忍□及时有效的沟通□优越的物质基础8.您是否会庆祝结婚纪念日？□会□开始会，后来不会了□不会(□没有必要吧□哪有时间精力□浪费钱）9.请您用三个词描述您当前的婚姻状况？10.您认为自己在这段婚姻关系中应该负的责任有哪些？DB3707/T27.4—202011.您们的婚姻中发生冲突的频率是？□每天都有□每周一两次□每月几次□没什么好吵的，谁都不理谁12.您们的婚姻矛盾中有没有发生过暴力、虐待行为？施暴者是谁？13.您或您的配偶在生活中有没有酗酒、吸毒、赌博等恶习？具体表现是？□酗酒□吸毒□赌博□网迷□男女作风问题14.您们的居住方式是？□一方离家出走过（时长）□婚后从未同居过□两地分居生活□一直住在一起□已经分居了（开始分居时间）15.您们的性生活质量？□没有性生活（从什么时候开始的）□偶尔有（频率）□经常有（频率）□一直有，而且很频繁（频率）16.您是否发生过婚外情/性（时长/次数）？17.对于离婚之后的生活等细节有没有做过打算如孩子归谁抚养）18．你认为导致夫妻感情确已破裂的主要问题？DB3707/T27.4—2020离婚调适辅导操作规程E.1基本步骤进行离婚调适辅导时，应遵循以下基本步骤：——观察：注意观察服务对象的面部表情、肢体动作、关系距离等非语言信息，以判断夫妻关系状态及相处模式；——访谈：通过开放式询问，从冲突频率、沟通模式、性生活质量、婚外情/性、恶习、家暴行为、