2024年度商铺贴心服务物业服务管理协议书2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商铺贴心服务物业服务管理协议书本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限3.服务费用3.1费用构成3.2收费标准3.3付款方式4.服务提供4.1服务提供时间4.2服务提供方式4.3服务提供地点5.服务质量5.1质量标准5.2质量监督5.3质量改进6.服务变更6.1变更条件6.2变更程序6.3变更通知7.服务终止7.1终止条件7.2终止程序7.3终止通知8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.法律适用10.1适用法律10.2司法管辖11.合同生效11.1生效条件11.2生效时间11.3生效通知12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除通知13.合同续签13.1续签条件13.2续签程序13.3续签通知14.其他约定14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“物业服务”是指物业服务企业提供对商铺的日常维护、环境卫生、安全保障、设施设备管理等综合服务。1.1.2“服务范围”是指本合同约定的物业服务企业在商铺内提供的服务项目。1.1.3“服务标准”是指物业服务企业按照国家、行业和地方相关标准及规定提供的服务质量要求。1.1.4“服务期限”是指本合同约定的物业服务提供的时间范围。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语和概念，应按照国家、行业和地方相关法律法规及政策进行解释。2.服务内容2.1服务范围2.1.1保洁服务：包括商铺内外公共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等。2.1.2维修服务：包括商铺内外公共设施的日常维修、突发故障处理等。2.1.3安全服务：包括24小时安保巡逻、监控设备维护、消防设施检查等。2.2服务标准2.2.1保洁服务：保持商铺内外公共区域清洁无污，垃圾每日清运，绿化定期修剪。2.2.2维修服务：接到报修通知后，24小时内响应，48小时内完成维修。2.2.3安全服务：确保商铺内外公共区域安全，监控设备正常运行，消防设施完好。2.3服务期限2.3.1本服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.服务费用3.1费用构成3.1.1服务费用包括保洁费、维修费、安全费等。3.1.2具体费用构成以物业服务企业提供的收费明细为准。3.2收费标准3.2.1保洁费：每平方米每月0.5元。3.2.2维修费：按实际维修项目及材料费用计算。3.2.3安全费：每平方米每月0.8元。3.3付款方式3.3.1服务费用每月一结，业主应在每月5日前支付当月服务费用。4.服务提供4.1服务提供时间4.1.1服务时间为每日6:00至22:00，如遇特殊情况可适当调整。4.2服务提供方式4.2.1保洁服务：定期进行，保持商铺内外公共区域清洁。4.2.2维修服务：接到报修后及时响应，确保维修及时性。4.2.3安全服务：24小时巡逻，确保商铺安全。4.3服务提供地点4.3.1服务地点为商铺内及商铺外公共区域。5.服务质量5.1质量标准5.1.1保洁服务：保持商铺内外公共区域清洁无污，垃圾每日清运，绿化定期修剪。5.1.2维修服务：接到报修后，24小时内响应，48小时内完成维修。5.1.3安全服务：确保商铺内外公共区域安全，监控设备正常运行，消防设施完好。5.2质量监督5.2.1业主有权对服务质量进行监督，如发现质量问题，应及时向物业服务企业反映。5.2.2物业服务企业应定期对服务质量进行自查，确保服务质量符合要求。5.3质量改进5.3.1物业服务企业应根据业主反馈和自查情况，对服务质量进行改进。6.服务变更6.1变更条件6.1.1如遇国家、行业或地方政策调整，导致服务内容、标准或费用发生变更，物业服务企业有权提出变更。6.2变更程序6.2.1物业服务企业提出变更后，应提前30日书面通知业主。6.2.2业主有权在接到通知后15日内提出异议，如无异议，变更自通知之日起生效。6.3变更通知6.3.1物业服务企业应以书面形式向业主发送变更通知，通知内容包括变更内容、生效时间等。8.违约责任8.1违约情形8.1.1业主未按时支付服务费用的。8.1.2物业服务企业未按照约定提供服务的。8.1.3物业服务企业违反合同约定，造成业主财产损失的。8.2违约责任承担8.2.1业主未按时支付服务费用的，应向物业服务企业支付滞纳金，滞纳金比例为每日0.1%。8.2.2物业服务企业未按照约定提供服务的，应向业主赔偿相应损失。8.2.3物业服务企业违反合同约定，造成业主财产损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。8.3违约赔偿8.3.1业主与物业服务企业协商解决赔偿事宜，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1业主与物业服务企业应友好协商解决争议。9.1.2协商不成的，可向物业管理委员会申请调解。9.1.3调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1物业管理委员会为调解机构，负责组织调解工作。9.2.2人民法院为最终裁决机构。9.3争议解决程序9.3.1业主提出争议，物业服务企业应在接到通知后15日内答复。9.3.2物业服务企业提出争议，业主应在接到通知后30日内答复。10.法律适用10.1适用法律10.1.1本合同适用中华人民共和国法律法规。10.2司法管辖10.2.1业主与物业服务企业之间的争议，由合同签订地人民法院管辖。11.合同生效11.1生效条件11.1.1双方在本合同上签字盖章。11.1.2合同经物业管理委员会备案。11.2生效时间11.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3生效通知11.3.1物业服务企业应在合同生效后5日内向业主发送生效通知。12.合同解除12.1解除条件12.1.1合同期满，双方无续约意向。12.1.2合同一方违约，另一方提出解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同需提前30日书面通知对方。12.2.2解除合同后，双方应结清相关费用。12.3解除通知12.3.1解除合同的通知应以书面形式发送，并注明解除原因。13.合同续签13.1续签条件13.1.1双方同意续签合同。13.2续签程序13.2.1双方应在合同期满前30日进行续签谈判。13.2.2续签合同需符合本合同约定的条款。13.3续签通知13.3.1续签合同的通知应以书面形式发送，并注明续签内容和期限。14.其他约定14.1通知方式14.1.1通知应以书面形式发送，可通过挂号信、快递、电子邮件等方式。14.2不可抗力14.2.1因不可抗力导致本合同无法履行时，双方互不承担责任。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于服务明细表、费用明细表等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1“第三方”是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可或由一方委托的，参与合同履行或提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于评估机构、监理公司、检测机构、维修服务公司等。15.2第三方的责任15.2.1第三方在履行职责过程中，应遵守国家相关法律法规、行业标准以及本合同的约定。15.2.2第三方对其提供的专业服务承担相应责任，包括但不限于服务质量、服务时效和准确性。15.3第三方的权利15.3.1第三方有权根据本合同的约定，获取履行职责所需的信息和资料。15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合，以保证其履行职责的顺利进行。15.4第三方的义务15.4.1第三方应按照约定的时间和标准完成服务，并对服务结果负责。15.4.2第三方应保护甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申请16.1.1甲乙双方任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因和目的。16.1.2双方应在接到申请后15日内共同决定是否同意第三方介入。16.2第三方的选定16.2.1如双方同意第三方介入，应由甲乙双方共同选定第三方，或由一方推荐，另一方认可。16.2.2第三方的选定应在双方达成一致后5日内完成。16.3第三方的介入协议16.3.1第三方介入后，甲乙双方与第三方应签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在其履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，其责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。17.1.2如无特别约定，第三方的责任限额为第三方服务合同金额的10%。17.2第三方责任承担17.2.1第三方在责任限额内承担赔偿责任。17.2.2超过责任限额的损失，由甲乙双方根据合同约定或法律规定各自承担。17.3第三方责任豁免17.3.1如因不可抗力导致第三方无法履行职责，第三方不承担责任。17.3.2如因甲乙双方未履行合同义务导致第三方无法履行职责，第三方不承担责任。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方仅对甲方负责，甲方应向第三方提供必要的协助和配合。18.1.2第三方在履行职责过程中，如需与甲方进行沟通，应通过甲方指定的联系人进行。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方仅对乙方负责，乙方应向第三方提供必要的协助和配合。18.2.2第三方在履行职责过程中，如需与乙方进行沟通，应通过乙方指定的联系人进行。18.3第三方与甲乙双方的关系18.3.1第三方与甲乙双方之间为委托与被委托关系。18.3.2第三方在履行职责过程中，应维护甲乙双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表要求：详细列出物业服务企业提供的服务项目、服务标准、服务时间等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.费用明细表要求：详细列出服务费用构成、收费标准、付款方式等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.第三方介入协议要求：明确第三方介入的原因、目的、责任、权利、义务等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.争议解决记录要求：详细记录争议发生的时间、原因、处理过程、结果等。5.通知送达记录要求：详细记录通知发送的时间、方式、接收人、是否送达等。说明：本附件作为合同附件，用于证明通知的送达。6.服务变更记录要求：详细记录服务变更的内容、原因、时间、双方确认等。说明：本附件作为合同附件，用于证明服务变更的有效性。7.服务终止记录要求：详细记录服务终止的原因、时间、双方确认等。说明：本附件作为合同附件，用于证明服务终止的有效性。8.服务续签协议要求：详细记录服务续签的时间、内容、双方确认等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.业主违约行为及责任认定违约行为：未按时支付服务费用。责任认定：业主应向物业服务企业支付滞纳金，滞纳金比例为每日0.1%。示例：业主未在每月5日前支付当月服务费用，物业服务企业有权收取滞纳金。2.物业服务企业违约行为及责任认定违约行为：未按照约定提供服务。责任认定：物业服务企业应向业主赔偿相应损失。示例：物业服务企业未在接到报修通知后24小时内响应维修，应承担相应赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失。责任认定：第三方在其责任限额内承担赔偿责任，超过责任限额的损失，由甲乙双方根据合同约定或法律规定各自承担。示例：第三方在维修过程中造成业主财产损失，超出责任限额的部分，由甲乙双方根据合同约定分担。全文完。2024年度商铺贴心服务物业服务管理协议书2本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式1.4住所地2.服务范围2.1物业服务内容2.2服务项目及标准2.3服务时间及班次安排3.服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.物业维修与保养4.1维修保养范围4.2维修保养流程4.3维修保养费用5.安全管理5.1安全管理职责5.2安全防范措施5.3紧急事件处理6.环境卫生与绿化6.1环境卫生管理6.2绿化养护管理6.3环境卫生收费7.公共设施设备维护7.1设备维护范围7.2设备维护流程7.3设备维护费用8.居民公约与管理制度8.1居民公约内容8.2管理制度内容8.3违规处理方式9.业主委员会9.1业主委员会组成9.2业主委员会职责9.3业主委员会选举与罢免10.违约责任10.1违约行为认定10.2违约责任承担10.3违约纠纷解决方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决期限12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除条件13.其他约定13.1法律适用13.2合同附件13.3其他约定事项14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一条协议双方基本信息1.1双方名称甲方：商业管理有限公司乙方：商铺业主1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3联系方式1.4住所地甲方住所地：市区路号乙方住所地：市区路号商铺第二条服务范围2.1物业服务内容（1）环境卫生清洁（2）公共区域绿化养护（3）公共设施设备维护（4）安全管理（5）客户服务2.2服务项目及标准（1）环境卫生清洁：每日至少进行两次公共区域清洁，保持环境整洁（2）公共区域绿化养护：每周进行一次绿化养护，保持绿化带整洁美观（3）公共设施设备维护：定期检查并维护公共设施设备，确保正常运行（4）安全管理：24小时安保巡逻，监控设备覆盖公共区域（5）客户服务：设立客户服务，及时响应业主需求2.3服务时间及班次安排甲方提供全年无休的物业服务，服务时间为每日6:00至22:00，分为早班、中班、晚班三个班次。第三条服务费用3.1费用计算方式物业服务费用按照商铺面积和收费标准计算，每月由乙方缴纳。3.2费用支付方式乙方应于每月10日前将物业服务费用缴纳至甲方指定的账户。3.3费用调整机制物业服务费用如有调整，甲方应提前一个月通知乙方，并按照乙方商铺面积和收费标准进行相应调整。第四条物业维修与保养4.1维修保养范围甲方负责商铺内公共设施设备的维修与保养，包括但不限于：（1）电梯（2）消防设施（3）公共照明（4）排水系统4.2维修保养流程（1）发现设施设备故障，及时向甲方报修（2）甲方接到报修后，立即进行现场勘查（3）根据故障原因，安排维修人员进行处理（4）维修完成后，经乙方验收合格4.3维修保养费用维修保养费用按照实际发生费用由乙方承担，甲方有权向乙方追偿。第五条安全管理5.1安全管理职责甲方负责商铺的安全管理工作，包括但不限于：（1）制定安全管理规章制度（2）组织安全检查（3）处理安全事故5.2安全防范措施（1）设立24小时安保巡逻（2）监控设备覆盖公共区域（3）定期开展安全教育培训5.3紧急事件处理甲方应制定紧急事件应急预案，并在发生紧急事件时，按照预案进行处理。第六条环境卫生与绿化6.1环境卫生管理甲方负责商铺公共区域的环境卫生管理，包括但不限于：（1）每日两次公共区域清洁（2）定期清理垃圾（3）保持公共区域整洁6.2绿化养护管理甲方负责商铺公共区域的绿化养护管理，包括但不限于：（1）每周一次绿化养护（2）保持绿化带整洁美观（3）定期修剪树枝6.3环境卫生收费甲方有权对违反环境卫生规定的乙方进行罚款，罚款金额由甲方根据实际情况确定。第七条公共设施设备维护7.1设备维护范围甲方负责商铺内公共设施设备的维护，包括但不限于：（1）电梯（2）消防设施（3）公共照明（4）排水系统7.2设备维护流程（1）定期对设备进行检查，发现隐患及时整改（2）对设备进行保养，确保设备正常运行（3）发现设备故障，及时进行维修7.3设备维护费用设备维护费用按照实际发生费用由乙方承担，甲方有权向乙方追偿。第八条业主大会与业主委员会.1业主大会组成业主大会由本物业管理区域内的业主组成，业主大会代表由业主选举产生，代表人数不少于10人。.2业主委员会职责业主委员会负责管理、监督物业管理工作的实施，包括但不限于：（1）制定物业管理公约（2）监督物业管理合同的执行（3）审议物业服务费用（4）协调解决业主之间的纠纷.3业主委员会选举与罢免业主委员会的选举与罢免按照物业管理条例的规定进行。第九条物业服务合同.1合同签订本物业服务合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可续签。.2合同解除任何一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。第十条业主权利与义务.1业主权利（1）参与物业管理决策（2）监督物业服务（3）获得物业服务信息（4）享受物业服务.2业主义务（1）遵守物业管理规章制度（2）合理使用物业设施设备（3）维护物业管理区域内的公共秩序（4）配合物业管理服务第十一条争议解决.1争议解决方式因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向物业管理区域所在地的人民法院提起诉讼。.2争议解决期限争议发生后，双方应在接到对方书面通知之日起30日内协商解决。第十二条合同变更与解除.1合同变更本合同签订后，任何一方提出变更合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更合同。.2合同解除有下列情形之一的，任何一方有权解除合同：（1）一方违反合同约定，经协商无法达成一致（2）发生不可抗力，导致合同无法履行（3）合同约定的其他解除条件第十三条合同终止.1合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满（2）合同解除（3）合同约定的其他终止条件.2合同终止后事宜合同终止后，双方应按照约定处理剩余的物业服务事宜。第十四条合同生效与签署.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。.2合同签署本合同一式两份，甲方一份，乙方一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、监督或其他辅助服务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方类型（1）专业物业服务公司（2）法律顾问（3）审计机构（4）监理公司（5）其他专业服务机构第二条第三方介入的情形2.1第三方介入情形（1）物业服务合同执行过程中出现重大争议（2）物业服务合同执行过程中需要专业评估或鉴定（3）业主大会或业主委员会的决定需要第三方监督执行（4）合同履行过程中出现不可抗力或其他特殊情形第三条第三方责权利3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的要求，履行相应的职责，并对自己的行为承担相应责任。3.2第三方权利第三方有权获得甲乙双方支付的合理费用，并有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。3.3第三方义务第三方应遵守相关法律法规，恪守职业道德，公正、客观地履行职责。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义本合同中的责任限额，是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失，应承担的最高赔偿额。4.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，可根据第三方提供的专业服务类型和预期风险等因素确定。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托代理或服务合同关系，甲方为委托方，第三方为受托方或服务方。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为咨询、监督或其他辅助服务关系，乙方为服务接受方。5.3第三方与物业管理区域内的其他业主的关系第三方与物业管理区域内的其他业主无直接合同关系，但应遵守相关法律法规，尊重业主的合法权益。第六条第三方介入的程序6.1介入申请甲乙双方协商一致后，可向第三方发出介入申请，明确介入的具体事项和期限。6.2第三方介入第三方在接到介入申请后，应尽快开展相关工作，并定期向甲乙双方报告工作进展。6.3介入结束第三方介入工作结束后，应向甲乙双方提交书面报告，并就相关工作提出意见和建议。第七条第三方介入的费用7.1费用承担第三方介入的费用由甲乙双方按约定比例承担，或由委托方承担。7.2费用支付第三方介入的费用应在合同约定的支付期限内支付。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入过程中出现的争议，由甲乙双方协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。8.2争议解决期限争议发生后，甲乙双方应在接到对方书面通知之日起30日内协商解决。第九条第三方介入的合同终止9.1合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满（2）合同解除（3）合同约定的其他终止条件9.2合同终止后事宜合同终止后，第三方应按照约定处理剩余的工作，并提交最终报告。第十条本合同修正的生效本合同的修正条款自双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方及第三方具有同等法律约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：包括合同双方的基本信息、服务内容、费用、维修保养、安全管理、环境卫生与绿化、公共设施设备维护、业主公约与管理制度、业主大会与业主委员会、争议解决、合同生效与终止等条款的具体内容。说明：本附件为物业服务合同的核心文件，是甲乙双方履行合同的基础。2.附件二：业主公约详细要求：包括业主在物业管理区域内的行为规范、公共秩序维护、环境卫生保持等内容。说明：本附件是规范业主行为，维护物业管理区域公共秩序的重要文件。3.附件三：物业服务收费标准详细要求：包括各类服务项目的