2024版云计算服务定制与运维支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版云计算服务定制与运维支持合同本合同目录一览1.定义和解释1.1云计算服务定义1.2运维支持定义1.3合同术语解释2.服务内容2.1服务范围2.2服务提供方式2.3服务级别约定3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务终止日期3.3服务续约4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务交付5.1交付时间5.2交付地点5.3交付方式6.服务验收6.1验收标准6.2验收流程6.3验收争议解决7.数据安全与隐私保护7.1数据安全责任7.2隐私保护措施7.3数据备份与恢复8.服务变更8.1变更申请8.2变更审批8.3变更实施9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权保护10.3知识产权争议11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后的责任13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的责任14.其他14.1合同附件14.2合同修改14.3合同争议解决法律适用第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1云计算服务定义本合同项下的云计算服务是指基于云计算技术，由服务提供方向服务接受方提供的包括但不限于计算、存储、网络等资源的远程服务。1.2运维支持定义本合同项下的运维支持是指服务提供方对云计算服务的运行、维护、监控、优化等方面提供的技术支持和咨询服务。1.3合同术语解释本合同中使用的术语如未在本条中定义，应参照相关行业标准和惯例解释。2.服务内容2.1服务范围（1）基础计算资源（2）数据存储服务（3）网络连接服务（4）云安全服务2.2服务提供方式服务提供方通过远程方式向服务接受方提供云计算服务，包括但不限于通过互联网、专用网络等通道。2.3服务级别约定（1）服务可用性不低于99.9%（2）响应时间不高于5分钟（3）故障恢复时间不高于1小时3.服务期限3.1服务起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务起始日期为合同生效之日起。3.2服务终止日期本合同服务期限为一年，自服务起始日期起计算。3.3服务续约服务期限届满前，双方均可提出续约申请，续约期限同原服务期限。4.服务费用4.1费用构成（1）基础服务费用（2）增值服务费用（3）数据传输费用4.2费用支付方式服务接受方应按照本合同约定，在服务开始前支付全部服务费用。4.3费用调整服务费用在合同有效期内不得调整，但如国家政策、行业标准等发生变化导致费用发生变动，双方应协商一致后调整。5.服务交付5.1交付时间服务提供方应在合同生效之日起30个工作日内完成服务交付。5.2交付地点服务交付地点为服务接受方指定的数据中心。5.3交付方式服务提供方通过远程方式向服务接受方提供云计算服务，包括但不限于通过互联网、专用网络等通道。6.服务验收6.1验收标准服务接受方应在服务交付后30日内对服务进行验收，验收标准如下：（1）服务功能符合合同约定（2）服务性能达到合同约定标准（3）服务安全达到合同约定要求6.2验收流程服务接受方应在验收前向服务提供方提出验收申请，服务提供方应在收到申请后10个工作日内安排验收。6.3验收争议解决如服务验收过程中出现争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁。8.数据安全与隐私保护8.1数据安全责任服务提供方应采取必要的技术和管理措施，确保服务接受方数据的完整性和安全性，防止数据泄露、篡改或损坏。8.2隐私保护措施服务提供方应遵守相关法律法规，对服务接受方的个人信息进行严格保护，未经服务接受方同意，不得向任何第三方披露。8.3数据备份与恢复服务提供方应定期对服务接受方数据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。9.服务变更9.1变更申请服务接受方如需变更服务内容或服务级别，应向服务提供方提出书面变更申请。9.2变更审批服务提供方应在收到变更申请后10个工作日内进行审批，并将审批结果通知服务接受方。9.3变更实施经双方同意的变更，服务提供方应在收到变更通知后30个工作日内完成变更实施。10.违约责任10.1违约情形（1）服务提供方未按合同约定提供服务；（2）服务接受方未按合同约定支付费用；（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁机构仲裁。11.知识产权11.1知识产权归属本合同项下的知识产权归各自所有者所有，服务提供方不得侵犯服务接受方的知识产权。11.2知识产权保护双方应采取必要措施保护各自的知识产权，如发现侵权行为，应及时采取措施制止。11.3知识产权争议知识产权争议由双方协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁。12.争议解决12.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。12.2争议解决程序（1）提交仲裁机构仲裁（2）向有管辖权的人民法院提起诉讼12.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。13.合同解除13.1解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（3）出现不可抗力等合同无法履行的情况。13.2解除程序一方提出解除合同，应书面通知对方，并说明解除原因。13.3解除后的责任合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行部分，并承担相应的责任。14.其他14.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同修改对本合同的任何修改，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.3合同争议解决法律适用本合同争议解决适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的，为履行本合同而提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务的独立法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入范围（1）提供中介服务，协助甲乙双方达成本合同；（2）提供专业咨询，协助甲乙双方解决合同履行中的问题；（3）提供技术服务，协助甲乙双方实现合同约定的技术要求；（4）提供其他辅助服务，以保障本合同的顺利履行。15.3第三方选择甲乙双方有权自主选择第三方，并与其签订相应的合作协议。第三方应具备相应的资质和能力，确保其服务符合本合同的要求。16.第三方责任16.1第三方责任界定第三方的责任仅限于其提供的具体服务内容，对于本合同项下甲乙双方的权利义务，第三方不承担连带责任。16.2第三方责任限额（1）第三方因自身原因导致服务不符合约定，造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其服务费用的两倍。（2）第三方故意或重大过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担全部赔偿责任。17.第三方权利17.1第三方权利享有第三方有权根据合作协议收取相应的服务费用，并在完成服务后获得甲乙双方的认可。17.2第三方权利限制第三方的权利不得损害甲乙双方的权利，第三方的行为不得违反本合同的相关约定。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分（1）甲方对第三方的选择和监督负责，确保第三方提供的服务的质量和效果；（2）甲方与第三方之间的合作协议，不影响本合同的履行。18.2第三方与乙方的划分（1）乙方对第三方的服务内容有质询和监督的权利，确保第三方提供的服务满足合同要求；（2）乙方与第三方之间的合作协议，不影响本合同的履行。19.第三方介入时的额外条款19.1甲乙双方应根据本合同约定，在与第三方签订合作协议时，明确第三方的责任和义务，确保第三方的服务符合本合同的要求。19.2甲乙双方应在合作协议中约定，第三方因自身原因导致服务不符合约定，应承担相应的违约责任。19.3甲乙双方应在合作协议中约定，第三方因自身原因导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。20.第三方介入时的说明20.1甲乙双方应确保第三方介入不违反国家法律法规，不损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。20.2甲乙双方应确保第三方介入不损害本合同的履行，不影响合同目的的实现。20.3甲乙双方应在本合同中明确第三方的责任限额，以保障双方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云计算服务明细表详细列明服务类型、服务规格、服务价格等信息。2.运维支持服务明细表详细列明运维支持服务内容、服务标准、服务费用等信息。3.服务级别协议（SLA）明确服务可用性、响应时间、故障恢复时间等关键性能指标。4.数据安全与隐私保护协议详细规定数据安全措施、隐私保护措施及违约责任。5.第三方合作协议明确第三方服务内容、服务标准、费用及责任。6.服务验收报告详细记录服务验收过程、结果及存在问题。7.服务变更记录记录服务变更申请、审批及实施情况。8.违约责任认定及处理方案明确违约行为及相应的责任认定标准和处理措施。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务提供方未按合同约定提供服务；服务接受方未按合同约定支付费用；一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失。2.责任认定标准：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约责任认定示例：a.服务提供方未按合同约定提供服务：违约责任：服务提供方应向服务接受方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的20%。b.服务接受方未按合同约定支付费用：违约责任：服务接受方应向服务提供方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的0.5%。c.一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失：违约责任：违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失和间接损失。全文完。2024版云计算服务定制与运维支持合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1云计算服务1.2运维支持1.3本合同1.4合同双方2.服务范围与内容2.1云计算服务2.2运维支持2.3技术支持与维护2.4安全保障3.服务期限与费用3.1服务期限3.2费用构成3.3费用支付方式3.4费用调整4.服务交付与验收4.1服务交付4.2验收标准4.3验收流程4.4验收时间5.数据安全与隐私保护5.1数据安全5.2隐私保护5.3数据备份与恢复5.4数据访问与控制6.技术支持与维护6.1技术支持6.2维护服务6.3技术更新与升级6.4技术支持响应时间7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿方式7.4赔偿金额8.合同变更与解除8.1合同变更8.2合同解除8.3解除条件8.4解除流程9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止流程10.4合同终止后事宜11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址11.3通知生效时间12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力发生时的处理12.3不可抗力解除后的处理13.合同附件13.1附件一：云计算服务清单13.2附件二：运维支持服务清单13.3附件三：费用明细表14.其他14.1合同补充条款14.2合同附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1云计算服务：指本合同项下，供应商根据需求提供的一站式云计算解决方案，包括但不限于虚拟机、存储、网络、数据库等服务。1.2运维支持：指本合同项下，供应商对云计算服务提供的技术支持、故障排除、性能优化等日常运维服务。1.3本合同：指双方就2024版云计算服务定制与运维支持所签订的合同。1.4合同双方：甲方（用户）和乙方（供应商）。2.服务范围与内容a)提供虚拟机资源，包括CPU、内存、存储等；b)提供弹性计算、弹性存储等云计算服务；c)提供云数据库服务，包括MySQL、MongoDB等；d)提供云网络服务，包括负载均衡、VPN等；a)24小时在线技术支持；b)定期对系统进行巡检和性能优化；c)及时处理故障和异常情况；d)提供安全防护措施，包括漏洞扫描、入侵检测等。3.服务期限与费用3.1服务期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。a)基础设施费用；b)运维支持费用；c)额外服务费用；3.3费用支付方式：甲方应在合同签订后十个工作日内，向乙方支付首期费用。3.4费用调整：如遇国家政策、市场行情等因素导致费用变动，乙方有权在提前通知甲方的情况下调整费用。4.服务交付与验收4.1服务交付：乙方应按照合同约定的时间、质量、数量和服务标准，向甲方提供云计算服务和运维支持。4.2验收标准：甲方应在乙方提供服务后五个工作日内，对服务进行验收，并签署验收报告。a)检查服务是否满足合同约定；b)对服务进行实际使用测试；c)对服务进行质量评估；4.4验收时间：甲方应在收到服务后的五个工作日内完成验收。5.数据安全与隐私保护5.1数据安全：乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。5.2隐私保护：乙方应遵守相关法律法规，对甲方数据进行严格保密，不得将甲方数据用于其他用途。5.3数据备份与恢复：乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。5.4数据访问与控制：乙方应对甲方数据进行严格的访问控制，确保只有授权人员才能访问相关数据。6.技术支持与维护6.1技术支持：乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、在线支持等多种方式。6.2维护服务：乙方应定期对系统进行维护，确保系统稳定运行。6.3技术更新与升级：乙方应按照甲方需求，及时更新和升级系统，提高系统性能和安全性。6.4技术支持响应时间：乙方应在收到甲方技术支持请求后，根据问题的紧急程度，在规定的时间内响应。7.违约责任与赔偿a)乙方未按照合同约定提供云计算服务和运维支持；b)乙方泄露甲方数据或未采取必要的安全措施；c)乙方未按照合同约定进行技术更新和升级；a)乙方应立即采取措施纠正违约行为；b)乙方应向甲方支付违约金；c)乙方应赔偿甲方因此遭受的损失；7.3赔偿方式：乙方应根据甲方实际损失，以货币形式进行赔偿；7.4赔偿金额：赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁机构或法院裁决。8.合同变更与解除8.1合同变更：在合同履行过程中，如遇国家政策、市场行情等因素变化，经双方协商一致，可以对本合同进行变更。变更内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。a)乙方未能按照合同约定提供云计算服务和运维支持；b)甲方未按时支付合同费用；c)双方协商一致；d)因不可抗力导致合同无法履行；a)提前通知对方，书面形式通知，并说明解除原因；b)解除通知应在合同约定的期限届满前送达对方；c)双方应妥善处理合同解除后的善后事宜；a)一方提出解除合同申请；b)双方协商确定解除事宜；c)签署解除合同协议；d)完成合同解除后的相关事宜。9.争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构：如选择仲裁，应选择具有管辖权的中外知名仲裁机构。9.3争议解决程序：争议解决机构将根据仲裁规则和程序进行审理，并作出裁决。9.4争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，或由双方协商承担。10.合同生效与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件：合同期满、双方协商一致解除或因不可抗力导致合同无法履行等情况下，合同终止。a)双方签署合同终止协议；b)完成合同终止后的善后事宜；c)双方确认合同终止。a)确保数据安全和转移；b)完成费用结算；c)清理相关资源。11.通知与通讯11.1通知方式：双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于挂号信、特快专递、传真、电子邮件等。11.2通讯地址：双方应在合同中明确约定通讯地址，并在合同期间保持通讯地址的有效性。11.3通知生效时间：通知自发出之日起生效，除非法律另有规定。12.不可抗力12.1不可抗力定义：不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且不能克服的因素，导致合同无法履行。12.2不可抗力发生时的处理：发生不可抗力时，双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失。如因不可抗力导致合同无法履行，合同可以解除。12.3不可抗力解除后的处理：不可抗力解除后，双方应继续履行合同，并协商处理因不可抗力造成的损失。13.合同附件13.1附件一：云计算服务清单13.2附件二：运维支持服务清单13.3附件三：费用明细表14.其他14.1合同补充条款：双方可在合同中约定其他补充条款，但不得违反法律法规和本合同的规定。14.2合同修改与补充：合同修改与补充应采用书面形式，并由双方签字盖章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于服务提供商、技术顾问、审计机构、律师事务所等。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，或解决合同执行过程中的特定问题。16.第三方介入程序16.1第三方选择：甲乙双方应共同选择合适的第三方，并就第三方的资质、经验和能力进行评估。16.2第三方介入同意：第三方介入需得到甲乙双方的一致同意，并以书面形式明确第三方介入的具体事项和范围。16.3第三方合同签订：第三方介入需与甲乙双方分别签订独立的合同，明确各自的权利、义务和责任。17.第三方责任17.1责任范围：第三方应对其介入事项负责，包括但不限于提供专业意见、执行具体任务、完成特定工作等。18.第三方责任限额条款18.1第三方责任限额定义：本条款中的“责任限额”是指第三方因违约或疏忽造成甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。a)第三方合同约定的责任限额；b)第三方提供服务的性质和风险；c)甲乙双方共同商定的责任限额；18.3责任限额生效：责任限额自第三方合同签订之日起生效。19.第三方与其他各方的责任划分19.1责任划分原则：甲乙双方应明确第三方与其他各方的责任划分，确保各方责任清晰。19.2责任划分具体条款：a)第三方仅对其介入事项承担责任，对其他事项不负责任；b)甲乙双方应各自承担其合同项下的责任；c)第三方在执行任务过程中，如因自身原因导致甲乙双方损失，应承担相应责任；d)第三方在执行任务过程中，如因不可抗力或甲乙双方原因导致损失，甲乙双方应协商分担责任。20.第三方权利20.1第三方权利定义：在本合同中，“第三方权利”是指第三方在合同履行过程中享有的权利。20.2第三方权利具体条款：a)第三方有权根据其合同要求甲乙双方提供必要的配合和支持；b)第三方有权要求甲乙双方提供相关信息和资料；c)第三方有权根据合同约定收取服务费用。21.第三方介入的终止a)合同履行完毕；b)双方协商一致；c)第三方合同到期或被解除；d)因不可抗力导致第三方介入无法继续。a)第三方提出终止请求；b)甲乙双方确认终止事宜；c)第三方合同终止，并完成相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务清单详细要求：列出甲乙双方约定的云计算服务的具体内容，包括但不限于虚拟机、存储、