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文档简介

职位名称：物业主管任职资格：教育背景:物业管理或有关专业大专以上学历。培训经历:受过物业管理、管理学、财务会计基本知识等方面的培训。经验:3年以上客服主管或大堂经理从业经验。技能技巧:熟悉物业管理的运作，有有关知识与经验；具备一定的财务知识基础；具备较强的组织、管理、协调能力。态度:综合素质很好，具备服务意识；有较强的责任心、服务意识及团体合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能负担较大的工作压力。考查维度及方式：维度一、领导能力考查方式：提问你本来所在的部门有多少人？部门分工怎样？你是怎样处理下属的不满情绪或激励下属工作的？举出在工作中自我激励或激励他人的事例维度二、服务意识观测对方倾听意识你怎样激励缄默的客人刊登自己的见解观测着装与谈吐是否符合礼仪规范维度三、协调能力当客人要求和企业要求发生冲突时，你怎样处理？当客人对所发生的事情判断完全是错误的，你怎样处理？举个你使一个非常不满的客人变化对企业的见解的例子？维度四、物业管理规范用人部门专业人员考查维度五、抗压能力接到客人当面投诉，你会怎样处理？你以为今日的体现怎样？你怎样看待加班问题？

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