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文档简介

行政服务中心治庸问责工作方案为加强行政服务中心的治理能力，提高工作效率，更好地满足群众需求，特制定行政服务中心治庸问责工作方案。一、工作目标本方案的工作目标是：建立健全行政服务中心治庸问责机制，提高工作效率和服务质量，推进“放管服”改革，让群众有更好的办事体验，为打造“优化营商环境城市”作出贡献。二、工作内容1.建立完善的制度框架制定《行政服务中心治庸问责管理办法》，明确治庸问责工作的组织机构、工作职责、考核评价方法和问责制度等方面的内容，为治庸问责工作提供制度保障。2.加强队伍管理建立健全人员考评制度，对工作突出、业绩显著的人员进行表彰奖励，对工作差、服务态度差的人员进行约谈、责令改正或辞退处理，做到治理从严，问责有力。3.加强业务督办建立健全业务流程督办制度，制定督办标准和周期，对业务办理出现问题的及时整改，确保业务办理工作顺畅、高效，达到“最多跑一次”的要求。4.打击不正之风制定打击不正之风工作方案，严格执行公务员廉洁从业规定，发现和查处违规行为，对不择手段、损害群众利益的违规行为进行打击，维护群众合法权益。5.加强机制建设建立行政服务中心治庸问责联席会议制度，定期召开会议，协调解决治庸问责工作中的重大问题，形成工作合力，推动治庸问责工作不断深入发展。三、具体措施1.治理乱收费、乱办事要严格执行收费标准，建立严密的收费管理制度，明确收费项目、标准和计算方法，并通过网络公开透明，让群众知晓。对不按规定收费或乱收费的服务窗口，将加强监督、制止和问责。2.加强服务态度工作人员要树立良好的职业道德，对待群众态度和蔼、服务周到，及时回复咨询、投诉和建议，为群众提供贴心、方便的“一站式”服务，让群众满意。3.规范办事流程通过制定合理的工作流程、明确办理流程、推广“一次办好”等手段，在行政服务中心内形成良好的服务氛围，为群众提供高效方便的办事服务。4.建立投诉处理机制行政服务中心要成立专门的投诉处理小组，建立投诉信息统计和分析机制，及时处理各类投诉，并对解决投诉的能力和效率进行考核和评价，提升服务质量和效率。5.加强宣传工作要加强对治庸问责工作的宣传和培训，加强对工作人员和群众的法律法规知识普及。通过宣传各项工作措施和办法，形成工作合力，推进治庸问责工作不断深入开展。四、工作效果经过整改和落实治庸问责工作方案，可以达到以下目标：1.加强机制建设，形成一套科学的治庸问责工作机制，能有效防止和治理乱象。2.提高工作效率，加强队伍管理，做到服务更好、更快、更优质。3.打击不正之风，维护公务员的权威和形象，树立良好的公共形象。4.加强宣传和培训，提高广大人民群众和公务员的法律和法规素养，建立健康的社会风气。以上便是行政服务中心治

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