邮政快递员技能大赛理论考试题库（含答案）

邮政快递员技能大赛理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.按照补偿责任，国际快件分为（）。

A、普通快件和贵重快件

B、国际进境快件和国际出境快件

C、文件类'个人物品类和货物类

D、保价快件、保险快件和普通快件

答案：D

2.总包封装时要将预制的包牌贴在空袋一侧，通常贴在总包封扎后的（）。

A、中下部

B、左上部

G中上部

D、右上部

答案：C

3.航空运输的优点包括（）。

A、速度快

B、运量大

C、成本低

D、“门到门”的运输

答案：A

4.某客户寄一航空快件，使用40x60x40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，

快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需

要支付运费（）。

A、170元

B、130元

G150元

D、160元

答案：A

5.下列说法错误的是（）。

A、快件的分拣封发是整个流程的枢纽环节

B、在分拣和封发过程中都要注意快件的安全

C、快件的分拣和封发构成快件处理的主要工作

D、分拣的作业时间比封发的作业时间长

答案：D

6.RESTRICTED表示（）。

A、放射性的

B、限制性的

C、有毒性的

D、腐蚀性的

答案：B

7.（）不属于甘肃省。

A、白银市

B、金昌市

C\酒泉市

D、银川市

答案：D

8.装载具有两个以上卸货点的汽车，总包逐层分隔堆放法是（）。

A、总包堆放在厢体一端，中间不放

B、将“后出"总包在厢中码好后用绳网隔断，再装"先出"总包

C、将"先出"包在厢中码好后用绳网隔断

D、总包堆放在厢体两端，中间不放

答案：B

9.快件更址的处理方法不包括（）。

A、确认快件正在运输途中，要求客户传真确认函

B、确认两程运费的支付人，确认新的收费事项，重新制作运单

C、收件人要求更改派送地址，必须向发件人确认此事

D、查看是否属于首次投递

答案：D

10.快件的内件有（）。

A、信件和包裹

B、函件和包裹

C、信封和包裹

D、信件和邮品

答案：A

11.业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。

A、市场评价

B、客户反馈信息

C、企业推出产品

D、信息.双向交流沟通

答案：D

12.（）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、

包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

A、仓储

B、配送

C、运输

D、流通加工

答案：B

13.泡沫灭火器适用于扑灭（）等的初起火灾。

A、电器和机械设备

B、可燃固体

C、易燃液体

D、木材'棉麻等固体物质

答案：D

14.快递营业款结算方式分为（）。

A、寄付现结、到付现结

B、寄付现结'到付现结、寄付记账、到付记账

C、寄付现结、寄付记账、第三方记账

D、寄付现结'到付现结、寄付记账、到付记账和第三方记账

答案：D

15.下列快件交接说法正确的是（）。

A、运单和快件必须一起交接

B、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件

C、快件交接是业务员与客户之间的交接

D、复核快件无误后，业务员单方签字确认

答案：A

16.0472是（）的电话区号。

A、鞍山

B、保定

C、包头

D、大同

答案：C

17.发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，错误的处理方式为（）。

A、无法通知寄件人领回的可就地销毁

B、妨碍公共卫生的通知卫生防疫部门进行处理

C、重新包装后，继续转运

D、视情况通知寄件人限期领回

答案：C

18.绿色包装是指（）的包装。

A、对生态环境和人类健康无害，能重复使用和再生，符合可持续发展

B、能重复使用和再生，符合可持续发展

C、对生态环境和人类健康无害

D、能重复使用和再生

答案：A

19.快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有（）。

A、自有飞机运输、包机运输'分散托运

B、班机运输、包机运输、集中托运

C、班机运输、包机运输、分散托运

D、自有飞机运输、包机运输'集中托运

答案：D

20.一票由中山市寄往佛山市的快件，采用公路运输方式，一般是经（）中转。

A、湛江市

B、梅州市

C、广州市

D、汕头市

答案：C

21.寻找市场是快递业务推介人员的（）。

A、首要职责

B、工作职责

C、基本职责

D、一般职责

答案：A

22.总包卸载操作要求不包括()。

A、使用机械或工具辅助卸载时，应严格禁止野蛮粗暴操作及其他任何有可能损

坏快件的操作

B、发现总包数量、路向等与信息不符时，应及时、准确地做出处理或反馈

C、卸载破损总包时，应注意保护内件，避免出现二次损坏快件的现象

D、卸载时，总包袋口不得拖地

答案：B

23.下列可实现混装的是()o

A、港、澳、台地区快件与国内特快专递邮件

B、普通邮件与国内特快专递邮件

C、国内特快专递邮件与国际快件

D、以上皆不可以

答案：D

24.()不是计算机病毒特征。

A、破坏性

B、传染性

C、变异性

D、独立性

答案：D

25.以下哪项不属于对包装标志的要求()。

A、选用明显的颜色作标记

B、必须简明清晰、易于辨认

C、粘贴标志的部位要适当

D、要物廉价美

答案：D

26.对快件的包装进行检查时，发现异常时，须与营业网点的人员至少（）人同

时在场在摄像头监控下，拆开包装，对快件进行检查和重新加固包装。

A、2

B、5

C、4

D、3

答案：A

27.根据我国海关的相关规定，下列不可以正常出口的是（）。

A、服装

B、家用电器

C、古董

D、草药

答案：C

28.仓库动线的规划通常首先要考虑仓库物品的（）

A、作业设备类别

B、出货频率高低

C、作业时间分布

D、作业量大小

答案：B

29.下列派送流程描述正确的是（）。

A、业务员派送完当天所有快件后可以直接回家休息

B、网点自取件无需提示客户检视快件

C、到付现结付费方式下，无论客户是否签收快件，都要求其支付款项

D、无论是按址派送还是网点自取，客户签收后工作人员都应将信息录入系统

答案：D

30.（）指快递企业根据寄件人提出的申请，将已发送的快件退还寄件人的一种

特殊的服务。

A、快件派送

B、快件撤回

C、快件更址

D、快件保价

答案：B

31.处理中心作业现场监督控制中，巡视人员的监督责任不包括（）

A、监督并提醒各班组现场操作进度

B、及时处理各班组上报异常问题

C、记录现场监督情况

D、宣讲操作规范

答案：D

32.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是（）。

A、公路运输

B、水路运输

C、航空运输

D、铁路运输

答案：C

33.根据我国海关相关规定，（）限制出口。

A、纺织品

B、U

C、汽车

D、皮鞋

答案：B

34.包头市的电话区号是（）。

A、0473

B、0472

C、0471

D、0474

答案：B

35.新疆维吾尔自治区的首府是（）。

A、克拉玛依市

B、呼和浩特市

C、乌鲁木齐市

D、吐鲁番市

答案：C

36.计算机网络按（）可分为低速网、中速网、高速网。

A、通信性能

B、通信速度

C、通信方式

D、数据交换方式

答案：B

37.以下不属于常见的航空禁寄物品的是0o

A、音箱

B、验钞机

C、磁铁

D、ZIPPO打火机

答案：D

38.027是（）的电话区号。

A、广州

B、武汉

C、开封

D、长沙

答案：B

39.文件类快件一次取件数量不宜过多或过少，一般以（）票左右为宜。

A、30

B、20

C、10

D、40

答案：B

40.客户可联系（）提出快件撤回的要求。①业务员②客户部门③统计部门④营

销部门

A、①②③④

B、①②③

C、①②

D、①④

答案：C

41.海南省海口市的电话区号是（）。

A、899

B、896

C、898

D、897

答案：C

42.分拣格口按照邮政编码设置的特点是（）。

A、简单明确'初拣容易

B、可以减少漏发

C、路线固定、便于记忆

D、简洁直观

答案：D

43.公路运输的优点是（）。

A、具有机动灵活、简捷方便；在短途快件集散运送上具有优越性；中转环节省'

快件损耗少，能实现门到门的运输

B、中转环节省、快件损耗少；能实现“门到门”的运输

C、在短途快件集散运送上具有优越性；中转环节省、快件损耗少；能实现“门到

门”的运输

D、运输运行速度快，破损率低、安全性好

答案：A

44.保价快件的用户采用（）原则排序。

A、优先快件或按特殊业务排序

B、快件大小排序

C、由近而远地址排序

D、快件时效排序

答案：A

45.澳门特别行政区的英文名称缩写是（）。

A、TW

B、HK

C、N

D、MO

答案：D

46.寄件人要求撤回快件时必须填写（）。

A、快件详情单

B、索赔单

C\快件交接单

D、快件撤回申请单

答案：D

47.对于收件人“郝雷"，业务员小陈应称之为"（）先生”。

A、yin

B、hao

Cvhe

Dvchi

答案：B

48.油腻、腥味和容易返潮的物品应（）o

A、利用发泡机进行严密封装

B、用坚实的金属或硬塑料制成的箱匣封装

C、使用双层包装箱封装

D、先用塑料袋封装，用热压封口，再用专用包装箱包装

答案：D

49.张先生花费20元人民币通过某快递企业寄递了价值2000元的毛绒玩具，该

企业的保价费率为1%,张先生选择保价寄递，如此件丢失，该快递企业应退赔

张先生（）元人民币。

A、2000

B、20

G2020

D、2040

答案：c

50.关于快件差异报告的叙述，（）是错误的。

A、快件差异报告是解决快件异常问题的重要依据，是判明责任的原始凭证

B、快件差异报告寄发后，如需对方答复的，应及时催复

C、在快件处理过程中发现不符合规定的问题，应缮发快件差异报告

D、快件差异报告的保存期一般不少于6个月

答案：D

51.铁路货车车厢的规格为（）。

A、长15.5m、宽2.8m、高2.8m

B、长15.5m、宽2.8m、高2m

C\长15m、宽2m、高2m

D、长15.5m、宽2.5m、高2.5m

答案：A

52.一般情况下，业务量的观察需要考虑连续（）个月的日平均值。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

53.收寄快件的服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的（）。

A、类型

B、地理区域范围

c、项目

D、种类

答案：B

54.以下对客户回访的目的描述有误的是（）。

A、及时了解客户的需求

B、建立良好的感情关系

C、加强与客户的沟通联系

D、建立企业内部的信息共享

答案：D

55.利用汽车派送时，下面做法正确的是（）。

A、快件长度和宽度可以超出车相

B、所有体积小的快件直接装车

C、快件装车时，须先装载大货和重货

D、装车时只遵循"先进后出"的原则

答案：C

56.车辆封志（）o

A、可以防止物品的损坏

B、能有效地保证快件运输途中的安全

C、不能明确责任

D、能彻底保证快件运输途中的安全

答案：C

57.下列关于快件排序描述正确的是（）。

A、快件的派送时效低，其派送优先级别也低

B、由近及远的派送方式会延长派送总时长

C、有约定时间要求的客户应提前派送

D、保价快件价值高，应该最后才派送

答案：A

58.R公司生鲜连锁北京公司计划拓展北京市老年人的生鲜蔬菜销售与配送业务,

公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访，以全面了解顾客对生鲜蔬菜

品类,价格及物流服务等项目的需求。通过调研工作，R公司生鲜连锁北京总部

初步确定四环以内，家住3楼及以上（无电梯）且行动不便的老人为其新的目标

顾客。在拜访老人顾客前需要准备好：公司的宣传资料、名片、笔记本、（）等

资料。

A、口香糖

B、矿泉水

C、老花眼镜

D、西装

答案：C

59.手持终端电池每隔（）个月左右对电池进行一次完全充放电。

A、6

B、1

C、3

D、2

答案：C

60.自行车驮载快件时，长、宽、高不准超过规定限度，即高度自地面起不宜超

过（）米，宽度左右不宜超出车把（）米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超

出车身（）米。

A、1,0；15；0.3

B、1.5；0.15；0.3

C、1.5；0,5；0.5

D、1.0；5；0.5

答案：B

61.确保（）使用本快递企业的快递产品是降低推广成本和节省时间的最好方法。

A、老客户

B、贵宾型客户

C、新客户

D、VIP客户

答案：A

62.包牌是指拴挂在快件袋上表示快件（）的标志牌的总称。

A、寄达地

B、种类

C、质量

D、数量

答案：B

63.1是哪个国家的电话区号（）。

A、英国

B、法国

C、日本

D、美国

答案：D

64.下列选项中属于物流成本控制方法的是（）。

A、标杆成本法

B、弹性成本法

C、预算成本法

D、标准成本法

答案：D

65.对国际出口快件一般不按照（）分拣。

A、寄达国国际电话区号

B、国内航线与航班

C、目的地航空代码

D、寄达国

答案：B

66.下列情况不能作为快递员不予收寄的理由的是（）。

A、用户填写的物品名称、类别、数量与实际不符

B、用户寄递的物品为禁止寄递物

C、用户拒绝当面验视物品

D、用户快递物品太重

答案：D

67.国际货运代理企业根据被代理人的授权，以被代理人的名义从事代理行为时,

所产生的法律后果由（）承担。

A、顾客

B、被代理人

C、代理行为的相对人

D、国际货运代理企业

答案：B

68.快件捆扎，下列做法正确的是（）。

A、长件快件捆扎时，应与交通工具长度方向垂直

B、外形不规则的快件，需单独携带

C、大雾天气无须为快件加盖防雨用具

D、超出业务员和自行车运载能力的，则继续将尾板加长加宽

答案：B

69.依照《刑法》第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒

刑或者拘役。

A、1

B、5

C、2

D、3

答案：C

70.国际快件总包包牌的内容不包含（）。

A、目的地

B、原寄地

C\内件名称

D、总包包号

答案：C

71.发现包装破损且有可能暴露内件信息的，快递业务员应立即（）。

A、报告主管人员

B、将快件退回寄件人

C、更换包装

D、修复包装

答案：A

72.航空运输的优点是（）。

A、破损率低,安全性好

B、运输运行速度快、安全性好

C、运输运行速度快、破损率低

D、运输运行速度快，破损率低、安全性好

答案：D

73.以下不属于创新思维实现技法的是（）

A、强制联想法

B、头脑风暴法

C、逆向思考法

D、列举法

答案：D

74.封发作业必须使用（）建立总包。

A、封志、包牌

B、封装空袋、封志、包牌

C、封装空袋,封志

D、封装空袋、包牌

答案：B

75.2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾

较为严重的郴州其正确读音为（）

A、chenzhou

B、Tnzhou

C、I\nzhou

D、shanzhou

答案：A

76.快递运单的实物保存期限不少于（）个月。

A、6

B、24

C、12

D、18

答案：A

77.同城快递服务时限不超过（）小时。

A、24

B、48

C、36

D、72

答案：A

78.下列不属于快件赔偿免责条件的是（）。

A、寄送的物品违反禁限寄规定

B、由于不可抗力的原因造成快件损失

C、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失

D、由子业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失

答案：D

79.快件过程中因快递企业责任发生的问题，由（）承担赔偿责任。

A、保险公司

B、快递企业或保险公司

C、快递企业

D、快递企业和保险公司

答案：B

80.无法投递的快件退回原寄局后，如无法退给寄件人，保管期满（）后，寄件

人仍不领取的按无着快件处理。

A、2个月

B、15天

C、1个月

D、20天

答案：c

81.物流行业从业人员与客户交流时要善用眼神、用对方向，其中仰视代表（）

A、傲慢

B、友善自信

C、庄重

D、思考

答案：D

82.MofanStreet应译为（）。

A、模范小区

B、模范大厦

C、模范广场

D、模范街

答案：D

83.快递业务员收寄快件时，若客户不愿当面检验货物，应（）。

A、拒绝接收快件，立马走人

B、与客户争吵

C、向客户解释说明服务契约，尽量争取客户理解

D、不做内件检查，直接接收

答案：C

84.快递业务员向客户推介新业务时，错误的做法是（）。

A、保持工作中的良好行为

B、保持积极的心态

C\展现专业的服务水平

D、损毁竞争对手

答案：D

85.0533是（）的电话区号

A、泰安市

B、淄博市

C、潍坊市

D、烟台市

答案：B

86.传送重物，下面说法错误的是（）。

A、用小车运物时，物体要在人的后方

B、两人以上一起搬运重物时，应由一人指挥，以保证步伐统一及同时提起放下

物体

C、快件不可挂在自行车或摩托车的车把上

D、搬运重物时，特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方

答案：A

87.扫描条形码时，应距快件条形码（）厘米，使激光束覆盖条形码。

A、10~20

B、5~30

C、10~30

D、5~20

答案：B

88.下面选项中，不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是（）。

A、投诉率

B、投诉次日完结率

C、申诉率

D、申诉次日完结率

答案：D

89.下列对快递客户服务的理念描述有误的是（）。

A、慎重对待诺言

B、视客户为对手

C、站在客户立场看问题

D、勇子承担责任

答案：B

90.《快递服务》（GB/T27917-2011）规定同城快递服务时限最长不超过（）小

时。

A、48

B、36

C、24

D、12

答案：C

91.水路运输的优点是（）。

A、载运量大，费用低廉

B、运输安全

C、费用低廉，运输安全

D、载运量大，运输安全

答案：A

92.感性客户投诉时，其期望值一般不包括（）。

A、积累经验

B、获得尊重（重视）

C、得以倾诉（理解）

D、体会愉悦

答案：A

93.发票从科目上划分为（）。

A、增值税专用发票和营业发票

B、电子发票

C、手写发票和机打发票

D、非定额发票和定额发票

答案：A

94.（）原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、满足企业利益

B、尊重客户

C、满足客户需求

D、互利互惠

答案：D

95.快件信息汇总比对平衡，反映本班次操作（）。

A、上班次结余件数等于本班次结余件数

B、进站总件数等于出站.总件数

C、进站总包数量等于出站总包数量

D、进站总件数加上班次结余件数等于出站总件数加本班次结余件数

答案：D

96.职业道德有助于调节（）的关系

A、行业之间

B、社会人之间

C、从业人员与服务对象之间

D、企业之间

答案：C

97.“国际快递业务"用英文表示为（）。

A、InternationaIExpressService

B、InternationaIService

CvInternetExpressService

DvInternationaIExpress

答案：A

98.下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听,窃照等专用间谍器材

B、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

C、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

D、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其

他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

答案：A

99.（）和（）是快递企业常用的条形码。

A、39码；128码'

B、93码；128码

G93码；25码

D、39码；25码

答案：A

100.无法派送的快件移交程序是快递员（）。

A、整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、扫描处理快件、双方签

字

B、整理复核快件交处理点，工作人员扫描处理快件、双方签字

C、整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、检查外包装、扫描处理

快件

D、整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、检查外包装、扫描处理

快件、双方签字

答案：D

101.在接收总包时，对总包进行验视，若出现异常情况，应由（）负责开拆。

A、交方

B、客户

C、收方

D、交方和收方

答案：A

102.万国邮政联盟公约规定，保价信函的寄达邮政可以根据规章用（）寄回保价

信函到达与否通知单。

A、快递方法

B、传真方法

C、普邮方法

D、电子邮件方法

答案：A

103.以下不属于职业道德基本范畴的是（）

A、职业态度

B、职业纪律

C、职业荣誉

D、职业规范

答案：D

104.（）不是快递企业减少流程成本的措施。

A、充分利用一切可重复利用的资源

B、随意减少步骤和环节

C、节约社会资源

D、减少多余的中转环节

答案：B

105.为了打破国外操作系统的垄断，研发一套中国自主知识产权的服务器操作系

统，我国研发的自己的操作系统是（）

A、凝思磐石安全操作系统

B、银河麒麟

C、共创Linux桌面操作系统

D、红旗Linux

答案：B

106.塑料箱具有以下哪些优点0：①自重轻；②耐蚀性好；③强度和耐用性能

满足反复使用；④能承受较大负荷。

A、①②③

B、③④

C、①②③④

D、②③④

答案：A

107.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（）。

A、衣服袖口须扣上，衣领要摆好

B、天气热时男业务员可不穿上衣

C、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班

D、工装要熨烫整齐，不得有污损

答案：B

108.寄达地址（）用同音字代替或使用相似字。

A、随意

B、一般可以

C、肯定可以

D、不可以

答案：D

109.驾驶两轮摩托车派送快件时，快件装载宽度不能超过车把（）米。

A、0.15

B、0.3

C、0

D、0

答案：A

110.处理场地快件包装，有问题的是（）。

A、包装箱有0.2厘米的破洞

B、在搬运过程中，外包装完好

C、外包装箱被压垮、折断

D、快件外包装是已使用过的旧包装物

答案：C

111.乌鲁木齐市的电话区号是（）。

A、0791

B、0691

G0891

D、0991

答案：D

112.与客户沟通过程中，常需要用（）来引起对方注意。

A、提问技巧

B、倾听技巧

C、观察技巧

D、归纳技巧

答案：A

113.快递业务员接收快件时，若出现快件详情单第一联脱落，应（）。

A、补做一份单据

B、报送相关部门

C、随意处置

D、不管之注

答案：A

114.在（）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。

A、业务操作

B、收件物品类型

C、运单填写

D、运输过程中

答案：C

115.下列不属于常用的地理区域范围的标识是（）。

A、邮政编码

B、行政区划

G经度纬度

D、电话区号

答案：C

116.《快递业务经营许可管理办法》规定，许可证有效期为（）年。

A、4

B、3

C、5

D、2

答案：B

117.快件派送有（）种方式。

A、2

B、4

C、5

D、3

答案：A

118.派件时忘记揭取"派件存根”联会导致派送详情单"派件存根”联数量与无法

派送快件数量之和（）派送路单快件数量。

A、大于

B、不小于

C、小于

D、等于

答案：C

119.以下哪项不是快件包装的原则（）。

A、便于装卸

B、成本节约

C、安全方便

D、适度包装

答案：C

120.快件交接原则是（）。

A、交接签字、纸质运单存根联与快件一起交接

B、纸质运单存根联与快件一起交接

C、当面交接、交接签字

D、当面交接、交接签字、纸质运单存根联与快件一起交接

答案：D

121.快递业务员确认领取快件应做到：（）。

A、细排'粗分,复核，填写投递清单，盖章戳

B、填写投递清单，盖章戳，复核、粗分、细排

C、粗分、细排、复核，填写投递清单，盖章戳

D、填写投递清单，盖章戳，粗分、细排,复核

答案：C

122.优质的客户服务要做到（）。

A、敢于竞争、愿意竞争

B、敢于冒险、愿意冒险

C、从竞争对手中挖掘客户

D、人无我有、人有我优

答案：D

123.我国限制寄递出境的物品不包括（）。

A、一般文物

B、国家货币、外币及有价证券

C、金、银等贵重金属及其制品

D、电子产品

答案：D

124.国际航空运输协会将其城市名称以及其使用的机场名称用（）个英文字母表

7J\o

A、随意多个

B、3

C、4

D、2

答案：B

125.下列哪项不属于《快递市场管理办法》对快递市场管理方式的规定。（）

A、服务承诺制度

B、统计调查制度

C、行业自律制度

D、信息报送制度

答案：A

126.某航空快件为轻泡件，实际重量为20公斤，则它的体积重量不可能是（）o

Av15公斤

B、25公斤

G35公斤

D、45公斤

答案：A

127.下列属于不干胶运单优点的是（）。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

D、运单的准确性较难保证

答案：C

128.下列不属于限制出境物品的是（）。

A、人民币

B、无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

答案：C

129.广州市的电话区号是（）。

A、010

B、020

C、021

D、022

答案：B

130.禄口国际机场属于下列哪个城市（）。

A、南京

B、西安

C、福州

D、大连

答案：A

131.（）是覆盖范围最大的网络系统。

A、局域网

B、城域网

C、区域网

D、广域网

答案：D

132.快件差异报告的书写要求，（）是正确的。①内容叙述明确②语句表达简明

扼要③笼统描述④文字工整规范

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：C

133.快递派送的安全保管原则有：（），零散快件集装携带的原则，不能将快件

单独放置在无人看管的地方等。

A、小件不离身的原则、大件不离视线的原则

B、快件不离视线的原则

C、小件不离身的原则

D、大件不离视线的原则

答案：A

134.我国现有一级行政区划：4个直辖市'23个省、（）个自治区和2个特别行

政区。

A、6

B、4

C、5

D、3

答案：C

135.0属于贵州省。

A、曲靖市

B、绵阳市

C、遵义市

D、泸州市

答案：C

136.有（）内容的印刷品或音像制品，禁止进境。

A、宣扬邪教、迷信的

B、英语口语练习材料

C、英语学习资料

D、英文填写的形式发票

答案：A

137.作为封箱操作使用的贴纸,有密封不允许打开的作用，每件快件至少粘贴（）

张。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：D

138.以下哪项不属于派送服务的基本原则？（）

A、安全派送

B、保证时限

C、信息保密

D、节约里程

答案：D

139.美国的英文名称为（）。

AvCanada

B、Spain

C、Switzerland

DvAmerica

答案：D

140.业务员小李的派送段是杭州市拱墅区莫干山路段，则他不负责（）的快件收

派。

A、派送段内的写字楼

B、派送段内的住宅小区

C、派送段内的事业单位

D、西湖区区段

答案：D

141.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。①快件安全；

②生产工具安全；③人身安全

A、①②③

B、②③

C、①②

D、①③

答案：A

142.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）或者（）。

A、二年有期徒刑拘役

B、一年有期徒刑拘役

C、二年有期徒刑拘留

D、一年有期徒刑拘留

答案：A

143.我国铁路干线的三横不包括（）。

A、沪杭一浙赣一湘黔一贵昆线

B、京秦一京包一包兰一兰青一青藏线

C、陇海一兰新线

D\京通线和京承一锦承线

答案：D

144.客户信息采集的原则不包括（）。

A、及时性

B、完整性

C、个性化

D、真实性

答案：C

145.询问对方"您的电话号码是多少？"以下哪一句最准确（）。

A、What'syouraddress?

B、What'syourphone?

C、What'syourteIephonenumber?

D、What'syournumber?

答案：c

146.总包封装快件时应注意（）。

A、轻不压重

B、圆下方上

C、结实打底

D、不规则形放下

答案：C

147.股份有限公司与有限责任公司的最大区别（）

A、承担责任不同

B、股份有限公司发行股票，有限责任公司不发行股票

C、注册资本不同

D、注册人数不同

答案：B

148.快递运单是快递企业（）的重要运输单据。

A、为寄件人准备的、由寄件人或收件人签发

B、为收件人准备的、由寄件人或其代理人签发

C、为寄件人准备的、由寄件人或其代理人签发

D、为收件人准备的、由寄收件人或其代理人签发

答案：C

149.派送路线是指快递员在派送快件时（），按照先后顺序连接起来所形成的路

线。

A、所经过地点

B、所经过城市

C、所经过路段

D、所经过地点或路段

答案：D

150.下列哪些设备是输入设备（）。

A、音响

B、打印机

C、显示器

D\鼠标

答案：D

151.寄递企业违法收寄禁寄物品的，由（）依照《中华人民共和国邮政法》、《中

华人民共和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚。

A、上级公司

B、邮政管理部门

C、公安部门

D、应急管理部门

答案：B

152.快件收派服务依赖于快递企业（）。

A、网络运营能力

B、市场营销能力

C、财务核算能力

D、统计集约能力

答案：A

153.业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。

A、市场评价

B、客户反馈信息

C、企业推出产品

D、信息.双向交流沟通

答案：D

154.法国首都的英文名称是（）。

A、BerIin

B、Paris

CvBogota

DvBeirut

答案：B

155.下列不属于限制出境物品的是（）。

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和珍贵的动物、植物

答案：A

156.运单上可以写的内容有（）。

A、代号

B、机密

C、收件人地址

D、部队番号

答案：C

157.手提式泡沫灭火器适用于扑救（）。

A、类火灾——固体有机物质燃烧的火

B、D类火灾——轻金属燃烧的火

C、B类火灾——液体或可融化固体燃烧的火

D、C类火灾——可燃气体燃烧的火

答案：A

158.业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包

括获取信息渠道（）。

A、消费习惯

B、地区分布

C、年龄分布

D、收入状况

答案：A

159.询问对方"您的地址是哪儿？”应使用以下哪一句（）。

A、What'syourname?

BvWhat'syouraddress?

C、What'syouradress?

D、What'syourdress?

答案：B

160.解决单起点多回路最短线路问题的方法中，最常用方法的是（）

A、节约里程法

B、扫描法

C、表上作业法

D、标号法

答案：A

161.快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是（）。

A、破损率

B、遗失率

C、延误率

D\投诉率

答案：C

162.链式分拣机按照载运容器类型的不同可以分为（）分拣机。

A、斗式和托板式

B、托盘式、斗式和托板式

C、托盘式和托板式

D、托盘式和斗式

答案：D

163.（）属于吉林省。

A、沈阳市

B、四平市

C、牡丹江市

D、天庆市

答案：B

164.委托运输与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要是发出站、到达站、

车次、（）等。

A、质量'体积

B、数量、重量

C、数量、体积

D、重量、体积

答案：B

165.派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。

A、主动指挥疏通道路

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路线

D、打电话向其他同事求援

答案：C

166.WT0与（）明确规定快递服务属于通信服务。

A、《国民经济行业分类》

B、《万国邮政公约》

C、《服务贸易总协定》

D、《快递市场管理办法》

答案：B

167.2019年9月1日上午10：00,众物智联物流与供应链集团南京分公司收到

上游供应商入库通知单一份、下游多个客户订货单若干。其中上游客户到货物品

为日用品A（外包装尺寸为385*290*280mm）和某型号家用电器B（590*490*480

mm）,其中家用电器物品主要用途为近期促销活动提前备货，计划存储至众物智

联物流与供应链集团南京分公司前置仓（云仓），日用品存储至立体库区，要求

中午12：00之前入库完毕。下游客户订单要求当天16：00前完成发货。为众物

智联物流与供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处理

A、存货不足

B、订单信息错误

C、超出订单发货日期

D、超出信用额度

答案：B

168.卸下快件后，车辆的重心发生偏移，则需（）。

A、先派送过后再说

B、重新捆扎

C、不用作处理

D、把偏移的快件卸下

答案：B

169.下面关于派送路线描述正确的是（）。

A、派送路线是业务员派件所走的路径

B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择

C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

D、派送路线与业务员的快件排序无关

答案：A

170.快件信息录入要求中不包括（）。

A、完整

B、准确

C、及时

D、安全

答案：D

171."在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入"反映了条形码（）特点。

A、灵活实用

B\成本局

C、准确度高

D、可靠性强

答案：A

172.快件包装的作用有（）功能。

A、防冲击

B、保护

C、保护和推广

D、推广

答案：C

173.将工作内容按重要性排序，依次用数字编号，先全力以赴做好标号为“1”

的事情，使用的时间管理方法是（）

A、莫法特方法

B、目标计划管理

C、二八定律

D、六点优先工作制

答案：D

174.作为封箱操作使用的贴纸，有密封不允许打开作用，每件快件至少粘贴（）

张。

A、3

B、4

C\2

D、5

答案：B

175.0属于异常车辆封志。

A、标签模糊的车辆封志

B、信息封志

C、塑料封志

D、金属封志

答案：A

176.印度邮政编码由（）位数字组成。

A、5

B、4

C、6

D、7

答案：C

177.以下包装技术中，哪种不属于防破损保护技术（）。

A、集装技术

B、高强度材料技术

C、悬浮式防震技术

D、捆扎及裹紧技术

答案：C

178.限寄规定是为了（）而制定的。①限制投机倒把②方便客户的正常往来③方

便客户的合法需要

A、①②③

B、①②

C、②③

D、①③

答案：A

179.国际快件单据主要分为（）。

A、文件类单据和包裹类单据

B、个人物品类单据和货物类单据

C、文件类单据和物品类单据

D、文件类单据和个人物品类单据

答案：A

180.助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度。高度自地面起不宜超过（）

m,宽度左右不宜超出车把（）m,长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车：身

（）m0

A、1.5；0.15；0.3

B、1.8；0,2；0.25

C、1.5；0.15；0.25

D、1.8；0.15；0.3

答案：A

181.快件区别于普通邮件的关键是（）。

A、重量

B、高效迅速

C、资费

D、运输方式

答案：B

182.下列检查总包封装质量的做法中正确的是（）。

A、总包的价值、重量、时间等是否符合要求

B、仓储系统信息.处理是否符合要求

C、发现遗留快件不作处理

D、对有赶发时限的快件优先封发处理

答案：A

183.自动分拣机适于分拣（）的快件。

A、超薄

B、底部凹凸不平但很柔软

C、底部平坦且具有刚性

D、不能倾覆

答案：C

184.美国华盛顿的英文名称是（）。

A、Washenton

B、Washington

C、Washengtong

D、Huashengton

答案：B

185.江西省属于（）。

A、华东区

B、华中区

C、华北区

D、华南区

答案：A

186.包袋盛装物不能超过整袋容积的（），重量不宜超过（）千克。

A、三分之二，32

B、五分之三，32

C、五分之三，35

D、三分之二，35

答案：A

187.派送信息复核时，数量不平衡的原因不包括（）。

A、快件遗落在处理场地

B、处理人员分拣错误

C、详情单”派件存根联丢失

D、派送途中遗失快件

答案：B

188.（）不属于点钞基本要领。

A、钞券要整齐

B、开扇要均匀

C\手指触面要小

D、钞券要捏紧

答案：D

189.收派业务量的时间分布在一周的规律上看，一般情况下，周（）是派件的高

峰期。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

190.快件查询方法不包括（）。

A、营业窗口查询

B、网站查询

C、电话查询

D、信件查询

答案：D

191.“人之初，性本善”从自（）著作。

A、三字经

B、幼学琼林

C、千字文

D、百家姓

答案：A

192.（）先使用透明的塑料薄膜进行包裹，然后再使用胶带对其进行缠绕包装。

A、仪器

B、纸质文件

G布匹

D、水果

答案：C

193.“开标和评标由（1）来组织，开标人和评标人由（2）提前确定，也可以由

（3）抽调各部门人员进行。”以上题干括号中1、2、3,按顺序填写正确填写

的内容是（）

A、招标公司、招标的企业、招标的企业

B、招标公司、招标的公司、招标公司

C、招标公司、招标的企业、招标公司

D、招标公司、招标公司、招标的企业

答案：D

194.广州白云国际机场的航空代码是（）。

A、CAN

B、CGQ

C、GO

D、CKG

答案：A

195.（）是快递企业的核心业务。

A、延伸业务

B、特殊业务

C、基本业务

D、增值业务

答案：C

196.518000是0的邮政编码。

A、清远市

B、深圳市

C、汕头市

D、佛山市

答案：B

197.英文词组"1(^2:比丫人网"的中文意思是()o

A、书籍

B、文件

C、身份证

D、便签纸

答案：C

198.迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化;拼命干、尽情玩文化;

攻坚文化和()

A、官僚型企业文化

B、过程文化

C、温室型企业文化

D、有活力的企业文化

答案：B

199.英国、瑞典在（）。

A、大洋洲

B、欧洲

G亚洲

D、南美洲

答案：B

200.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。

A、职业

B、社会

C、商业

D、行业

答案：A

201.扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段：第一阶段使用的是卡座式扫描枪：

第二阶段是无线扫描设备：第三阶段是（）。

A、PFA

B、PDA

C、PDFC

D、CAD

答案：B

202.常见禁止寄递物品（）。

A、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、矿产等

B、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、粮食等

C、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、油田等

D、枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器、易燃液体等

答案：D

203.下列与福建省、江西省、江苏省对应准确的组合是（）。

A、闽侯、淄博、宿州

B、诸暨、六台、根阳

GG城、建瓯、沫阳

D、诏安、鄱阳、如皋

答案：D

204.（）不属于快件查询的基本渠道。

A、网站查询

B、电话查询

C、网点查询

D、邮箱查询

答案：D

205.快递员推介过程中不仅要向客户传递产品信息，还要了解客户的需求信息,

这是（）。

A、推介信息单向性

B、推介过程完整性

C、推介活动灵活性

D、推介信息双向性

答案：D

206.代收款交接做法错误的是（）。

A、款项移交后，双方在交款清单上签字

B、交接时使用规定的票据和结算凭证

C、核对交款清单

D、代收货款暂时留在业务员处，次日上班后再交

答案：D

207.下列快件捆扎做法正确的是（）。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

答案：B

208.包装物品类快件的包装箱（盒）至少有一个面平整，且尺寸不小于（）（公

差2毫米）。

A、215毫米X130毫米

B、215毫米X135毫米

C、210毫米X130毫米

D、210毫米X135毫米

答案：A

209.下列关于派送代收货款快件的叙述错误的是（）。

A、代收货款金额较大时，快递企业应调配其他人员协助快递业务员收取代收货

款

B、代收货款快件派送前，必须先电话联系收件人并请其准备好相应货款

C、派送代收货款快件时，必须查看收件人的有效证件

D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

答案：D

210.下列不属于警告性标志的是（）。

A、MATERIALRADIOACTIVES

B、POISON

GFRAGILE

D、OXIDIZINGMATERIAL

答案：C

211.自行车驮载快件时，长、宽、高不准超过规定限度，即高度自地面起不宜超

过（）米，宽度左右不宜超出车把（）米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超

出车身（）米。

A、1,0；15；0.3

B、1.5；0.15；0.3

C、1.5；0,5；0.5

D、1.0；5；0.5

答案：B

212.下列关于包牌制作叙述不正确的是（）。

A、包牌的条形码包含有包牌的号码、发出地、寄达地、件数或票数、重量、时

间等相关信息

B、部分预制包牌所包含的信息是唯一码

C、分为在操作系统中实时生成包牌和手工书写包牌两种

D、预制包牌是单个印制或打印而成的

答案：D

213.快件流程主要分为（）四个环节。

A、快件的收派、快件的处理'快件的运输和快件的投递

B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送

C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送

D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

答案：B

214.”服务群众，奉献社会"体现了快递业务员职业守则的（）。

A、普遍性

B、稳定性

G强制性

D、实用性

答案：A

215.客户签收快递时填写收件日期时，按（）填写。

A、XX月XX日XX时

B、XX月XX日时XX分XX秒

C、XX月XX日XX时XX分

D、XX月XX日

答案：C

216.扁平类文件资料无法装入标准信封且厚度不超过（）毫米时，可使用两层以

上坚韧的牛皮纸包封。

A、120

B、50

C、100

D、80

答案：C

217.分拣区域设置是根据各快递企业的（）、车次、流量进行划分的。

A、人员

B、收件路线

C、资金

D、发运路线

答案：D

218.下面关于代收款描述错误的是（）。

A、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务

C、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

D、代收款必须当场现付

答案：B

219.以下不属于常见的陆运禁寄物品的是（）。

A\磁铁

B、活性炭

C、松香

D、干冰

答案：A

220.ChinaConstructionBank是指(),

A、中国工商银行

B、中国银行

C、中国人民银行

D、中国建设银行

答案：D

221.()是社会主义核心价值体系的基础。

A、中国特色社会主义共同理想

B、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

C、马克思主义指导思想

D、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观

答案：D

222.非语言素养，内容不包括()。

A、仪表要大方

B、举止要文明

C、衣着要得体

D、动作要自然

答案：D

223.快件派件可分为（）。

A、按址派送、网点自取、门对门派送

B、按址派送、网点自取、快递柜派送

C、按址派送、网点自取

D、按址派送、门对门派送、快递柜派送

答案：B

224.1公斤=（）千克（kg）。

A、1

B、1000

C、2

D、10

答案：A

225.根据《快递服务》邮政行业标准规定，国内单件快件重量不超过（）公斤。

A、50

B、32

C、60

D、100

答案：D

226.有一快件从上海到深圳，航班为11：00,应在当日。全部封发完毕。

A、0.75

B、0.66666666667

G0.58333333333

D、0.375

答案：D

227.在对快件外包装是否牢固的检查中，以下不可以使用的方法是（）。

A、感

B、踢

C\看

D、听

答案：B

228.凡同寄达国某个口岸中心有直封总包关系的，都（）直封。

A、应当

B、不能

C、必须

D、以上都不对

答案：A

229.要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）。

A、积极主动

B、有良好的人脉

C、派件经验丰富

D、有英俊的相貌

答案：A

230.快件信息汇总比对平衡，反映本班次操作（）。

A、上班次结余件数等于本班次结余件数

B、进站总件数等于出站.总件数

C、进站总包数量等于出站总包数量

D、进站总件数加上班次结余件数等于出站总件数加本班次结余件数

答案：D

231.公路运输的缺点不包括（）。

A、耗能大

B、成本局

C、运载量小

D、“门到门”的运输

答案：D

232.因特网属于（）o

A、服务器

B、局域网

C、广域网

D、区域网

答案：C

233.下列快件不属于优先派送范围的是（）。

A、时限要求高的快件

B、客户明确要求在规定时间内派送的快件

C、同一客户的两票小件

D、首次派送不成功，客户要求二次派送的快件

答案：c

234.派件工具准备包括：（）。

A、手推车、派送车辆、移动扫描设备、个人证件和其他物品

B、手推车、派送车辆、移动扫描设备、个人证件

C、手推车、三轮车、移动扫描设备、个人证件和其他物品

D、手推车、三轮车、移动扫描设备、个人证件

答案：C

235.在未派送给收件人之前，快件应归（）所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服务的快递企业

D、处理该票快件的业务员

答案：B

236.留住一个老客户与开发一个新客户相比成本会（）。

A、相同

B、大幅度上升

C、微微上升

D、大幅度降低

答案：D

237.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）或者（）。

A、二年有期徒刑；拘役

B、一年有期徒刑；拘留

C、一年有期徒刑；拘役

D、二年有期徒刑；拘留

答案：A

238.客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企

业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A、①②

B、①②③④

C、①②④

D、②③

答案：A

239.快递企业发现禁止进出境的物品时，应移交（）处理。

A、寄件人

B、海关

C、新闻出版部门

D、国家安全机关

答案：B

240.2019年9月1日上午10：00,众物智联物流与供应链集团南京分公司收到

上游供应商入库通知单一份、下游多个客户订货单若干。其中上游客户到货物品

为日用品A（外包装尺寸为385*290*280mm）和某型号家用电器B（590*490*480

mm）,其中家用电器物品主要用途为近期促销活动提前备货，计划存储至众物智

联物流与供应链集团南京分公司前置仓（云仓），日用品存储至立体库区，要求

中午12：00之前入库完毕。下游客户订单要求当天16：00前完成发货。作为众

物智联物流与供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处

A、混合式拣选

B、摘果式拣选

C、接力式拣选

D、播种式拣选

答案：A

241.有关目标成本法的说法中错误的是（）。

A、目标成本=预计服务收入-目标利润

B、目标成本的分解通常不是一次完成的，需要一定的循环，不断修订，有时甚

至需要修改原来设立的目标

C、目标成本的可行性分析包括分析预计服务收入、物流目标利润和目标成本

D、目标成本测算就是指各单项目标成本测算

答案：D

242.自动分拣机的常见类型不包括（）。

A、分拣机

B、带式分拣机

C、车载式分拣机

D、全自动分拣机

答案：D

243.下列对总包拆解中的异常情况处理不正确的是（）。

A、快件污损情况较轻时，可暂时妥善保管，待转询寄件人处理意见后再做处理

B、快件重量不符、内装文件或物品已严重短少或丢失时，一律不得转发

C、快件的外包装有破损或拆动痕迹时，应会同主管人员复称快件重量，并查看

批注系统中的快件信息，及纸质清单

D、出现改退快件的批注签脱落、批注错误、不能辨别批退原因时，应退回上游

快件发寄公司补办改退手续

答案：A

244.5S是“微笑、迅速、诚实、灵巧、（）"5个词语英文首字母的缩写。

A、安全

B、服务

C、研究

D、稳定

答案：C

245.下列不属于索赔因素的是（）。

A、快件丢失

B、内件不符

C、快件包装损毁

D、快件延误

答案：C

246.总包拆解完成后，场地整理不正确的做法是（）。

A、拆下的包牌、封志应放在垃圾箱内

B、按型号和材质整齐叠码堆放完好的总包空袋

C、区分一次性使用和循环使用的容器

D、将破损、水湿、油污的总包空袋放到指定位置

答案：A

247.2019年11月1日，众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T

公司一票货物的运货业务，目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19。

23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京Cxxxx,后由于货物体积偏大，改为

车牌号为沪Kxxxx的平板车。11月11日上午该票货物送至目的地，11月11日

下午W公司客服跟踪货物时，Z商行表示货物送到时放置较乱，同时T公司工作

人员也发来一封投诉邮件，投诉W运输企业未按要求送货，表示W运输企业违反

了T公司物流供应商的考核管理规定，并称2019年7月也曾发生过另一起类似

事

A、请证明

B、是的

C、一定

D、对不起

答案：A

248.半自动打包机主要用于（）的捆包。

A、所有快件

B、纸箱、木箱、书刊

C、方形、筒状、环状构件

D、纸箱、木箱、书刊等软硬包及方形、筒状、环状构件

答案：D

249.在快件收寄环节中，（）进行安全检查。

A\必须

B\自由选择

C、部分

D、不必

答案：A

250.()不是将快件进行分类扫描的依据。

A、快件体积

B、快件性质

C、快件重量

D、快件形状

答案：D

251.对快递业务员”文明礼貌”的要求是()o

A、团结协作

B、保守秘密

C、语言文明

D、爱岗敬业

答案：C

252.以下不是车辆封志作用的选项是()。

A、防止车辆在运输途中被打开

B、能保证快件运输途中的安全

C、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

D、能保证交通安全

答案：D

253.关于电动车的日常保养，下面说法正确的是（）。

A、保持车体清洁

B、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态

C、自行改装电气电子部分

D、避免每日充电

答案：A

254.派送快件时，如果发现到付快件大、小写金额不符，核实确认后应（）。

A、在派送路单上直接更改到付款金额

B、在详情单上直接更改到付款金额

C、在详情单上更改到付款金额，并加盖更改确认章

D、在派送路单上更改到付款金额，并加盖更改确认章

答案：C

255.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以北京为起点的放射线状干线公路

答案：D

256.新加坡的国际电话区号是（）。

A、75

B、65

C\70

D、60

答案：B

257.下面选项中不属于危害国家安全的行为是（）。

A、窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密

B、阴谋颠覆政府，分裂国家，推翻社会主义制度

C、故意延误投递邮件且造成了严重经济损失的

D、进行危害国家安全的破坏活动

答案：C

258.《国家职业技能标准•快递业务员（试行）》规定，初级快递业务员应该能

够接收、验视、分拣和（）国内快件总包。

A、封发

B、收寄

C、投递

D、拆解

答案：A

259.下列不能用专用封套封装的物品是（）。

A、很薄的信函

B、用塑料袋封装好的衣服

C\扁平的硬质物品

D、照片

答案：C

260.职业道德能够（），有助于提高劳动生产率。①明确从业者的职业责任和职

业义务;②促进社会科技的进步,③增强从业者的职业责任感、义务感和荣誉感；

④促使他们充分发挥主观能动性和创造性

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、①②④

答案：C

261.下列情况不能作为快递员不予收寄的理由的是（）。

A、用户填写的物品名称、类别、数量与实际不符

B、用户寄递的物品为禁止寄递物

C、用户拒绝当面验视物品

D、用户快递物品太重

答案：D

262.资料显示，1个满意的客户通常会带来8笔潜在的生意，其中至少有1笔成

交，而1个不满意的客户则会消除（）个人的购买意向。

A、20

B、10

C、15

D、25

答案：D

263.下列关于支票的叙述中不正确的是（）。

A、支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延

B、支票正面不能有涂改或折叠的痕迹

C、支票见票即付

D、若现金支票背面印章模糊，可允许出票单位将模糊印章打叉，重新再盖一次

答案：D

264.当快件无法派送时，快递员应将快件（）在快件上进行“十字"标记。

A、派送的日期时间、快递员姓名

B、无法派送的原图

C、无法派送的原图、派送的日期时间

D、无法派送的原图、派送的日期时间'快递员姓名

答案：D

265.铁路运输的缺点是（）。

A、运载成本高

B、运行时间长

C、受轨道线路限制的局限性，末端需要配合汽车转运

D、运行速度比公路运输慢

答案：C

266.下列对陆运总包的装卸要求描述有误的是（）。

A、发现渗漏总包交专人处理

B、保证车辆载重均衡

C、可以将快件集中放置于车辆一侧

D、快件之间不可留有缝隙，每层之间交错码放

答案：c

267.英国、瑞典在（）。

A、南美洲

B、欧洲

G大洋洲

D、亚洲

答案：B

268.搬起重物时，正确的做法是（）。

A、缓慢平稳地将重物搬起

B、看见快件就直接搬

C、可以不戴手套、不穿防护鞋

D、弯腰迅速举起重物

答案：A

269.下面关于代收款描述错误的是（）。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

答案：A

270.快件传输至分拣工位后，没有取下的快件应由专人接取，然后进行（）上机

分拣的工作。

A、初次

B、取消

C、再次

D、多次

答案：C

271.当快递业务员搬重物时，下列做法正确的是（）。

A、将身体蹲下，手掌紧握物品，用伸直双腿的力量缓慢平稳地将物体搬起

B、不需要戴手套、穿防护鞋

C、迅速弯腰举起重物

D、看见快件就直接搬，不拘泥具体形式

答案：A

272.（）不属于湖南省。

A、娄底市

B、株洲市

C、常德市

D、咸宁市

答案：D

273.胶带封箱采用工字型包装时，需要对（）面进行密封。

A、1

B、4

C、6

D、2

答案：A

274.中国现代国内快递业务始于（）。

A、1984年

B、1987年

G1986年

D、1985年

答案：A

275.复核快件和运单信息有检查快件外包装是（）。

A、检查快件外包装是否牢固，检查快件上的运单粘贴是否牢固，核对数量

B、检查快件上的运单粘贴是否牢固，核对数量，检查运单是否都已经填写完整

C、检查快件外包装是否牢固，检查快件上的运单粘贴是否牢固

D、检查快件外包装是否牢固，检查快件上的运单粘贴是否牢固，核对数量，检

查运单是否都已经填写完整

答案：D

276.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物品，

以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的

寄递服务。

A、信件

B、包裹

C、文件和包裹

D、文件

答案：C

277.快件搬运中的快件安全注意事项不包括（）。

A、移动快件不可以对快件进行脚踢、扔、拖、拉

B、快件装卸需轻拿轻放，尤其是一些易碎快件

C、快件存放环境应当干净，防正弄脏快件

D、在快件摆放时应当遵循"重物在上，轻物在下"的原则之

答案：D

278.业务推介的“三做到"是指（）。

A、保持积极心态、保持工作中的良好行为、展现专业的服务水平

B、展现竞争优势、保持工作中的良好行为、展现专业的服务水平

C、保持积极心态、保持工作中的良好行为、展现竞争优势

D、保持积极心态、展现竞争优势、展现专业的服务水平

答案：A

279.下列支票特点描述错误的是（）。

A、只要在银行有足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人

B、支票都可以背书转让

C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

D、持票人无法凭空头支票取到现金

答案：A

280.我国限制寄递出境的物品有（）等。

A、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，贵重中药材

B、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，酒

C、有金银等贵重金属及其制品，国家货市，外币及有价证券，中药材

D、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外市及有价证券，烟

答案：A

281.快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或者出租给

他人，与第三方分享客户信息。

A、税务部门同意

B、工商部门同意

C、客服部门同意

D、客户允许

答案：D

282.关于快递运单，下面说法错误的是（）。

A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同

B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据

C、快递运单不可能是报关单证

D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单

答案：D

283.2019年9月1日上午10：00,众物智联物流与供应链集团南京分公司收到

上游供应商入库通知单一份、下游多个客户订货单若干。其中上游客户到货物品

为日用品A（外包装尺寸为385*290*280mm）和某型号家用电器B（590*490*480

mm）,其中家用电器物品主要用途为近期促销活动提前备货，计划存储至众物智

联物流与供应链集团南京分公司前置仓（云仓），日用品存储至立体库区，要求

中午12：00之前入库完毕。下游客户订单要求当天16：00前完成发货。为众物

智联物流与供应链集团南京分公司物流中心仓库员小王，在处理

A、时间要求频率

B、订单数量

C、品项订购次数

D、订单品项数

答案：C

284.（）属于河北省。

A、沧州市

B、郑州市

C、太原市

D、济南市

答案：A

285.下列说法错误的是（）

A、组织快递实物传递网要遵循适当的原则

B、实物传递网中存在快递信息.的流动

C、实物传递网包括了信息网络

D、实物传递网是快递企业的最基本网络

答案：C

286.下列哪项不是职业道德的主要内容？（）

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、服务社会

答案：C

287.体积重量，下面说法正确的是（）。

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

答案：D

288.以下对快递企业报关义务描述错误的是（）。

A、海关查验快件前应对快件进行分类

B、如实向海关申报所承运的快件

C、除非海关准许，应将监管时限内的快件存放在快递企业临时仓库内

D、及时向海关提交快件通关手续所需单证、资料

答案：C

289.总包卸载时，对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快

件底部低于作业面（）厘米时才能放手。

A、30

B、60

C、40

D、50

答案：A

290.人工拆解总包时，若拆出破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符规格

的快件，应及时交（）处理。

A、经理

B、作业主管

C、同伴

D、客户

答案：B

291.对于快件时限的分类，错误的是（）。

A、无论