南京师范大学《电子商务案例分析与实践》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《电子商务案例分析与实践》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务的支付环节，以下哪种支付方式具有较高的安全性和便捷性？（）A.现金支付B.银行转账C.第三方支付D.货到付款2、在电子商务平台运营中，用户活跃度是重要的指标之一。以下关于提高电子商务平台用户活跃度的策略的描述，哪一项是不正确的？（）A.举办促销活动，吸引用户购买B.建立用户社区，促进用户交流C.限制用户权限，增加用户付费项目D.不断优化平台功能，提升用户体验3、电子商务企业在拓展市场时，需要考虑不同地区的消费习惯和文化差异。以下哪个地区的消费者更注重商品的品牌和质量？（）A.欧美地区B.亚太地区C.非洲地区D.拉美地区4、在电子商务的直播带货模式中，以下哪个因素对于提高直播销售转化率的影响最为关键？（）A.主播的人气和影响力B.直播的商品选择和展示C.直播间的互动氛围D.以上都是5、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对国际贸易规则的影响？（）A.推动贸易自由化B.促进贸易便利化C.挑战传统贸易规则D.以上都是6、在电子商务的用户行为分析中，以下哪个指标对于评估用户对网站的依赖程度和忠诚度最为重要？（）A.访问频率B.停留时间C.页面浏览量D.以上都是7、移动电子商务近年来发展迅速，其应用场景日益丰富。以下哪种移动电子商务应用场景最受消费者欢迎？（）A.移动购物B.移动支付C.移动旅游预订D.移动金融服务8、电子商务中的网络营销手段多样。搜索引擎营销（SEM）是一种常见的网络营销方式，以下关于SEM的说法中，正确的是：SEM通过在搜索引擎上投放广告，提高网站的曝光率和点击率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎优化（SEO），通过优化网站提高自然排名B.搜索引擎广告（SEA），在搜索引擎上投放付费广告C.关键词广告，根据用户搜索的关键词展示广告D.以上都是9、电子商务中的客户关系管理（CRM）非常重要。CRM能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度。那么，电子商务企业如何进行客户关系管理呢？（）A.建立客户数据库，记录客户的信息和购买历史B.提供个性化的服务，满足客户的特殊需求C.及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度D.以上都是10、电子商务企业为了提高客户忠诚度，常常采用会员制度。以下哪种会员权益对于提高会员的忠诚度最有吸引力？（）A.积分兑换商品B.专属折扣C.优先配送D.生日优惠11、电子商务中的物流合作伙伴选择需要考虑多方面因素。以下关于物流合作伙伴选择标准的描述，哪一项是不正确的？（）A.物流服务质量B.物流价格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企业文化12、在电子商务的发展历程中，技术的不断创新起到了关键作用。以下哪种技术的出现极大地推动了电子商务的普及和发展？（）A.大数据技术B.人工智能技术C.云计算技术D.以上都是13、电子商务中的跨境电商发展迅速。跨境电商的优势有哪些呢？跨境电商能够打破国界限制，让消费者购买到全球各地的商品。那么，跨境电商面临的挑战有哪些呢？（）A.海关监管，商品的进出口需要符合海关规定B.物流配送，国际物流成本高、时间长C.支付结算，不同国家的支付方式和货币存在差异D.以上都是14、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表更适合展示不同产品类别的销售占比？（）A.柱状图B.饼图C.折线图D.雷达图15、在电子商务的网络安全防护中，以下哪种措施不能有效防范黑客攻击？（）A.安装防火墙B.定期更新软件C.使用简单的密码D.进行数据备份16、在电子商务的库存管理中，准确的需求预测对于控制库存成本至关重要。以下关于库存需求预测方法的描述，哪一项是不正确的？（）A.基于历史销售数据进行预测B.考虑市场趋势和季节因素C.依赖直觉和经验进行预测D.运用数据分析模型提高预测准确性17、电子商务安全问题涉及多个方面。除了电子支付安全外，还包括网络安全、信息安全等。以下关于电子商务安全的说法中，正确的是：电子商务安全需要综合考虑多个因素，采取有效的安全措施。那么，电子商务企业可以采取哪些安全措施呢？（）A.加强网络安全防护，防止黑客攻击B.保护用户的个人信息，防止信息泄露C.建立安全管理制度，规范员工的操作行为D.以上都是18、电子商务网站的搜索引擎优化（SEO）对于提高网站的流量至关重要。以下哪种SEO策略对于提升网站在搜索引擎中的排名效果最显著？（）A.频繁更新网站内容B.大量购买外部链接C.优化网站页面标题和关键词D.使用隐藏文字和链接19、电子商务企业在进行网络广告投放时，需要选择合适的广告形式。以下哪种网络广告形式的互动性最强？（）A.横幅广告B.弹出广告C.搜索引擎广告D.社交媒体广告20、电子支付是电子商务交易中的重要环节。在众多电子支付方式中，以下关于第三方支付平台特点的描述，哪一项是错误的？（）A.提供多种支付方式选择，方便用户B.保障交易资金安全，降低风险C.手续费较高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能21、当一家新的电子商务企业进入市场时，以下哪种市场定位策略有助于快速吸引目标客户群体并建立竞争优势？（）A.差异化定位B.成本领先定位C.集中化定位D.多元化定位22、电子商务中的品牌推广需要综合运用多种手段。以下关于电子商务品牌推广手段的描述，哪一项是不正确的？（）A.利用搜索引擎广告提高品牌曝光度B.举办线下活动，提升品牌知名度C.依赖口碑传播，不进行主动推广D.与其他品牌合作，扩大品牌影响力23、在电子商务的移动支付领域，以下哪种新兴支付方式在安全性和便捷性的平衡上表现更好？（）A.指纹支付B.刷脸支付C.声波支付D.二维码支付24、电子商务中的众筹模式为创业者提供了资金支持和市场验证。以下哪种众筹模式更适合产品已经成熟的企业？（）A.奖励众筹B.股权众筹C.债权众筹D.公益众筹25、电子商务中的内容营销能够吸引潜在客户并建立品牌形象。以下关于内容营销形式的描述，哪一项是不准确的？（）A.撰写博客文章，分享行业知识和经验B.制作视频教程，展示产品使用方法C.发布大量重复的内容，提高曝光率D.举办线上讲座和研讨会二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细阐述电子商务中的品牌价值评估方法，以及如何提升品牌价值。2、（本题5分）详细阐述电子商务中的服务质量评价体系，包括评价指标、方法和改进措施。3、（本题5分）探讨电子商务平台如何通过优化商品评价系统，提高评价的真实性和可靠性，为消费者提供参考？4、（本题5分）分析电子商务在汽车行业的应用和发展，如在线汽车销售、汽车后市场服务、智能出行电商等，并探讨汽车电商面临的挑战和机遇。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家从事服装电商的企业，在品牌形象塑造和品牌文化传播方面较为薄弱。探讨如何通过故事营销、文化活动等方式，塑造独特的品牌形象，传播品牌文化。2、（本题5分）一家电商企业在开展社交电商业务时，社群活跃度逐渐下降。请分析导致社群活跃度下降的原因，并提出提升社群活跃度的策略。3、（本题5分）一家电商企业在客户服务方面采用了自动化回复系统，但用户反馈回复不及时、不准确。请分析可能的原因并提出改进建议。4、（本题5分）一家电商企业在电商运营中注重线上销售，但忽视了线下体验的重要性。分析该企业应如何结合线上线下，提供更好的用户体验。5、（本题5分）一家农产品电商企业，在与农户合作过程中，出现了农产品质量不稳定、供应不及时等问题。分析原因并提出改进措施，以保障稳定的货源和产品质量。四、论述题（本大题共3