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文档简介
CRM软件定制服务合同合同编号:__________甲方(定制方):____________地址:_____________________联系方式:_________________联系人:___________________乙方(服务方):____________地址:_____________________联系方式:_________________联系人:___________________第一章定制服务概述1.1项目名称:CRM软件定制服务项目1.2项目内容:乙方根据甲方的需求,为甲方定制开发一套CRM(客户关系管理)软件,包括但不限于客户信息管理、销售管理、服务管理等功能。1.3项目目标:通过定制开发的CRM软件,提高甲方的客户管理效率,提升客户满意度,促进销售业绩增长。第二章项目实施2.1项目启动:甲乙双方在合同签订后五个工作日内共同召开项目启动会议,明确项目实施计划、人员配置、进度安排等事项。2.2需求分析:乙方在项目启动后十五个工作日内完成需求分析,形成《需求分析报告》。甲方应在三个工作日内审核并通过该报告。2.3设计与开发:乙方根据《需求分析报告》进行系统设计与开发,设计完成后需提交《系统设计方案》供甲方审核。2.4系统测试:乙方在开发完成后进行系统测试,保证软件质量。甲方有权对测试结果进行审核,如发觉问题,乙方应及时进行修复。2.5培训与交付:乙方在系统测试合格后,为甲方提供系统操作培训,并在培训完成后将系统交付给甲方使用。第三章质量保证3.1乙方保证所提供的软件符合甲方的需求,且在交付使用后九十日内,如因软件本身质量问题导致的系统故障,乙方应免费提供维修服务。3.2乙方应保证软件的安全性,防止数据泄露、系统崩溃等风险,保障甲方的业务稳定运行。3.3乙方提供的软件应具备良好的兼容性,能在甲方现有硬件设备上稳定运行。第四章保密与知识产权4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密,未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方开发的软件及其相关文档的知识产权归乙方所有,甲方不得未经乙方同意进行复制、传播、修改等行为。4.3甲方拥有定制软件的使用权,未经乙方同意不得将软件用于除甲方自身业务外的其他用途。第五章违约责任5.1双方应严格按照合同约定履行各自义务,如一方违反合同约定,另一方有权要求违约方承担违约责任。5.2乙方未能按时完成软件开发或交付的,每延迟一日,应向甲方支付合同总价款的1%作为违约金。5.3甲方未按约定支付款项的,每延迟一日,应向乙方支付应付款项的1%作为滞纳金。5.4双方因不可抗力因素导致合同无法履行或部分履行,应及时通知对方,并在合理期限内提供相关证明,互不承担违约责任。第六章项目变更6.1若甲方在项目实施过程中提出新的功能需求或对现有需求进行调整,乙方应根据变更情况进行评估,并向甲方提交变更方案及费用报价。6.2甲方应在收到变更方案及费用报价后五个工作日内作出决定。如甲方同意变更,双方应签订书面变更协议,明确变更内容、费用及进度安排。6.3项目变更不得影响原合同的履行,双方应共同努力保证项目按时完成。第七章付款与结算7.1本合同的总价为人民币(大写):________元整(小写):________元。7.2付款方式:本合同总价款分为三次支付。7.2.1甲方在本合同签订后七个工作日内支付合同总价款的30%作为预付款。7.2.2乙方完成系统设计并经甲方确认后,甲方支付合同总价款的30%作为设计款。7.2.3乙方完成系统开发并经甲方验收合格后,甲方支付剩余的40%作为验收款。7.3若项目发生变更,双方应根据变更协议调整付款金额和付款时间。7.4双方应在付款后七个工作日内向对方开具正规发票。第八章维护与服务8.1乙方在软件交付后提供一年的免费技术支持与维护服务。8.2甲方在维护期内提出的合理维护需求,乙方应在接到需求后三个工作日内响应,并在十个工作日内解决问题。8.3乙方应定期对软件进行升级,并将升级版本及时通知甲方。8.4若甲方需额外定制开发新功能,双方可另行签订补充协议,明确功能需求、费用及交付时间。第九章违约赔偿9.1若乙方未能按照约定时间完成软件开发或交付的,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金计算方式为:每延迟一日,按合同总价款的1%计算。9.2若甲方未能按时支付合同款项,乙方有权要求甲方支付滞纳金,滞纳金计算方式为:每延迟一日,按应付款项的1%计算。9.3双方应保证软件的安全性,如因软件缺陷导致甲方损失,乙方应承担相应的赔偿责任。9.4除不可抗力因素外,任何一方违反合同规定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成,任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3双方同意,合同签订地的法院为本合同纠纷的管辖法院。10.4在争议解决期间,除争议事项外,双方应继续履行合同的其他约定。第十一章合同的终止和解除11.1除非本合同另有规定,任何一方未履行其在本合同项下的任何义务,且未能在收到另一方发出的书面通知后十五日内纠正该违约行为,另一方有权终止本合同。11.2在以下情况下,任何一方可立即解除本合同:11.2.1另一方破产、清算或解散。11.2.2另一方违反本合同的实质性条款,且无法补救。11.2.3法律法规的变化使得本合同的履行成为非法。11.3任何一方根据本条规定终止或解除本合同的,应书面通知对方,并说明终止或解除的原因。第十二章合同的修改和补充12.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出,并由双方授权代表签署。12.2除非双方另有约定,任何修改或补充均构成本合同不可分割的一部分,并具有同等法律效力。12.3本合同的修改或补充不得违反法律法规的规定。第十三章通知13.1双方之间的所有通知和通信应以书面形式进行,并通过邮件、快递或挂号邮件发送至对方指定的地址。13.2任何通知在发送后视为已送达,但对于邮件,仅在发送后得到对方的确认回复时视为已送达。13.3双方应及时更新其联系信息,并保证对方能够及时收到通知。第十四章一般条款14.1本合同的成立、效力和解释均适用中华人民共和国的法律。14.2本合同自双方签署之日起生效,有效期为____年。14.3本合同一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。14.4本合同未尽事宜,双方可根据实际情况协商补充。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容:15.1.1《需求分析报告》15.1.2《系统设计方案》15.1.3《用户手册》15.1.4《维护服务协议》15.2附件构成本合同不可分
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