铁路票务服务合同

铁路票务服务合同合同编号：__________甲方（票务服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（票务服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1合同目的本合同旨在规范甲乙双方在铁路票务服务方面的合作，明确双方的权利、义务和责任，以保证双方合法权益的实现。1.2合同适用范围本合同适用于甲乙双方在铁路票务服务过程中所涉及的所有业务活动。1.3合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章票务服务内容2.1票务服务范围甲方为乙方提供以下票务服务：（1）火车票务预订、购票、退票、改签等服务；（2）火车票务信息查询、推送等服务；（3）火车票务数据分析、优化等服务。2.2服务质量标准甲方应保证所提供票务服务的质量符合以下标准：（1）服务响应时间不超过____分钟；（2）票务信息准确率不低于____%；（3）客户满意度不低于____%。2.3服务方式甲方通过以下方式为乙方提供票务服务：（1）线上服务：通过官方网站、手机APP等渠道；（2）线下服务：通过客服、实体店等渠道。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务（1）甲方有权根据市场情况和业务需求调整票务服务价格；（2）甲方应保证票务服务系统安全、稳定运行；（3）甲方应提供优质的客户服务，解答乙方关于票务服务的疑问；（4）甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。3.2乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供符合合同约定的票务服务；（2）乙方应按时支付票务服务费用；（3）乙方应遵守甲方票务服务相关规定，不得进行不正当操作；（4）乙方应协助甲方进行票务服务质量的改进。第四章费用与支付4.1费用构成票务服务费用包括以下两部分：（1）票务服务费：按照实际购票金额的____%计算；（2）服务费：按照实际购票金额的____%计算。4.2支付方式乙方可以选择以下支付方式：（1）银行转账；（2）；（3）支付。4.3支付时间乙方应在购票成功后____小时内完成支付。第五章违约责任5.1甲方违约责任（1）甲方未按照约定提供票务服务，乙方有权要求甲方退还已支付费用；（2）甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任；（3）甲方未履行合同约定的其他义务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任（1）乙方未按时支付票务服务费用，甲方有权暂停乙方使用票务服务；（2）乙方进行不正当操作，甲方有权取消乙方购票资格；（3）乙方未履行合同约定的其他义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。甲方（票务服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（票务服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第六章票务服务变更与终止6.1服务变更（1）甲方因业务调整需变更服务内容的，应提前____个工作日通知乙方；（2）乙方因业务需求变更服务内容的，应提前____个工作日通知甲方，双方协商一致后进行变更。6.2服务终止（1）甲乙双方协商一致，可以提前终止本合同；（2）一方违反合同规定，另一方有权单方面终止合同；（3）不可抗力导致无法履行合同，双方可以协商终止合同。6.3终止后的处理合同终止后，甲乙双方应按照以下方式处理：（1）甲方应退还乙方未使用票务服务对应的费用；（2）乙方应支付甲方已提供服务的相应费用；（3）双方应归还对方提供的资料、文件等物品。第七章争议解决7.1争议解决方式甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。第八章客户服务与投诉8.1客户服务甲方应提供以下客户服务：（1）提供购票、退票、改签等操作的详细指引；（2）提供火车时刻表、票价、余票等信息查询服务；（3）提供客户咨询服务，解答客户关于票务的疑问。8.2投诉处理（1）乙方对甲方服务有投诉时，应向甲方客户服务部门提出；（2）甲方应在收到投诉后____个工作日内给予答复，并采取改进措施；（3）甲方应定期汇总投诉情况，及时改进服务质量。第九章广告与宣传9.1广告与宣传内容（1）甲乙双方在宣传材料中应真实、准确、全面地介绍对方服务；（2）甲乙双方未经对方同意，不得以任何方式使用对方商标、标识、商号等。9.2广告与宣传责任（1）甲方应对其发布的广告内容负责，保证内容合法、真实；（2）乙方应对其使用的宣传材料负责，保证不侵犯他人合法权益。第十章其他条款10.1合同修改本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，合同副本具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的终止日期止。10.4通知送达甲乙双方的所有通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址。通知送达后，视为对方已收到。甲方（票务服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（票务服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第十一章数据保护与隐私11.1数据保护甲方应采取合理措施保护乙方用户数据安全，不得泄露、篡改或非法使用乙方用户数据。11.2隐私政策甲方应制定并遵守隐私政策，明确告知用户数据收集、使用、存储和共享的方式。11.3用户授权乙方用户在使用甲方服务时，应同意甲方隐私政策，并授权甲方收集和使用相关数据。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、行为等。12.2不可抗力处理如发生不可抗力导致合同无法履行，受影响方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。不可抗力解除后，双方应协商继续履行合同。第十三章合同的转让与继承13.1合同转让除非得到对方书面同意，否则甲乙双方均不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。13.2合同继承本合同的权益和义务可由甲乙双方的合法继承人或受让人继承。第十四章违约赔偿14.1赔偿范围一方违约导致合同无法履行，应向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的实际损失。14.2赔偿限额除法律法规有明确规定外，违约赔偿金额不得超过合同总金额的____%。第十五章其他15.1合同的完整性本合同构成甲乙双方关于票务服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。15.2合同的保存甲