创建护理服务示范病房工作汇报

陕西省友谊医院两室简介创立优质护理效劳示范

病房工作汇报陕西省友谊医院护理部陈玲

一、领导高度重视，列为“一把手工程〞二、结合我院实际，周密制定工作方案三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进四、不断总结改进，回归临床护理本位汇报纲要

院长亲自带队赴江苏南京等地参观发动各职能部门全力支持创立工作每周院务会上汇报创立工作进展情况院领导召开示范病区专题协调会一把手工程领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传定期召开示范病区工作协调会一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作床品餐桌

一把手工程床幔一把手工程床头柜

一把手工程床垫一把手工程洗头车一把手工程洗头盆护理车一把手工程临床效劳部一把手工程陪护证陪而“不护〞一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送

一把手工程消毒供给下收下送一把手工程总务下送一把手工程进行转变护理效劳理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理效劳流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤

护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密方案具体实施护士长会议服务理念转变首先让护士长转变理念，以“示范工程〞活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密方案具体实施5月11日优质护理效劳示范工程活动正式启动誓师发动大会周密方案具体实施优质效劳示范服务理念培训周密方案具体实施病区发动大会普外三区护士：12人病床：30张

泌尿外科护士：13人病床：32张

心理科护士：17人病床：43张内分泌科护士：15人病床：36张我院示范病区选择试点病房周密方案具体实施签订目标管理责任书周密方案具体实施

重新修订工作制度、职责周密方案具体实施

简化护理文书周密方案具体实施

制订护理服务规范流程

修订完善效劳流程周密方案具体实施在走廊醒目位置公示接受患者监督公示效劳工程周密方案具体实施凝聚力运行机制周密方案具体实施推行护理大包干周密方案具体实施周密方案具体实施推行护理大包干周密方案具体实施护士分层不分等护士分层不分等周密方案具体实施APN排班模式A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作〔7：30——16：30〕P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间根底护理〔6：30——9：30〕〔16：00——21：00〕N班〔夜班〕：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间护理质量和患者平安〔17：30——8：00〕周密方案具体实施APN排班模式周密方案具体实施合理分配生活护理项目周密方案具体实施统计工作量、建立绩效考核周密方案具体实施统计工作量、建立绩效考核周密方案具体实施统计工作量、建立绩效考核3、护理部绩效考核患者满意度占50%；护士长月评价占25%；理论操作考核占15%；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区〞工作量化考核情况上报经济改革办公室。4、医院倾斜奖励医院在各管理指标考核的根底上，将20%的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70%；医生得30%。周密方案具体实施统计工作量、建立绩效考核周密方案具体实施跟踪质量监督指导周密方案具体实施基础护理质量检查表周密方案具体实施严格质量控制每两周以简报方式通报创立工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区〞工作进展周密方案具体实施质量控制反响建立监督评价机制周密方案具体实施服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进运行机制突出内涵胰岛素注射口诀：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进凝聚力突出内涵

护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋从细关怀扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进

专业护理气垫床平安提示牌扎实稳妥开展推进

专业护理扎实稳妥开展推进

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架专业护理扎实稳妥开展推进专业护理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境开关贴扎实稳妥开展推进美化环境扎实稳妥开展推进丰富文化扎实稳妥开展推进总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位病人感受一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。〞护士做根底护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药本卷须知，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人〞。总结改进回归本位成效总结改进回归本位

患者满意护士满意医生满意领导满意社会满意政府满意经验总结改进回归本位营造医院良好气氛经验总结改进回归本位营造优质效劳良好气氛经验

注重细节管理总结改进回归本位经验护士长以身作那么总结改进回归本位经验规

范

操

作总结改进回归本位经验良好的精神风貌总结改进回归本位经验

科护士长每天分两组，早7时、晚8时负责督导检查生活护理执行情况，同时调查病人满意度。总结改进回归本位体会一年来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。

优质护理效劳示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，开展到由衷的感谢之情。

总结改进回归本位体会总结改进回归本位体会☆心动〔首先想干〕☆行动〔真抓实干〕☆走动〔多参观学习〕☆互动〔多现场交流〕☆感动〔让六方满意〕总结改进回归本位体会兄弟医院到我院示范病区参观交流总结改进回归本位体会兄弟医院到我院示范病区参观现场交流总结改进回归本位陪护管理食堂配餐护理人力传统观念家庭因素闲置人力管理体制经济效益生活习惯家庭成员医疗体制教育根底存在问题A医