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文档简介

综合型B2C电商企业公关现状调查1、您的性别是：【单选题】○男○女2、您所受教育的程度：【单选题】○初中或初中以下○高中或中专○大专或本科○研究生○博士或博士以上3、您是否有网购的经历？【单选题】○有○没有4、你大概多久网上购物一次？【单选题】○一周或一个月○两个月或半年○一年○一年以上5、您通常在网上购买什么产品？【多选题】□图书类□电子类□服装类□食品类□美容类□家居类□充值类□其他6、您知道以下哪些购物网站？【多选题】□淘宝□拍拍□易趣□京东商城□当当□卓越□百度有啊□其他7、您一般最常在哪个购物网站上购物？【多选题】□淘宝□拍拍□易趣□京东商城□当当□卓越□百度有啊□其他8、您选择这些网站进行购物的原因是？【多选题】□品牌比较大，有知名度□商品类别较多，能够一站式购齐□物流配送很快□价格便宜，经常做促销活动□客服态度比较好□假货比较少，值得信赖□其他9、您觉得以上这些购物网站有哪些区别？【多选题】□品牌形象不同□物流配送快慢程度不同□商品类别是否齐全□货物是否值得信赖□主要是价格方面的差别□几乎无差别10、您在网上购物过程中遇到过哪些不愉快的问题？【多选题】□没什么问题□产品质量问题□客服服务太差□尺码不统一□商品描述不符□其他问题11、如果您在一家购物网站上有一次不好的消费体验后，您会怎么做？【单选题】○投诉该网站○跟身边的亲朋好友抱怨，告诉他们不要在这个网站上购物○通过朋友圈、微博等发表意见○什么也不做12、您对综合型B2C企业（天猫、京东、国美、亚马逊等）的总体满意度如何？【单选题】○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意13、以下哪方面是您比较满意的呢？【单选题】○物流配送○客服态度○支付安全○商品类别○购物便利性○其他14、以下哪方面您觉得比较需要进行改进的呢？【多选题】□物流配送□客服态度□支付安全□商品类别□其他15、您是通过什么途径了解到这些购物网站的？【多选题】□亲朋好友介绍□舆论报导□社交网站（微博、QQ、微信、朋友圈、优酷等）□电视、广播、报纸、杂志、传单、公交站牌等传统广告□其他16、您是否经常使用QQ、微信、微博等社交软件？【单选题】○是○否17、您是否曾通过关注微信公众号来了解您所感兴趣的企业？【单选题】○是○否18、您关注这些微信公众号的原因是：【多选题】□获取新闻资讯□喜欢其推送的内容□及时了解企业所推送的优惠□是该企业的忠

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