2024年度铁路客运服务合同及行李包裹处理规范3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度铁路客运服务合同及行李包裹处理规范本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同目的2.铁路客运服务内容2.1客运服务范围2.2客运服务标准2.3客运服务流程2.4客运服务时间3.行李包裹处理规范3.1行李包裹种类3.2行李包裹重量与尺寸限制3.3行李包裹托运手续3.4行李包裹运输流程3.5行李包裹退运与赔偿4.服务质量与安全管理4.1服务质量标准4.2安全管理要求4.3事故处理流程4.4乘客投诉处理5.价格与收费标准5.1客运服务收费标准5.2行李包裹处理收费标准5.3优惠与折扣政策6.合同履行与变更6.1合同履行方式6.2合同变更程序6.3合同解除条件6.4合同续签7.违约责任与赔偿7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3赔偿方式与标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3保密期限10.合同附件10.1附件一：客运服务细则10.2附件二：行李包裹处理细则10.3附件三：收费标准11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.合同解释与适用12.1合同解释原则12.2合同适用法律13.合同签订与生效13.1合同签订程序13.2合同生效时间14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称本合同名称为“2024年度铁路客运服务合同及行李包裹处理规范”。1.2合同双方甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。乙方：[乙方名称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。1.3合同签订日期本合同于2024年[具体日期]签订。1.4合同有效期本合同自签订之日起至2024年[具体日期]止。1.5合同目的本合同旨在明确甲方和乙方在2024年度内铁路客运服务及行李包裹处理方面的权利、义务和责任，确保双方合作的顺利进行。第二条铁路客运服务内容2.1客运服务范围乙方负责在甲方指定的铁路线路范围内提供客运服务，包括但不限于动车组、普通客车等。2.2客运服务标准乙方提供的客运服务应达到国家铁路客运服务标准，确保乘客的舒适与安全。2.3客运服务流程乙方应按照甲方提供的客运服务流程进行操作，包括售票、检票、乘务、列车服务等。2.4客运服务时间乙方应按照甲方规定的客运服务时间表进行运营，确保按时、按点提供服务。第三条行李包裹处理规范3.1行李包裹种类乙方应接受乘客携带的行李包裹，包括但不限于随身行李、托运行李等。3.2行李包裹重量与尺寸限制乙方应按照国家铁路行李包裹规定，对行李包裹的重量和尺寸进行限制。3.3行李包裹托运手续乘客托运行李包裹时，应按照乙方规定的手续进行办理，包括填写托运单、缴纳托运费用等。3.4行李包裹运输流程乙方应按照行李包裹运输流程，确保行李包裹的安全、及时送达。第四条服务质量与安全管理4.1服务质量标准乙方应提供符合国家标准的服务质量，确保乘客满意。4.2安全管理要求乙方应建立健全安全管理制度，确保铁路客运服务及行李包裹处理过程中的安全。4.3事故处理流程发生事故时，乙方应按照国家铁路客运服务事故处理流程进行及时处理。4.4乘客投诉处理乘客对客运服务及行李包裹处理有投诉时，乙方应认真受理、及时处理，并给予答复。第五条价格与收费标准5.1客运服务收费标准乙方按照国家铁路客运服务收费标准，制定本合同的客运服务收费标准。5.2行李包裹处理收费标准乙方按照国家铁路行李包裹处理收费标准，制定本合同的行李包裹处理收费标准。5.3优惠与折扣政策乙方可根据国家相关政策，对客运服务及行李包裹处理实行优惠与折扣政策。第六条合同履行与变更6.1合同履行方式本合同采用书面形式履行，双方应严格按照合同约定履行各自义务。6.2合同变更程序任何一方需变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。6.3合同解除条件（1）一方严重违约；（2）发生不可抗力，导致合同无法履行；（3）经双方协商一致解除合同。6.4合同续签本合同到期前，双方可协商一致续签合同，续签合同条款与本合同相同。第七条违约责任与赔偿7.1违约行为定义（1）未按约定提供客运服务或行李包裹处理；（2）服务质量不符合国家标准；（3）发生事故未按约定处理；（4）未按约定支付费用；（5）其他违反本合同约定的行为。7.2违约责任承担一方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。7.3赔偿方式与标准赔偿方式包括但不限于货币赔偿、修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等。本合同约定的赔偿标准，按照国家相关法律法规及行业标准执行。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，人民法院将依法受理并按照法定程序审理。8.3争议解决机构除非双方另有约定，本合同的争议解决机构为合同签订地的人民法院。第九条保密条款9.1保密内容双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均属于保密内容。9.2保密义务双方对本合同中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后[具体年限]年。第十条合同附件10.1附件一：客运服务细则附件一详细列明了客运服务的具体规定，包括但不限于服务流程、服务标准、服务设施等。10.2附件二：行李包裹处理细则附件二详细列明了行李包裹处理的各项规定，包括但不限于托运手续、运输流程、赔偿标准等。10.3附件三：收费标准附件三列明了本合同约定的各项收费标准，包括但不限于客运服务费、行李包裹处理费等。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，经对方催告后仍未纠正；（5）法律法规规定的其他终止情形。11.3合同终止程序合同终止前，双方应按照合同约定履行各自义务。合同终止后，双方应办理相关手续，并妥善处理遗留问题。第十二条合同解释与适用12.1合同解释原则本合同的解释应遵循诚实信用原则，以合同条款的文义为准。12.2合同适用法律本合同的订立、效力、解释、履行、变更、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同签订与生效13.1合同签订程序本合同经双方代表签字盖章后生效。13.2合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条其他约定事项14.1通知送达本合同项下的通知、文件等，应以书面形式发送至对方指定的地址，自发送之日起[具体天数]内视为送达。14.2合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.4合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义第二条第三方介入范围2.1第三方介入范围包括但不限于提供专业服务、监督合同履行、协助解决争议等。2.2第三方介入的具体范围和方式由甲乙双方在合同中明确约定。第三条第三方责任3.1第三方在介入本合同过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定，承担相应的法律责任。3.2第三方的责任包括但不限于：（1）提供的服务或咨询内容应真实、准确、有效；（2）在监督合同履行过程中，发现违约行为应及时通知甲乙双方；（3）协助解决争议，提出合理化建议。第四条第三方权利（1）要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）根据合同约定，收取相应的服务费用；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督和评价。第五条第三方责任限额（1）第三方因提供的服务或咨询内容导致甲乙双方遭受的损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过合同约定金额；（2）第三方在履行监督职责过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受的损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过合同约定金额；（3）第三方在介入本合同过程中，因违反法律法规或合同约定导致甲乙双方遭受的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第六条第三方与其他各方的划分6.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方，不参与甲乙双方的权益分配，不承担甲乙双方的债务。6.2第三方在介入本合同过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密和敏感信息。6.3第三方在介入本合同过程中，应保持中立立场，不得偏袒任何一方。第七条第三方介入的程序7.1甲乙双方协商一致后，确定第三方介入本合同的相关事宜。7.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任。7.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作，并提供必要的支持和协助。第八条第三方介入的变更和解除8.1如第三方因自身原因无法继续履行职责，甲乙双方可协商变更或解除第三方介入协议。8.2如第三方在介入过程中违反合同约定，甲乙双方有权终止第三方介入协议。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方介入争议的解决程序，参照本合同第八条的规定。第十条第三方介入的终止10.1第三方介入协议终止后，甲乙双方应按照协议约定处理相关事宜。10.2第三方介入协议终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。第十一条本合同其他条款的适用本合同中未明确约定的事项，仍适用于本合同的其他条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客运服务细则详细列明了客运服务的具体规定，包括但不限于服务流程、服务标准、服务设施等。要求：细则应包含服务的各个环节，确保乘客权益得到保障。2.附件二：行李包裹处理细则详细列明了行李包裹处理的各项规定，包括但不限于托运手续、运输流程、赔偿标准等。要求：细则应明确行李包裹的种类、重量、尺寸限制，以及处理流程中的各个环节。3.附件三：收费标准列明了本合同约定的各项收费标准，包括但不限于客运服务费、行李包裹处理费等。要求：收费标准应明确、合理，符合国家相关规定。4.附件四：第三方介入协议明确第三方介入的范围、职责、权利、义务及责任限额等。要求：协议应详细规定第三方介入的具体条款，确保各方权益得到保障。5.附件五：服务质量考核标准规定了服务质量考核的标准和程序，包括考核内容、考核方法、考核结果运用等。要求：标准应全面、客观、公正，确保服务质量得到有效监控。6.附件六：安全管理规定规定了铁路客运服务及行李包裹处理过程中的安全管理制度，包括安全责任、安全措施、应急预案等。要求：规定应明确安全责任主体，确保安全措施得到有效落实。7.附件七：违约责任及赔偿标准列明了各种违约行为及相应的责任认定标准和赔偿标准。要求：标准应明确、合理，确保违约责任得到有效落实。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按约定提供客运服务或行李包裹处理。责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接损失和间接损失。示例：若乙方未按约定时间提供客运服务，导致乘客行程延误，乙方应赔偿乘客因此产生的经济损失。2.违约行为：服务质量不符合国家标准。责任认定标准：根据国家标准和合同约定，违约方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于修复、重作、退货等。示例：若乙方提供的客运服务不符合国家标准，导致乘客权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约行为：发生事故未按约定处理。责任认定标准：根据事故性质和损失程度，违约方应承担相应的赔偿责任。示例：若发生铁路客运事故，乙方未按约定及时处理，导致乘客伤亡，乙方应承担相应的赔偿责任。4.违约行为：未按约定支付费用。责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担相应的违约金或赔偿金。示例：若乙方未按约定支付客运服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金。5.违约行为：其他违反本合同约定的行为。责任认定标准：根据违约行为的性质和损失程度，违约方应承担相应的赔偿责任。示例：若乙方违反合同约定，泄露乘客个人信息，乙方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度铁路客运服务合同及行李包裹处理规范1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同签订目的3.服务内容3.1铁路客运服务3.1.1车站服务3.1.2列车服务3.1.3车票销售与退改签3.2行李包裹处理3.2.1行李包裹承运3.2.2行李包裹装卸3.2.3行李包裹保管4.服务标准4.1铁路客运服务标准4.2行李包裹处理标准5.服务质量保证5.1服务质量考核指标5.2服务质量考核方法5.3服务质量考核结果处理6.服务费用及支付方式6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式6.3付款时间及期限7.合同期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1合同附件清单12.2合同附件内容13.其他约定13.1保密条款13.2通知送达13.3合同解释14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：铁路客运公司乙方：旅游有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同签订目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度内就铁路客运服务及行李包裹处理达成一致，确保双方权益，共同推进铁路客运业务的发展。3.服务内容3.1铁路客运服务3.1.1车站服务甲方负责提供车站服务，包括但不限于：售票窗口服务、候车室服务、检票服务、行李寄存服务、失物招领服务。3.1.2列车服务甲方负责提供列车服务，包括但不限于：乘务员服务、餐饮服务、安全服务、环境卫生服务。3.1.3车票销售与退改签甲方负责车票的销售、退票、改签工作，确保车票销售渠道畅通，为旅客提供便捷的服务。3.2行李包裹处理3.2.1行李包裹承运甲方负责行李包裹的承运工作，包括但不限于：行李包裹的接收、分拣、装运、送达。3.2.2行李包裹装卸甲方负责行李包裹的装卸工作，确保行李包裹在运输过程中的安全。3.2.3行李包裹保管甲方负责行李包裹的保管工作，确保行李包裹在保管过程中的安全。4.服务标准4.1铁路客运服务标准甲方应按照国家铁路客运服务标准，提供优质、高效、安全的客运服务。4.2行李包裹处理标准甲方应按照国家行李包裹处理标准，确保行李包裹在运输过程中的安全、及时、准确。5.服务质量保证5.1服务质量考核指标甲方应设立服务质量考核指标，包括但不限于：旅客满意度、行李包裹安全率、服务及时率等。5.2服务质量考核方法甲方应采用定期检查、旅客满意度调查、行李包裹安全检查等方法，对服务质量进行考核。5.3服务质量考核结果处理甲方应根据服务质量考核结果，对存在的问题进行整改，确保服务质量持续提升。6.服务费用及支付方式6.1服务费用构成本合同服务费用包括但不限于：车站服务费、列车服务费、行李包裹处理费等。6.2服务费用支付方式乙方应按照本合同约定的支付方式，在合同期限内支付甲方服务费用。6.3付款时间及期限乙方应在合同约定的付款时间内，将服务费用支付至甲方指定账户。具体付款期限详见合同附件。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按照合同约定提供铁路客运服务，导致乙方遭受损失的；8.1.2甲方未按照合同约定提供行李包裹处理服务，导致乙方遭受损失的；8.1.3乙方未按照合同约定支付服务费用的；8.1.4任何一方违反合同约定的保密义务，泄露对方商业秘密的；8.1.5任何一方违反合同约定的其他义务，给对方造成损失的。8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接损失；8.2.2如因违约导致合同无法履行的，违约方应承担违约责任，并支付对方因此遭受的合理费用；8.2.3违约方应承担由此产生的诉讼费用及仲裁费用。9.争议解决9.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。9.2争议解决机构本合同争议提交至中国仲裁委员会仲裁。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，决定解除合同；10.1.2一方违约，另一方在合理期限内通知对方解除合同；10.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行。10.2合同解除程序10.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议；10.2.2因违约解除合同的，违约方应在接到解除通知后立即停止履行合同义务；10.2.3因不可抗力解除合同的，双方应提供相关证明材料。11.合同生效及终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满；11.2.2合同解除；11.2.3双方协商一致终止合同。12.合同附件12.1合同附件清单服务费用明细表服务质量考核标准违约责任具体条款争议解决程序12.2合同附件内容合同附件内容应与本合同内容一致，具有同等法律效力。13.其他约定13.1保密条款双方对本合同内容及其履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知送达本合同通知应以书面形式发送，自发送之日起生效。通知送达方式为：通过双方约定的联系方式，以信函、电报、传真、电子邮件等方式。13.3合同解释本合同解释权归甲方所有。14.合同签署及生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术服务提供商等。15.2第三方介入范围提供合同履行的技术服务；进行合同履行的监督和评估；协助解决合同履行过程中的争议；提供合同履行的相关咨询和指导。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的同意甲乙双方在合同中约定第三方介入事项时，应明确表示同意第三方介入，并就第三方的选择、职责和权利达成一致。16.2第三方的选择第三方应由甲乙双方共同选定，或由一方推荐，另一方同意。16.3第三方介入的协议甲乙双方与第三方应签订单独的协议，明确第三方的职责、权利、义务及责任限额等。17.第三方职责17.1第三方应按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行其职责。17.2第三方应遵守国家法律法规、行业规范和职业道德，维护甲乙双方的合法权益。17.3第三方在履行职责过程中，如发现甲乙双方有违约行为，应及时通知甲乙双方，并协助甲乙双方采取措施纠正。18.第三方权利18.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以履行其职责。18.2第三方有权对甲乙双方的履约情况进行评估，并提出改进建议。18.3第三方有权根据甲乙双方的要求，对合同履行情况进行监督。19.第三方义务19.1第三方应按照合同约定的时间、质量和标准完成其工作。19.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。19.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致甲乙双方权益受损，应承担相应的法律责任。20.第三方责任限额20.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体事项、工作量、风险等因素协商确定。20.2第三方责任限额应在第三方介入协议中明确约定。第三方的工作性质和风险程度；第三方提供的服务内容和质量；第三方介入的期限和频率。21.第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方是独立的合同关系，第三方不参与甲乙双方的内部事务。21.2第三方与合同履行的关系第三方在合同履行过程中，是甲乙双方的辅助者，其工作成果应纳入合同履行的评价体系。21.3第三方与其他各方的责任划分第三方对甲乙双方的责任，仅限于其与甲乙双方签订的协议范围内。第三方对其他方的责任，应按照相关法律法规和合同约定承担。22.第三方介入的变更与终止22.1第三方介入的变更如需变更第三方介入的内容、职责或权利，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订补充协议。22.2第三方介入的终止如因任何原因导致第三方介入的终止，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订终止协议。终止协议应明确终止的原因、责任划分及后续事宜处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务费用明细表详细列出甲乙双方约定的各项服务费用，包括但不限于车站服务费、列车服务费、行李包裹处理费等。要求：费用应按照国家相关标准和市场行情制定，并明确计费依据和方式。2.服务质量考核标准明确甲乙双方约定的服务质量考核指标，包括但不限于旅客满意度、行李包裹安全率、服务及时率等。要求：考核标准应具有可操作性，便于双方进行评估和监督。3.违约责任具体条款详细列出合同中各项违约行为及相应的责任认定标准。要求：违约责任条款应明确、具体，便于双方在违约发生后进行责任认定和追究。4.争议解决程序列出争议解决的具体步骤和程序，包括但不限于协商、调解、仲裁等。要求：争议解决程序应合理、公正，保障双方的合法权益。5.第三方介入协议详细规定第三方介入的具体事项、职责、权利、义务及责任限额等。要求：第三方介入协议应明确，确保第三方在介入过程中的权益和责任。6.合同解除协议明确合同解除的条件、程序及双方的权利义务。要求：合同解除协议应规范，确保合同解除的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1甲方未按约定提供铁路客运服务责任认定：甲方应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。示例：甲方未按约定提供列车服务，导致乙方经济损失10万元。1.2甲方未按约定提供行李包裹处理服务责任认定：甲方应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。示例：甲方未按约定处理行李包裹，导致乙方经济损失5万元。2.乙方违约行为及责任认定2.1乙方未按约定支付服务费用责任认定：乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。示例：乙方未按约定支付车站服务费，导致甲方经济损失3万元。2.2乙方未按约定履行合同约定的其他义务责任认定：乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。示例：乙方未按约定提供旅客信息，导致甲方经济损失2万元。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方未按约定履行职责责任认定：第三方应向甲乙双方支付违约金，并赔偿甲乙双方因此遭受的直接损失。示例：第三方未按约定提供技术服务，导致甲乙双方经济损失8万元。全文完。2024年度铁路客运服务合同及行李包裹处理规范2本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同终止日期3.铁路客运服务范围3.1客运站服务3.2列车服务3.3站车服务4.行李包裹处理规范4.1行李包裹托运4.2行李包裹收运4.3行李包裹保管4.4行李包裹查询4.5行李包裹运输4.6行李包裹送达5.服务质量标准5.1列车整洁度5.2列车运行准时性5.3服务态度5.4行李包裹处理及时性6.收费标准及支付方式6.1客运票价6.2行李包裹运费6.3支付方式7.旅客权益保障7.1退票、改签7.2票价优惠7.3行李包裹损失赔偿8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效及解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件11.合同附件11.1附件一：客运站服务规范11.2附件二：列车服务规范11.3附件三：行李包裹处理规范12.合同解释12.1合同解释原则12.2合同解释依据13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署代表14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同终止日期：2024年12月31日3.铁路客运服务范围3.1客运站服务甲方应确保客运站设施完善，提供安全、舒适的候车环境，包括但不限于售票、候车、检票、乘车引导等服务。3.2列车服务乙方应确保列车运行安全、准点，提供舒适的乘车环境，包括但不限于车厢整洁、服务态度良好、设备完好等。3.3站车服务双方应共同确保站车服务衔接顺畅，包括但不限于行李搬运、餐饮供应、特殊旅客服务、安全检查等。4.行李包裹处理规范4.1行李包裹托运旅客托运行李包裹时，应按照乙方规定的程序办理，包括但不限于填写托运单、支付运费等。4.2行李包裹收运乙方应按照规定时间、地点收运行李包裹，确保收运过程安全、有序。4.3行李包裹保管乙方应妥善保管旅客托运的行李包裹，防止丢失、损坏，确保在运输过程中安全无虞。4.4行李包裹查询旅客有权查询行李包裹的运输状态，乙方应提供便捷的查询渠道，确保旅客及时了解行李包裹的动态。4.5行李包裹运输乙方应按照规定路线、时间运输行李包裹，确保行李包裹在运输过程中安全、准时送达。4.6行李包裹送达乙方应将行李包裹按照约定送达旅客指定地点，确保行李包裹完好无损。5.服务质量标准5.1列车整洁度列车内应保持整洁，座椅、车厢、卫生间等设施应定期清洁，确保旅客乘车环境舒适。5.2列车运行准时性列车应按照时刻表准时运行，如遇特殊情况需调整时刻表，应提前通知旅客。5.3服务态度乙方工作人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答旅客疑问，确保旅客满意。5.4行李包裹处理及时性乙方应确保行李包裹的收运、保管、运输、送达等环节及时、高效。6.收费标准及支付方式6.1客运票价客运票价按照国家规定执行，具体票价以乙方公告为准。6.2行李包裹运费行李包裹运费按照乙方规定标准执行，具体费用以托运单为准。6.3支付方式旅客可使用现金、银行卡、电子支付等方式支付票款和运费。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方未按合同约定提供客运站设施，影响旅客正常乘车。8.1.2乙方未按合同约定提供列车服务，导致列车运行不安全、不准时。8.1.3乙方未按合同约定妥善保管行李包裹，导致行李包裹丢失或损坏。8.1.4甲方或乙方未按合同约定支付票款或运费。8.2违约责任承担8.2.1甲方违约，应向乙方支付违约金，并赔偿由此给乙方造成的损失。8.2.2乙方违约，应向甲方支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的损失。8.2.3任何一方违约，均应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同约定的争议解决机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构争议解决机构为[争议解决机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。10.合同生效及解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同解除条件10.2.1合同期满自动解除。10.2.2经双方协商一致，可以解除合同。10.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。11.合同附件11.1附件一：客运站服务规范11.2附件二：列车服务规范11.3附件三：行李包裹处理规范12.合同解释12.1合同解释原则本合同的解释应遵循公平、公正、诚实信用的原则。12.2合同解释依据本合同的解释应以合同条款的文义为准，如有歧义，应结合合同的目的、交易习惯和法律法规进行解释。13.合同签署13.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2签署地点本合同签署地为[签署地点]。13.3签署代表甲方代表签字：[甲方代表姓名]乙方代表签字：[乙方代表姓名]14.其他约定事项14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，自合同终止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行过程中的中介方、顾问方、技术服务方或其他任何第三方。15.1.2第三方不包括合同主体甲乙双方及其法定代表人。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入应经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。15.2.2第三方介入的书面协议应包括介入原因、介入范围、介入期限、费用及责任等条款。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在合同履行过程中产生的责任，由第三方自行承担。15.3.2第三方责任限额应根据第三方介入的书面协议约定，如无约定，由第三方承担因其违约行为造成的全部损失。15.4第三方权利义务1.根据介入协议，获取必要的合同信息；2.在介入范围内，对甲乙双方提出合理建议；3.在介入范围内，对合同履行进行监督；4.享有介入协议约定的其他权利。1.遵守介入协议的约定；2.对甲乙双方提供的服务进行客观、公正的评价；3.对介入过程中获取的甲乙双方信息予以保密；4.按时完成介入任务；5.遵守国家法律法规和行业规范。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方关系，第三方的介入不影响甲乙双方作为合同主体的地位。15.5.2第三方与甲乙双方的沟通应以书面形式进行，并保留书面记录。15.5.3第三方在介入过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，应及时通知甲乙双方，并协助