2024年版家用电器保修协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版家用电器保修协议样本版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4保修1.5保修期1.6保修服务1.7保修范围第二条保修条件2.1保修资格2.2保修申请2.3保修资料2.4保修期限第三条保修服务内容3.1维修服务3.2更换零配件3.3技术支持3.4售后服务第四条保修期限与范围4.1保修期限4.2保修范围4.3保修例外第五条维修与更换5.1维修程序5.2更换条件5.3更换流程第六条售后服务承诺6.1服务响应时间6.2服务满意度6.3服务质量第七条用户义务7.1正确使用产品7.2维护产品外观7.3保管保修资料第八条甲方权利与义务8.1保修承诺8.2服务支持8.3信息反馈第九条乙方权利与义务9.1提供保修服务9.2维修质量9.3保密义务第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效11.2合同变更11.3合同解除第十二条违约责任12.1甲方违约12.2乙方违约第十三条其他条款13.1隐私保护13.2知识产权13.3不可抗力第十四条附则14.1合同附件14.2合同修订14.3合同解除后的处理第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是指甲方（消费者）与乙方（制造商或授权维修商）之间就家用电器的保修服务所达成的协议。1.2甲方：指购买并拥有家用电器的消费者或使用者。1.3乙方：指家用电器的制造商或其授权维修商。1.4保修：指乙方对甲方购买的家用电器在保修期内提供的免费维修、更换零配件等服务。1.5保修期：指自家用电器购买之日起至保修截止日期之间的期限。1.6保修服务：指乙方按照本合同约定，对甲方购买的家用电器提供的维修、更换零配件等服务。1.7保修范围：指在家用电器保修期内，乙方承诺提供维修和更换服务的范围。第二条保修条件2.1保修资格：甲方必须提供有效的购买凭证、保修卡以及必要的个人信息，方可享有保修服务。2.2保修申请：甲方在发现家用电器存在故障或问题时，应立即向乙方提出保修申请，并提供相关资料。2.3保修资料：甲方应向乙方提供家用电器的购买凭证、保修卡、用户手册以及与故障或问题相关的照片或其他资料。2.4保修期限：家用电器的保修期限根据产品类型和制造商的承诺而定，具体保修期限见产品保修卡。第三条保修服务内容3.1维修服务：乙方负责对甲方家用电器出现的故障进行维修，确保其恢复正常使用。3.2更换零配件：在家用电器保修期内，如因产品质量问题导致零配件损坏，乙方负责免费更换。3.4售后服务：乙方在保修期内提供家用电器的安装、使用培训、保养咨询等售后服务。第四条保修期限与范围4.1保修期限：家用电器的保修期限根据产品类型和制造商的承诺而定，具体保修期限见产品保修卡。4.2保修范围：乙方承诺在保修期内，对家用电器出现的非人为损坏问题提供维修或更换服务。（1）正常磨损、老化导致的故障或问题；（2）非正常使用、误操作、私自拆卸、改装导致的故障或问题；（3）自然灾害、电力问题等不可抗力因素导致的故障或问题；（4）产品保修卡上规定的其他例外情况。第五条维修与更换5.1维修程序：甲方在申请保修服务时，需按照乙方的要求提供相关资料，并按照乙方的指引进行维修或更换。5.2更换条件：在家用电器保修期内，如零配件损坏，且无法维修，乙方才负责更换。5.3更换流程：甲方在申请更换零配件时，需提供有效的购买凭证和保修卡，乙方按照流程进行更换。第六条售后服务承诺6.1服务响应时间：乙方在接到甲方保修申请后，应在24小时内回复，并尽快安排维修或更换服务。6.2服务满意度：乙方承诺提供高质量的维修服务，确保甲方对维修结果满意。6.3服务质量：乙方定期对维修人员进行培训，提高服务质量，确保甲方的权益。第八条甲方权利与义务8.1保修承诺：甲方有权按照本合同约定，享受乙方的保修服务。8.2服务支持：甲方有权要求乙方提供高质量的维修服务，确保家用电器正常使用。8.3信息反馈：甲方应向乙方反馈家用电器的使用情况，以便乙方更好地提供售后服务。第九条乙方权利与义务9.1提供保修服务：乙方有义务按照本合同约定，为甲方提供家用电器的保修服务。9.2维修质量：乙方应确保维修服务质量，保证维修后的家用电器恢复正常使用。9.3保密义务：乙方对甲方的个人信息和家用电器信息予以保密，不得泄露给第三方。第十条争议解决10.1协商解决：甲乙双方在发生争议时，应通过协商解决。10.2调解解决：如协商无果，双方可向相关机构申请调解。10.3法律途径：如调解无效，甲乙双方可依法向人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更：甲乙双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议。11.3合同解除：甲乙双方如需解除合同，应书面通知对方，合同解除后，双方权利义务终止。第十二条违约责任12.1甲方违约：如甲方违反本合同约定，乙方有权终止提供保修服务。12.2乙方违约：如乙方未能按照本合同约定提供保修服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第十三条其他条款13.1隐私保护：乙方对甲方的个人信息和家用电器信息予以保密，不得泄露给第三方。13.2知识产权：本合同涉及的家用电器知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯。13.3不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。第十四条附则14.1合同附件：本合同附件包括产品保修卡、用户手册等。14.2合同修订：本合同如有未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。14.3合同解除后的处理：合同解除后，乙方应退还甲方已支付的保修费用（如有）。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：____________________乙方（签字/盖章）：____________________签订日期：____________________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品保修卡详细要求：产品保修卡应包括产品名称、型号、序列号、购买日期、保修期限、保修服务内容、维修更换流程等信息。附件说明：产品保修卡是甲乙双方确认家用电器保修服务的依据，甲方应妥善保管。附件二：用户手册详细要求：用户手册应包括产品安装、使用、维护、故障排除等操作指南。附件说明：用户手册帮助甲方正确使用和维护家用电器，延长产品使用寿命。附件三：维修记录单详细要求：维修记录单应包括维修日期、维修人员、维修内容、更换零配件信息等。附件说明：维修记录单作为维修服务的凭证，甲方有权要求乙方提供。附件四：保修服务承诺函详细要求：保修服务承诺函应明确乙方向甲方提供的保修服务内容和标准。附件说明：保修服务承诺函是乙方对甲方提供服务质量的承诺。附件五：售后服务联系方式详细要求：售后服务联系方式应包括乙方联系电话、在线客服、邮箱地址等。附件说明：售后服务联系方式便于甲方在需要时与乙方取得联系。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照产品说明书或乙方的指导正确使用家用电器，导致故障或损坏。2.甲方私自拆卸、改装家用电器，导致故障或损坏。3.乙方未按照约定时间提供保修服务，或维修服务质量不符合标准。4.乙方未按照约定更换零配件，或更换的零配件质量不符合标准。责任认定：1.甲方违约：甲方应承担因不当使用或私自改装导致的家用电器损坏责任。示例说明：甲方在使用家用电器时未关闭电源，导致火灾，甲方应承担火灾损失。2.乙方违约：乙方应承担因未按时提供保修服务或维修质量问题导致的责任。示例说明：乙方未能在约定的保修期内提供维修服务，导致甲方家用电器长时间无法使用，乙方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指购买并拥有家用电器的消费者或使用者。2.乙方：指家用电器的制造商或其授权维修商。3.保修：指乙方对甲