酒店服务履约评价管理办法

酒店服务履约评价管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为酒店服务提供方，乙方为酒店服务评价方，双方为平等的合作关系，经甲乙双方友好协商，特订立本酒店服务履约评价管理办法，以便双方共同遵守。第一条合作宗旨1.1甲乙双方共同致力于提升酒店服务质量，提高客户满意度，促进甲方酒店业务的持续发展。1.2乙方根据甲方的实际服务情况，客观、公正地进行评价，提出改进建议，帮助甲方优化服务。第二条评价范围与内容2.1评价范围：甲方提供的酒店服务，包括但不限于客房服务、餐饮服务、会议服务、休闲娱乐服务等。2.2评价内容：根据乙方的评价标准，对甲方的酒店服务进行全面评价，包括服务质量、服务态度、服务效率、设施设备、环境卫生等方面。第三条评价周期与方式3.1评价周期：乙方每月对甲方的酒店服务进行一次全面评价。3.2评价方式：乙方组建专业评价团队，采用神秘顾客、现场查看、问卷调查等多种方式进行评价。第四条评价结果的反馈与处理4.1乙方在每次评价结束后，向甲方提供书面评价报告，详细记录评价过程、发现的问题及改进建议。4.2甲方收到评价报告后，应对存在的问题进行认真分析，及时采取整改措施，并在一个月内将整改情况反馈给乙方。4.3乙方应持续关注甲方的整改情况，对整改效果进行跟踪评价，直至问题得到有效解决。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2乙方在评价过程中获取的甲方服务信息，仅用于本次评价目的，不得用于其他商业活动。第六条违约责任6.1甲乙双方应严格按照本办法约定的条款履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。6.2若甲方未按照乙方评价报告提出的整改措施进行整改，导致客户满意度下降，甲方应承担相应责任。6.3若乙方未按照约定时间、方式进行评价，或评价结果失实，乙方应承担相应责任。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本办法过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与解除8.1本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2在合同有效期内，甲乙双方经协商一致，可对本办法进行修改或解除。8.3本办法一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.评价标准与流程说明4.整改措施实施记录5.评价报告模板6.保密协议7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。2.甲方未按照乙方评价报告提出的整改措施进行整改。3.乙方未按照约定时间、方式进行评价，或评价结果失实。4.甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或客户信息。5.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.酒店服务提供方：指根据合同约定，为酒店客户提供服务的一方。2.酒店服务评价方：指根据合同约定，对酒店服务提供方服务质量进行评价的一方。3.服务质量：指酒店服务提供方按照约定向客户提供的服务内容、服务态度、服务效率等方面的综合表现。4.评价报告：指评价方根据评价结果制作的，包含评价过程、评价结果和整改建议的书面文件。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务项目或服务质量不符合约定。解决办法：乙方应详细记录问题，及时与甲方沟通，提出整改建议。甲方应按照乙方建议进行整改。2.问题：乙方评价时间、方式不符合约定。解决办法：甲乙双方应及时沟通，重新约定评价时间、方式。乙方按照新的约定进行评价。3.问题：评价结果失实或未按照约定方式提供。解决办法：甲乙双方应重新约定评价标准与流程，乙方按照新的约定进行评价。4.问题：泄露商业秘密或客户信息。解决办法：违约方应承担相应责任，向守约方赔偿损失。双方可签订保密协议，加强保密措施。5.问题：双方对评价结果有争议。解决办法：双方可协商解决，如协商不成，向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为酒店服务提供方，乙方为酒店服务评价方。2.甲方提供酒店服务，包括客房、餐饮、会议、休闲娱乐等。3.