娱乐场所客户投诉管理规则

娱乐场所客户投诉管理规则合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）地址：________________________联系电话：____________________联系人：____________________乙方：（乙方全称）地址：________________________联系电话：____________________联系人：____________________鉴于甲方为一家合法经营的娱乐场所，乙方为甲方提供客户投诉管理服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条服务内容1.1乙方作为客户投诉管理服务提供商，负责为甲方提供客户投诉处理、投诉数据分析、投诉改进方案等服务。1.2乙方应确保客户投诉管理服务的及时性、准确性和有效性，提高甲方娱乐场所的服务质量和客户满意度。第二条服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方为客户提供客户投诉管理服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2服务费用支付方式为每季度支付一次，甲方应在每季度首月支付乙方上一个季度的服务费用。第四条双方的权利和义务4.1甲方应确保娱乐场所的服务质量，避免客户投诉的产生。4.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付乙方服务费用。4.3乙方应按照本合同约定的服务内容，为客户提供客户投诉管理服务。4.4乙方应对客户的投诉信息保密，不得泄露给第三方。4.5双方应共同努力，积极解决客户投诉，提高客户满意度。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2若乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期服务费用，逾期服务费用为本合同服务费用的____%。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方娱乐场所许可证复印件4.乙方客户投诉管理服务方案5.乙方服务费用支付凭证6.客户投诉处理记录表7.投诉改进方案报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间和方式支付乙方服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按照约定提供客户投诉管理服务，认定为违约行为。3.甲方未确保娱乐场所服务质量，导致客户投诉产生的，认定为违约行为。4.乙方泄露客户投诉信息的，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.娱乐场所：指提供娱乐服务的经营场所，如酒吧、夜总会、KTV等。2.客户投诉管理服务：指为娱乐场所提供投诉处理、数据分析、改进方案等服务的行为。3.服务费用：指乙方为甲方提供客户投诉管理服务所收取的费用。4.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的惩罚性赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用；若甲方仍延迟支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。2.乙方未按约定提供服务：甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务；若乙方仍未能提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。3.客户投诉处理不及时：乙方应加强投诉处理机制，确保投诉及时回应和处理；若因乙方原因导致投诉处理不及时，甲方有权要求乙方改善服务。4.客户投诉信息泄露：乙方应加强信息安全管理，防止客户投诉信息泄露；若发生泄露，乙方应立即采取补救措施，并向甲方报告。五、所有应用场景：1.甲方为娱乐场所，需要提高服务质量，降低客户投诉率。2.乙方为专业客户