2024商铺物业管理与客户关系维护服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商铺物业管理与客户关系维护服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1物业管理范围2.2客户关系维护内容2.3服务期限3.物业管理费用3.1费用构成3.2收费标准3.3付款方式及时间4.客户关系维护费用4.1费用构成4.2收费标准4.3付款方式及时间5.物业管理与服务内容5.1物业管理服务内容5.2客户关系维护服务内容5.3服务质量要求6.物业管理责任6.1物业维护责任6.2安全保障责任6.3客户投诉处理责任7.客户关系维护责任7.1客户关系维护责任7.2客户满意度调查7.3客户投诉处理责任8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同解除程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.其他约定12.1保密条款12.2法律适用12.3合同份数13.合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容14.合同签署14.1签署时间14.2签署地点14.3签署人员第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方：[甲方全称]1.1.2乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.2.2乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式1.3.1甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[联系电话]、[电子邮箱]1.3.2乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[联系电话]、[电子邮箱]2.合同标的2.1物业管理范围2.1.1甲方商铺位于[具体地址]，乙方负责该商铺的物业管理。2.2客户关系维护内容2.2.1乙方负责维护甲方商铺的客户关系，包括但不限于客户咨询、投诉处理、满意度调查等。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。3.物业管理费用3.1费用构成3.1.1物业管理费用包括但不限于公共区域清洁、安保、绿化等费用。3.2收费标准3.2.1物业管理费用按月计算，每月[金额]元。3.3付款方式及时间3.3.1甲方应在每月[具体日期]前支付当月物业管理费用。4.客户关系维护费用4.1费用构成4.1.1客户关系维护费用包括但不限于客户活动策划、客户关怀等费用。4.2收费标准4.2.1客户关系维护费用按月计算，每月[金额]元。4.3付款方式及时间4.3.1甲方应在每月[具体日期]前支付当月客户关系维护费用。5.物业管理与服务内容5.1物业管理服务内容5.1.1乙方负责商铺的日常清洁、安保、绿化等工作。5.2客户关系维护服务内容5.2.1乙方负责定期开展客户满意度调查，收集客户意见建议。5.3服务质量要求5.3.1乙方提供的服务应满足甲方及客户的需求，确保商铺环境的整洁、安全。6.物业管理责任6.1物业维护责任6.1.1乙方应负责商铺的日常维护，确保设施设备正常运行。6.2安全保障责任6.2.1乙方应确保商铺及周边区域的安全，预防各类安全事故的发生。6.3客户投诉处理责任6.3.1乙方应设立专门的投诉处理机制，及时解决客户投诉。7.客户关系维护责任7.1客户关系维护责任7.1.1乙方应主动与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。7.2客户满意度调查7.2.1乙方每年至少开展一次客户满意度调查，收集客户意见建议。7.3客户投诉处理责任7.3.1乙方应在接到客户投诉后[具体时间]内予以处理，并及时回复甲方。8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更。8.2合同解除条件8.2.1任何一方违约，另一方有权解除合同。8.3合同解除程序8.3.1解除合同前，违约方应承担相应的违约责任。8.3.2解除合同后，双方应按照约定办理相关手续。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按约定履行合同义务，均视为违约。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.2争议解决机构10.2.1若协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用10.3.1争议解决费用由败诉方承担。11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方签署本合同后，合同自签署之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同服务期限届满或双方协商一致解除合同。11.3合同终止程序12.其他约定12.1保密条款12.1.1双方对本合同内容及履行情况负有保密义务。12.2法律适用12.2.1本合同适用中华人民共和国法律。12.3合同份数12.3.1本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1合同附件清单物业管理服务内容清单客户关系维护服务内容清单付款方式及时间表13.2合同附件内容13.2.1合同附件内容应与合同内容相符，作为合同不可分割的一部分。14.合同签署14.1签署时间14.1.1本合同于[签署日期]签署。14.2签署地点14.2.1本合同签署地点为[具体地址]。14.3签署人员14.3.1甲方签署代表：[甲方签署代表姓名]14.3.2乙方签署代表：[乙方签署代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与定义15.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可或指定，参与合同相关事务的独立第三方机构或个人。15.2第三方的类型包括但不限于：15.2.1评估机构15.2.2监理机构15.2.3中介机构15.2.4技术顾问15.2.5法律顾问16.第三方的责任与权利16.1第三方的责任：16.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在合同中的职责。16.1.2第三方应保证其提供的服务或咨询符合相关法律法规及行业标准。16.1.3第三方应对其提供的服务或咨询结果承担相应的责任。16.2第三方的权利：16.2.1第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息及资料。16.2.2第三方有权根据合同约定，向甲乙双方收取相应的服务费用。17.第三方介入的程序17.1第三方的介入需经甲乙双方书面同意。17.2第三方的介入应在本合同约定的范围内进行。18.甲乙双方在第三方介入时的额外条款18.1甲方的额外条款：18.1.1甲方应向第三方提供必要的支持，包括但不限于配合第三方进行现场勘查、提供相关资料等。18.1.2甲方应在第三方介入期间，确保第三方的人身和财产安全。18.2乙方的额外条款：18.2.1乙方应按照合同约定，向第三方支付相应的服务费用。18.2.2乙方应监督第三方的工作进度和质量，确保其符合合同要求。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：19.1.1第三方的责任限额为[金额]元。19.1.2若第三方在履行职责过程中造成甲乙双方的损失，超出责任限额部分，由第三方自行承担。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方的关系：20.1.1第三方应向甲方负责，确保其提供的服务或咨询符合合同要求。20.1.2甲方有权对第三方的服务或咨询结果提出意见和建议。20.2第三方与乙方的关系：20.2.1第三方应向乙方负责，确保其提供的服务或咨询符合合同要求。20.2.2乙方有权对第三方的服务或咨询结果提出意见和建议。20.3第三方与其他各方的关系：20.3.1第三方应与其他各方保持沟通，确保合同履行过程中的信息畅通。20.3.2第三方应遵守合同约定，不得损害其他各方的合法权益。21.第三方介入的合同附件21.1合同附件清单：第三方介入协议第三方责任限额协议第三方服务费用清单21.2合同附件内容：21.2.1合同附件内容应与合同内容相符，作为合同不可分割的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方介入协议要求：协议中应明确第三方的职责、权利、义务以及责任限额。说明：用于规范第三方在合同履行过程中的行为，确保其服务符合合同要求。2.第三方责任限额协议要求：协议中应明确规定第三方在履行职责过程中造成损失的责任限额。说明：保障甲乙双方在第三方责任范围内的利益，避免因第三方责任造成不必要的损失。3.物业管理服务内容清单要求：清单中应详细列出乙方提供的服务项目、服务标准及收费标准。说明：明确物业管理服务的具体内容，便于甲乙双方监督乙方服务质量的执行。4.客户关系维护服务内容清单要求：清单中应详细列出乙方提供的服务项目、服务标准及收费标准。说明：明确客户关系维护服务的具体内容，便于甲乙双方监督乙方服务质量的执行。5.付款方式及时间表要求：表格中应详细列出每月付款的具体日期、金额及付款方式。说明：明确甲乙双方在合同履行过程中的付款义务，确保合同的顺利执行。6.客户满意度调查报告要求：报告应包括调查时间、调查对象、调查结果及改进措施。说明：用于评估乙方在客户关系维护方面的表现，为改进服务提供依据。7.违约责任认定表要求：表格中应详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：明确违约行为的认定标准，便于甲乙双方在发生违约时进行责任划分。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提供物业管理服务。1.2乙方未按时提供客户关系维护服务。1.3甲方未按时支付物业管理费用。1.4甲方未按时支付客户关系维护费用。1.5第三方未按合同约定履行职责。2.责任认定标准：2.1乙方未按时提供物业管理服务，每延误一日，应向甲方支付[金额]元的违约金。2.2乙方未按时提供客户关系维护服务，每延误一日，应向甲方支付[金额]元的违约金。2.3甲方未按时支付物业管理费用，每延误一日，应向乙方支付[金额]元的违约金。2.4甲方未按时支付客户关系维护费用，每延误一日，应向乙方支付[金额]元的违约金。2.5第三方未按合同约定履行职责，每延误一日，应向甲乙双方支付[金额]元的违约金。3.示例说明：3.1若乙方在合同约定的物业管理服务期间，连续3日未提供物业服务，则乙方应向甲方支付3日的违约金，共计[金额]元。3.2若甲方在合同约定的付款日期后5日仍未支付物业管理费用，则甲方应向乙方支付5日的违约金，共计[金额]元。全文完。2024商铺物业管理与客户关系维护服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同标的及服务范围2.1物业管理服务内容2.2客户关系维护服务内容2.3服务期限2.4服务费用及支付方式3.物业管理服务内容3.1保洁服务3.1.1日常保洁3.1.2定期保洁3.2维修服务3.2.1小型维修3.2.2大型维修3.3安全管理3.3.1入户门禁管理3.3.2火灾报警系统管理3.3.3消防安全检查4.客户关系维护服务内容4.1客户投诉处理4.2客户满意度调查4.3客户关系活动组织5.服务质量及标准5.1物业管理服务质量标准5.2客户关系维护服务质量标准6.服务监督与考核6.1服务监督机制6.2服务考核标准6.3考核结果及处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件11.合同附件11.1合同附件一：物业管理服务内容明细11.2合同附件二：客户关系维护服务内容明细12.合同签订日期13.合同签订地点14.合同份数及保管第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式（此处应详细填写双方企业的全称、法定代表人姓名、企业注册地址以及联系电话、传真号码、电子邮箱等）2.合同标的及服务范围2.1物业管理服务内容2.2客户关系维护服务内容2.3服务期限2.4服务费用及支付方式（此处应明确约定服务内容的具体细节，服务期限的具体起止日期，以及服务费用的金额、支付方式及时间）3.物业管理服务内容3.1保洁服务3.1.1日常保洁3.1.2定期保洁3.2维修服务3.2.1小型维修3.2.2大型维修3.3安全管理3.3.1入户门禁管理3.3.2火灾报警系统管理3.3.3消防安全检查（此处应详细列出各项服务的内容、标准及执行频率）4.客户关系维护服务内容4.1客户投诉处理4.2客户满意度调查4.3客户关系活动组织（此处应详细列出客户关系维护的具体措施和活动）5.服务质量及标准5.1物业管理服务质量标准5.2客户关系维护服务质量标准（此处应详细列出各项服务质量的标准和考核指标）6.服务监督与考核6.1服务监督机制6.2服务考核标准6.3考核结果及处理（此处应明确服务监督的机构和方式，考核的标准和流程，以及考核结果的处理措施）7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担（此处应详细列出违约的情形和相应的责任承担方式）8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方协商8.1.2仲裁8.1.3诉讼8.2争议解决机构8.2.1若选择仲裁，应明确仲裁机构名称及仲裁规则8.2.2若选择诉讼，应明确管辖法院9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1一方严重违约9.1.2经双方协商一致9.2合同终止条件9.2.1服务期限届满9.2.2合同解除后10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2支付首期服务费用10.2合同解除条件10.2.1双方协商一致10.2.2严重违约11.合同附件11.1合同附件一：物业管理服务内容明细11.1.1日常保洁服务标准11.1.2定期保洁服务内容11.1.3维修服务流程及标准11.2合同附件二：客户关系维护服务内容明细11.2.1客户投诉处理流程11.2.2客户满意度调查方式11.2.3客户关系活动策划及实施12.合同签订日期12.1合同签订日期应为双方签字盖章后生效日期13.合同签订地点13.1合同签订地点应为双方约定的具体地址14.合同份数及保管14.1合同份数应为双方各执一份，并妥善保管14.2合同电子版应备份至双方认可的电子存储介质，并确保安全第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行关系中的第三方主体，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、监理方等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相关协议。15.2.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同履行质量或解决合同履行中的争议。15.3第三方责权利15.3.1责任：第三方在合同履行过程中，应遵守法律法规、合同约定以及职业道德，对因自身原因造成的损失承担相应的责任。15.3.2权利：第三方有权获取合同履行过程中的相关信息，参与合同履行的监督和评估，提出合理化的建议。15.3.3利益：第三方在合同履行过程中，可获得约定的报酬或服务费用。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方：第三方与甲方之间不存在合同关系，但应遵守合同约定，为甲方提供专业服务。15.4.2第三方与乙方：第三方与乙方之间不存在合同关系，但应遵守合同约定，为乙方提供专业服务。15.4.3第三方与甲乙双方：第三方应协助甲乙双方履行合同，维护合同双方的合法权益。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额的确定16.1.1第三方责任限额应根据第三方提供服务的内容、风险程度以及合同约定进行确定。16.1.2第三方责任限额应不低于合同总金额的10%，且最高不超过100万元。16.2责任承担16.2.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失，应按照责任限额承担相应的赔偿责任。16.2.2若第三方责任限额不足以覆盖损失，甲方或乙方有权要求第三方承担超出责任限额的赔偿责任。16.3保险16.3.1第三方应在合同履行前购买相应的责任保险，以保障其在合同履行过程中的合法权益。16.3.2甲方或乙方有权要求第三方提供责任保险的相关证明。17.第三方更换17.1第三方更换的条件17.1.1第三方无法继续履行合同义务或违反合同约定。17.1.2双方协商一致。17.2第三方更换的程序17.2.1甲方或乙方向另一方提出更换第三方的书面申请。17.2.2双方协商确定新的第三方。17.2.3新的第三方与甲乙双方签订相关协议。18.合同其他条款的调整18.1第三方介入后，合同中有关服务内容、费用、责任等方面的条款可根据实际情况进行调整。18.2调整后的条款应以书面形式通知甲乙双方，并经双方签字确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细详细要求：包含日常保洁服务标准、定期保洁服务内容、维修服务流程及标准等具体细节。说明：本附件作为合同附件一，用于明确物业管理服务的具体内容和标准，便于双方监督和执行。2.附件二：客户关系维护服务内容明细详细要求：包括客户投诉处理流程、客户满意度调查方式、客户关系活动策划及实施等具体措施。说明：本附件作为合同附件二，用于明确客户关系维护服务的具体内容和措施，确保服务质量。3.附件三：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、程序、责权利等内容，以及第三方更换的规定。说明：本附件作为合同附件三，用于规范第三方介入的相关事宜，保障合同履行过程中的权益。4.附件四：服务监督与考核报告详细要求：包括服务监督机制、考核标准、考核结果及处理等具体内容。说明：本附件作为合同附件四，用于记录和报告服务监督与考核情况，确保服务质量的持续改进。5.附件五：合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、内容等，确保合同变更的合法性和有效性。说明：本附件作为合同附件五，用于规范合同变更的相关事宜，保障合同双方的权益。6.附件六：第三方责任保险单详细要求：提供第三方责任保险单的复印件，证明第三方已购买责任保险。说明：本附件作为合同附件六，用于证明第三方已购买责任保险，降低合同履行过程中的风险。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约：1.1未按时支付服务费用。1.2未按照合同约定提供服务。1.3故意损坏或破坏乙方提供的设施设备。乙方违约：2.1未按时完成物业管理服务。2.2未按照合同约定提供客户关系维护服务。2.3故意泄露甲方客户信息。2.责任认定标准：甲方违约责任：2.1未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金比例为应付款项的2%。2.2未按照合同约定提供服务，乙方有权要求甲方赔偿损失。2.3故意损坏或破坏乙方提供的设施设备，甲方应赔偿相应损失。乙方违约责任：2.2未按照合同约定提供客户关系维护服务，乙方有权要求甲方赔偿损失。2.3故意泄露甲方客户信息，乙方应承担相应法律责任。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的2%。全文完。2024商铺物业管理与客户关系维护服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称1.2物业管理方地址1.3物业管理方联系方式1.4客户名称1.5客户地址1.6客户联系方式2.合同签订日期与有效期2.1合同签订日期2.2合同有效期3.物业管理范围与内容3.1物业管理范围3.2物业管理内容4.物业管理费用4.1物业管理费标准4.2物业管理费支付方式4.3物业管理费缴纳期限5.物业管理服务标准5.1物业管理服务质量标准5.2物业管理服务流程标准6.客户关系维护内容6.1客户关系维护目标6.2客户关系维护措施6.3客户投诉处理流程7.物业设施设备维护与保养7.1设备设施维护保养标准7.2设备设施维护保养责任7.3设备设施维修与更换8.安全管理8.1安全管理制度8.2安全管理人员责任8.3应急预案与处理9.消防安全9.1消防安全管理规定9.2消防设施设备维护9.3消防演练与培训10.环境卫生10.1环境卫生标准10.2环境卫生责任10.3环境卫生维护措施11.公共秩序维护11.1公共秩序管理规定11.2公共秩序管理人员责任11.3公共秩序维护措施12.保修服务12.1保修服务范围12.2保修服务期限12.3保修服务流程13.违约责任与争议解决13.1违约责任13.2争议解决方式13.3争议解决机构14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除与终止程序第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称：物业管理有限公司1.2物业管理方地址：市区路号1.4客户名称：商铺1.5客户地址：市区路号2.合同签订日期与有效期2.1合同签订日期：2024年1月1日2.2合同有效期：自2024年1月1日起至2025年12月31日止3.物业管理范围与内容3.1物业管理范围：包括但不限于商铺的公共区域、附属设施、绿化带等。3.2物业管理内容：3.2.1日常巡查，确保公共区域及附属设施的安全与整洁；3.2.2公共设施的维护与保养；3.2.3绿化带的养护；3.2.4管理商铺的公共秩序，维护客户权益；3.2.5处理商铺内发生的突发事件。4.物业管理费用4.1物业管理费标准：根据商铺面积及物业管理服务内容，每月每平方米人民币元。4.2物业管理费支付方式：客户应于每月的5日前，将物业管理费一次性支付至物业管理方指定账户。4.3物业管理费缴纳期限：每月5日5.物业管理服务标准5.1物业管理服务质量标准：5.1.1公共区域及附属设施保持整洁、完好；5.1.224小时值班，确保公共安全；5.1.3及时处理客户投诉，解决商铺内问题；5.2物业管理服务流程标准：5.2.1接到客户投诉后，应在1小时内响应；5.2.2在3小时内到达现场；5.2.3在12小时内提出解决方案并实施。6.客户关系维护内容6.1客户关系维护目标：提高客户满意度，维护商铺良好运营环境。6.2客户关系维护措施：6.2.1定期开展客户满意度调查；6.2.2定期举办客户活动，增进客户互动；6.2.3及时回应客户需求，提供个性化服务；6.3客户投诉处理流程：6.3.1接到投诉后，及时记录并分类；6.3.2在24小时内通知客户处理进度；6.3.3在3个工作日内给出解决方案并实施。7.物业设施设备维护与保养7.1设备设施维护保养标准：按照国家相关标准和设备厂家要求进行定期检查、保养和维修。7.2设备设施维护保养责任：7.2.1物业管理方负责公共区域及附属设施的维护保养；7.2.2客户负责商铺内部设施设备的维护保养；7.3设备设施维修与更换：7.3.1设备设施出现故障时，物业管理方应立即进行维修；7.3.2维修费用由责任方承担，如无法确定责任方，则由物业管理方先行垫付，后续由责任方追偿。8.安全管理8.1安全管理制度：8.1.1制定并实施安全管理制度，包括防火、防盗、防骗、防事故等；8.1.2定期对商铺进行安全检查，确保消防设施设备完好；8.1.3对员工进行安全培训，提高安全意识。8.2安全管理人员责任：8.2.1设立安全管理岗位，明确岗位职责；8.2.2安全管理人员负责日常安全巡查和突发事件处理；8.3应急预案与处理：8.3.1制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等；8.3.2定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。9.消防安全9.1消防安全管理规定：9.1.1消防设施设备应保持完好，定期检查维护；9.1.2禁止在商铺内违规使用明火，禁止堆放易燃易爆物品；9.2消防设施设备维护：9.2.1消防泵房、消防水池等设施每月进行一次全面检查；9.2.2消防器材每半年进行一次全面检查和维护；9.3消防演练与培训：9.3.1每年至少组织两次消防演练；9.3.2对员工进行消防安全知识培训。10.环境卫生10.1环境卫生标准：10.1.1公共区域保持清洁，无垃圾、杂物；10.1.2电梯、楼梯等公共设施每日清洁；10.2环境卫生责任：10.2.1物业管理方负责公共区域的环境卫生；10.2.2客户负责商铺内部的环境卫生；10.3环境卫生维护措施：10.3.1设立环境卫生责任制，明确责任区域；10.3.2定期对环境卫生进行检查，发现问题及时整改。11.公共秩序维护11.1公共秩序管理规定：11.1.1严禁在公共区域喧哗、乱扔垃圾；11.1.2严禁在公共区域进行非法经营活动；11.2公共秩序管理人员责任：11.2.1公共秩序管理人员负责监督和管理公共秩序；11.2.2及时制止和报告违反公共秩序的行为；11.3公共秩序维护措施：11.3.1加强巡逻，提高见警率；11.3.2定期开展公共秩序宣传教育。12.保修服务12.1保修服务范围：12.1.1物业管理方提供的公共设施设备；12.1.2因物业管理方原因导致的商铺损坏；12.2保修服务期限：12.2.1公共设施设备保修期为合同签订之日起一年；12.2.2商铺损坏保修期为发现之日起一个月；12.3保修服务流程：12.3.1客户发现设施设备损坏，应及时通知物业管理方；12.3.2物业管理方接到通知后，应在24小时内派员检查；12.3.3检查确认后，物业管理方应在3个工作日内提出维修方案。13.违约责任与争议解决13.1违约责任：13.1.1任何一方违反合同约定，应承担违约责任；13.1.2违约方应支付违约金，违约金按合同约定比例计算；13.2争议解决方式：13.2.1双方应友好协商解决争议；13.2.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼；13.3争议解决机构：13.3.1争议解决机构为合同签订地人民法院。14.合同解除与终止14.1合同解除条件：14.1.1合同到期；14.1.2双方协商一致解除合同；14.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同；14.2合同终止条件：14.2.1合同解除；14.2.2合同到期；14.2.3双方协商一致终止合同；14.3合同解除与终止程序：14.3.1双方应提前一个月书面通知对方合同解除或终止事宜；14.3.2解除或终止合同后，双方应妥善处理未尽事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本合同所称的“第三方”是指物业管理方、客户及其他与合同履行相关的主体，包括但不限于中介方、咨询服务提供者、设备供应商、维修服务商等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在协助物业管理方或客户完成合同约定的服务内容，提高服务质量，确保合同履行。16.第三方责任与权利16.1第三方责任：16.1.1第三方应按照合同约定或委托事项，履行相应的责任和义务；16.1.2第三方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准；16.1.3第三方因自身原因导致服务不符合约定的，应承担相应的违约责任。16.2第三方权利：16.2.1第三方有权要求物业管理方和客户提供必要的协助和配合；16.2.2第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。17.第三方介入流程17.1第三方介入前，物业管理方或客户应与第三方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任；17.2物业管理方或客户应向第三方提供必要的资料和权限，以便第三方履行合同约定；17.3第三方在履行合同过程中，应定期向物业管理方或客户报告工作进展。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定：18.1.1第三方责任限额应根据合同约定或委托事项的性质、风险程度等因素确定；18.1.2第三方责任限额应不低于合同总金额的%。18.2第三方责任限额的承担：18.2.1第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致物业管理方或客户遭受损失的，应在责任限额内承担赔偿责任；18.2.2超出责任限额的部分，由物业管理方或客户自行承担。19.第三方与其他各方的划分说明19.1物业管理方与第三方：19.1.1物业管理方负责监督和管理第三方的履约行为；19.1.2物业管理方有权要求第三方提供履约保证；19.1.3物业管理方对第三方的履约行为承担连带责任。19.2客户与第三方：19.2.1客户有权要求第三方按照合同约定提供服务；19.2.2客户有权对第三方的履约行为提出意见和建议；19.2.3客户对第三方的履约行为承担监督责