辽源职业技术学院《公共关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页辽源职业技术学院《公共关系管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某城市的公共交通系统进行了大规模的线路调整，引发了市民的不满和抱怨。公关部门应采取以下哪种措施来缓解矛盾？（）A.发布详细的线路调整说明和优化方案，并收集市民意见B.强调调整是为了城市的长远发展，市民应理解和支持C.对提出反对意见的市民进行批评教育D.忽视市民的不满，等待问题自然解决2、一家餐饮连锁企业被曝光使用过期食材，引发了消费者的信任危机。企业迅速采取了整改措施，更换了供应商，并加强了内部监管。为了重新赢得消费者的信任，以下哪种营销活动最为有效？（）A.推出打折优惠活动，吸引消费者尝试B.邀请消费者参观厨房，展示新的食材采购和处理流程C.开展公益活动，提升企业形象D.请明星代言，增加品牌知名度3、公共关系活动中的品牌故事讲述能够增强品牌的亲和力和感染力。假设一家老字号企业希望通过讲述品牌故事来吸引年轻消费者，以下哪种故事元素最能引起年轻消费者的兴趣？（）A.企业的悠久历史和传统工艺B.企业创始人的传奇经历C.品牌在现代社会中的创新和变革D.过去的辉煌成就和荣誉4、一家化妆品公司推出了一款新的护肤品，声称具有独特的功效，但很快就有消费者反映使用后出现过敏症状。公司对此展开了调查，并发现是产品配方中的一种成分导致了问题。在这种情况下，公司应采取以下哪种公关措施？（）A.立即召回所有产品，停止销售，并向消费者公开道歉B.发布声明，称过敏是个别现象，产品整体是安全有效的C.调整产品配方，重新推出产品，但不提及之前的问题D.指责消费者使用方法不当，导致过敏5、一家餐饮企业被曝光食品安全问题，公共关系部门应如何应对危机？以下策略中，哪一项是不正确的？（）A.立即停止相关产品的销售，对问题进行深入调查，并向公众公开调查结果B.发布诚恳的道歉声明，承诺采取整改措施，确保类似问题不再发生C.指责媒体的不实报道，拒绝承认存在食品安全问题D.加强员工培训，完善食品安全管理制度，重塑消费者信任6、某政府部门推出一项新的政策，但公众对政策的理解存在偏差，导致实施受阻。部门应该采取以下哪种措施？（）A.加大政策宣传力度，通过多种渠道进行详细解读B.强制推行政策，对不遵守的进行处罚C.暂停政策实施，重新制定D.忽视公众的意见，继续按照原计划执行7、公共关系危机管理需要遵循一定的原则和步骤。以下关于公共关系危机管理的原则，哪一项是不正确的？（）A.速度第一原则，在危机发生后尽快做出反应，发布信息，避免谣言传播B.真诚沟通原则，以诚实、坦率的态度与公众进行沟通，不隐瞒事实C.系统运行原则，整合各方资源，协调各部门的工作，共同应对危机D.公共关系危机管理只关注危机的解决，不需要进行危机后的恢复和形象重塑8、在公共关系工作中，公共关系策划的创新性至关重要。以下关于创新思维在公共关系策划中的应用，错误的是：（）A.突破传统思维模式，寻找独特的切入点和创意B.结合新技术和新趋势，开发新颖的公关活动形式C.创新思维只适用于大型公关活动，小型活动不需要创新D.鼓励团队成员提出不同的想法和观点，激发创新灵感9、公共关系中的形象代言人选择需要综合考虑多方面因素。对于一个面向青少年的运动品牌，选择形象代言人时最应关注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年龄C.代言人的运动形象D.代言人的粉丝数量10、一家企业的新产品在市场上遭遇了竞争对手的恶意攻击和抹黑。企业应该：（）A.以同样的方式回击竞争对手B.通过法律手段维护自身权益C.放弃该产品，推出新产品D.与竞争对手妥协，寻求和解11、组织形象是公共关系关注的重点之一，它涵盖了组织的理念、行为和视觉等多个方面。对于一家服务型企业来说，良好的组织形象主要体现在：（）A.高效的服务流程B.豪华的办公环境C.高额的利润D.大规模的广告宣传12、某社会组织在开展公益活动时，发现资金短缺。为了筹集资金，以下哪种方式不太可取：（）A.向社会公开募捐B.寻求企业赞助C.提高服务收费标准D.申请政府补贴13、在一次自然灾害后，当地政府和企业联合开展救援和重建工作。为了确保工作的顺利进行并获得公众的认可，公共关系部门应该怎么做？（）A.及时公布救援和重建工作的进展、资金使用情况，接受公众监督B.信息不透明，拒绝回答公众关心的问题C.夸大工作成果，隐瞒存在的问题D.把所有责任推给自然灾害，不反思工作中的不足14、一家企业的品牌形象老化，市场份额逐渐下降。在进行公关策划时，以下哪种策略是可行的（）A.推出全新的品牌标识和宣传口号B.举办大型促销活动，吸引消费者C.赞助热门的体育赛事或文化活动D.以上都是15、公共关系中的文化传播是组织与公众之间文化交流的过程。以下关于文化传播的说法，不正确的是：（）A.组织要挖掘和传播自身的文化特色，增强文化吸引力B.尊重不同文化之间的差异，避免文化冲突C.文化传播只注重向外传播组织的文化，不需要吸收外部文化的精华D.运用多种文化传播渠道和形式，提高传播效果16、一个旅游目的地在旅游旺季到来之前，需要通过公共关系活动来吸引更多游客。以下关于公共关系策略的选择，哪一项是不正确的？（）A.与在线旅游平台合作，推出优惠套餐和特色旅游线路B.邀请旅游博主和网红来体验，并通过他们的社交媒体进行推广C.夸大旅游景点的特色和服务质量，吸引游客前来D.举办旅游文化节，展示当地的风土人情和特色美食17、非营利组织公共关系有着自身的特点和挑战。以下关于非营利组织公共关系的描述，哪一项是不准确的？（）A.非营利组织的公共关系目标通常是为了实现社会公益，而不是追求经济利益B.资金和资源的有限性是非营利组织开展公共关系活动的主要障碍之一C.非营利组织需要依靠志愿者和社会支持来推动公共关系工作，公众的参与度至关重要D.非营利组织的公共关系活动不需要进行效果评估，因为其重点在于社会价值的实现18、某城市的公共交通系统进行了大规模的升级改造，为了让市民尽快适应并认可这一变化，公共关系部门应重点开展哪些工作？（）A.提前进行广泛宣传，介绍升级改造的好处和新的使用方法B.改造完成后再进行宣传，对市民的疑问不及时回应C.只在官方网站发布简短通知，不利用其他渠道传播信息D.忽视市民的反馈，不根据实际情况进行调整19、在公共关系活动中，社交媒体的运用越来越广泛。以下关于社交媒体公关的特点，不正确的是：（）A.互动性强，能够与公众实时交流和互动B.信息传播迅速，容易形成热点话题C.社交媒体公关的效果难以控制和预测D.社交媒体公关只适合个人使用，不适合组织进行公共关系活动20、公共关系中的网络公关呈现出许多新的特点和趋势。以下关于网络公关的描述，错误的是：（）A.网络公关的传播速度快、范围广，能够迅速传递信息B.网络公关需要更加注重与公众的互动和沟通C.网络信息的真实性和可靠性难以保证，网络公关面临较大的挑战D.网络公关完全取代了传统的公关方式，成为公共关系的主流21、公共关系中的社区关系管理旨在促进组织与所在社区的和谐发展。一家工厂为了改善与周边社区的关系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.开展公益活动C.拒绝与社区沟通D.减少环保投入22、一家科技公司准备推出一款新的智能手机，在产品发布前，公司公共关系团队需要制定传播策略。考虑到市场竞争激烈，以下哪种传播方式最有可能吸引消费者的关注并建立良好的品牌形象？（）A.举办大型的产品发布会，邀请知名媒体和行业专家参加B.在社交媒体上进行小规模的预热宣传，逐步透露产品信息C.与电商平台合作，进行限时折扣促销活动D.向现有客户发送产品宣传邮件，依靠口碑传播23、公共关系中的投资者关系管理对于企业的发展至关重要。以下关于投资者关系管理的描述，不正确的是：（）A.及时、准确地向投资者披露企业的财务和经营信息B.举办投资者交流会，解答投资者的疑问和关切C.投资者关系管理只关注大型机构投资者，忽略中小投资者D.维护良好的投资者关系，增强投资者对企业的信心24、某文化机构举办了一场艺术展览，但展览的宣传效果不佳，参观人数较少。为了提高展览的知名度和吸引力，公共关系部门可以采取以下哪种措施？（）A.邀请知名艺术家进行现场讲座和互动活动B.降低展览门票价格，吸引更多观众C.与旅行社合作，将展览纳入旅游线路D.以上都可以25、公共关系中的议题设置能够引导公众关注和讨论特定问题。假设一家环保组织希望引起公众对海洋塑料污染问题的重视，以下哪种议题设置方式最能达到目的？（）A.发布大量科学研究报告，详细说明海洋塑料污染的危害B.组织志愿者在海滩清理塑料垃圾，邀请媒体报道C.发起“拒绝使用一次性塑料制品”的线上倡议活动D.以上方式结合使用二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的金融公关，包括金融机构的公共关系需求和特点、金融公关的策略和方法、金融品牌的塑造和传播、金融风险的公关应对，分析如何通过公共关系活动提升金融机构的形象和信誉，增强投资者信心。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的法律行业的公关策略，包括律所品牌推广、律师形象塑造、法律知识普及等方面，分析如何通过公关活动提升法律行业的社会形象和公信力，举例说明律所的公关策略应用。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的社区文化建设策略。分析社区文化建设在公共关系中的作用和意义，如何了解社区的文化特色和需求，如何通过公关活动促进社区文化的传承和创新，如何整合社区文化资源提升组织的形象和影响力，以及社区文化建设对组织与社区关系的促进作用。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动合作伙伴评估和选择，包括评估指标和选择方法。以一个需要多个合作伙伴的公关活动为例，说明如何做出合适的选择。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家企业的员工在社交媒体上泄露公司机密，公共关系部门应如何应对这一危机，降低对公司的影响？2、（本题5分）某在线教育平台的教师被爆学历造假，平台应如何通过公关手段处理，加强师资审核并向学员道歉？3、（本题5分）一家在线教育平台被指课程内容存在错误，误导学生。平台立即更正错误，对相关课程进行重新审核，并向学生和家长道歉。但部分家长要求退费，平台面临经济损失。请分析平台的危机公关策略，以及如何减少经济损失。4、（本题5分）某医院的新院区建设项目进度缓慢，公共关系部门应如何向公众解释原因，加快建设进度？5、（本题5分）某知名食品企业一直以生产高品质、健康的食品为品牌形象。然而，近期有媒体曝光该企业的一款热门产品被检测出含有超标添加剂，这一消息迅速在社交媒体上传播，引发了消费者的恐慌和质疑。面对这一危机，企业的公共关系团队迅速采取行动。他们发布了公开声明，承认问题的存在，并表示将立即召回相关产品，同时对生产线进行全面检查和整改。但消费者对此反应不一，部分消费者表示不再信任该品牌，而一些长期客户则希望企业能够真正解决问题。请分析该企业公共