写字楼保洁服务投标方案

1写字楼保洁服务投标方案 第一节项目概况 二、服务区域 三、服务内容 四、工作时间 三、人员要求 四、其他要求 二、整体设想 三、质量管理 四、管理体系 五、管理定位 六、管理目标 七、服务理念 一、运作模式 2二、运行机制 三、考核模式 五、保洁人员考核 二、合理的人员配备 三、鲜明的岗位职责 五、有效的监督控制机制 六、良好的沟通体系 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 二、服务管理模式 三、组织机构设置及原则 四、项目组织架构图 第二节项目人员配备 二、保洁人员配备 四、项目经理履历表 第三节岗位职责 3二、项目副经理岗位职责 四、保洁领班岗位职责 五、保洁员岗位职责 二、人员淘汰机制 四、人员保障措施 五、人员稳定措施 第五节保洁员管理规范 二、保洁服务的基本操作要求及流程 三、保洁员工作管理规定 第四章工作计划与物资装备情况 第一节工作计划 二、日常管理工作计划 三、沟通计划 第二节物资装备情况 一、办公物资设备配置 二、清洁物料工具 三、保洁服务常用作业工具 4五、应急设备配置 第一节保洁工作管理制度 一、保洁员工作制度 二、厕所卫生保洁制度 四、保洁部管理制度 五、保洁交接班制度 六、清洁卫生巡检制度制度 第二节保洁人员稳定制度 二、临时工流动率控制制度 第三节工具设备管理制度 二、清洁用品领用规定 二、激励机制 三、监督机制 四、自我约束机制 五、回访机制 六、应急机制 5第六章保洁服务实施方案 第一节进退场交接措施 二、交接 三、退场 第二节保洁服务管理规范 二、保洁规程 三、保洁规范 第三节保洁工作要求与标准 二、保洁服务总体要求 三、写字楼公共区域保洁要求与标准 四、写字楼办公区域保洁要求与标准 五、垃圾箱保洁要求与标准 一、写字楼保洁总体计划 二、公共区域保洁工作计划 三、办公区保洁工作计划 四、卫生间保洁工作计划 五、写字楼外围保洁计划 二、公共区域保洁程序 6三、外围的保洁程序 四、玻璃门、窗的保洁程序 五、大堂的保洁程序 七、停车场、天台、转换层保洁程序 九、电梯轿厢清洁程序 第六节卫生检查方法与标准 二、地面、窗、扶手等的清洁保养 三、电梯清洁保养 五、灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养 六、玻璃门窗、镜面清洁保养 第七节虫害消杀服务 二、消杀工作的前提 三、消杀内容 四、消杀工作职责 五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示 六、消杀计划 七、消杀实施 八、消杀工作标准 九、消杀工作的管理与检查 7第七章垃圾处理与清运方案 第一节写字楼垃圾分类 一、我国垃圾分类的现实背景、关键问题与治理思路 二、垃圾分类方法 三、写字楼垃圾分类措施 第二节写字楼垃圾清运、处理管理 二、垃圾监测检验规定 三、消毒工作规定 四、机械设备管理规定 五、安全管理制度 六、车辆交接班制度 第三节垃圾装载实施 二、装卸工人作业安全注意事项 三、叉车装卸作业安全注意事项 四、车辆装载后的三防处理 五、未端处理的二次污染防治 第四节垃圾运输 二、单据的确认与签订 三、车辆装卸的安全注意事项 四、驾驶员定期安全培训 8 二、范围 三、职责 四、管理制度 二、安全检查 二、范围 三、职责 四、管理制度 二、适用范围 三、职责 四、管理要求 9二、安全生产制度 四、安全管理人员的配备 五、安全设施配备 七、文明安全作业的保障措施 第九章项目服务承诺及实施措施 二、项目管理人员承诺 第二节服务质量保障体系 二、服务质量问题的投诉响应处理 三、服务质量问题的解决办法 第三节项目服务保障措施 二、严密的安全管理和保密体系 三、人、财、物的有力保障 四、高效的写字楼管理和信息处理平台 第四节保洁员服务质量保障措施 二、项目激励措施 四、质量检查 第十章保洁人员培训方案 二、培训对象 三、培训组织 四、培训阶段及内容 五、培训计划 第二节整体培训方案 四、培训计划 五、员工培训操作流程 第三节培训内容 三、保洁质量培训 第四节培训考核与考勤 第五节其他培训相关事项 279 二、培训期间薪资待遇 三、培训档案管理 第一节应急疏散预案 一、制定应急疏散预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急疏散小组及职责 四、应急疏散善后工作 五、预案演练 第二节火警处理应急预案 二、应急预案管理主体及职责 四、消防应急小组及职责 五、火情报警 八、火警处理注意事项 十、预案演练 第三节水浸/跑水应急预案 一、制定水浸/跑水应急预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 四、水浸/跑水处理注意事项 五、应急物资准备 第四节突发停电应急处理预案 一、制定突发停电应急处理预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 五、应急物资准备 第五节停水应急预案 一、制定停水应急预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 四、停水应急处理流程 五、应急物资准备 第六节电梯困人应急预案 二、应急预案管理主体及职责 四、电梯困人应急处理流程 五、电梯困人应急处理注意事项 六、应急物资 二、应急预案管理主体及职责 三、领导小组及职责 五、高空坠物应急处理流程 第八节地震应急处理预案 一、制定地震应急预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 四、地震应急处理流程 五、善后处理工作 六、地震应急处理注意事项 第九节防汛(暴雨)防强风应急处理预案 二、应急预案管理主体及职责 四、防汛(暴雨)防强风准备工作 五、汛情、强风天气过后的善后处理工作 六、防汛防强风期间注意事项 第十节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 一、制定预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 五、应急物资准备 第十一节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 一、制定发生盗窃、抢劫事件应急处理预案的目的320二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 五、应急物资准备 第十二节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 一、制定预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 五、应急物资准备 第十三节爆炸恐吓应急处理预案 一、制定爆炸恐吓应急处理预案的目的 二、应急预案管理主体及职责 五、应急物资准备 二、做好档案管理工作 四、与时俱进，实现管理现代化 五、提高档案全面质量管理的方法 六、档案管理工作重要的意义 五、档案库房管理制度 二、档案资料管理工作内容及要求 四、档案资料管理的要点 第四节档案人员岗位职责 九、如招标文件评分标准要求"档案管理"可参照第十(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析(投标人根据项目实际情况自行编制)第一节项目概况(一)写字楼公共区域(二)写字楼外围：(一)保洁范围、内容及标准天花板、窗户、灯具、空调、消防柜外表、垃圾桶(箱)清会议提前通知，并进行会前保洁(含送水等),会议结束后(三)公共区域卫生保洁标准8.烟筒、垃圾桶(箱):内存垃圾不得外露，垃圾袋完周一至周五6:30-17:30,周末利用1天或者半天全面第二节项目需求分析(一)写字楼公共区域(二)写字楼外围(三)地下车库(一)卫生保洁服务要求要求的服务区域按照三星级(含)以上写字楼卫生标准(二)大厅保洁(1)正常工作期内地面不间断清理，保证无痕迹。烟(2)每周一次用干布不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢(4)每二周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一(6)烟筒果皮箱每天用蜡布擦一次，如有烟蒂污物时(7)顶面每半年保洁一次。(8)花木、盆景的叶片表面保持无尘。3.标准(三)写字楼公共区域及办公室、会议室、楼梯台阶等保洁2.要求(1)地毯每天吸尘一次，每月清洗一次。(2)大理石、花岗岩地面每天保洁一次，每半年打蜡(3)要求打扫的办公室桌面、摆设每天保洁一次，家(4)办公室每天上班后日常保洁一次，每周全面保洁(5)每周进行一次彻底清理、保洁、保养3.标准(四)楼层通道保洁(2)各门、窗每月打蜡一次，每周用蜡布擦试一次，(3)消防箱、开关按钮每天保洁一次。果皮箱每天保(5)地面每半年抛光养护及打蜡一次。大理石(石材)(6)白色墙面每月保洁一次，顶面每半年保洁一次，(五)卫生间保洁(4)每周消毒一次。(六)消防通道楼梯保洁楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防箱(栓)、楼道(1)台阶每周拖二次，每天巡查，发现各种垃圾等杂(2)楼梯扶手每天用蜡布擦拭一次，每月用不锈钢油(3)配电箱、消防箱(栓)、楼道开关每天用干布擦(4)墙面每月除尘一次，如有污渍等及时清理，如需(七)玻璃门、窗、幕墙保洁(八)不锈钢保洁(九)灯具保洁除有明确的保洁要求外，室内灯具每二周擦拭保洁一(十)垃圾筒(1)每天清倒垃圾筒一次，如遇垃圾筒较满、有异味(2)每周用喷雾器喷消毒药水对垃圾筒内外消毒杀菌(十一)写字楼外围公共区域3.标准(1)男55周岁、女45周岁以下人员。(2)男50周岁以内、女40周岁以内人员数量占承担1.中标单位须提供承诺函承诺在合同签订后三日内进2.服务工作所需各类工具、设施(如对讲机、手电筒、拖把、扫把、簸箕、推车和劳动保护用品等)由中标单位自第二章项目整体服务设想及策划第一节项目整体服务设想(一)抓好技能培训、强化服务意识(二)抓好难点突击、注重协调沟通(三)严格检查考核、确保服务质量序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗(培合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料库，档案齐全，管理完善。(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求(一)我们确定的管理定位(一)保持保洁作业区范围的良好的环境，使Xx写字要做到以下标准：区域项目和标准地面干净无杂物无污迹台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶表面干净光亮、果壳箱垃圾和痰液及时处理天花板无蜘蛛网灯架、灯、指示牌等无粘贴物无灰尘玻璃无灰尘、手印、粘贴物、无污迹等不锈钢立柱无污渍无粘贴物安全通道门面无污迹、无粘贴物、灰尘消防栓(箱)干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁卫生间镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头、光亮、显原色地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物及时补足擦手纸，卫生纸、配备洗手液等设施无尘无污迹办公区墙面无明显手印垃圾分类桶(其它垃圾)套封垃圾袋、清倒及时、外体干净玻璃明亮无手印积灰、门窗干净无尘积灰渣各楼层清洗消毒杯子、办公走廊无杂物摆放、盆景无杂物、叶面无明显积尘人行道无废弃物停车场无废弃物垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二绿化区域表面无垃圾(二)积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活(一)以人为本服务理念第二节项目管理模式策划一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合Xx写字楼的区域特写字楼)(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保(二)业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构(一)质量监管机制高，达到(管理方)满意的效果。(二)协调机制(三)激励机制按"最优"保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、(四)监督机制(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(三)考评考绩的内容：(四)考评考绩的标准度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对四、项目考核细则考核内容扣分标准累计扣分基本要求合理分配保洁人员和划定责任区，不得出现空岗、缺岗等现象。发现一次扣3分。严格上班时间，不得迟到、早退，旷工。发现一次扣1分。三次及以上扣10遵守纪律，坚守岗位，严禁上班时间扎堆聊天，做与工作无关的事。发现一次扣1分，三次及以上扣10严格遵守保洁工作要求，保质保量完成本人责任区域保洁工作。每次检查，未达到要求，扣3分。从事特定区域或高空作业等未采取安全措施的如发现不符合要未按招标文件或合同约定内容执行的行为。发现一次扣3分规范作业每日保证环境整洁干净(地面无纸屑、烟头等杂物、其他污迹)。发现一次，扣1分，三次及以上扣每日将办公楼区域内，包括所有地面、门窗、楼梯扶手、消防箱等进行清洁，保证表面干净、无积尘、无污物、无蜘发现一次扣1分。三次及以上扣5每日工作期间不定时对办公楼、卫生间进行清理。保证卫生间地面干净、清洁、无积水，厕所内各种设施整洁光亮，空气保持清新。检查时发现不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。每日工作期间不定时检检查时发现不合查卫生间洗手台、镜子等，保证洗手台表面整洁无水渍，镜子整洁干净、水龙头光亮整洁。格一次扣1分，三次及以上扣5分。每天及时对外区、办公楼、等地的所有垃圾箱进行清理，保证垃圾箱外表干净、无满溢、无散落垃圾、无异味、无蚊蝇滋生。检查时发现不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。保洁员工具要分类摆放整齐，并放至到指定位发现工具乱堆乱放，一次扣2分。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和保洁用品私自带走发现一次扣2分，三次及以上扣5做好会议室期间的各项茶水供应及保洁工作。未做到的，发现一次扣2分。内部监督不得浪费和不合理使用清洁用品。发现一次扣1分。注意节约资源，及时关灯、关水。发现一次扣1分。不服从管理、态度蛮横、发现一次扣5分，无理取闹。情节严重的，保洁公司需予以调离。凡被投诉超过三次或以扣5分。考评方代表：考核范围考核项目位办公区清扫注：总分为100分，95分及以上为优，94分至90分为良，89分至80分为般，80分以下为不合清扫5电梯清扫5楼层卫生间无垃圾、无异味、冲洗擦抹干净55清扫5梯间、功能房5共域大厅清扫库清扫无垃圾、冲洗擦抹干净及时清运、无垃圾4清扫2大厅卫生间清扫无垃圾、无异味、冲洗擦抹干净2消防控制室清扫无垃圾、整洁干净2其他整洁、统一本月合计得分：第三节项目管理机制工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、项目组织机构的建立1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。3.组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富(一)组织机构第二节项目人员配备(根据项目实际情况填写)序号工作内容人数工作时间备注1办公区楼层梯步电梯4楼层走廊5楼层卫生间过道门、窗会议室、会客厅梯间、功能房大厅停车场、地下车库绿化带水池序号姓名性别岗位学历职称经验备注12注：附以上人员证件及证书复印件姓名出生年月性别联系电话文化程度毕业院校身份证号码职务/职称主要工作经历工作简历获得奖惩情况从事保洁管理(或类似)工作获得的奖惩情况注：项目负责人应为投标人正式员工，需提供招标公告发布前近半年内至少有一个月的社保缴纳证明(原件携带备第三节岗位职责一、项目经理岗位职责1.根据公司相关规定，组织制定并完善公司写字楼环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；2.组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；3.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；4.负责所管辖范围内的经营管理服务工作；5.负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工6.负责审批环卫各种费用收入和支出；7.负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。8.协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修9.组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、项目副经理岗位职责1.在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服2.在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。3.协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落4.负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关5.协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。6.做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。7.做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。10.负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工11.负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。12.解决公司安全事故引发的各种纠纷。13.负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。14.负责公司规章制度的起草、流程优化工作。三、保洁主管岗位职责模范遵守《员工手册》,并监督检查本部门员工的贯彻执行3.贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4.工手册》,认真落实上级领导安排的各项工作任务。施清工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领8.对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接第四节项目人员管理造"纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致"的专业化4.制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技(一)实施目的末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次(二)实施范围(三)组织领导(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。(五)末位淘汰考核的程序(1)基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核(2)根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位(3)根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排(4)当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确(1)管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人(2)将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。(3)根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。(4)当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员(六)淘汰措施(1)月度考核1)留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看12)停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处3)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其(2)年度考核1)年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正培训资料由所在部门提供)。2)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其(1)月度考核(2)半年度考核1)降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍2)降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合(七)其他(八)附则(一)确保满编满员。(二)确保人员素质达标，确保服务质量。(三)整体确保人员服务技能。(四)人员保险管理及人身意外保险(商业保险)。(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两(3)保洁人员入职时，由项目管理人员会下发《保险(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保及《社保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保障(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便第五节保洁员管理规范现场主管：高中以上文凭，从事管理工作2年以上，从事保洁工作2年以上，有上进心，45岁以下。领班：初中以上文凭，从事管理工作1年以上，从事保洁工作1年以上，有上进心，45岁以下。保洁员：小学以上文凭，从事保洁工作1年以上，有熟(一)仪容仪表(二)劳动纪律与行为规范21.楼道公共部位应保持每天清洁一遍，保持无积尘无垃22.清洁工具与设备使用完毕后，应及时恢复原状，如有损耗应及时上报，以旧换新；23.所有员工在工作区域内看到地面有垃圾，必须拾起或24.员工在工作在中，如因违反操作程序而操作不当给公司及客户造成经济损失的，公司将追究其失职责任，同时由当事人承担给公司或客户造成的直接损失；(三)服务意识与礼仪1.在工作时必须面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音2.增强员工的自我检查意识，在做好区域保洁的同时，应不断的进行自我检查，发现问题及时处理；3.在工作时必须保持良好的工作心态，对份内的工作要有很强的工作责任心，对公司负责的同时，也对自己负责，千万不可放松对自己的工作要求；4.在工作中同事之间应相互团结，员工与领班之间应相互配合，(怎样做好保洁，怎样提高自己的保洁质量与管理能力)始终是我们的工作准则；5.在工作中应时常运用一些服务问候语，在称呼客人时应恰当使用称呼礼节：如您好、谢谢、先生、小姐等；6.每位员工应以集体为荣，不可各自为政，更不可以自以为是，也不许成帮结派，至集体利益而不顾；必须服从上级统一分配，统一安排工作，不折不扣的完成上级布置的任7.我们所有员工必须要有超前意识，和更新意识，不断8.我们的工作口号是"我们要做到比客户想的更好"。第四章工作计划与物资装备情况第一节工作计划(注：根据项目具体情况编写与修改)序号工作计划计划要点实施时间备注1拟定项目服务方案根据XX项目招标文件制定2签订《XX项目服务合同》根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈3人员派遣公司派遣骨干小组进驻4现场熟悉根据项目服务方案的内容，熟悉项目的相关情况管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解XX第二节物资装备情况理化"的配备原则，确保本项目高质量地进行，在我司进场一、办公物资设备配置类别名称单位数量备注电脑(含打办公设备印机)办公桌档案柜饮水机公示栏文件资料夹账本计算器考勤机挂钟打孔机介刀其他交通通讯器材程控电话传真机序号名称单位数量备注1工作服2保洁反光衣服3扫把4畚斗5火钳6铁锹7洗衣粉8带反光工作雨具9管理员工作服清洁专用水柴油轮胎电瓶铲刀涂料冲洗车高压水管电动三轮车电瓶巡逻车刷子垃圾袋车辆扫盘其他三、保洁服务常用作业工具序号设备名称数量单位备注(设备产权性质)1垃圾桶2保洁服3扫把4拖把5玻璃刮6洗涤剂7保洁手套8铝合金梯9水桶垃圾收集车1告示牌喷壶推水刮垃圾铲吸尘吸水机四、劳保用品配置序号名称单位数量备注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作证6各种警示标志7止血贴8清凉油9应急药品防暑凉茶其他序号名称单位数量备注1应急保障车2应急照明灯3推雪板4抽水泵5撬棒6药箱7毛竹片8草包9其他第五章项目规章制度第一节保洁工作管理制度(一)保洁员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和(二)严格执行保洁工作程序，按时完成各项任务，并(三)完成规定清洁任务后，应认真巡查保洁，制止破(五)保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予(六)认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意(七)严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得(八)注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不(九)符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升：(十)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定1.厕所内外卫生每天早7点半前和中午1点前进行两次10.厕所外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污质量"的五定方式加强管理，进行标准化保洁。地点清扫划分的责任片(区)。6.装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地10.根据季节及写字楼布置，及时做好除"四害"除虫(一)目的(二)适用范围：(三)管理内容(1)遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容(2)着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作(3)所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公(4)不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消(5)在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势(6)行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁(7)在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”;若发现有人(8)上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱(1)服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》,按《清(2)熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、(3)熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁(4)对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事(5)工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害办公区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制(6)若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级(7)在办公写字楼外，各员工应注意“走路轻、说话(8)工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本(9)因工作原因需要进入办公室须先敲门(或按门铃),(10)清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确(11)清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放(12)电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。(13)软水管使用后，应整理好后保存。(14)清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避(16)放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。(17)拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面(18)抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。(19)水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于(20)小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，(21)垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，(1)擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外(2)对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生(3)拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处(4)在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内(5)不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意(6)领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写“领料单”,客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同其余的清洁工具，均须“以旧换新”,严禁弄虚作假。(7)员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿交接班实行"谁接收，谁负责"原则。3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录(工作日志，物料使用记录，墙上公共信息)、交工具、交场所6.一个月内累积发生2次(含)交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪(一)管理处主任巡检制度2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查(二)监督员卫生检查监督制1.监督人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作3.监督员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如：多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。(一)岗前培训：公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能立"顾客至上"的意识，增强员工的承受能力和信心。玻璃刮等),学会操作各种机器(如：多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。(1)现场讲解与示范。(2)工作实践中的业务指挥。(二)在岗培训：让员工吸取更多的工作经验(如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需(三)管理人员培训：第二节保洁人员稳定制度面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地地制约和影响了保洁服务的职能发挥，所以我们要正视现(一)认真贯彻实施IS09000质量管理体系。程与质量控制》,规范对保洁员的管理。(二)进一步加大对保洁管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上"的管理理念，各队长、班长应按照规定，结合《保洁员手册》,针对公司面临2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到"好钢用在刀刃上”,按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”,实屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉管理水平。按计划组织大(中)队开展保洁技能训练，提高(三)严格队伍的培训和管理，推动保洁服务质量跃上现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问保洁队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保洁办实事、办好事，为患病保洁员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍4.公司要从人文上关心保洁员，以人为本，以宽待人。多倾听保洁员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性5.关心保洁员的子女，家属及家庭问题，使保洁员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀7.建立健全保洁员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对9.充分调动保洁员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。(三)健全教育培训机制，提升保洁队员素质。训机制。一是建立"三必训"制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训"制度，每次必须不少于5天的教育培训，领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培(四)健全激励保障机制，激发队员工作热情。方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保洁"下有保底、上不封顶"的原则，在确保保洁员基本收入的服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适(五)健全长效管理机制，促进队伍长远发展。人管人"到"以制度管人"的根本性转变。同时，还要探索第三节工具设备管理制度(一)采购注意事项1.采购周期为每季度一次(即年中的1、4、7、10月),(二)入库注意事项1.各保洁部各自准备入库单(四联),所有采购物品必(1)第1联为存根；(2)第2联交与物配中心进行报销；(3)第3联交与保洁中心进行帐目核对；(4)第4联自留，用于查库。(三)作帐注意事项(2)低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清(3)小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所(5)客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸(1)登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。(2)每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》,并报与保洁中心。(2)物品领用表要分类清晰，便于统计；(3)物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。(四)盘点注意事项：帐物必须相符(五)建立报废和丢失制度2.日常消耗领用为每月一次，时间为每月5号。第四节监督管理机制理人员整改，保障服务水准。我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保洁“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天"的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、"服务明星"等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励激励员工比学超赶，不断提高服务质量。我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保洁服务管理，每月组织定期回访，主动与XX写字楼沟通，及时商讨有关保洁管理正常运作事务及保洁履职情由公司结合Xx写字楼保洁项目实情对XX写字楼设工作质量标准对保洁员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保洁员进行调岗或开除。邀请XX写字楼相关部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请XX写字楼保洁项目相关管理人员严格对驻站保洁的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保洁的投诉举报，如调查属洁人员划定履职“高压线”,要求全体保洁人员自觉遵守公每周组织一次拜访XX写字楼领导，直接听取XX写字楼馈给Xx写字楼。公司有重大决策、措施均在事先通报给xx我公司将根据XX写字楼的特点，并配合xx写字楼保洁我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅第六章保洁服务实施方案第一节进退场交接措施4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展1.即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的第二节保洁服务管理规范(一)地面的清洁标准(二)公共设施的清洁标准(三)楼层的清洁标准(四)卫生间清洁标准(五)垃圾中转站的清洁标准(一)公共楼道保洁规程(二)写字楼垃圾清运规程(一)消灭"四害"管理规范(二)环卫设施管理规范2.写字楼内的环卫设施(垃圾箱等)由清洁工负责消除第三节保洁工作要求与标准干扰"工作方式。卫生保洁，在工作日8:00-18:00之间场地，在岗人员不(1)要求：(2)标准：(1)要求：(1)要求：每天打扫一次，及时清除绿化带中的杂物。(2)标准：绿化带中目视无白色垃圾落叶堆积物等，(1)要求：每天清扫一次，主要范围为楼梯、走廊、(2)标准：保持地面、门窗整洁、光亮，墙面无蛛网，(1)要求，每月巡查二次，及时清理周边垃圾。(2)标准：保持写字楼道路及周边环境整洁，无垃圾(1)范围：写字楼内所有区域。(2)清运内容：(3)清运要求1)因防疫、保洁工作要求，严格做到垃圾每天清运一2)垃圾清运人员必须符合上岗要求和写字楼相关规定3)节假日不作休息，遇特殊情况，必须配备备用车辆4)装卸过程中，必须防止垃圾、污水抛酒；垃圾装车5)垃圾清运人员着装整齐，举止端庄，语言文明，坚6)按规定及时清运当日垃圾；清运垃圾车辆挂牌作业，(1)指定办公室保洁1)要求：每天按时清扫指定办公室，保持写字楼内整2)标准：保持地面、楼道整洁，门窗光亮，办公区域6.公用家具、公用电器(不含电脑):清洁光亮，无积物10分钟内清理完毕。第四节保洁工作计划一、写字楼保洁总体计划(一)每日清洁计划1.每天早6:30全体保洁员准时参加晨会。安排，避免其它人员工作不到位，再是布置当天各层保洁工作内容及要求完成时间、注意事项。7.针对近期保洁工作不足之处及时告知员工，要求大家做到工作细致注意细节边角卫生。8.近期工作表现突出的员工晨会表扬，鼓励大家相互学9.如有特殊情况，及时灵活安排调换个别人员工作，积极配合好写字楼各种活动及其他保洁事宜。11.检查发放各层保洁班长对讲机，保持开启状态。12.保洁人员准时到达工作岗位，准备工具清扫工作开现场发现工作问题及时指导员工，检查各个保洁情况，同时注意有无其他问题(检查有无漏水情况、门及窗户是否完好)有问题及时联系甲方处理。2.针对每日晨会安排事项及时跟进、督查工作进展，达到每日工作安排每日完成。3.项目经理每间隔一小时巡视各卫生一次，保持对讲机畅通，对各保洁人员工作有效巡检，突发事件及时上报处理。4.对每日保洁员上报的保洁问题进行有效的跟进处理，做到及时上报及时协助检查。5.每日多与甲方领班沟通，及时完成甲方领导下达的各6.遇突发情况(打架、重大活动、调席位等情况)项目(二)月度工作计划根据具体情况酌情处理(有污渍的局部处理)其他的计(三)年度工作计划3.清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。2.清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。3.全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。序号内容计划备注1拖洗电梯等候区每日二次2拖洗公共部位、通道、楼梯每日二次3擦拭公共部位、墙面及设施随机清理4清理地面垃圾及时清理5擦拭垃圾桶及时清理6清理垃圾桶每日二次以上7清理公共水房每日两次8打扫人工通道每日一次9擦拭玻璃门、窗手印随机擦拭垃圾运出大楼每日二次以上巡视保洁每小时一次(及时更换桶装水)办公大楼大厅保洁作业说明：6:30-8:30定点保洁序号内容计划备注1拖洗梯阶板材面每日一次2梯阶板材面卫生保持巡视检查，立即清理3配套指示牌、灯柱擦拭第周二次(周一、周四)4大厅大门外石板材地板清扫每日二次5大厅大门外石板材地板局部拖洗随机进行6停车场清扫每日一次，8:30前完成7垃圾清运每日一次，9:8写字楼垃圾桶清理每日一次，视使用情况增加频次9明沟清理每周一次，雨季、台风、暴雨天气视情况增加频次巡视保洁领班每天二次以上序号内容计划备注拖擦地面积水每小时一次擦拭台面、镜面积水每小时一次清理垃圾桶每日三次(根据使用情况增加频次)擦拭垃圾桶及时清理洁具定期除水垢每月两次(2日、16日)卫生间消毒每天一次清理天花板蜘蛛网随机清理单独卫生间清洁每天三次序号内容计划备注1写字楼外围地面每日清扫1次，每月拖洗2次，循环保洁；地面干净整洁，无杂物，无蛛网2绿地每日清扫1次，循环保洁；3垃圾桶、果皮箱每日清理2次，每周清洗1次4整体环境标准外围环境卫生干净无杂物，绿化区域无杂草，内围环境卫生干净无粉尘，地板无纸纸屑等杂物。5日常保洁服务时间冬季6:30-17:30夏季：6:30-18:00第五节保洁工作程序(一)卫生间清洁技术峰期应做到不超过一小时巡回保洁1次。冲走使用人未冲走(1)清除异味、臭味的来源，认真做好卫生间的清洁(2)建立良好的通风换气环境一应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，(3)采用化学除臭，其方法是在卫生间内安装定时喷(1)卫生间的室内环境消毒，是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1%~5%的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上；(2)大、小便器等卫生洁具的消毒，这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后(二)卫生间清洁措施(1)及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。(2)及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。(3)不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、(4)定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。(5)定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。(1)作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保(2)注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。(1)备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃浅色抹其他)、洁厕剂等。(2)冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。(3)倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶(4)洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(5)擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，(6)拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周(7)撤：关闭水阀，把门窗关好。(1)厕兜未冲或未冲净。(2)手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。(3)地面有烟头等垃圾，有水迹。(4)台面有污迹、水迹。(一)公共区域保洁技术(1)提前6小时以上将静电吸尘剂均匀喷洒在尘推罩(2)手持尘推呈45角往前方推尘，利用尘推上的静电(1)配置清洁剂的稀释比例为1:50;(2)将地拖浸入盛有地板清洁剂溶液的清洁桶内浸泡；(3)用榨水车将地拖榨干到无滴水时取出或使用洗衣(4)用地拖均匀拖洗地面。(1)选择一处典型的污染面进行小样拖洗，确定清洁(2)将地拖浸入盛有地板清洁剂溶液的清洁桶内浸泡；(3)用地拖上下拖洗地面，使污垢润湿、脱离；(4)对特别的污垢选用地板铲刀、百洁布等进行清；(5)用推水刮将地面污水刮洗干净；(6)用吸水器将推水刮收集的污水吸净。(1)将针座安装到洗地机的卡口上，并在针座下垫入(2)将地板清洁稀释溶液倒入洗地机溶液箱；(3)转动机器上下、左右刷洗地面；(4)用推水刮将地面污水刮洗千净；(5)用吸水器将推水刮收集的污水吸净。(二)公共区域保洁措施(1)用扫把彻底清扫写字楼各通道地面。(2)用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁(3)用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然(4)用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。(5)清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。(6)每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。(1)地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。(2)防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积(3)卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。(1)仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。(2)使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。(3)打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。(1)用扫把将地面全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。(2)用地拖将楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少(3)保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。(4)下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用(1)地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。(2)草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。(1)保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备(一)玻璃清洁技术3.用浸有玻璃清洁剂溶液的抹水器在被清洗物表面抹(二)玻璃门、窗的保洁措施(1)先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。(2)将玻璃保洁剂按1:10加清水。(3)将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适(4)一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃(5)用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。(6)最后用拖把抹净地面上的污水。(7)保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆(8)循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用(1)毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，(1)地面及入口处脚垫的清扫。(2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。(3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。(4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦(5)果皮箱的清倒、擦拭。(6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。(7)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。(1)为减少人们将写字楼尘土带入写字楼内，写字楼(2)写字楼的大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭(3)写字楼的大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、(4)不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标(5)注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。(一)保洁作业程序2.备抹布一块，胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手3.保洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水),抹布两块(干、湿各一块)先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛桶(装水)抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕5.保洁电子门：备梯子一个，胶桶(装水)和抹布。用布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按(三)保洁标准(四)安全事项(一)保洁范围(二)保洁员作工程序10.地下室和转换层管线每两个月用鸡毛弹子或扫把清(三)保洁标准(四)安全事项(一)保洁保养范围(二)作业程序(三)保洁保养标准(四)安全注意事项电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内(一)清洁程序(二)清洁方法电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时(1)将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，(2)用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过(3)清洁轿门内槽、轿厢可用铁钩将轿门内槽的杂物(4)若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地(5)若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地(6)若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖(1)电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许(2)清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查第六节卫生检查方法与标准(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。(1)楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。(2)楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m²烟头不超过1个。(3)楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(2)检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。(3)手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、(2)用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。(1)直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有(2)检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。(1)电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。(2)梯门轨槽，显示屏干净无尘。(一)洗手间、坐厕器清洁保养(1)直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污(2)手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外(3)直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。(4)直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光(5)放水检查坐厕器上下水是否畅通。(1)坐厕器内部无污渍、污垢。(2)坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、(3)直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。(4)坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损(5)坐厕器上下水畅通。(二)洗手间小便器清洁保养(1)直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污垢、(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下部，(6)放水检查洗脸盆上下水及溢水口是否畅通、无阻(7)手持金色柔软纸擦拭洗脸盆下面，查看有无灰尘、(1)洗脸盆、化妆镜表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、(3)洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。(4)化妆镜面影像清晰。(5)面色泽光亮、无损伤。(6)洗脸盆上下水及溢水口畅通、无阻碍。(7)洗脸盆下面无灰尘、污渍、污垢。(四)洗手间地面清洁保养(1)直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。(2)直观小便器下方地面有无尿渍。(3)首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔(4)直观地面釉面砖的色泽是否光亮，又无损伤。(1)地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。(2)小便器下方地面不得有尿迹。(3)墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角(4)地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。(五)洗手间墙面、门、门套清洁保养(1)直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表(2)手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离(3)直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面(4)直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。(1)墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印(2)门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰(3)门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝(1)对清洁每个责任区单查3处。(2)直观检查有无明显灰尘、污迹。(1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光(2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗(3)手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶(1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无(2)玻璃与结构框之间缝隙不得存在。(3)玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。(4)不锈钢制品及扶梯清洁保养：首先用干净的湿毛第七节虫害消杀服务(2)空间喷洒杀虫剂：可用喷洒剂，气雾剂、超低容(3)熏杀成蚊：烟雾剂、热烟雾等主要用于那些进入(1)搞好写字楼内外环境卫生，做好垃圾的处理工作，(2)写字楼环境采用微量雾化机动喷雾器均匀喷洒专(3)写字楼内环境采用超低容量或微量雾化机动喷雾(1)直接均匀喷洒在被消毒物品的表面，消毒10-30分钟；空气消毒时，关闭门窗，按20ml/M3喷雾，30分钟(2)地面、墙面、水龙头、座椅等写字楼业主经常使用或触摸的物体表面：用有效溴或有效氯含量为250毫克/(3)公共卫生间(厕所)和垃圾箱(桶):对公共卫生间及时用清水清洁后用有效溴或有效氯含量250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液擦拭。对便池、下水道及时用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液冲洗，作用30分钟，然后用流动水冲去残留的消毒剂。对垃圾箱(桶)内垃圾在及时清运，未清运的垃圾应置于有盖的桶内，每天用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液喷洒垃圾桶内外表(4)空气消毒：平时多开窗通风换气，必要时用超低容量或微量化机动喷雾器空间消毒处理，30分钟后开窗通风。四、消杀工作职责1.保洁班长负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。2.保洁领班负责协助领班组织实施、检查卫生消杀工作。3.消杀工作人员由国家认可的专业人员组成。五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示每次在消杀前，公司需经我单位负责人书面确认同意后，发出公共场所害虫消杀注意配合事项的提醒告示，并在写字楼公共告栏及宿舍醒目位置张贴消杀通知，防止消杀期间对人造成污染和危害。六、消杀计划(2)各部门办公室。(4)消杀后注意事项1)关闭门窗。2)将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、(1)灭鼠工作每月应进行2次。(2)灭鼠区域。(1)楼宇四周。(3)写字楼中常有老鼠出没的区域。(4)灭鼠方法：主要采取投放拌有鼠药的饵较和粘鼠(5)在灭鼠区域投放饵料应注意：1)先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。2)将鼠药成堆状在纸片上。3)尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。4)禁止成片或随意撒放。5)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂6)一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。7)消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。1.检查仓库或地下室，目视无明显示蚊虫在飞。3.检查写字楼内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。第七章垃圾处理与清运方案第一节写字楼垃圾分类(1)法治滞后，且缺乏操作性。当前社会通常把垃圾(2)居民垃圾分类认知度不高。多数市民分类意识不(3)生活垃圾治理成本费用机制缺乏。生活垃圾处理(4)财政投入未能覆盖垃圾全生命周期。城市公共财(5)资源化、产业化水平低下。再生资源回收企业经(6)垃圾治理的共识基础薄弱。居民和市政环卫部门创新扩散理论提出，创新事物的累积扩散程度总体呈S型曲线形态，即一开始只有少部分的先驱创新者(2.5%)和早期采用者(13.5%)接受，接着早期大众开始接受(34%),再接着晚期大众开始接受(34%),最后还有约16%的"迟缓(二)准确把握垃圾全生命周期的难点理从行政管理(尤其是政府管理)层面看待垃圾问题，强调(1)主要品种。包括：废电池(镉镍电池、氧化汞电池、铅蓄电池等),废荧光灯管(日光灯管、节能灯等),废温度计，废血压计，水银血压计(2)投放暂存。境保护部令第39号)的品种，应按要求设置临时贮存场所。(1)主要品种。鸡肉苹果核蛋糕饼干中药药渣中药药渣(2)投放暂存。可设置敞开式容器外，其他场所原则上应采用密闭容器存(1)主要品种。主要包括：废旧电器电子产品、废纸、废塑料、废金属、废包装物、废旧纺织物、废玻璃等。可回收物(2)投放暂存。其他垃圾：是指在垃圾分类中，除按照要求进行分类以外的日常生活垃圾其他垃圾：是指在垃圾分类中，除按照要求进行分类以外的日常生活垃圾其他垃圾笔5.大件垃圾(特殊垃圾)(三)分类原则3.在实施分类的行政村，设置分类(易腐垃圾、其他垃圾等)收集容器。分类收集容器应结合现有收集设施进行改造或更换。分类收集容器要按照国家标准规范设置标识。利用和处理方式来进行分类.分类后才能让有用的能够资源化的物质甚至是物品得到最用手段，减量化在垃圾分类系统工程中属于目标和考核环(一)湿垃圾(二)干垃圾1.办公区域日常产生的干垃圾(仅限干垃圾)投放至办(三)可回收物1.办公区饮料瓶(投放前请将喝剩的领料倒尽)、小件包装箱、报纸、废弃纸张(非涉密文件)可暂时投放至销售(四)有害垃圾第二节写字楼垃圾清运、处理管理(一)垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6时(冬季7时)开始清运，大约9:00结束，台式车根据实际运量进行清运，提早结束。(二)车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒、泄(三)要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及(四)在清运过程中，必须做到分类清运，生活垃圾，(五)每个垃圾点必须一天一清理(特殊天气及不可抗因素除外),不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。(六)车厢内清运后不得有残留，车要每日清理一次。(七)必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等环卫设施，(八)为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有(一)场内各工种工作人员要认真学习垃圾处理的相关(二)检验人员应对垃圾运输车实行随机抽查检验，对(三)工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具(四)检验工作人员要做好自身防护工作。(五)填埋区工作人员有责任对外来车辆垃圾成分进行(六)工作人员要加强责任心，提高安全责任意识。(一)填埋区作业面、机械设备、办公区、场区道路进(二)消毒工作人员工作时必须穿戴工作服、口罩、防(三)根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀(四)做好消毒记录，每日要对消杀面积、药品用量进(五)药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取(六)消毒结束后，必须将消毒设备冲刷干净，及时保四、机械设备管理规定(一)机械设备管理和操作实行定人、定岗和定设备，并建立交接班制度，做到职责分明。(二)每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养的要求定期更换机油及"三滤",使设备经常处于良好状态。(三)机械操作前应例行检查，观察各仪表指示是否正(四)操作人员要严格按照机械设备操作规定操作，防(五)设备使用完毕后，应及时清理机械上的垃圾杂物，保持车体干净、整洁；并停放在专用车库内，确保(六)机械设备出场作业，必须经领导批准；未经批准，不得擅自出场。(七)机械设备维修时，不得随意搭接临时动力线；确需搭接临时动力线的，必须在确保洁全前提下并有专职电工在场时使用，使用完毕立即拆除。(八)积累技术资料，建立设备管理台帐；做好机械维修记录，注明所修部位。(一)定期对职工进行安全培训和突发事件的应急处理训练，并做好记录。(二)每日对场区进行巡查，并做好巡查记录。(三)场区重点部位应设置醒目警示标志。(四)发生事故时，当班人员应立即上报主管部门及有(五)发生重大火灾、爆炸、泄漏、中毒等事故时，应(六)认真记录事故处理、处置情况。(一)当班司机收车后按规定认真检查车辆状况，整理(二)接班司机接班时应了解前班工作期间车辆的安全(三)检查机械运转是否良好有无漏水、漏油及主要部(四)检查行走部位、传动及转向、连接部位是否正常(五)检查车辆是否有足够的燃油及润滑油，检查喷油(六)严禁车辆带病出车。第三节垃圾装载实施均衡，不得偏斜，物品的一面应贴靠挡物架；(一)防抛洒：(二)防滴漏：(三)防传播：一是抓好车辆防漏改装，实现控制化运输；二是抓好监管平台建设，实现智能化监管；三是抓好消纳场地建设，实现多样化处置；四是抓好驾驶人员教育，实现规范化作业。1.认真学习贯彻相关考核办法，按照考核办法的相关规定来实施管理、经营，在日常工作中要做到规范化操作；2.清运车厢必须进行密闭改装，冲洗场地至外围道路必须做好硬化处理；对倾倒完毕的车身也要进行清洗，防止携3.运输垃圾的车辆驶离公司停车场时，保洁员要监督车辆必须进入洗车池来回清洗车轮及车体，直达干净时才能放4.运输生活垃圾的车辆必须按指定的运输路线及时间进行行驶，运输过程中，应限量装载，车厢上部必须进行覆盖，防止建筑垃圾的余泥渣土沿途泄露、飞扬。5.运输生活垃圾的运输车辆进入中转分拣点时，应服从相关工作人员的指挥，按要求倾倒，在驶离各村垃圾房(池)内时，采取有效措施，保持车辆整洁。6.对未按规定指定路线行驶的车辆或未清洗干净的车辆，酌情对车辆驾驶员予以处罚。7.垃圾清运车辆出垃圾装卸点时必须冲洗干净车辆车轮，高压水枪及车辆清洗的相关设备设施要符合要求，对驶出的车辆要进行检查，密闭运输，不得超载超限，杜绝垃圾运输车辆带泥土上路及抛洒滴漏的现象。(一)环境污染分类(1)产生的废弃装饰建筑材料；(2)建筑垃圾处理中产生的各种固体废弃物如果不妥(二)环境污染治理措施第四节垃圾运输执行“三包一处理”,即包员工的安全教育、包安全检查、(一)车辆安全管理机构及主要职责(二)车辆维护污染的装置。二级维护的时间为每(1.5万公里)进行一次，同时必须在二类以上维修厂进行(备齐维修合同，更换零配入技术档案)。标准。车辆除按(二级维护)维护外，其总成的修理，整车6.对违反以上规定的，每次处以200—2000元罚款，因(三)车辆保险买，三者责任险不少于100万每车，承运人责任险不少于20万，车上人员50万每人，车损险按购买车辆的实际金额投(四)车辆日常检查(1)发动机、底盘有异响或异常气味。(2)机油压力低落。(3)电流表指针不动或倒向异动。(4)温度剧升到95度以上。(5)制动失灵。(6)气压表压力下降。(7)轮胎漏气或爆破。(8)其它异常情况。(五)车辆安全技术状况检测和年度年审、检验级维护保养，每(365天)进行一次，不得逾期。(六)垃圾清运车辆保养2.标准(1)机动车发动机的润滑油(机油)、刹车油、转向(2)车辆(设备)的各种仪表必须显示正常。(3)车辆水箱的冷却水、防冻液和副水箱内的液体必(4)机动车的刹车系统性能必须良好，传动系统无异(5)机动车横直拉杆的球头间隙必须符合规定标准。(6)机动车(设备)的电瓶应保持清洁，电瓶电解液(10)车辆(设备)的发动机必须保持清洁，无漏油、(七)垃圾清运车辆维修(3)车辆小修，用更换或修理个别零件的方法，保证车辆恢复工作能力的运行性修理。(4)零件修理，是对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件进行修理。3.汽车大修标志结合车架总成或其他两个总成符合大修条件时即可大修。4.汽车总成大修标志(1)发动机总成，发动机不能工作或缸体磨损，圆柱度达到0.175-0.25cm,压力不到75%,耗油量大，动力不(2)车架总成，车架断裂，锈蚀、弯曲，大部分铆钉松动，钉孔磨损，进行校正、修理或重铆方能修复者。(3)变速器(分动器)总成，壳体破裂，轴承承孔磨损逾限或变速齿轮及轴恶性磨损，需要彻底修理者。(4)前桥总成，工字梁裂纹、变形，主销承孔磨损逾限，需校正或彻底修理者。(5)后桥(驱动桥、中桥)总成，桥壳破裂、变形，半轴套管承孔磨损，减速器恶性磨损，修理后达到(6)客、货车厢、车身总成，车厢骨架断裂、锈蚀、变形、蒙皮大面积破损及横梁腐朽，不能使用，修理后达到(7)全套线(电路)总成，燃烧部分较大，不能用，严重影响线路使用，修理后达到技术要求。(8)特种车辆(设备)发电机总成，工作超过规定时(1)车辆送修时，应具备行使功能，装备齐全。(2)总成送修时，应在装合状态，附件、零件不得拆(3)车辆和总成送修时，维修部应在资料管理员处领(1)送修车辆和总成修里后，由车辆技术人员根据有(2)接车人员在接车时，就车辆或总成的技术状况和(八)垃圾清运车辆定位监总局的要求，结合我公司道路运输行业安全生产监督管理工作实际，特制定本制度。(1)监管职责①负责本公司卫星定位系统监控平台的建设、使用、管理和营运车辆卫星定位系统终端设备的安装、使用管理，建立健全监控管理机构，配备专职的监控工作人员。②建立和完善本公司营运车辆卫星定位系统安全监控管理制度，主要包括监控岗位责任、信息报告、监控登记和违法违规处理、卫星定位系统终端使用和维护、应急处置、考核与奖惩、责任追究等制度。③建立和完善卫星定位系统安全监控管理台账和报表，主要包括卫星定位系统监控管理工作统计表、终端安装登记表、实时监控登记表、违规违章处罚登记和统计表等，企业可根据管理的公司需要建立其它数据报表和台账。④负责本公司清运车辆的实时监控，及时采集、分析、统计、存档数据信息，并按有关部